1.4 如何看待“產(chǎn)品”和“運(yùn)營”之間的關(guān)系
在一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，產(chǎn)品和運(yùn)營之間的關(guān)
系，是更加微妙的甜橱。它們之間好比一對愛恨交織
的生死冤家逊笆。
以至于，作為一個運(yùn)營岂傲，總是需要面對“產(chǎn)品爛
得像坨屎难裆，我們也要逼著用戶吃下去嗎？”這樣
的問題镊掖。
此外乃戈，在互聯(lián)網(wǎng)圈里，還流行著很多這樣的段
子：
在一個運(yùn)營的眼里亩进，事情常常會是這樣的——
假如數(shù)據(jù)特別好偏化，用戶上來了：看我們運(yùn)營多牛
啊……
假如數(shù)據(jù)特別爛，用戶沒上來：產(chǎn)品做得太差
了镐侯，你看用戶都不愛用……
而同理侦讨，在一個產(chǎn)品的眼里，事情也可能會是這
樣的——
假如數(shù)據(jù)特別好苟翻，用戶上來了：看我們產(chǎn)品多
牛韵卤，有了好產(chǎn)品，豬來運(yùn)營都能做好……
假如數(shù)據(jù)特別爛崇猫，用戶沒上來：運(yùn)營一天到晚干
什么吃的沈条，看別人的產(chǎn)品比我們爛多了，數(shù)據(jù)都
能嘩嘩往上漲……
所以诅炉，在“認(rèn)知運(yùn)營”部分的最后一節(jié)蜡歹，我想聊幾
句產(chǎn)品和運(yùn)營之間的關(guān)系。
比較流行的一種說法是：產(chǎn)品就像生孩子涕烧，運(yùn)營
就像養(yǎng)孩子月而。其實(shí)這個說法還不是特別準(zhǔn)確。
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產(chǎn)品上線后瞻凤，還需要在運(yùn)營過程中不斷迭代和調(diào)
整憨攒。
所以，兩者間的關(guān)系阀参，產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)要決
定運(yùn)營的思路肝集，反過來，又需要運(yùn)營根據(jù)用戶反
饋和運(yùn)營需求來決定產(chǎn)品的調(diào)整和迭代蛛壳。
我再把這句話變得拗口一點(diǎn)杏瞻，就變成了：產(chǎn)品負(fù)
責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值所刀，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期
用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價(jià)值。
這當(dāng)中伐憾，產(chǎn)品和運(yùn)營間的關(guān)系之所以微妙，在于
兩點(diǎn)：
1．很多產(chǎn)品的長期價(jià)值并不是用戶一眼就能感
知出來的赫模，而是需要經(jīng)過一段時間的使用和體驗(yàn)
才能感知到的树肃。所以，為了讓用戶得到這個長期
價(jià)值瀑罗，我們需要通過運(yùn)營先去創(chuàng)造出來一些短期
價(jià)值胸嘴，以刺激用戶愿意先去嘗試使用它。
舉例：
大姨嗎這樣的產(chǎn)品斩祭，其長期價(jià)值是要能夠幫助女
性用戶進(jìn)行自身的生理周期管理和健康管理劣像，但
在大部分人最初使用它的時候，這個價(jià)值可能是
看不到的摧玫。因而耳奕，為了能夠讓用戶可以最終體驗(yàn)
到這個長期價(jià)值，我們可能需要通過在運(yùn)營端先
給用戶創(chuàng)造一些短期價(jià)值去刺激用戶可以先使用
大姨嗎完成記錄诬像。
這里我們通過運(yùn)營手段給用戶創(chuàng)造的短期價(jià)值例
如——連續(xù)記錄XX天有獎屋群，每天記錄過后扮成
暖心歐巴跟用戶互動、噓寒問暖……
2．很多產(chǎn)品的長期價(jià)值不是一蹴而就的坏挠，而是
必須借由用戶的持續(xù)使用和反饋芍躏，經(jīng)過長期優(yōu)化
迭代后才能成立的。所以降狠，要是沒有用戶的使用
和反饋对竣，產(chǎn)品很可能永遠(yuǎn)無法形成真正的長期價(jià)
值。因而榜配，在產(chǎn)品的長期價(jià)值還不是那么確定的
時候否纬，運(yùn)營需要先通過創(chuàng)造一系列的短期價(jià)值讓
用戶先能夠來使用你的產(chǎn)品。
舉例：
滴滴打車在早期上線沒有用戶時蛋褥，一方面自己雇
大量員工滿北京打車烦味，另一方面則給予乘客們大
量補(bǔ)貼，以便能夠維系住為數(shù)不多的司機(jī)和乘客
們壁拉，這才有了后來的種種可能谬俄。
三節(jié)課在線課在剛剛上線體驗(yàn)還很爛時，我們是
通過一個個跟用戶們溝通和聊天弃理，才讓這些用戶
愿意參加我們的測試溃论，愿意給我們提意見，甚至
愿意幫助我們?nèi)?yōu)化改進(jìn)課程的痘昌。
而钥勋，在面向用戶的立場上炬转，一旦產(chǎn)品的長期價(jià)值
