這是某個眾所周知的高級品牌厕妖。
假設(shè)顧客正在尋找?guī)в辛餍谢拥纳唐贰?/p>
顧客："我想要動物花紋的化妝包挑庶。"
店員："是Afrikaner吧言秸？"
即使店員并沒有任何惡意迎捺，這樣的回答也會讓一些顧客反感举畸，顧客會覺得你是在變相地對他們說："你連這都不知道嗎凳枝？"并且還會令人感覺作為店員的你和便覽手冊沒什么區(qū)別跋核。
顧客："我想要不帶花紋、樣式簡單的鑰匙圈砂代。"
店員："不帶花紋的，就只有這一款刻伊。這也是我們店里最便宜的一個系列。"
顧客想要有象征意義的鑰匙圈捶箱，但并沒有說想要便宜的東西。也許本來是好心為顧客提供信息讼呢，但也正是這么一句話會令對方大失所望。
我們不妨使用對方的話進行回答悦屏，比如聽到對方說"動物花紋的……"败京，你就可以說"動物花紋的化妝包呀。這一款……"自己使用的語言往往更容易入耳马靠，而且也更能讓對方感覺你在認真聆聽他說的話看蚜。
這種"聆聽"帶來的安心感正是構(gòu)筑信賴關(guān)系的第一步。后一個例子如果換一種回答也會留給對方較好的印象供炎。比如，我們可以回答說："若是想要樣式簡單的音诫，我們可以向您推薦這一款商品。而且我們店里為您準(zhǔn)備了紅色和黑色兩種不同的顏色竭钝。"補充信息也符合顧客的"簡單"要求。
一旦建立了信賴關(guān)系香罐，新顧客就有可能成為經(jīng)常光顧的老客戶。但若僅僅因為一句話而沒能抓住顧客的心庇茫，那豈不是極大的損失。類似的錯誤在職場中同樣存在螃成。例如啥容，面對犯下過失的同事或部下顷霹，就有不同的措辭和說法咪惠。
