商務(wù)基本禮儀

——細(xì)微之處顯本領(lǐng)

第1節(jié) 商務(wù)文書禮儀，真誠取代程式

書面用語的基本禮儀

在商務(wù)活動中冲呢，使用書面用語是常有的事情肴盏，在這方面也有不少禮儀上的要求。 正確無誤的要求 正確是書面用語禮儀的首要要求妇多。

1.書寫正確

在使用書面用語的時候，正確書寫這一點(diǎn)是很重要的燕侠。在使用漢語時者祖，均可以采用標(biāo)準(zhǔn)的簡化字，而忌用繁體字绢彤、非標(biāo)準(zhǔn)的簡化字以及錯別字七问。在使用外語時，則必須要采用正確的拼寫方式茫舶，并且要嚴(yán)守語法規(guī)則械巡。

2.理解正確

無論是在中文還是其他國家的語言里，每個詞匯都有自己的本義與引申義饶氏，每一種具體的表達(dá)方式常常約定俗成讥耗。所以說，在使用書面用語遣詞造句時嚷往，應(yīng)力戒不懂裝懂葛账，想當(dāng)然地濫用詞語。

3.格式正確

書面用語的使用皮仁，大部分都需要借助于一定的具體格式籍琳。不同格式的行文，要求也是不同的贷祈。

工整清晰的要求

使用書面用語的時候趋急，還必須努力書寫得工工整整，清清楚楚势誊，使人容易辨認(rèn)呜达。假如在使用書面用語時不注意其工整清晰與否，不僅有可能妨礙其效果粟耻，還有可能會令人感到其使用者的文化素養(yǎng)差查近。

1.一筆一畫寫字

使用書面用語的時候眉踱，寫起字來必須一筆一畫，按部就班霜威。任何情況下谈喳，都要杜絕自己字跡潦草的情況出現(xiàn)。

2.字體大小適中

在使用書面用語的過程中戈泼，千萬要注意自己所書寫的具體字體的大小婿禽。需要指出的是，字體過大大猛，顯得過于張揚(yáng)扭倾；字跡過小，使人閱讀困難挽绩。二者都是不合適的做法膛壹。在具體進(jìn)行書寫時，既要善于謀篇布局進(jìn)行宏觀的把握琼牧，又要巧于在篇幅大小上縝密構(gòu)思恢筝，在條件允許的前提之下哀卫，力求使字體的大小恰到好處巨坊。

3.保持美觀整潔

在使用書面用語的時候，相當(dāng)重要的一點(diǎn)此改，就是要保持書寫的美觀整潔趾撵。

4.符合書寫習(xí)慣

在使用書面用語時，一定要在選擇具體的書寫工具時共啃，符合習(xí)慣做法占调。書寫的紙張，應(yīng)當(dāng)薄厚大小適度移剪，耐折耐磨究珊，并且吸墨好，不易洇纵苛。

內(nèi)容完整的要求

在正式場合使用書面用語的時候剿涮，其具體內(nèi)容的完整與否，從某種意義上而言攻人，通常比正確無誤取试、工整清晰顯得更為重要。

1.隨意杜撰詞語

任何詞語的使用都有約定俗成之規(guī)怀吻，否則的話瞬浓，人們在相互溝通的過程當(dāng)中，同時也會產(chǎn)生障礙或誤解蓬坡。

2.任意使用外文 外文的使用猿棉，只有在特定的情況下才更容易奏效磅叛。任意使用外文，假如面對的是不認(rèn)識它的對象萨赁，肯定也是不利于寫作內(nèi)容的完整表述宪躯。

3.濫用方言俚語 只有在面對同鄉(xiāng)或文化背景相近之人時使用方言，才會給人以親近之感位迂。否則的話访雪，則會使交往對象既讀不懂，不明白其具體的含義掂林，又從內(nèi)心產(chǎn)生不愉快臣缀。

