這是 清水一點通 日更的第 304 篇，希望能幫助到你狐胎。
近期，SAP大中國區(qū)業(yè)務創(chuàng)新團隊首席顧問魯百年教授在混沌大學開堂授課歌馍，講述了他的創(chuàng)新方法論握巢。
魯百年的背景比較豐富，他做過科研松却，教過大學課程暴浦，干過市場銷售溅话，做過外企高管，可以說縱橫很多個領域歌焦，最終成為了創(chuàng)新專家飞几，也是創(chuàng)新界的金牌講師。
那么今天就來說說独撇，他課程中的第一部分屑墨，創(chuàng)新從何處來？其實答案也非常簡單纷铣，就是常說的那句
以客戶為中心
聽起來老生常談卵史，但是細想之下，就會回憶起很多場景搜立，即便是移動互聯網巨頭BAT程腹，你和他們打交道的時候都會有這樣那樣的不適，百度搜索的付費排名儒拂，淘寶天貓的延時物流，騰訊游戲的網絡波動色鸳，總之社痛，在很多時候，作為客戶的我們也沒有其它的選擇命雀。
那么蒜哀，以客戶為中心在未來的市場競爭中是不是就不靈了，恰恰不是吏砂，在技術進步的同時撵儿，以客戶為中心就是核心競爭力，回想一下狐血，30年前淀歇，有供給就有需求，而當今匈织，如果做不出有溫度有人文有美感的產品浪默，是不會有持續(xù)競爭力的。
那么缀匕，如何“以客戶為中心”纳决，魯百年用了一個流行詞語
同理心
不只是要換位置，還要換身體乡小，商家大都是屁股決定腦袋的阔加，特別明顯的就是客服，你如果投訴過满钟，就知道在一些商家的角度胜榔，只要不退換貨胳喷，什么胡話都能說出來。
那么站在做好一家企業(yè)苗分，干好一項工作上來看厌蔽，你需要如何做才能做到真正的創(chuàng)新呢？
這里面摔癣，魯教授給了一個工具：
客戶旅程地圖
這里面分以下幾個創(chuàng)新步驟：
1.確定利益相關者奴饮，搞清楚誰是客戶。
2.確定客戶特征择浊，做好客戶畫像戴卜。
3.給一類客戶取一個歡樂的名字。
4.把自己當作客戶琢岩，列出痛點投剥。
5.以設計師思維提供解決方案。
這里的設計師思維是一個需要擴充的概念担孔，它的含義比你理解的要豐富江锨，這里的設計師不是專項技能的，如服裝設計師糕篇，建筑設計師等啄育，而是一種設計思維，拋開思維束縛拌消，尋找更多的可能性挑豌。
在講述創(chuàng)新步驟的時候，魯教授用了到醫(yī)院看病的例子墩崩，從掛號氓英、化驗、拍片到問診鹦筹、劃價铝阐、拿藥，在這些步驟中如果你是患者就和醫(yī)生的思路和感受完全不同铐拐，這就是帶著同理心開始客戶旅程饰迹。
所以，確定客戶余舶，懷著同理心去把給客戶的商品或服務真真正正走一遍啊鸭，是每一位創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)質工具，如果你是一名打工者匿值，也可以把自己想象成為一名內部創(chuàng)業(yè)者赠制，找好客戶，讓他們好好體會一下你的存在價值。
今天就說到這钟些，后面繼續(xù)聊烟号。
講干貨，上首頁政恍。
