印象最深的一次外出學習上課弥姻，是關于“質量問題分析與解決”這門課程的记劝。在此后的工作中慢叨，對這門課中的知識應用還是比較多的盖矫，例如后來在公司內部搭建“崗位能力素質模型”時、應屆生能力素質測評項目時击奶，都用到了“問題分析與解決”這個概念辈双。前段時間在看一個老師的文章時，再次看到了這個概念柜砾，突然感覺理解的角度和深度不一樣了湃望，不吐不快。
其實痰驱，“問題解決”的前提是“問題分析”证芭，而“問題分析”的前提是“發(fā)現(xiàn)問題”。也就是說担映，如果我們無法發(fā)現(xiàn)問題废士，就無從分析和解決問題。問題有現(xiàn)象和本質蝇完，有表面和內在官硝，所以發(fā)現(xiàn)并定義一個真實的問題，是不容易的四敞。那么泛源，如果不能找到問題的本質和內在，也就無法分析問題發(fā)生的根源忿危，解決問題就純屬無稽之談了达箍。所以，本質上講铺厨，所謂的“解決問題”缎玫，前提是發(fā)現(xiàn)了問題，用另一個時髦的詞來講解滓，也就是“以終為始”赃磨。
每個問題的產生，都有以下幾種因素：時間洼裤、環(huán)境邻辉、干系人。也就是腮鞍，問題是已經發(fā)生了值骇、還是正在發(fā)生、還是預感在不久的將來即將發(fā)生移国；問題發(fā)生時周圍的環(huán)境如何吱瘩、有哪些關聯(lián)因素；問題的發(fā)生迹缀，會牽扯到哪些利益干系人使碾。弄懂了影響問題產生和消失的這些主要因素蜜徽，我們才有肯可能真正地解決問題，自然也就引申到了解決問題的角度票摇，其實就要考慮到它的時間拘鞋、環(huán)境和干系人等要素。
首先兄朋，問題的時間因素掐禁。不管問題已經發(fā)生、正在發(fā)生和將會發(fā)生颅和，都要客觀評估其影響程度傅事、急迫程度，再來決定解決的步驟和時間期限及選擇的解決方式峡扩。舉個例子蹭越，如果你負責組織一場重要的會議，在會議前最后一個晚上教届，做最后一次現(xiàn)場調試時响鹃，進行到一半時，會場突然出現(xiàn)了停電案训÷蛑茫或者是會議進行到了2/3時，會場的投影儀突然不亮了强霎。又或者是會議還有10分鐘就要結束時忿项，你發(fā)現(xiàn)外面已經下起了瓢潑大雨。城舞。轩触。。家夺。脱柱。
其次，問題的環(huán)境因素拉馋。問題的產生榨为，是否是單一的一個因素突變引起的，解決了這個單一因素煌茴，是否問題就消失了随闺？還是不一定。比如最近幾天景馁，小區(qū)旁邊的河里突然多了許多自上游漂流下來的水葫蘆，而且面積有日趨擴大的趨勢逗鸣。作為河道管理部門合住，該如何解決绰精？派人嚴防死守，在自己轄區(qū)河道內每天打撈一次透葛？還是聯(lián)合其他區(qū)段的河道部門笨使，一并匯報上級部門，開專項會議協(xié)調解決僚害？
最后硫椰，問題的干系人因素。問題產生后萨蚕，涉及到了哪些利益干系人靶草？我們在解決問題時，是否要照顧他們的需求岳遥？優(yōu)先照顧誰的需求奕翔？如果有的人的利益照顧不到該如何處理？只照顧重要干系人的利益需求浩蓉，還是全面兼顧不偏不倚派继？
寫到這里，我突然發(fā)現(xiàn)捻艳，這個問題可以繼續(xù)延伸下去驾窟，延伸到很遠、很久认轨，逐漸地變成了一個更大的問題绅络，根本不是一篇短文能解釋和解決的了的，這又變成了一個新的問題了好渠。篇幅所限昨稼，我只能給出自己的比較務虛的建議“從長期、系統(tǒng)拳锚、多贏”的角度解決問題假栓，前提是分析到問題的根源，找到了真實的問題霍掺。
