新氧2020年的新戰(zhàn)略為：全開放压汪、新生態(tài)粪牲、共治理。
不談“黑灰產(chǎn)”侵蝕止剖，不談新氧之前披露的一系列亂象腺阳，也不談新氧是否激化了惡性競爭落君，我們且從新氧戰(zhàn)略來搭建醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營之路，新氧最新的戰(zhàn)略打法，也透露出了其加速向機(jī)構(gòu)運(yùn)營服務(wù)的風(fēng)向。
重新認(rèn)識國內(nèi)醫(yī)美垂直內(nèi)容社區(qū)-新氧
新氧UGC社區(qū)對于ABC端的意義
如何通過UGC社區(qū)驅(qū)動機(jī)構(gòu)高轉(zhuǎn)化
謹(jǐn)以此通過新氧UGC社區(qū)運(yùn)營為導(dǎo)向和大家分享如何達(dá)成高轉(zhuǎn)化绢涡。
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重新認(rèn)識國內(nèi)醫(yī)美垂直內(nèi)容社區(qū)-新氧
1、疫情時(shí)新氧在做什么纹冤？
疫情爆發(fā)后，線下醫(yī)美服務(wù)進(jìn)入的堪為嚴(yán)寒的“休眠期”购公，切實(shí)看到了以線上內(nèi)容服務(wù)為主的新氧的逆向發(fā)展萌京，看到了新氧Q1至今緊盯外部環(huán)境變革，在此期間不斷的自我革新君丁、獨(dú)善其身枫夺、優(yōu)化自我。
從醫(yī)美社交電商平臺到醫(yī)美內(nèi)容生態(tài)的全新轉(zhuǎn)型升級绘闷，建立覆蓋消費(fèi)決策過程的豐富內(nèi)容生態(tài)橡庞，新媒體+內(nèi)容生態(tài)+抓手工具，看到了新氧的創(chuàng)新印蔗、適應(yīng)和執(zhí)行扒最。
疫情對于新氧來講是作為機(jī)遇存在的，也看到了新氧非常積極的迎接“線上化”和“內(nèi)容”兩大機(jī)遇华嘹，2020年吧趣，新氧決定打造以“機(jī)構(gòu)+內(nèi)容創(chuàng)作者”協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成更豐富耙厚、更具多樣性强挫、更富吸引力的高質(zhì)量內(nèi)容社區(qū)，讓消費(fèi)者在整個(gè)決策過程中無縫高效地獲取信息和服務(wù)薛躬，也將為更多醫(yī)美機(jī)構(gòu)賦能俯渤。
2、新氧的業(yè)務(wù)模式
作為國內(nèi)最大的醫(yī)美服務(wù)平臺型宝，新氧誕生于2013年八匠，其愿景是成為最受信賴的消費(fèi)醫(yī)療科技公司，最早從信息分享社區(qū)切入趴酣，后逐步擴(kuò)展為「內(nèi)容+社區(qū)+電商」的平臺型架構(gòu)梨树，為用戶提供查詢、導(dǎo)診岖寞、金融抡四、點(diǎn)評等一站式交易服務(wù)。新戰(zhàn)略下我們看到了更加真實(shí)專業(yè)的內(nèi)容社區(qū)聚集人氣仗谆，到點(diǎn)評結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)床嫌，幫助消費(fèi)決策跨释，最后落腳到交易平臺胸私。
a厌处、泛化社區(qū)
①美麗日記：解決了效果未知的痛苦和焦慮、輔助用戶挑選靠譜放心的醫(yī)美機(jī)構(gòu)
②PGC：上萬名醫(yī)生與近4000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)分享的高質(zhì)量內(nèi)容為主
③UGC：以普通用戶為基礎(chǔ)岁疼，以“美麗日記”為依托阔涉，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)做評價(jià)，去中心化的UGC模式捷绒，多是由用戶上傳的真實(shí)美容經(jīng)歷瑰排，真實(shí)的信息傳遞成為用戶了解和選擇整形美容機(jī)構(gòu)的重要決策參考
④百科：匯聚正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和權(quán)威專家,提供整形,微整形,美容,修復(fù)等領(lǐng)域的專業(yè)知識
⑤問答板塊：醫(yī)生及機(jī)構(gòu)的聚焦回復(fù)及互動
⑥話題：話題廣場
b、社交電商
從社區(qū)聚集人氣暖侨，到點(diǎn)評結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)椭住，幫助消費(fèi)決策，最后落腳到交易平臺字逗。
c京郑、線上咨詢
d、視頻面診+直播
3葫掉、新氧的定位
新氧的定位即為一個(gè)美容整形平臺和整形交流社區(qū)些举，且提供電商服務(wù)，通過內(nèi)容創(chuàng)作能力推動用戶增長俭厚，借助運(yùn)營能力加速用戶決策户魏，最后落實(shí)到交易環(huán)節(jié)。
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新氧UGC社區(qū)對于ABC端的意義
1挪挤、對于新氧本身而言
好的社區(qū)叼丑，能持續(xù)貢獻(xiàn)原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而帶來持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量流量扛门，這是社區(qū)這種古典互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品鸠信，至今仍有頑強(qiáng)生命力的根本原因。
