一、企業(yè)內(nèi)容管理的定義

企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)的定義：企業(yè)對企業(yè)全部內(nèi)容的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理的技術(shù)、戰(zhàn)略荞胡、過程、方法和系統(tǒng)了嚎。

其中兩個(gè)關(guān)鍵詞分別是：企業(yè)全部內(nèi)容和整個(gè)生命周期

企業(yè)全部內(nèi)容可從內(nèi)容顆粒度泪漂、內(nèi)容來源、內(nèi)容格式歪泳、內(nèi)容狀態(tài)四個(gè)維度來進(jìn)行劃分萝勤。

企業(yè)內(nèi)容的分類

整個(gè)生命周期具體包括從創(chuàng)建和捕獲，到保存或刪除呐伞。

內(nèi)容生命全周期

二纵刘、企業(yè)為什么需要內(nèi)容管理

企業(yè)內(nèi)容管理的最終目的是提高企業(yè)生產(chǎn)力。

三荸哟、企業(yè)內(nèi)容管理存在的挑戰(zhàn)

1. 當(dāng)企業(yè)信息來源不斷增多假哎，信息量不斷增大瞬捕，如何對信息進(jìn)行有效管理是首要之急

2. 信息格式多樣，除結(jié)構(gòu)化信息外舵抹，現(xiàn)在越來越多半結(jié)構(gòu)化肪虎、非結(jié)構(gòu)化信息，管理不同格式需要的技術(shù)不同

3. 在企業(yè)儲(chǔ)存的所有信息中惧蛹，紙質(zhì)文件扇救、報(bào)告、圖像香嗓、視頻迅腔、音頻等不便于檢索、容易重復(fù)儲(chǔ)存難以進(jìn)行版本管理的非標(biāo)準(zhǔn)格式的非結(jié)構(gòu)化信息的比重越來越大靠娱。據(jù)Gartner估計(jì)沧烈，傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）處理的結(jié)構(gòu)化信息僅為20%，而仍在快速增長的非結(jié)構(gòu)化信息占比已達(dá)80%像云，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢锌雀，必須深入挖掘非結(jié)構(gòu)化信息的價(jià)值，使之成為有價(jià)值的企業(yè)知識(shí)迅诬。

4. 除了對不同來源腋逆、不同格式的內(nèi)容進(jìn)行管理以外，ECM還具備支持企業(yè)內(nèi)有效溝通侈贷、協(xié)同和合作的功能惩歉。在遠(yuǎn)程辦公、移動(dòng)辦公俏蛮、虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展趨勢下撑蚌，企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)幫助用戶即時(shí)便利地獲得企業(yè)內(nèi)容的使用權(quán)、優(yōu)化協(xié)作流程嫁蛇， 高效完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

ECM的信息協(xié)同功能

5. 企業(yè)內(nèi)容管理除了關(guān)注知識(shí)管理外露该，還需要將知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行融合睬棚。

四、技術(shù)環(huán)境分析

技術(shù)進(jìn)步增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)容管理

五解幼、企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)業(yè)鏈

上游提供存儲(chǔ)抑党、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，下游遍布各行各業(yè)撵摆。

企業(yè)內(nèi)容管理行業(yè)的核心為ECM應(yīng)用系統(tǒng)的提供商底靠；基礎(chǔ)為滿足企業(yè)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)需求的云服務(wù)廠商或物理基礎(chǔ)資源廠商特铝；?

通過代理商或直銷進(jìn)行銷售暑中；服務(wù)對象以知識(shí)密集型壹瘟、傳輸密集型領(lǐng)域的企業(yè)用戶為主，也可嵌入其他廠商的SaaS系統(tǒng)間接提供服務(wù)

企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)業(yè)鏈

Iaas：Infrastructure as a Service鳄逾，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)稻轨。提供給客戶的服務(wù)是對所有計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的利用，包括處理CPU雕凹、內(nèi)存殴俱、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和其它基本的計(jì)算資源枚抵，客戶能夠部署和運(yùn)行任意軟件线欲，包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序∑。客戶不管理或控制任何云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施李丰，但能控制操作系統(tǒng)的選擇、存儲(chǔ)空間竖慧、部署的應(yīng)用嫌套，也有可能獲得有限制的網(wǎng)絡(luò)組件（例如路由器、防火墻圾旨、負(fù)載均衡器等）的控制踱讨。

Paas：Platform as a Service，平臺(tái)即服務(wù)砍的。提供給客戶的服務(wù)是把客戶采用供應(yīng)商提供的開發(fā)語言和工具（例如Java痹筛，python, .Net等）開發(fā)的或收購的應(yīng)用程序部署到供應(yīng)商的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施上去±希客戶不需要管理或控制底層的云基礎(chǔ)設(shè)施帚稠，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器床佳、操作系統(tǒng)滋早、存儲(chǔ)等，但客戶能控制部署的應(yīng)用程序砌们，也可能控制運(yùn)行應(yīng)用程序的托管環(huán)境配置杆麸；

