順豐是一家很神奇的公司诚卸，他的客服應(yīng)該遍布全國，因為一個訂單一個客服處理機制绘迁，可能碰到三個訂單出現(xiàn)問題的機率太小了吧合溺。好吧，就出現(xiàn)了這樣一個倒霉蛋缀台。供應(yīng)商發(fā)過來兩件東西棠赛，客戶發(fā)過來一件東西，全部因為區(qū)域管制膛腐，無法派送睛约。投訴過去，客服告知哲身，一個人處理一個訂單辩涝，因此，客服電話此起彼伏勘天，運單號重復(fù)無數(shù)遍怔揩。最后什么事情都沒解決，還是按照原始進度進行中脯丝。
你說商膊，遇到這種事情了，著急有用嗎宠进？
但生活中晕拆，遇到這種事情還少嗎？
有一句話怎么說來著：世界不是圍著你轉(zhuǎn)的材蹬。那作為服務(wù)業(yè)潦匈，讓客戶極致滿意的頂級享受是什么呢？賓至如歸赚导。怎么解釋呢茬缩？就是客戶到了這里像回到家一樣。在家里你是什么樣呢吼旧？你就是太陽凰锡，所有人都圍著你轉(zhuǎn)；最次說句話，總會第一時間給你個回信兒吧掂为，不會不搭理你也不會讓你干著急一點兒辦法都不幫你想著吧裕膀。
服務(wù)業(yè)，不應(yīng)該是客戶說的就一定是對的勇哗，而是說要滿足客戶的最終需求昼扛。為什么這樣說呢？因為客戶的最終需求才是服務(wù)的根本目的和宗旨欲诺，其它一切都是服務(wù)手段和辦法抄谐，解決問題是王道，不能靠客戶自己去拆解去想辦法扰法，而是服務(wù)主體積極主動去解決蛹含，畢竟有時候客戶所獲知的資源和資料是少于服務(wù)主體的。
所以塞颁，為什么會出現(xiàn)投訴浦箱？很簡單，當(dāng)一個人沒有辦法通過正常渠道去解決問題祠锣，才會以投訴的方式進行反饋酷窥。如果投訴無門，類似于阿里這個事情伴网，同樣作為一名女性蓬推，絕對相信她肯定是在沒有更好的辦法來解決才不惜以“自損一千傷敵八百”這種求救無門的方式來處理。其間但凡有一個管理者站出來協(xié)商處理這個事情是偷，絕對不會出現(xiàn)這種情況拳氢。而作為一名管理者，對于你的客戶你的下屬所產(chǎn)生的問題蛋铆，你應(yīng)該如何來應(yīng)對呢馋评？
事情總會解決的，因為正義雖然會遲到刺啦，但絕不會缺席留特。在此之前，你所要做的玛瘸，就是做好事蜕青，做好事。
做一個好好做事的人糊渊。
2021年8月11日 0:12
