場景一：

2012年妻怎，初入職場的張女士在銀行辦理業(yè)務，業(yè)務辦理完成后正準備離開搁痛，被銀行經(jīng)理熱情的邀請到銀行理財柜臺长搀。

銀行經(jīng)理：張女士，剛存了錢呀鸡典？

張女士：是的盈滴，現(xiàn)在開始工作了，該存一些錢了~

銀行經(jīng)理：最近國家連續(xù)降息，利息很低了巢钓，這樣理財跑不贏通脹啦，您看疗垛，豬肉一直都在漲價症汹，這樣的理財方式可不行呀！

張女士：剛剛開始理財贷腕，不知道什么產(chǎn)品好背镇，投資的風險高！

銀行經(jīng)理：您可以考慮我們銀行的理財產(chǎn)品呀泽裳，您看瞒斩，我們這里有一款叫“財富人生”的銀保產(chǎn)品，收益有保證涮总，年年有分紅胸囱，而且還能復利生息，平均能到6%呢瀑梗！每年存一萬烹笔，5年以后光收益就可以拿到兩萬多呢，而且到60歲以后抛丽，每月都能固定拿到一筆錢呢谤职！

幾年后，張女士發(fā)現(xiàn)這份保險產(chǎn)品的收益并不像銀行經(jīng)理所說的那樣亿鲜。每年的投資收益很低允蜈，跟銀行定存收益差不多，于是產(chǎn)生退保的想法蒿柳。

不久饶套，保險公司銷售人員給張女士來電，邀請張女士參加公司的老客戶回饋活動其馏，張女士正好對以前的保單有些疑問凤跑，于是打算去保險公司把以前這份保單的細節(jié)問清楚。

場景二：

張女士夫婦被邀請到該公司地區(qū)總部叛复，兩位公司業(yè)務員熱情的接待了他倆仔引，現(xiàn)場人滿為患，非常熱鬧褐奥。

張女士：麻煩您幫我查一下我現(xiàn)在的保單能取出多少錢呢咖耘？

業(yè)務員：張女士，我?guī)湍榱艘幌虑寺耄@份“財富人生”保單儿倒，現(xiàn)在能拿到3000多元。

張女士：以前銀行經(jīng)理說到現(xiàn)在起碼能拿到兩萬的紅利了！

業(yè)務員：其實夫否，是這樣的彻犁，前些年，我們公司也一直在投資凰慈，所以分紅不多汞幢，而且銀行的經(jīng)理不是我們的正式員工，可能有些不專業(yè)微谓，在收益這塊可能沒給您介紹清楚森篷。當然，您這樣的情況豺型，我們之前也有老客戶反饋過仲智，公司也很重視這樣的問題，您看姻氨，我今天就是幫您解決問題的呀钓辆！

張女士：那我現(xiàn)在能退掉這份保險嗎？我想把這份保單停了哼绑。

業(yè)務員：可以的岩馍，但是需要做一個升級，升級到“優(yōu)雅人生”抖韩，只要提前繳費蛀恩，這份保單就停止了，這也是公司為了回饋老客戶茂浮，所以可以幫大家做調(diào)整和升級双谆，升級以后的收益也會更好，這也解決了老客戶們所反應的問題席揽。

張女士：真的嗎顽馋，提前繳費就結(jié)束了嗎，以后我就再也不交費了嗎幌羞？

業(yè)務員：是的寸谜，這次交了就不繳費了，只是您需要在這里簽一下字属桦，過幾天我也會把升級的合同給您送過來熊痴，而且我們公司也會有來電，就您的這個產(chǎn)品升級做一個回訪聂宾，到時候您回答“是的”就可以了~

場景三：

張女士收到保險公司短信果善，短信告知張女士，近期有一萬元保費需要繳納系谐，需盡快繳費巾陕。張女士看到短信后迅速向保險公司致電。

張女士：請問公司是不是弄錯了，我的保費在年初的時候已經(jīng)交過了鄙煤，已經(jīng)不用繳費了晾匠！

客服：不好意思，我們這里顯示您有兩份保單梯刚，還有一份保單的保費未繳納混聊。

張女士：今年年初，在你們老客戶回饋活動的時候乾巧，我已經(jīng)....(張女士陳述了所有活動的經(jīng)過和繳費情況)

客服：那這樣，我這邊先幫您核實一下预愤，核實清楚以后沟于，我們再聯(lián)系您！

今后一個月植康，張女士未收到保險公司的核實電話旷太。

場景四：

今年9月，張女士將一筆資金轉(zhuǎn)到自己的銀行卡里销睁，半小時后供璧，收到來自保險公司的一萬元扣費通知。疑惑不解的張女士拿出保單仔細研究發(fā)現(xiàn)冻记，自己手上確實有了兩份保單睡毒，一份4年前的，一份是年初的冗栗，新的這份保單為“優(yōu)雅人生”分紅險演顾，每年繳費1萬，繳費期限10年隅居。

此時钠至，張女士才意識到之前的保險業(yè)務員騙了自己，而且胎源，張女士發(fā)現(xiàn)保單的提示書和銀行扣款協(xié)議書的簽字均為保險公司業(yè)務員代簽棉钧。于是張女士來到該保險公司投訴部門進行投訴。

客服A：請張女士陳述一下當時的情況涕蚤，我這邊記錄一下情況宪卿！

張女士：事情是這樣的...