Saas：Software as a Service，軟件即服務(wù)浪感。提供給客戶的服務(wù)是運(yùn)營商運(yùn)行在云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施上的應(yīng)用程序昔头，客戶可以在各種設(shè)備上通過客戶端界面訪問，如瀏覽器影兽〗腋客戶不需要管理或控制人和云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)峻堰、服務(wù)器讹开、操作系統(tǒng)盅视、存儲(chǔ)等等。

六萧吠、中國企業(yè)ECM建設(shè)現(xiàn)狀

目前國內(nèi)企業(yè)ECM的主要業(yè)務(wù)類型集中在文檔管理及協(xié)作左冬、企業(yè)網(wǎng)盤、Web內(nèi)容管理等纸型，部署方式以私有云為主拇砰。企業(yè)選擇私有云部署主要是出于安全層面的考慮，特別是大型企業(yè)普遍保守狰腌，而私有云私密性強(qiáng)除破，也可充分利用企業(yè)閑置硬件。 伴隨公有云服務(wù)的發(fā)展和企業(yè)對公有云認(rèn)知的加深琼腔，企業(yè)因轉(zhuǎn)型需要開始逐步接受公有云產(chǎn)品瑰枫，傳統(tǒng)IT向公有云轉(zhuǎn)變的總體趨勢愈發(fā)明顯。

國內(nèi)ECM的業(yè)務(wù)類型及部署方式

文檔管理及協(xié)作中的文檔管理主要針對企業(yè)的結(jié)果性文件丹莲，滿足歸檔光坝、分類和檢索需求惫搏，以規(guī)范化管理為目的窗怒；

企業(yè)網(wǎng)盤針對企業(yè)整個(gè)運(yùn)營過程中的所有文件谤职，滿足企業(yè)海量文件的匯聚蓖扑、存儲(chǔ)、訪問和共享需求捉偏；

Web內(nèi)容管理側(cè)重于內(nèi)容管理的交付階段鸦做，主要將內(nèi)容出版到網(wǎng)絡(luò)終端出革，涉及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)叠萍、外聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建芝发、管理和發(fā)布內(nèi)容的全過程，比如為企業(yè)創(chuàng)建官網(wǎng)苛谷。

三類業(yè)務(wù)相關(guān)企業(yè)

七辅鲸、預(yù)測未來發(fā)展趨勢

1. SaaS產(chǎn)品開放API，IaaS層平臺(tái)涌現(xiàn)PaaS服務(wù)方式

云服務(wù)呈現(xiàn)融合化趨勢

2. 企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)已被有序組織腹殿，便于數(shù)據(jù)分析工作的開展独悴。機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識(shí)別赫蛇、圖像識(shí)別绵患、語義分析雾叭、自然語言處理等人工智能技術(shù)的突破性進(jìn)展為知識(shí)的生產(chǎn)悟耘、沉淀創(chuàng)造巨大的想象空間。內(nèi)容管理產(chǎn)品的高頻使用——隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公织狐、更加便捷的線上社群討論暂幼、企業(yè)內(nèi)外的資料傳遞筏勒，都為知識(shí)的創(chuàng)造、共享與學(xué)習(xí)創(chuàng)造了 條件旺嬉。因此管行，伴隨企業(yè)內(nèi)容產(chǎn)品功能的完善、企業(yè)和員工大規(guī)模的使用邪媳、人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用捐顷，企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)將深化為企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。

企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)將深化為企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)

3. 在文件的存儲(chǔ)雨效、共享基礎(chǔ)需求之上迅涮，企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)品將結(jié)合不同行業(yè)的工作特性做專屬功能開發(fā)，基于文件的流轉(zhuǎn)徽龟、文件的安全叮姑、文件的智能，超脫出傳統(tǒng)的文件管理去定義企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)品的范疇据悔。與行業(yè)传透、業(yè)務(wù)的結(jié)合將簡化業(yè)務(wù)流程， 解決以往員工工作中屢次碰到的痛點(diǎn)极颓，切實(shí)提高員工工作效率朱盐，幫助企業(yè)提升生產(chǎn)力和行業(yè)中的競爭力。

ECM與業(yè)務(wù)結(jié)合的三個(gè)階段

4. 智能管理讼昆，讓企業(yè)信息系統(tǒng)成為企業(yè)知識(shí)大腦托享。智能技術(shù)的突破性進(jìn)展將協(xié)助滿載企業(yè)數(shù)據(jù)的企業(yè)內(nèi)容管理平臺(tái)進(jìn)化為企業(yè)的知識(shí)大腦，在特定場景下輔助甚至替代人力浸赫，減少枯燥繁瑣的機(jī)械化工作闰围， 企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)沉淀既峡、知識(shí)共享羡榴、知識(shí)學(xué)習(xí)等知識(shí)管理的各個(gè)流程都將因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)的進(jìn)步而發(fā)生巨變。

企業(yè)內(nèi)容智能管理