? ? ? 秘書的電話禮儀中表示，電話作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)的手段部宿，在企業(yè)運(yùn)作中起著十分重要的作用，當(dāng)客戶第一次打電話到某公司時(shí)理张，秘書明朗的聲音赫蛇。清晰的吐字雾叭、禮貌的語(yǔ)言和適度的措詞會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象，同時(shí)也會(huì)使對(duì)方對(duì)該公司產(chǎn)生深刻而美好的印象织狐。反之暂幼，對(duì)方就會(huì)對(duì)接電話者甚至該公司產(chǎn)生不好的印象移迫。
秘書電話禮儀
? ? ? ? 因此秘書必須具有我代表公司的意識(shí)，這樣厨埋，不但樹(shù)立了自己的良好的形象邪媳，同時(shí)也把自己公司的良好形象留給了對(duì)方。
秘書接電話禮儀
? ? ? ? 接聽(tīng)電話第一聲應(yīng)說(shuō)：您好雨效，然后再報(bào)上本公司的名稱、自己所在的部門或姓名徽龟。作為秘書，應(yīng)掌握接電話的規(guī)范：
隨時(shí)保持笑容
? ? ? ? 打電話是從語(yǔ)言和聲調(diào)開(kāi)始的顿肺。在接電話的過(guò)程中戏溺，你的眼睛屠尊、手勢(shì)以及各種形態(tài)的動(dòng)作，對(duì)方都看不到耕拷，因此這時(shí)打電話的語(yǔ)氣和聲調(diào)就顯得格外重要。人在微笑時(shí)說(shuō)話的聲音骚烧，會(huì)使人感到柔和浸赫、舒服赃绊。所以既峡，在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持笑容碧查。
姿態(tài)正確，聲音清朗
? ? ? ? 在接聽(tīng)電話中忠售，雖然通話雙方互相看不到對(duì)方传惠，但你的心理狀態(tài)稻扬、當(dāng)時(shí)的心情和心境卦方，都會(huì)非常微妙而又非常真實(shí)地反映到語(yǔ)調(diào)泰佳、語(yǔ)氣上來(lái)，所以逝她，在接聽(tīng)電話時(shí)衬廷，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子汽绢。這樣吗跋，會(huì)使對(duì)方明顯地感覺(jué)到你對(duì)他的不尊重。
不要讓電話鈴響的太久
? ? ? ? 電話鈴聲響兩下時(shí)跌宛，要迅速拿起電話酗宋，這時(shí)一種避免讓對(duì)方久等的禮貌做法疆拘。
如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話哎迄，應(yīng)向?qū)Ψ街虑富赜遥@樣才會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好印象漱挚，認(rèn)為你很有禮貌翔烁、很有修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)對(duì)你的單位產(chǎn)生良好的印象旨涝。
用左手我電話，右手執(zhí)筆
? ? ? ? 接聽(tīng)公務(wù)電話時(shí)白华，一定要用左手持話筒慨默，右手執(zhí)筆，一邊交談弧腥，一邊記錄電話內(nèi)容厦取。
正確記錄所要傳達(dá)的事
? ? ? ? 企業(yè)電話講究效率第一，電話的記錄傳達(dá)宜求簡(jiǎn)潔明了管搪，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)抛蚤。在做電話記錄時(shí)台谢，要記下何時(shí)岁经、何人、何地缀壤、何事、如何處理等等塘慕。
理智地回答一般性的詢問(wèn)
? ? ? ? 對(duì)打錯(cuò)的電話表示諒解筋夏；對(duì)個(gè)人私事的來(lái)電簡(jiǎn)要回答图呢；對(duì)電話騷擾不予理睬骗随；對(duì)員工家庭急事予以緊急處理；對(duì)態(tài)度粗暴語(yǔ)言粗魯?shù)膩?lái)電赴叹，仍應(yīng)保持你的禮貌和職業(yè)性語(yǔ)言，不和他爭(zhēng)辯和頂撞乞巧。
秘書打電話的禮儀
記準(zhǔn)電話，以免打錯(cuò)
? ? ? ? 如果撥錯(cuò)號(hào)碼绽媒，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼覆隙豢呻S手掛機(jī)是辕，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起囤热。
選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間
