在建立標(biāo)準(zhǔn)化的開始锦援,常會(huì)有千頭萬(wàn)緒,不知從何做起的困攏剥悟。
20/80法則灵寺,抓住最重要的20%的清單曼库,就可以解決80%的問題。
標(biāo)準(zhǔn)化清單
與其空想略板,不如先行動(dòng)吧毁枯。首先要做的是建立一個(gè)《標(biāo)準(zhǔn)化清單》,把需要做的標(biāo)準(zhǔn)化叮称、想得到的標(biāo)準(zhǔn)化种玛,都寫到這個(gè)清單里面來(lái)。
比如說(shuō)新人培訓(xùn)流程颅拦、接待流程蒂誉、花茶沖泡流程、手法流程距帅、泡浴流程右锨、毛巾送洗流程等等,想到什么就寫什么碌秸。
標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)先清單
將「標(biāo)準(zhǔn)化清單」里面比較重要的部分整理成「標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)先清單」绍移,至于什么樣的內(nèi)容,可以作為標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)先清單呢讥电?那就請(qǐng)參考下面的程序蹂窖,去制作出屬于自己企業(yè)的「標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)先清單」。
分類管理
寫下來(lái)之后恩敌,再把它分類管理起來(lái)瞬测。比如說(shuō)分為銷售類、服務(wù)類纠炮、管理類月趟、培訓(xùn)類等等。分類的目的是為了方便管理恢口,了解那邊多了孝宗?那邊少了?那邊需要再補(bǔ)強(qiáng)進(jìn)去耕肩。
設(shè)定優(yōu)先順序
一家店或一家公司因妇,寫下來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化,可能都高達(dá)幾百項(xiàng)猿诸。內(nèi)容非常的多婚被,那么到底從哪邊開始先做呢?
以下這四個(gè)部分梳虽,是列為「標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)先清單」的重點(diǎn)項(xiàng)目:
新人訓(xùn)
新人訓(xùn)練的內(nèi)容摔寨,是可能立即就要用到的。當(dāng)新人報(bào)到的時(shí)候怖辆,就必須要有一個(gè)好的是复、標(biāo)準(zhǔn)化的教材去培訓(xùn)新人删顶,才能夠會(huì)有好的培訓(xùn)品質(zhì),也才會(huì)有好的新人的出現(xiàn)淑廊。
因此有關(guān)于培訓(xùn)新人的教材里面的標(biāo)準(zhǔn)化逗余,是優(yōu)先制作的首要順序。
影響層面最廣
比如說(shuō)季惩,對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)录粱,美容師的人數(shù)是最多的,所以跟美容師有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化就先做画拾。也就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化做出來(lái)啥繁,它用的人最多,影響的層面最廣青抛,所以呈現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值也會(huì)最大旗闽。
跟金錢有關(guān)
這個(gè)流程做出來(lái)會(huì)提升業(yè)績(jī)、提高收入蜜另,或是減少成本的支出的流程适室,也是優(yōu)先制作的選項(xiàng)之一。比如說(shuō)銷售流程是可以提升業(yè)績(jī)的举瑰,品管流程是可以減少損失的捣辆。
常出錯(cuò)之處
常出錯(cuò)的地方,也可能是標(biāo)準(zhǔn)不一此迅、規(guī)定不清楚汽畴、問題叢生的地方。因此要盡快地建立標(biāo)準(zhǔn)化耸序,并將整理好的標(biāo)準(zhǔn)化整袁,命來(lái)培訓(xùn)員工,讓員工遵守標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行規(guī)定佑吝,以解決這些問題。
建立《標(biāo)準(zhǔn)化管制表》
分類分好绳匀,優(yōu)先順序處理好了之后芋忿,就將它制成表格,然后再區(qū)分成未制作疾棵、制作中戈钢、已完成三種類別。
然后把相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化是尔,分配給相關(guān)的人員去制作殉了,設(shè)定目標(biāo),進(jìn)行目標(biāo)管理拟枚。
課