4.語句長短不當(dāng) 寫作的時候，語句的長短要根據(jù)具體需要來決定泻帮，當(dāng)長則長精置，當(dāng)短則短，一定不要任意行事锣杂。句子過長的話脂倦，往往就會使人產(chǎn)生理解方面的困難。

5.錯用標(biāo)點(diǎn)符號 在各類應(yīng)用文的寫作過程當(dāng)中元莫，標(biāo)點(diǎn)符號常常是發(fā)揮著畫龍點(diǎn)睛的功效赖阻。在許多種情況下，點(diǎn)錯了一個小數(shù)點(diǎn)踱蠢，便會使自己損失嚴(yán)重火欧；少寫了一個逗號，本意便會被人理解得差之千里茎截。所以說苇侵，對其千萬不可錯誤地使用。

6.數(shù)據(jù)日期不準(zhǔn) 在具體進(jìn)行寫作時企锌，對于事關(guān)重大的某些數(shù)據(jù)榆浓、日期，務(wù)必要慎之又慎撕攒。應(yīng)注意的便是既要防止錯寫陡鹃、漏寫、寫作不規(guī)范等錯誤的出現(xiàn)打却，又要嚴(yán)防自己在書寫數(shù)據(jù)杉适、日期時考慮不周，而使之被個別不良之人涂抹柳击、篡改猿推。

簡明扼要的要求

使用書面用語應(yīng)當(dāng)簡明扼要，這不僅僅是書面用語自身的要求使然，而且也是商務(wù)禮儀的實(shí)際需要蹬叭。用語簡明扼要藕咏，就是要使之簡略、概括秽五、精練孽查、單純，這樣既抓住了要點(diǎn)坦喘，又更易于被理解盲再。在具體進(jìn)行寫作的時候，要做到行文簡明扼要瓣铣，就應(yīng)注意以下四方面答朋。

1.不該寫的內(nèi)容堅(jiān)決不寫

有些內(nèi)容與寫作的根本目的無任何關(guān)系，對于這類東西棠笑，在寫作時務(wù)必不要隨意添加進(jìn)來梦碗。

2.可不寫的內(nèi)容盡量不寫 有些具體內(nèi)容，是既可以寫蓖救，又可以不寫的洪规。一般情況下，對其最好的處理方式是盡量別寫循捺。

3.不準(zhǔn)寫的內(nèi)容一律不寫 按照有關(guān)規(guī)定斩例，某些內(nèi)容是不準(zhǔn)書寫的。遇到這種情況巨柒，即使對自己懇求再三樱拴，甚至威脅利誘，也千萬不要為其所動洋满。

4.不好寫的內(nèi)容最好不寫 很多時候，在寫服務(wù)應(yīng)用文的時候珍坊，總會感到某些具體內(nèi)容不太好寫牺勾。假如不是萬不得已的，處理這類情況的一個好辦法就是不寫或者少寫阵漏。

書面用語的禁忌

一定要做到使用書面用語的簡明扼要驻民，在具體進(jìn)行寫作時，必須有意識地避免下述三方面的禁忌：

1.忌感情用事 寫作應(yīng)用文時履怯，在行文之中固然要注意待人熱情而禮貌回还，但是在這一方面卻要適可而止，千萬不要濫用感情叹洲。在這一方面過分地洋洋灑灑柠硕，只會給人以虛假之感。

2.忌濫用虛詞 行文簡明扼要的一個捷徑，是在進(jìn)行寫作時盡量少用虛詞蝗柔。虛詞不能單獨(dú)成句闻葵，其含義比較抽象，但有幫助遣詞造句的作用癣丧。在寫作中不用任何虛詞不大可能槽畔，但若使用過多也毫無必要。

3.忌過度修辭 寫作應(yīng)用文時胁编，盡可能不使用某些修辭方法厢钧。

請柬傳遞真誠與尊重

請柬是文書寫作中非常重要的一種公文形式，而商務(wù)活動請柬是請柬的一個重要分支嬉橙，能夠把它寫好是商務(wù)活動舉辦圓滿的開始坏快。

請柬的常見內(nèi)容

請柬的格式與寫作要領(lǐng)