? ? ? ? 如無(wú)緊急情況，一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后（假日在9點(diǎn)以后）免糕，夜間則在22點(diǎn)之前赢乓，以免打擾他人休息忧侧。有午睡的季節(jié)石窑，不應(yīng)在中午打電話，一般通話時(shí)間以3~5分鐘為宜蚓炬，伎倆提高通話效率松逊，減少占用時(shí)間。
撥打電話前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備
? ? ? ? 通話以前肯夏，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹经宏，有的放矢，避免詞不達(dá)意驯击，結(jié)結(jié)巴巴的通話烁兰。
發(fā)傳真時(shí)的禮節(jié)
? ? ? ? 如發(fā)傳真，而對(duì)方使用的又是電話/傳真兩用機(jī)徊都，也就是兩種機(jī)器使用同一個(gè)電話號(hào)碼沪斟，你可先撥通對(duì)方號(hào)碼暇矫，通知對(duì)方：您好，請(qǐng)打開(kāi)傳真機(jī)李根，我有傳真件發(fā)給您，謝謝房轿。待耳機(jī)中聽(tīng)見(jiàn)尖利獨(dú)特的傳真記號(hào)時(shí)所森，便可發(fā)送傳真件。
代撥電話的禮節(jié)
? ? ? ? 如果是為上司或同事代撥電話必峰，接通電話后先確認(rèn)對(duì)方身份，然后客氣地請(qǐng)對(duì)方稍后钻蹬，告訴對(duì)方誰(shuí)要和其通話，然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請(qǐng)委托者來(lái)接電話问欠。
在辦公室內(nèi)避免打私人電話
? ? ? ? 不可占用公司電話談個(gè)人私事肝匆，更不允許在工作時(shí)間通過(guò)電話與親朋好友聊天顺献。
秘書手機(jī)禮儀
? ? ? ? 手機(jī)作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一注整，秘書在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，嚴(yán)重影響他人肿轨，也影響到其本身的形象寿冕。關(guān)于手機(jī)禮儀椒袍，秘書們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)。
公共場(chǎng)合不要旁若無(wú)人的使用手機(jī)驹暑。尤其是在電梯，樓梯优俘，路口，人行道這樣的地方帆焕，在會(huì)議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機(jī)關(guān)掉视搏，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài)审孽。
? ? ? ? 在與人一起用餐的時(shí)候浑娜，也有必要把手機(jī)關(guān)掉或是調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷筋遭。
? ? ? ? 在所有公共場(chǎng)合暴拄，都要在手機(jī)沒(méi)有使用時(shí)，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置乖篷，放手機(jī)最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無(wú)論如何都不要拿在手里撕蔼，安全其間不要放在桌子上，公共場(chǎng)合使用手機(jī)秽誊，應(yīng)盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說(shuō)話锅论。
? ? ? ? 手機(jī)短信因其快捷又類似書面信函的優(yōu)勢(shì)，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用最易，因此我們很有必要關(guān)注一下手機(jī)短信的使用禮儀，在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的手機(jī)短信聲音藻懒，和這些場(chǎng)合響起的手機(jī)鈴聲一樣失禮剔猿。
? ? ? ? 秘書們應(yīng)杜絕一邊和別人交談艳馒，一邊低頭查看短信的舉止憎亚，這是對(duì)對(duì)方的極大不尊重。同時(shí)在短信的內(nèi)容選擇和編輯上第美，應(yīng)該和同行文明一樣重視。
? ? ? ? 秘書的電話禮儀什往，從秘書接聽(tīng)電話扳缕，撥打電話别威，使用手機(jī)通話等禮儀方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或是社交場(chǎng)合省古，都不會(huì)因?yàn)殡娫挼亩Y儀問(wèn)題而有損公司的形象。
