? ? 我有一個(gè)總監(jiān)客戶張總车遂，下轄好幾個(gè)部門封断，幾十個(gè)員工斯辰，他每天都會(huì)工作十幾個(gè)小時(shí)舶担，用披星戴月來形容他的作息一點(diǎn)都不為過。不斷地開會(huì)彬呻，談判衣陶、內(nèi)部管理將他壓得喘不過氣來，他會(huì)關(guān)注各個(gè)部門的工作進(jìn)展情況闸氮，幾個(gè)部門的員工大事小情都會(huì)請(qǐng)示到他這里剪况，員工們?cè)谠儐柌块T負(fù)責(zé)人的意見時(shí)，部門負(fù)責(zé)人也不敢決策蒲跨，說完自己的意見后译断，還會(huì)要求下屬去請(qǐng)示張總。對(duì)于這種現(xiàn)狀他感到很困惑或悲，公司還在快速發(fā)展的過程中孙咪，公司老總多次找他談話，讓他接管更大的區(qū)域巡语，他也一直在猶豫翎蹈，目前的管轄范圍他就已經(jīng)忙成了這樣，更大的區(qū)域他的身體還吃的消嗎男公？有的時(shí)候他也會(huì)很苦惱荤堪，為什么自己的部門經(jīng)理沒有擔(dān)當(dāng)呢，不管大事小情枢赔，都需要自己操心呢澄阳？他很希望把工作通過授權(quán)安排出去，但總是在授權(quán)的過程中屢屢遭遇各種困境踏拜，事是安排出去了寇荧，但過程中員工會(huì)拿著各種執(zhí)行當(dāng)中的困難來請(qǐng)示他，讓他苦不堪言执隧，很有一種地球離了他就不轉(zhuǎn)了的感覺揩抡。
? ? 小伙伴們不知道有沒有類似的體驗(yàn)或經(jīng)歷呢？授權(quán)管理是領(lǐng)導(dǎo)力提升的必要技能镀琉，但又非常不好把握峦嗤，稍不注意就會(huì)遭遇到張總類似的困境。那么除了上述案例中的困難屋摔，在對(duì)工作進(jìn)行授權(quán)時(shí)烁设，管理者可能會(huì)碰到哪些障礙呢？
? ? 第一，就像張總所面臨的困境一樣装黑，你的工作進(jìn)度常常因?yàn)橛袉T工找你幫忙而被打亂副瀑。你的員工常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯膯栴}征求你的意見，請(qǐng)你加以說明恋谭。
? ? 邀請(qǐng)小伙伴們先來想象一下：
? ? 你是一位管理者糠睡，正走在公司走廊上，下屬A迎面而來道聲早安后便接著說道：
? “關(guān)于某件事情疚颊，我們遇到了一個(gè)問題狈孔，……”
? ? A一邊繼續(xù)說著，你的頭腦里也同時(shí)快速的運(yùn)轉(zhuǎn)著材义，“A所陳述的信息還不夠多均抽，我似乎無法如他所愿當(dāng)場做出決策”，最后其掂，你不得不說油挥，“我再了解一下情況，等我想清楚了款熬，再給你答復(fù)深寥。”
? 現(xiàn)在我們一起來對(duì)這個(gè)場景進(jìn)行一下復(fù)盤华烟，在你和A碰面之前翩迈，“猴子”也就是問題在誰的身上，答案是在A的身上盔夜。當(dāng)你們分開之后负饲，猴子在誰的背上？
? ? 答案是喂链，在你的背上返十。如果你一直在下屬像你請(qǐng)示工作的同時(shí)，不自覺地就把猴子背到自己的身上椭微，長此以往洞坑，就會(huì)像張總一樣身上背滿猴子，另一方面又會(huì)感嘆下屬不給力蝇率，沒有擔(dān)當(dāng)迟杂。這個(gè)問題有一個(gè)相對(duì)簡單有效的方法，就是下次下屬再找來時(shí)本慕，你不要直接給答案排拷，可以問他：“關(guān)于這個(gè)事情，你的想法是什么锅尘！你覺得應(yīng)該如何解決监氢？”
? ? 第二、你覺得自己更有能力，很多管理者經(jīng)常會(huì)說浪腐，與其去解釋說明任務(wù)要求纵揍，還不如我自己動(dòng)手來做，我半個(gè)小時(shí)就能夠搞定的東西比下屬花了半天的時(shí)間做出來的還要好议街。