請柬的主體包括標(biāo)題、稱謂憎夷、正文和落款莽鸿。

（1）標(biāo)題。標(biāo)題由禮儀活動名稱和文種名組成拾给，還可以起個比較個性化的活動主題標(biāo)語祥得。如“阿里巴巴年終客戶答謝會請柬”及活動主題標(biāo)語”網(wǎng)聚財(cái)富主角”，活動主題標(biāo)語可以體現(xiàn)舉辦方特有的企業(yè)文化特色蒋得。

（2）稱謂级及。請柬的稱謂使用尊稱，并在尊稱前加敬語额衙。如果是有職務(wù)的在后面添加職務(wù)饮焦。如，“尊敬的×××先生/女士”或“尊敬的×××總經(jīng)理（局長）”窍侧。

（3）正文县踢。請柬的正文是指商務(wù)禮儀活動主辦方正式告知被邀請方舉辦活動的緣由、目的伟件、事項(xiàng)及要求硼啤，寫明禮儀活動的日程安排、時間斧账、地點(diǎn)谴返，并對被邀請方發(fā)出得體、誠摯的邀請咧织。 正文結(jié)尾一般要寫常用的邀請慣用語嗓袱，如“敬請光臨”、“歡迎光臨”等习绢。

（4）落款渠抹。落款要寫明禮儀活動主辦單位的全稱和成文日期。 寫請柬的注意事項(xiàng)

（1）被邀請者的姓名應(yīng)寫全，不能有名無姓或有姓無名逼肯，絕不可以寫綽號或別名耸黑。

（2）在兩個姓名之間應(yīng)該寫上“暨”或“和”，不用頓號或逗號篮幢。

（3）應(yīng)寫明舉行活動的具體日期（幾月幾日大刊，星期幾）。

（4）寫明舉行活動的地點(diǎn)三椿。

中文商務(wù)信函

中文商務(wù)信函的寫作格式如同一般信函缺菌，商業(yè)信文一般由開頭、正文搜锰、結(jié)尾伴郁、署名、日期等5個部分組成蛋叼。

（1）開頭焊傅。開頭寫收信人或收信單位的稱呼。稱呼單獨(dú)占行狈涮、頂格書寫狐胎，稱呼后用冒號。

（2）正文歌馍。信文的正文是書信的主要部分握巢，敘述商業(yè)業(yè)務(wù)往來聯(lián)系的實(shí)質(zhì)問題，通常包括：①向收信人問候松却；②寫信的事由暴浦，例如何時收到對方的來信，表示謝意晓锻，對于來信中提到的問題答復(fù)等等歌焦；③該信要進(jìn)行的業(yè)務(wù)聯(lián)系，如詢問有關(guān)事宜带射，回答對方提出的問題同规，闡明自己的想法或看法，向?qū)Ψ教岢鲆蟮瓤呱纭Ｈ绻纫驅(qū)Ψ皆儐枺忠卮饘Ψ降脑儐栃髟浚瑒t先答后問灿里，以示尊重；④提出進(jìn)一步聯(lián)系的希望程腹、方式和要求匣吊。

（3）結(jié)尾。結(jié)尾往往用簡單的一兩句話，寫明希望對方答復(fù)的要求色鸳。如“特此函達(dá)社痛，即希函復(fù)”。同時寫表示祝愿或致敬的話命雀，如“此致敬禮”蒜哀、“敬祝健康”等。祝語一般分兩行書寫吏砂，“此致”撵儿、“敬祝”可緊隨正文狐血，也可和正文空開淀歇。“敬禮”匈织、“健康”則轉(zhuǎn)行頂格書寫浪默。

（4）署名。署名即寫信人簽名缀匕，通常寫在結(jié)尾后另起一行（或空一纳决、二行）的偏右下方位置。以單位名義發(fā)出的商業(yè)信函弦追，署名時可寫單位名稱或單位內(nèi)具體部門名稱岳链，也可同時署寫信人的姓名。重要的商業(yè)信函劲件，為鄭重起見掸哑，也可加蓋公章。