行業(yè)不透明尖飞，導(dǎo)致消費(fèi)者決策困難症副，新氧的解決方案是用內(nèi)容+社區(qū)的模式，激發(fā)用戶UGC真實(shí)體驗(yàn)反饋政基，增強(qiáng)信息可信度贞铣。
自由流量的重要性，要從新氧的盈利模式來講起沮明，最關(guān)鍵的就是社區(qū)版塊辕坝，用戶想要做醫(yī)美，首先想到的是到新氧的社區(qū)搜尋查閱有價(jià)值的信息荐健，因?yàn)橛绊懥砹俗杂杏脩糇杂辛髁績r(jià)值酱畅，變現(xiàn)是很客觀的琳袄，并且可以降低新氧通過購買的用戶費(fèi)用，營銷開支大幅度縮減纺酸，帶來的必然是更多的利潤窖逗。
從社區(qū)+醫(yī)美電商平臺，而是升級為醫(yī)美內(nèi)容生態(tài)餐蔬，一方面通過深化平臺治理碎紊，為用戶提供豐富和準(zhǔn)確的內(nèi)容，另一方面則拉著醫(yī)美機(jī)構(gòu)等參與各方樊诺，一起來解決行業(yè)中存在的痛點(diǎn)和難題仗考，對于新氧而言，完成愿景成為最受信賴的消費(fèi)醫(yī)療科技公司是早晚的事词爬。
2秃嗜、對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言
2020年之前，不否認(rèn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)一直在被黑灰產(chǎn)侵蝕顿膨，假日記锅锨、案例，代運(yùn)營寫醫(yī)生問答虽惭、刷瀏覽量橡类、刷排名等等一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)生水起。
新氧的流量來源于社區(qū)底層內(nèi)容的驅(qū)動芽唇，以PGC+UGC為內(nèi)容驅(qū)動的美麗日記為平臺產(chǎn)生流量顾画，新氧旨在通過UGC的真實(shí)體驗(yàn)反饋，增強(qiáng)可信度來解決行業(yè)不透明匆笤，醫(yī)美消費(fèi)者決策困難的問題研侣，而黑灰產(chǎn)則抑制了平臺的生態(tài)打造，部分機(jī)構(gòu)通過UGC產(chǎn)出不可靠炮捧、不透明庶诡、片面的醫(yī)美服務(wù)信息短期獲利，但加速了新氧的生命周期且破壞了公平競爭咆课。
作為機(jī)構(gòu)末誓，通過新氧的社區(qū)流量池用UGC來達(dá)成品牌曝光及營銷策略，通過新氧的開放性书蚪，加以專業(yè)的PGC和引導(dǎo)產(chǎn)出真實(shí)的UGC來達(dá)成平臺完成新生態(tài)喇澡，我們也很清楚作為垂直領(lǐng)域的社區(qū)型產(chǎn)品和醫(yī)美類電商平臺的新氧，連接了機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者殊校，通過更多的真實(shí)UGC晴玖，才會吸引更多的用戶，因?yàn)橹挥袡C(jī)構(gòu)引導(dǎo)產(chǎn)出的信息越多、越準(zhǔn)確呕屎，才會有更多的消費(fèi)者到醫(yī)美機(jī)構(gòu)消費(fèi)让簿。
3、對于消費(fèi)者而言
“我們希望通過新氧社區(qū)有深度秀睛、垂直尔当、專業(yè)的內(nèi)容來獲得價(jià)值反饋，最好是原生UGC琅催，可以有科普居凶，但是不要太多，是否選擇咨詢肯定源自于內(nèi)容的反饋是否真實(shí)專業(yè)藤抡，假案例太多了，我一般都看真實(shí)的抹估，那些特別光鮮的我一般都忽略缠黍。”一位認(rèn)識新氧多年的朋友這么講药蜻。
新氧社區(qū)對于消費(fèi)者而言瓷式，高價(jià)值的信息傳遞加速了消費(fèi)決策。
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如何通過UGC社區(qū)驅(qū)動機(jī)構(gòu)高轉(zhuǎn)化
新氧的UGC社區(qū)也是以普通用戶自發(fā)生產(chǎn)內(nèi)容為基礎(chǔ)语泽，并由此引發(fā)的人與價(jià)值內(nèi)容的關(guān)聯(lián)贸典、人與人的關(guān)聯(lián)、人與醫(yī)美機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)踱卵，最終為新氧產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)廊驼。
在開始之前先回憶新氧CEO提起的增長飛輪，通過真實(shí)的術(shù)后評價(jià)來加速需求消費(fèi)者的消費(fèi)決策惋砂，從而以電商優(yōu)惠來促進(jìn)顧客到店消費(fèi)妒挎，進(jìn)而繼續(xù)產(chǎn)出真實(shí)有效的術(shù)后評價(jià)完成增長閉環(huán)，從增長飛輪中西饵，我們看到了從用戶信賴到客戶成功的過程酝掩。
對于新氧本身或者B端、C端眷柔，能否產(chǎn)出真實(shí)專業(yè)的內(nèi)容期虾，是完成營銷閉環(huán)的核心要素，7月16日驯嘱，新氧將取消拍單補(bǔ)款镶苞，從打擊黑灰產(chǎn)到取消機(jī)構(gòu)拍單補(bǔ)款，一系列的動作為什么新氧要這么做宙拉？
為確保補(bǔ)款規(guī)則合法性宾尚，避免刷單嫌疑
簡化補(bǔ)款操作流程，提升補(bǔ)款效率