? ? 因?yàn)檫@一類工作下屬一直都無法搞定泽谨，就永遠(yuǎn)都必須由你自己親自完成，同時(shí)傍睹，下屬因?yàn)榈貌坏匠砷L隔盛，責(zé)任心和主動(dòng)性也無法得到發(fā)展犹菱。
? ? 有一個(gè)小伙伴跟我講到了他遇到的工作困境拾稳。微信群當(dāng)中，遇到客戶投訴或?qū)で笾С值臅r(shí)候腊脱，如果他不安排访得，很少會(huì)有員工主動(dòng)回應(yīng)客戶；每周中心的例會(huì)上陕凹，從始至終都是他一個(gè)人在唱獨(dú)角戲悍抑，員工很少發(fā)言，任務(wù)必須得一個(gè)個(gè)的安排下去杜耙，沒有員工站出來主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任搜骡；任務(wù)就算是安排下去了，他還得從頭盯到尾佑女，要不然任務(wù)的完成質(zhì)量可能會(huì)打折扣记靡。
? ? 這個(gè)小伙伴剛剛晉升到管理者的崗位上不到一年，他在日常工作過程中對(duì)于各項(xiàng)工作管的特別細(xì)团驱，總是擔(dān)心下屬的工作不到位摸吠，著急的時(shí)候自己會(huì)親自上手解決問題。一方面他覺得下屬缺乏主動(dòng)性嚎花，另一方面寸痢，他又會(huì)不由自主地親自上陣，替下屬解決各種問題紊选。
? 第三啼止、害怕失去對(duì)任務(wù)的控制。很多管理者之所以對(duì)授權(quán)特別敏感兵罢，是因?yàn)楹ε率?duì)任務(wù)的控制献烦，一旦失控，后果很可能就無法預(yù)料了趣些。問題是仿荆，難道你非得把任務(wù)控制在自己手中嗎？可不可以通過合適的手段避免任務(wù)失控呢？
? ? 實(shí)際上拢操，只要你能夠保持溝通與協(xié)調(diào)的順暢锦亦，采取“定期、不定期的會(huì)議或書面匯報(bào)”等手段令境，強(qiáng)化信息流通的效率與效果杠园，任務(wù)在完成的過程中，失控的可能性其實(shí)是很小的舔庶。同時(shí)抛蚁，在安排任務(wù)的時(shí)候，你應(yīng)該盡可能地把問題惕橙、目標(biāo)瞧甩、資源等，向下屬交代清楚弥鹦，也有助于避免任務(wù)失控肚逸。
? 假如你在授權(quán)過程中也遇到了類似的困境，你該怎么辦呢彬坏？
? 首先需要問問自己朦促，“站在管理者的角度，我是否真正在發(fā)揮管理者的作用呢栓始？”如果一名管理者承擔(dān)了大量的本應(yīng)由下屬來承擔(dān)的工作時(shí)务冕，作為管理者自身應(yīng)該承擔(dān)的工作要么是沒有精力做，或者只能敷衍了事幻赚。
? 其次禀忆，作為管理者，我們也要對(duì)員工的期望進(jìn)行管理坯屿，要讓員工明確自己的職責(zé)與任務(wù)油湖，要讓他們明白，你的角色是支持他們承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任领跛。你應(yīng)該把精力放在闡明自己對(duì)于工作的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上乏德。
? ? 關(guān)鍵是要明白，你個(gè)人的所作所為已不再是評(píng)判你的唯一標(biāo)準(zhǔn)吠昭，還要考慮你的團(tuán)隊(duì)對(duì)你和公司整體所做的貢獻(xiàn)喊括，這是最基本的。作為主管矢棚，如果不學(xué)習(xí)如何授權(quán)郑什，你會(huì)面對(duì)更多需要操心的事。你將變成妨礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的瓶頸蒲肋。除此之外蘑拯，你還妨礙了員工的職業(yè)發(fā)展钝满，而你并不想這么做。
