??????當(dāng)前的社會與市場經(jīng)濟(jì)形勢對比之前已經(jīng)發(fā)生了重大的變化值纱，人們的消費(fèi)觀念和購買行為也有了極大的改變∩簦現(xiàn)在步做，消費(fèi)者早已由受限于制造商的“被動消費(fèi)”卡乾，轉(zhuǎn)為通過多渠道的理性分析及比較來選擇真正適合自己的商品夭苗，消費(fèi)者及購物者已經(jīng)越來越成熟信卡，也越來越具有個性了。下面這些客戶的發(fā)聲题造，所反映出的就是消費(fèi)者對產(chǎn)品“千篇一律”的不堪容忍和渴望展現(xiàn)自我個性化需求的真實(shí)心情：
? ? ? 類似的“聲音”還有很多坐求，尤其是在當(dāng)下這個互聯(lián)網(wǎng)與信息爆炸的時(shí)代，人們可以獲取到各種各樣的信息晌梨，這也讓他們產(chǎn)生或發(fā)現(xiàn)了更多個性化的需求∏培停現(xiàn)在的市場表明了一個道理：消費(fèi)在當(dāng)前的市場上不再是制造商所想象出來的形象须妻，而是個性鮮明且存在巨大差異化的個體或終端。他們會利于互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息網(wǎng)泛领，和各種評價(jià)網(wǎng)站荒吏、自媒體平臺，以及社交口碑無所拘束地分析產(chǎn)品間的微小差別渊鞋，從而在琳取滿目的商品或服務(wù)中找出能滿足個人需求和訴求的產(chǎn)品绰更。用營銷專家耶尼斯·普雷爾(YiannisCabriel)和蒂姆·蘭格(Tim Lang)的話來說，消費(fèi)者會在商品之間的差別性上大做文章锡宋。他們會尋找這種細(xì)微的差別儡湾，記住并在心中認(rèn)同這種差別≈戳卡夫(Kra)食品公司市場部副經(jīng)理喬爾·韋納爾(JoelWeiner)說徐钠，“想象中同質(zhì)的消費(fèi)者已經(jīng)不存在了、他們都是擁有幾種特征的綜合體”役首。
??????當(dāng)然尝丐，該趨勢改變的不僅僅是客戶或消費(fèi)者，受沖擊更大的是為他們提供服務(wù)和產(chǎn)品的商家或制造企業(yè)衡奥。作為營銷的終極因素爹袁，客戶的這種轉(zhuǎn)變正在深刻地改造著消費(fèi)陣營的結(jié)構(gòu)--市場需求日益細(xì)化，甚至正變得“支離破碎”矮固！換句話說失息，“只在黑色中挑選”(亨利·福特)的時(shí)代已成為永遠(yuǎn)的歷史。今天档址，只要存在兩個以上的客戶根时，需求就會不同。在這樣的需求結(jié)構(gòu)下辰晕，任何一個企業(yè)都不能單憑一種產(chǎn)品或一個品牌來滿足整個市場的所有需求蛤迎，我們必須學(xué)會辨認(rèn)形形色色的客戶！認(rèn)真分析他們的需求并提供針對性的產(chǎn)品或服務(wù)含友。
??????也就是說替裆，客戶和市場細(xì)分已成為當(dāng)前企業(yè)贏取市場和有效競爭的關(guān)鍵。這也解釋了近來市場上出現(xiàn)的奇特景觀：一方面廠商為了獲取市場份額或覆蓋率制造了大量的通用產(chǎn)品窘问，并通過價(jià)格戰(zhàn)辆童、廣告戰(zhàn)等策略讓競爭市場“戰(zhàn)火連綿”，另一方面客戶的很多需求又得不到滿足惠赫，期待著更符合需求的產(chǎn)品上市把鉴；一方面感到生意難做，另一方面又有很多生意沒人去做。造成企業(yè)騎驢找驢庭砍，甚至不知所措的重要原因场晶，正是許多企業(yè)缺少對客戶和市場細(xì)分的意識。
? ? ? ?那么怠缸，我們該以何種指標(biāo)來客戶進(jìn)行細(xì)分呢诗轻？客戶細(xì)分后，我們又該如何將不同的客戶歸集成一個個細(xì)分市場呢揭北？這些市場的吸引力又如何評估扳炬？我們該選擇哪些客戶作為目標(biāo)市場？從何進(jìn)人? 當(dāng)然搔体，細(xì)分客戶并非一段賞心悅目的休閑旅程恨樟，其間當(dāng)然會有山川秀美，鳥語花香疚俱，但也布滿了湍流暗礁劝术，不測風(fēng)云，以致讓您面對挑戰(zhàn)计螺、風(fēng)險(xiǎn)難以通過。但瞧壮，不管如何在當(dāng)前這個個性和絕對買方市場的年代登馒，細(xì)分客戶已成為任何商家都不容逃避的“戰(zhàn)略征程”。我們必須盡早上路咆槽，而且還要跑得又快又穩(wěn)陈轿，否則在這個日新月異的市場環(huán)境中，只能被淘汰!