已經(jīng)特別明確和具體了，這時候運(yùn)營最應(yīng)該做的
事情算灸，就是通過包裝扼劈、策劃、營銷等一系列手段
去面向用戶把這個價(jià)值傳遞出去菲驴。這時候荐吵，運(yùn)營
所要發(fā)揮的作用，有點(diǎn)兒近似于傳統(tǒng)意義上
的“營銷”了赊瞬。
只不過先煎，對一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，這樣的狀態(tài)巧涧，
永遠(yuǎn)是很少的薯蝎。大部分時候，一個產(chǎn)品都處于持
續(xù)不斷的摸索谤绳、調(diào)整中占锯，需要運(yùn)營一起參與去完
善它的價(jià)值。
在這個立場上講缩筛，假如一家公司的產(chǎn)品和運(yùn)營沒
法做到一條心烟央，共同“以用戶為中心”來做好自己
的工作，最終共同為用戶提供價(jià)值歪脏，其實(shí)是挺可
怕的疑俭。
所以，回歸到這節(jié)的主題婿失，假如你們公司的產(chǎn)品
很爛钞艇，作為一個運(yùn)營，你到底該怎么辦豪硅？
我的回答是這樣的——
1．其實(shí)哩照，對于任何一個早期產(chǎn)品來說，“爛”可
能是一種再正常不過的狀態(tài)懒浮，甚至可能是一種必
然飘弧。這個階段，恰恰是需要運(yùn)營發(fā)揮作用和價(jià)
值砚著，維護(hù)好早期核心用戶次伶，并不斷推動著產(chǎn)品來
進(jìn)行更新、迭代和打磨的時候稽穆。
2．邏輯上講冠王，運(yùn)營天天跟用戶打交道，是會比
產(chǎn)品離用戶更近的舌镶。所以柱彻，如果你真的從用戶層
面感受到了問題豪娜，你需要有能力回歸到具體真實(shí)
的用戶使用場景中去向大家說明這個需求和功能
可能是有問題的，或者是用數(shù)據(jù)來向同事和老板
證明它到底有多爛哟楷，而不要僅僅是嘴上抱怨打嘴
炮瘤载。
3．如果想要讓你的價(jià)值感和存在感更強(qiáng)，最好
你還能提出可行的解決方案卖擅，并通過一些驗(yàn)證和
數(shù)據(jù)去證明它是可行的鸣奔。比如說，我覺得三節(jié)課
的用戶可能不喜歡A類型的課磨镶，而更喜歡B類型的
課溃蔫，最簡單而言健提，我是不是可以先放一個課程眾
籌頁面出來琳猫，對B類課程真正感興趣的用戶，先
交3塊3預(yù)訂一下私痹？
4．產(chǎn)品爛其實(shí)一點(diǎn)也不可怕脐嫂，真正可怕的是：
產(chǎn)品很爛，但提不出解決方案紊遵，或者壓根不想去
解決和優(yōu)化账千，這樣的產(chǎn)品，可能就真的留不住用
戶了暗膜。
所以匀奏，如果上面的1234你都真的做足了，但你們
公司的產(chǎn)品或老板還是完全無動于衷学搜，無視用戶
的感受娃善，或壓根不想去做出來對用戶負(fù)責(zé)的產(chǎn)
品，你就可以考慮換個地方了瑞佩。
最后聚磺，我還想說，其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部炬丸，因?yàn)?/p>
產(chǎn)品和運(yùn)營分別在不同的環(huán)節(jié)服務(wù)著用戶瘫寝，為用
戶創(chuàng)造著價(jià)值，所以會經(jīng)常給對方挖坑稠炬，比如產(chǎn)
品上了個功能讓運(yùn)營被用戶罵得要死焕阿，或者是運(yùn)
營面向用戶承諾了個什么鬼東西，結(jié)果產(chǎn)品根本
做不出來首启，其實(shí)這也是很正常的捣鲸。
邏輯上，產(chǎn)品和運(yùn)營能勾肩搭背手把手腿把腿以
一對好基友的心態(tài)互相填坑闽坡、共同對用戶負(fù)責(zé)栽惶，
才是王道愁溜。
我建議，無論產(chǎn)品還是運(yùn)營外厂，都要有這么幾個認(rèn)
知冕象。
● 有坑是常態(tài)，人人皆會造坑汁蝶；
● 埋了坑不可怕渐扮，填坑能力是關(guān)鍵；
● 盡力做到——每次都要讓自己埋的坑比之前小
一點(diǎn)點(diǎn)掖棉。
● 每次造坑連累了隊(duì)友墓律，一定要想盡辦法彌補(bǔ)，
哪怕請客吃飯遞手紙幔亥。
其實(shí)在圈里混久了耻讽，你會發(fā)現(xiàn)，好團(tuán)隊(duì)和爛團(tuán)隊(duì)
的核心區(qū)別帕棉，就在于好團(tuán)隊(duì)大家互相填坑针肥，而爛
團(tuán)隊(duì)則是大家互坑。
好了香伴，到此為止慰枕，第一章的內(nèi)容就全部完成了，
如果關(guān)于運(yùn)營的認(rèn)知部分即纲，你還有別的問題未能
得到解答具帮，可以在“三節(jié)課”或“黃的世界”微信公
號上給我留言，我會再盡力進(jìn)行解答低斋。
接下來一章蜂厅，我們將會進(jìn)入“運(yùn)營之光”，在下面
這一章中拔稳，我們將會開始談及到一些關(guān)于運(yùn)營的
思維模式葛峻、工作方法式的東西。在已經(jīng)有了對于
運(yùn)營的初步認(rèn)知后巴比，我們終于要開始聊點(diǎn)兒距離
具體實(shí)踐更近的東西了术奖。