? 在正式分享如何有效授權(quán)之前申窘，我們先來看看弯蚜，什么是授權(quán)？
? ? 授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵剃法，它是以人為對(duì)象碎捺，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。即主管將處理用人贷洲、用錢收厨、做事、交涉优构、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移交給部屬诵叁，不只授予權(quán)力，且還托付完成該項(xiàng)工作的必要責(zé)任俩块。
? 接下來我們一起聊聊授權(quán)的四個(gè)策略黎休。
? ? 第一浓领、通盤考慮任務(wù)玉凯，想清楚該不該授權(quán)
? ? 1、開始授權(quán)之前联贩，你得花一點(diǎn)時(shí)間來思考面前的工作任務(wù)漫仆。想清楚需要你自己以及其他人完成什么事項(xiàng)，把工作任務(wù)的目標(biāo)泪幌、什么時(shí)候需要完成盲厌，要達(dá)成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都列示出來。
? ? 古語云：“磨刀不費(fèi)砍柴工祸泪÷鸷疲”一分鐘的籌劃能節(jié)省十分鐘的執(zhí)行時(shí)間。
? ? 2没隘、對(duì)于每件工作任務(wù)提出恰當(dāng)?shù)膯栴}：“我要做些什么事懂扼？”“怎么去做？”“還有更好的方法嗎右蒲？”
? ? 3阀湿、想清楚該不該親自動(dòng)手。對(duì)于每件任務(wù)瑰妄，你都得決定是該親自動(dòng)手陷嘴，還是該交給公司力其他人去辦。你需要花點(diǎn)時(shí)間想清楚间坐，有的時(shí)候該自己干就得自己干灾挨。我之前輔導(dǎo)過一個(gè)基層管理者邑退，他在溝通上有短板，碰到難纏的客戶不敢出面劳澄，縮在后面瓜饥，比如，在中心樓層變更的時(shí)候浴骂，把和老租客溝通的工作推給自己的下屬去做乓土，以至于下屬對(duì)他頗有詬病。他可以把一部分客戶溝通工作授權(quán)出去溯警，但比較難搞的客戶他也不敢出頭趣苏，就會(huì)讓人感覺到缺乏擔(dān)當(dāng)，長此以往就很容易失去下屬的信任與尊敬梯轻。
? ? 第二食磕、如果確實(shí)需要授權(quán)的話，要找到合適人選喳挑。
? ? 如果你該把某件事情授權(quán)下去彬伦，誰是最合適的人選？
? ? 授權(quán)時(shí)必須把事情交給合適的人員伊诵。許多管理者都因?yàn)榘阎匾蝿?wù)交給沒有相應(yīng)能力及意愿的人而焦頭爛額单绑。
? ? 我們可以根據(jù)員工對(duì)于任務(wù)所需要的成熟度將員工分成三類，不同類別的員工適合的管理方式也不盡相同曹宴。
? ? 第一類是新進(jìn)入崗位的員工搂橙，任務(wù)相關(guān)成熟度低的員工需要明確的指示、耐心的指導(dǎo)笛坦、持續(xù)的監(jiān)控以及經(jīng)常的意見反饋区转，才能走上正軌，樹立自信版扩。這一類是不太適合授權(quán)的废离。對(duì)于這類員工，更適合的方式是通過指導(dǎo)幫助他的成長礁芦。
? ? 第二類是中等任務(wù)相關(guān)成熟度的員工蜻韭，對(duì)這一類員工的授權(quán)重點(diǎn)在于要對(duì)任務(wù)進(jìn)行明確的說明，包括清晰的目標(biāo)宴偿、以及成果衡量標(biāo)準(zhǔn)湘捎；鑒于他們已經(jīng)有了更多的經(jīng)驗(yàn)，你可以放松控制窄刘，不必管的過多過細(xì)蕉汪。