（5）日期零远。寫信日期一般寫在署名的下一行或同一行偏右下方位置苗分。商業(yè)信函的日期很重要，不要遺漏牵辣。 外貿(mào)信函的結(jié)構(gòu)

（1）信封摔癣。信封一定要寫得準(zhǔn)確、整潔纬向，這是基本要求择浊。但英語和漢語在地址的寫法上是截然不同的。

（2）信頭逾条。商貿(mào)英文書信與中文書信不同的一個特點(diǎn)是琢岩，在信紙的開頭必須首先寫上信頭，即寄信人的名址和寫信日期师脂。而在中文信件中担孔，這一部分是放在書信的末尾的江锨。這是英文書信的固定格式。

（3）收信人名址糕篇。與信封上的收信人地址相同啄育，一般寫在信紙的左上部，即在寄信日期下隔兩行起寫拌消。

（4）稱呼挑豌。商貿(mào)英文書信稱呼的寫法與中文信件的寫法也是不一樣的。在不同的信件中拼坎，稱呼是多種多樣的浮毯，但最常見的不外是美國式和英國式兩種。

（5）正文泰鸡。這是一封信的核心部分债蓝。寫作要求是要做到五個“C”，即禮（Courtesy）盛龄、簡潔（Conciseness）饰迹、明了（Clarity）、正確（Correctness）和完整（Completeness）余舶，以準(zhǔn)確表達(dá)自己的商貿(mào)意圖啊鸭。正文應(yīng)從稱呼下一行開始寫，信紙?jiān)谧笥覂蛇叾家艏s一寸寬的空白匿值，以保持書信應(yīng)有的齊整格式赠制。

（6）結(jié)束語。是指在正文之后挟憔，簽名之前所使用的客套用語钟些，一般在正文最后一行的下一行或空一行書寫。

（7）簽名绊谭。是指寫信人在書信的末尾用鋼筆簽上個人名字或公司名稱政恍，相當(dāng)于我國的簽字蓋章。在商貿(mào)英文書信中达传，簽名通常要占三至四行篙耗，第一行常用于公司名稱，全部要用大寫宪赶；第二行用于個人簽字宗弯，通常是既有簽名，又有打印名搂妻，以便易于辨認(rèn)簽名罕伯；第三行常用于簽名人的頭銜。

別讓你的電子郵件成為電子垃圾 關(guān)于主題 主題是接收者了解郵件的第一信息叽讳，因此要提綱挈領(lǐng)追他，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性岛蚤。

（1）一定不要空白標(biāo)題邑狸，這是最失禮的。（2）標(biāo)題要簡短涤妒，不宜冗長单雾，不要讓outlook用…才能顯示完你的標(biāo)題。

（3）標(biāo)題要能反映文章的內(nèi)容和重要性她紫，切忌使用含義不清的標(biāo)題硅堆，如“王先生收”。（4）一封信盡可能只針對一個主題贿讹，不在一封信內(nèi)談及多件事情渐逃，以便于日后整理。（5）可適當(dāng)使用大寫字母或特殊字符（如“*民褂、 茄菊！”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意赊堪，但應(yīng)適度面殖，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。

（6）回復(fù)對方郵件時哭廉，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題脊僚，不要RE、RE一大串遵绰。

關(guān)于稱呼與問候

（1）恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者辽幌，拿捏尺度。郵件的開頭要稱呼收件人街立。

（2）Email開頭結(jié)尾最好要有問候語舶衬。最簡單的開頭寫一個“Hi”，中文的寫個“你好”赎离；結(jié)尾常見的寫個Best Regards逛犹，中文的寫個“祝您順利”之類的也就可以了。

關(guān)于正文

（1）Email正文要簡明扼要梁剔，行文通順虽画。Email正文應(yīng)簡明扼要地說清楚事情；如果具體內(nèi)容確實(shí)很多荣病，正文應(yīng)只作摘要介紹码撰，然后單獨(dú)寫個文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。