客服A：行，張女士赞季，您的情況我了解了愧捕，那我們公司三天后回復您結(jié)果。

三天后：

客服B：請張女士陳述一下當時的情況申钩，我這邊了解一下情況次绘！

張女士：事情是這樣的...

客服B：您這邊的情況我了解了，我請我們的另一位同事幫您解決~

客服C：請張女士陳述一下當時的情況，我這邊了解一下情況邮偎！

張女士：事情是這樣的...

客服C：恩管跺，你的情況我了解了，關于你的這個保單禾进，我想請問你當時有接到公司的回訪電話沒豁跑？

張女士：接到過。

客服C：張女士泻云，你看艇拍，咱們都是年輕人，你也是一個很細致的人宠纯，保險合同首頁都寫得已經(jīng)非常清楚了卸夕，繳費期是10年，我們公司也有回訪電話婆瓜，你也都確認過了快集！

張女士：我知道，這份保單是在我完全不知情的情況下廉白，被銷售員誤導購買的个初，而且他告知我，繳完最后一年的費用猴蹂，保險費用就不用再交了院溺。

客服C：咱們都是年輕人，合同成立之后晕讲，你肯定會去看覆获，畢竟合同是對自己的責任。如果連最基本的信息你的不看瓢省，那這樣的責任該由誰承擔呢弄息？而且，我們還有10天猶豫期勤婚，如果你發(fā)現(xiàn)了有什么跟業(yè)務員說的不一致摹量，第一時間你可以直接向公司咨詢。但是馒胆，你在拿到合同之后很長時間都是沒有任何疑問的缨称。

張女士：不過在我的購買過程中存在誤導銷售和代簽字的行為，這兩點怎么解決呢祝迂？

客服C：那這個簽字我是不能確定是否為我們公司的銷售人員所簽睦尽。

張女士：這個我們可以采取司法鑒定吧。

客服C：那你們?nèi)ニ痉ㄨb定吧型雳，鑒定出來了以后当凡，公司有公司的處理方式山害。

張女士：那請問，為什么第一次來給你們投訴的時候沿量，我提到了你們銷售人員帶簽字的情況浪慌，你們?yōu)槭裁床灰笪胰プ鏊痉ㄨb定，耽誤了我三天時間朴则，你們答應的三天給我們出來的調(diào)查結(jié)果叭ㄏ恕！

客服C：因為公司要調(diào)查呀乌妒！

......（至此汹想，保險客服人員反復強調(diào)自己簽的合同該由自己負責，而不提公司方面的責任）

目前張女士已經(jīng)投訴至保監(jiān)會撤蚊，保監(jiān)會要求保險公司三天內(nèi)給到張女士調(diào)查和處理的結(jié)果欧宜！

防忽悠術(shù)：

1. 對于保險，不要著急拴魄，不管業(yè)務人員說得天花亂墜，或者是以其他利誘的方式叫你購買席镀，都不要著急匹中，只有冷靜的分析，通過對比和篩選豪诲，然后結(jié)合自身的家庭情況顶捷，才能買到合適自己的產(chǎn)品。

2. 在業(yè)務員推銷過程中屎篱，要求出示“保險展業(yè)證”并要求現(xiàn)場錄音服赎。

3.要求詳細解讀合同，產(chǎn)品的推廣資料往往有些夸大或者避重就輕交播，一定要弄清楚銷售員口中的承諾是否在合同里面載明重虑。

4.回歸保險本質(zhì)，也就是保障的功能秦士，不管是返還型缺厉，分紅型的產(chǎn)品，收益率往往非常低隧土。算清楚錢的時間價值提针，要記住，哪怕是銀行定存時間拉長了以后曹傀，在復利的作用下都可以看起來很誘人辐脖，所以請忽略掉“現(xiàn)在交多少，未來可以領多少”這樣的話術(shù)皆愉。

5.保險不是保障越全越好嗜价，保險公司是商業(yè)機構(gòu)艇抠，不是善堂，給你越多的保障自然要承擔更多的保費炭剪，購買保險是為了讓家庭更美好练链，而不是給家庭添加負擔，所以警惕一味推銷產(chǎn)品的銷售人員奴拦。