? ? 第三類是任務(wù)相關(guān)成熟度高的員工疯汁，基本上能夠在不加監(jiān)督的情況下執(zhí)行工作枕扫。這個(gè)時(shí)候，管理者擔(dān)負(fù)的更多是顧問和導(dǎo)師的角色烹骨。
? ? 第三、說清楚任務(wù)要求
? ? 作為管理者材泄，你得不斷自問沮焕，我在工作環(huán)境已經(jīng)下屬中是個(gè)乘號(hào)還是減號(hào)？換句話說拉宗，由于你的影響峦树，人們的生產(chǎn)率是提高還是下降了？
? ? 所以旦事，你在授權(quán)時(shí)要向下屬講清楚以下事項(xiàng)：
? ? 你需要他們做什么魁巩？
? ? 你要求什么時(shí)候拿出結(jié)果？
? ? 你希望達(dá)到什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)姐浮？成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么谷遂？
? ? 例如：銷售工作的關(guān)鍵成果就是尋找客戶，找到新的卖鲤、合適的肾扰、感興趣的準(zhǔn)客戶，跟他們談?wù)撃愕漠a(chǎn)品或服務(wù)蛋逾；
? ? 找到新的準(zhǔn)客戶后集晚，下一項(xiàng)關(guān)鍵成果就是讓客戶信任你，跟他們建立起親和關(guān)系换怖，這樣他們才愿意聽你講述你的產(chǎn)品或服務(wù)甩恼。銷售工作中還有其他關(guān)鍵成果，每一項(xiàng)都直接產(chǎn)生于上一項(xiàng)完成的關(guān)鍵成果沉颂，最終的目標(biāo)則是你有了簽約客戶。
? ? 上述的案例就是舉例來說明任務(wù)要求如何進(jìn)行細(xì)分悦污，不僅僅是一個(gè)籠統(tǒng)的目標(biāo)铸屉，而是應(yīng)該細(xì)分到每一階段的目標(biāo)以及衡量標(biāo)準(zhǔn)。
? 第四切端，對(duì)授權(quán)的任務(wù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)彻坛。授權(quán)并不是放棄權(quán)力，許多管理者很糾結(jié)踏枣，認(rèn)為他們不該像保姆一樣照看授權(quán)下去的工作昌屉。
? ? 授權(quán)不等于放手。盡管你是就某項(xiàng)工作對(duì)一個(gè)下屬放權(quán)茵瀑，你仍然需要就結(jié)果對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)间驮。如果不對(duì)工作進(jìn)行檢查，你其實(shí)就是完全放手了马昨，這就近似于玩忽職守竞帽。只要忽略工作進(jìn)展情況扛施，繼而丟棄了職責(zé)，那就很有可能鑄成大錯(cuò)屹篓。
? ? 你的職責(zé)就是通過追蹤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)疙渣，當(dāng)你檢查并了解了被授權(quán)者的工作，你會(huì)很快了解到他的工作進(jìn)度是否合適堆巧，是否存在困難妄荔，需要幫助，這樣你就可以在員工無法滿足你的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)為其提供指導(dǎo)谍肤，提升他們的工作能力懦冰，從而保證項(xiàng)目能按時(shí)、高質(zhì)量地完成谣沸。
? ? 上述這些步驟能助你掌握有效授權(quán)的藝術(shù)刷钢，通過練習(xí)，你便能克服最初的抵觸心理乳附，不再代他人受累内地，而將更多的時(shí)間用來做管理者的本職工作。