補(bǔ)單后的訂單機(jī)構(gòu)是可以進(jìn)行短評、日記等內(nèi)容產(chǎn)出的煌贴，至此御板，醫(yī)美機(jī)構(gòu)失去了最后一個(gè)輸出內(nèi)容的壁壘，新氧完成了純粹的PGC+UGC的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)牛郑，輸出有價(jià)值的PGC以及引導(dǎo)產(chǎn)出真實(shí)UGC內(nèi)容怠肋，是我們獲取流量的有力資源。
1淹朋、內(nèi)容生產(chǎn)者笙各、消費(fèi)者、內(nèi)容的關(guān)系
新氧UGC的核心生態(tài)原則在于：
生產(chǎn)者獲得生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的動力
消費(fèi)者能夠得到想要的內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能第一時(shí)間傳遞給消費(fèi)者
我們前面說到2020年础芍，新氧決定打造以“機(jī)構(gòu)+內(nèi)容創(chuàng)作者”協(xié)作網(wǎng)絡(luò)杈抢，形成更豐富、更具多樣性仑性、更富吸引力的高質(zhì)量內(nèi)容社區(qū)惶楼，讓消費(fèi)者在整個(gè)決策過程中無縫高效地獲取信息和服務(wù)，新氧為機(jī)構(gòu)和內(nèi)容創(chuàng)作者提供了什么動力诊杆，來產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呢歼捐？
2、新氧如何刺激機(jī)構(gòu)和醫(yī)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
新氧每月通過豐厚的活動獎勵(lì)吸引機(jī)構(gòu)參與主題內(nèi)容的產(chǎn)出晨汹，機(jī)構(gòu)根據(jù)新氧給出的話題來通過醫(yī)生和機(jī)構(gòu)賬號產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)帖子豹储，同時(shí)也會在站內(nèi)持續(xù)曝光，相應(yīng)的獎勵(lì)就是超多的首頁流量位淘这，官方還建立了高潛創(chuàng)作者溝通群剥扣，協(xié)助指導(dǎo)機(jī)構(gòu)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
2慨灭、新氧如何刺激消費(fèi)者產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
對于用戶朦乏，新氧推出億元補(bǔ)貼計(jì)劃，通過優(yōu)惠買單功能第一重最高5%的補(bǔ)貼氧骤，到撰寫優(yōu)質(zhì)獎勵(lì)日記呻疹，享受訂單返現(xiàn)，新氧強(qiáng)調(diào)了10個(gè)字筹陵，【原創(chuàng)】【真實(shí)】【美好】【效果展示】刽锤，總獎金金額高達(dá)億元，并且是階段性朦佩、循序漸進(jìn)的進(jìn)行并思，穩(wěn)固的生命周期呈現(xiàn)。
通過新氧給到機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的扶持和獎勵(lì)语稠，我們很清晰的明白宋彼，新氧打造內(nèi)容生態(tài)的決心弄砍，新氧的堅(jiān)持是對的，消費(fèi)者在新氧平臺獲取可靠输涕、透明音婶、全面的醫(yī)美服務(wù)信息和專業(yè)知識，結(jié)合參考平臺沉淀的消費(fèi)者評價(jià)與經(jīng)驗(yàn)莱坎，幫助其提升決策效率衣式，同時(shí)可直接在平臺上預(yù)約相應(yīng)的醫(yī)美服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式消費(fèi)體驗(yàn)檐什，對于我們機(jī)構(gòu)而言碴卧，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的PGC內(nèi)容，引導(dǎo)顧客產(chǎn)出真實(shí)的UGC乃正，是實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率的唯一動力住册。
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結(jié)語
我們務(wù)必要完成從量到質(zhì)的跨越，僅一點(diǎn)烫葬，顧客可以很清晰的分辨出你的機(jī)構(gòu)的假日記界弧，假評價(jià)，為了充數(shù)產(chǎn)出的雜亂無營養(yǎng)的內(nèi)容是在搬起石頭砸自己腳搭综，消費(fèi)者看到的是一個(gè)充滿欺騙、滿是消費(fèi)陷阱的機(jī)構(gòu)划栓，這不是我們想要的兑巾，也不是我們應(yīng)該做的。
堅(jiān)持專業(yè)性忠荞、豐富性和真實(shí)性蒋歌，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，拒絕內(nèi)容水化是我們該做的事委煤！
我們需要配合新氧完成愿景成為專業(yè)值得信賴的公司堂油，如果社區(qū)內(nèi)容生態(tài)能越來越好，新氧很大概率能從搜索引擎和 其他O2O 網(wǎng)站那里搶占資源碧绞，從而與醫(yī)美機(jī)構(gòu)達(dá)成共贏府框。