（2）注意Email的論述語氣个盆。根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度脖岛、等級關(guān)系朵栖；郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述柴梆，以免引起對方不適陨溅。尊重對方，請绍在、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)门扇。

（3）Email正文多用1、2偿渡、3臼寄、4之類的列表，以清晰明確溜宽。如果事情復(fù)

（4）一次郵件交待完整信息吉拳。最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準(zhǔn)確坑质。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之類的郵件合武，這會讓人很反感。

（5）盡可能避免拼寫錯誤和錯別字涡扼，注意使用拼寫檢查稼跳。這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)吃沪。如果是英文Email汤善，最好把拼寫檢查功能打開; 如果是中文Email，注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字票彪。

（6）合理提示重要信息红淡。不要動不動就用大寫字母、粗體斜體降铸、顏色字體在旱、加大字號等手段對一些信息進(jìn)行提示。合理的提示是必要的推掸，但過多的提示則會讓人抓不住重點(diǎn)桶蝎，影響閱度。

（7）合理利用圖片谅畅、表格等形式來輔助闡述登渣。對于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚毡泻。如果配合圖表加以闡述胜茧，收件人一定會表揚(yáng)你的體貼。

關(guān)于附件

（1）如果郵件帶有附件仇味，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件呻顽。

（2）附件文件應(yīng)按有意義的名字命名雹顺，不可用外星人才看得懂的文件名。

（3）正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明芬位，特別是帶有多個附件時无拗。

（4）附件數(shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮成一個文件昧碉。

（5）如果附件是特殊格式文件，應(yīng)在正文中說明打開方式揽惹，以免影響使用被饿。

（6）如果附件過大（不宜超過2MB），應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送搪搏。

結(jié)尾簽名 每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名狭握，這樣對方可以清楚地知道發(fā)件人信息。

（1）簽名信息不宜過多疯溺。電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的论颅。簽名檔可包括姓名、職務(wù)囱嫩、公司恃疯、電話、傳真墨闲、地址等信息今妄，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行鸳碧。

（2）不要只用一個簽名檔盾鳞。對內(nèi)、對私瞻离、對熟悉的客戶等群體的郵件往來腾仅，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡化。過于正式的簽名檔會讓你與對方顯得疏遠(yuǎn)套利。你可以在outlook中設(shè)置多個簽名檔推励，靈活調(diào)用。

（3）簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配日裙，字號一般應(yīng)比正文字體小一些菱蔬。

回復(fù)技巧

（1）及時回復(fù)。收到他人的重要電子郵件后仅颇，即刻回復(fù)對方一下剖膳，往往還是必不可少的，這是對他人的尊重格侯，理想的回復(fù)時間是2小時內(nèi)鼻听，特別是對一些緊急重要的郵件财著。

（2）進(jìn)行針對性回復(fù)。當(dāng)回件答復(fù)問題的時候撑碴，最好把相關(guān)的問題抄到回件中撑教，然后附上答案，讓對方一次性理解醉拓，避免再反復(fù)交流伟姐，浪費(fèi)資源。

（3）回復(fù)不得少于10個字亿卤。對方給你發(fā)來一大段郵件愤兵，你卻只回復(fù)“是的”、“對”排吴、“謝謝”秆乳、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的钻哩。怎么著也要湊夠10個字屹堰，顯示出你的尊重。

（4）不要就同一問題多次回復(fù)討論街氢，不要蓋高樓扯键。如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這只能說明交流不暢阳仔，說不清楚忧陪。

（5）主動控制郵件的來往。為避免無謂的回復(fù)近范，浪費(fèi)資源嘶摊，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”评矩、“無須行動”叶堆、“僅供參考，無須回復(fù)”斥杜。

撥打電話的禮儀

電話是現(xiàn)代社會必不可少的通訊工具虱颗。電話中體現(xiàn)著文明。掌握打電話的基本常識并遵守其禮儀蔗喂，不僅有助于溝通與交流忘渔，也是透視一個人乃至一個企業(yè)文明素養(yǎng)的窗口。

接打電話的一般性要求

要使用文明用語缰儿。無論是主叫方還是被叫方畦粮，都要十分注意語言文明，正確使用敬語、謙語宣赔、道歉用語预麸、祈禱用語、委婉用語儒将、約會用語吏祸、詢問用語、祝賀與祝愿用語等钩蚊，熟練掌握電話交流的用語技巧贡翘，增強(qiáng)語言的親和力和感染力。永遠(yuǎn)把“請两疚、對不起床估、您、抱歉诱渤、打擾一下”等掛在嘴邊。

（1）調(diào)整好情緒和表情谈况。電話交流不同于面對面交談勺美，不能依靠視覺來感受你的態(tài)度，但可以憑著聲音來感受到你碑韵。無論你如何掩飾赡茸，電話語言都能傳遞出此時此刻你的心情甚至你的行為舉止的信息，對方可以從中讀出你的心情和態(tài)度祝闻。

（2）集中精力占卧。不能在通話時嘴里叼著香煙，嚼著口香糖或喝著飲料联喘，吃著東西华蜒，看著報(bào)紙。不能趴在桌上或蜷曲著身子接打電話豁遭，也不能邊打電話邊與身旁的人說話叭喜，不要以為對方看不到你就可以懈怠自己。

（3）適時處理被中斷的電話蓖谢。由于信號不好或其他原因而導(dǎo)致通話中斷時捂蕴，主叫方應(yīng)及時補(bǔ)叫電話，接通后要致歉并說明原因闪幽，以免引起誤會啥辨。

受話禮儀

電話鈴聲響過兩三聲后，應(yīng)迅速拿起手柄應(yīng)答盯腌。如電話鈴響時間過長才接聽電話溉知，應(yīng)首先說明原因并表示歉意。 接聽電話首先要向?qū)Ψ絾柡颍缓笞詧?bào)家門和受話人姓名着倾，如“您好拾酝，我是××公司×××”。

打電話禮儀

要選擇在對方方便的時間卡者。如果不是急事蒿囤，盡量不要在別人休息時間，如節(jié)假日崇决、午餐材诽、晚間休息時間等時段給人打電話，打擾別人休息恒傻；應(yīng)盡量避開在業(yè)務(wù)繁忙時間脸侥、通話高峰時間，如在周一上午和快下班時間打電話盈厘；給海外人士打電話睁枕，應(yīng)先掌握時差和生活習(xí)慣，不能光圖自己方便沸手；南北方人士互打電話外遇，也應(yīng)考慮對方生活方式和生活習(xí)慣的差異，不要在對方的休息時間進(jìn)行打擾契吉。

打電話的“開始曲”要規(guī)范跳仿、禮貌。一般順序是：問候語+確認(rèn)對方+自報(bào)家門捐晶，如菲语，“您好，請問您是××公司嗎惑灵？我是××公司×××”山上。

使用手機(jī)的禮儀

隨身攜帶手機(jī)的最佳位置有二：一是放在公文包內(nèi)，二是放在上衣貼身口袋里泣棋。男士不要將其掛在腰帶上胶哲，女士不要將其懸掛在脖子上或固定在手腕上。

在開會潭辈、談判等正式場合鸯屿，應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)到靜音狀態(tài)，避免來電干擾會場秩序把敢，也不能當(dāng)眾接聽電話寄摆，給人留下用心不專、不懂禮貌的印象修赞。 不要在公共場所旁若無人地接聽電話婶恼。 如果信號不好而對方聽不清時桑阶，應(yīng)耐心解釋，千萬不要大喊大叫勾邦，或擇時再打蚣录。 在和別人交談時，如需接聽手機(jī)眷篇，則應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢馕樱皩Σ黄穑蚁冉觽€電話”蕉饼，并暫時離開對方接聽電話虐杯。 不能在加油站、油庫附近以及乘飛機(jī)昧港、駕車時使用移動通訊工具擎椰，避免發(fā)生安全事故。

玩轉(zhuǎn)手機(jī)短信

短信禮儀

如何用手機(jī)發(fā)信息也是現(xiàn)代商務(wù)領(lǐng)域一個避免不了的課題创肥。商務(wù)領(lǐng)域的信息达舒，與平常給朋友、家人發(fā)信息是有所區(qū)別的叹侄，是有自己所獨(dú)有的禮儀的休弃。

（1）發(fā)短信一定要署名。短信署名既是對對方的尊重圈膏，也是達(dá)到目的的必要手段。

（2）短信祝福篙骡，一來一往足矣』ぃ現(xiàn)在每逢節(jié)日，人們都會發(fā)短信祝福糯俗。來而不往非禮也尿褪，所以別人發(fā)來短信，自己就要回一個短信得湘。

（3）有些重要電話可以先用短信預(yù)約杖玲。有時要給身份高或重要的人打電話，知道對方很忙淘正，可以先發(fā)短信“有事找摆马，是否方便給您打電話？”如果對方?jīng)]有回短信鸿吆，一定不是很方便囤采，可以在較久的時間以后再撥打電話。

（4）及時刪除自己不希望別人看到的短信惩淳。一些人經(jīng)常把手機(jī)放在桌上蕉毯，如果出辦公室辦事或者去衛(wèi)生間，也許有好奇之人就會順手翻看短信。如果上面有一些并不希望別人看到的短信代虾，就可能引起麻煩进肯。

（5）上班時間不要沒完沒了發(fā)短信。上班時間每個人都在忙著工作棉磨，即使不忙江掩，也不能沒完沒了地發(fā)短信。否則就會打擾對方工作含蓉，甚至可能讓對方違紀(jì)频敛。如果對方正在主持會議或者正在商談重要事項(xiàng)，閑聊天式的短信更會讓對方心中不悅馅扣。

（6）發(fā)短信不能太晚斟赚。有些人覺得晚上10點(diǎn)以后不方便給對方打電話了，發(fā)個短信告知就行差油。短信雖然更加簡便拗军，但如果太晚，也一樣會影響對方休息蓄喇。

（7）提醒對方最好用短信发侵。如果事先已經(jīng)與對方約好參加某個會議或活動，為了怕對方忘記妆偏，最好事先再提醒一下刃鳄。提醒時適宜用短信而不要直接打電話。

（8）及時回復(fù)钱骂。特別是因公短信叔锐，不回復(fù)會讓對方很擔(dān)心，或者認(rèn)為你沒收到见秽，再不就是認(rèn)為你不屑于回復(fù)愉烙。一時沒看到而回復(fù)晚了，應(yīng)該簡短說明原因并致歉解取。 發(fā)短信的忌諱

（1）在和別人面對面溝通的時候步责，絕不能當(dāng)面編寫、查看短信或把玩手機(jī)禀苦。

（2）內(nèi)容不可低俗蔓肯。既然是你發(fā)出的短信，意味著你贊同或至少不否定短信的內(nèi)容伦忠，從而也反映出了你的品位和水準(zhǔn)省核。所以不編輯或轉(zhuǎn)發(fā)低俗、不健康以及社會敏感話題的短信昆码。節(jié)日祝福類的短信气忠，不宜有歧視邻储、惡搞的內(nèi)容。

（3）內(nèi)容不能冗長旧噪。短信吨娜，顧名思義就是要短，也就意味著一切從簡淘钟。

（4）重要事項(xiàng)不能用短信取代電話宦赠。短信只是起著輔助的溝通作用，重要米母、緊急或復(fù)雜的事勾扭，還是應(yīng)該打電話或當(dāng)面溝通。

有的員工铁瞒，有重要事情向領(lǐng)導(dǎo)請示妙色，或者因私事請假這樣鄭重的事情，都能慢條斯理地用短信代替電話慧耍，這就有點(diǎn)本末倒置身辨，輕重不分了。短信始終不能代替電話芍碧，并且屬于簡短而且是補(bǔ)充式的溝通方式煌珊。