領(lǐng)導(dǎo)出差在外图张，讓我給他機(jī)票升艙，我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題的登舞。
于是抄起電話給航空公司打了電話，聽(tīng)了1分鐘的語(yǔ)音播報(bào)后通過(guò)七拐八拐，終于和人說(shuō)上話了磅废。
表明來(lái)意后，對(duì)方態(tài)度友好荆烈，聲音甜美拯勉，讓人心生愉悅。并立刻表示會(huì)給我立刻操作憔购，到時(shí)申請(qǐng)好了會(huì)給我來(lái)電支付相應(yīng)的費(fèi)用宫峦。我開(kāi)心地掛了電話。
再次聯(lián)系已經(jīng)是下午3點(diǎn)多了玫鸟，距離我給他們電話已經(jīng)過(guò)去了7個(gè)小時(shí)导绷。還好航班行程不是馬上的，咱啥也不說(shuō)了屎飘。
對(duì)方客服態(tài)度非常好妥曲，繼續(xù)聲音甜美，嗓音輕柔钦购。
和我確認(rèn)了乘客和往返時(shí)間后檐盟，我一一給予了肯定的答復(fù)。在我以為即將結(jié)束這場(chǎng)對(duì)話押桃，可以痛快付錢的時(shí)候葵萎。對(duì)方卻說(shuō)，我還是要跟你說(shuō)一下這個(gè)規(guī)則呢怨规，這個(gè)的退改簽規(guī)則是……
我打斷她說(shuō)陌宿，我知道這個(gè)規(guī)則，我買票的時(shí)候已經(jīng)全部看過(guò)了波丰，你放心壳坪。
對(duì)方：我還是要跟您說(shuō)一下呢，升艙后的票是按照新的規(guī)則來(lái)的掰烟，是……
我說(shuō)：我現(xiàn)在在開(kāi)會(huì)爽蝴，你把規(guī)則發(fā)我郵箱，我自己看纫骑，可以嗎蝎亚？你把鏈接發(fā)過(guò)來(lái)，我先把錢付了先馆。
對(duì)方：不行呢发框，按照我們公司規(guī)定，一定要告知您這些規(guī)則的……
我：我說(shuō)了煤墙，我自己會(huì)看梅惯，好嗎宪拥？我付錢就代表我認(rèn)可你們的規(guī)則的，好嗎铣减？
對(duì)方：我要再跟您說(shuō)下她君，乘坐航班的注意事項(xiàng)是……
我：我投降了，你說(shuō)吧……
整整八分鐘過(guò)去了葫哗，她終于說(shuō)完了缔刹，此時(shí)的我只剩下“嗯，是的”的回應(yīng)劣针，再無(wú)其他校镐。
掛了電話，我看了幾次手機(jī)酿秸，都還沒(méi)有發(fā)支付鏈接過(guò)來(lái)灭翔。
過(guò)了十來(lái)分鐘后，又打來(lái)電話辣苏，問(wèn)我的地址是什么肝箱，我說(shuō)，我在你們官網(wǎng)上是注冊(cè)過(guò)的稀蟋，就是用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)的煌张，有賬號(hào)，你們可以查看一下嗎退客？
對(duì)不起骏融，我們查看不到呢？what萌狂？
現(xiàn)在這么流行的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)档玻，你們居然說(shuō)看不到？拜托茫藏，我這個(gè)賬戶還是白金卡會(huì)員呢误趴？
我實(shí)在忍不住，說(shuō)了句务傲，你們也太不把客戶放心上了吧凉当？
對(duì)不起，我們實(shí)在看不到呢售葡。
我收起脾氣看杭，知道，現(xiàn)在只有告訴她地址挟伙，她才會(huì)放過(guò)我了楼雹。
硬著頭皮，一個(gè)一個(gè)字組詞給她，終于知道了我的地址烘豹。
這個(gè)的通話記錄是5分鐘瓜贾。而我的心情已經(jīng)完全被帶壞了，只想發(fā)泄一下携悯。
友好的態(tài)度，甜美的聲音筷笨，詳細(xì)的介紹憔鬼，我卻分分鐘只想給差評(píng)，我很想知道胃夏，如果這家航空公司在某寶的平臺(tái)上轴或，會(huì)得到多少個(gè)差評(píng)，這個(gè)店是否還能經(jīng)營(yíng)下去仰禀。
你可以說(shuō)照雁，她也是本著負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度來(lái)跟我講這些內(nèi)容，但是在客戶已經(jīng)確認(rèn)并給出解決方案的情況下答恶，還要這么鍥而不舍饺蚊，是不是有點(diǎn)讓客戶煩惱呢。
客戶心情一不好悬嗓，請(qǐng)問(wèn)還有什么好印象留給客戶呢污呼？
人都是情感動(dòng)物，而不是全理性動(dòng)物包竹，這樣不知變通的工作方式是否給公司加分燕酷，給服務(wù)加分，不知道他們有沒(méi)有考慮過(guò)周瞎。
給別人不管是推銷產(chǎn)品還是宣傳推廣時(shí)苗缩，我們到底應(yīng)該注意什么？
1声诸、時(shí)刻注意客戶需求酱讶。
在這件事中，她在了解我開(kāi)會(huì)的情況下依舊選擇滔滔不絕跟我講那些規(guī)則双絮，是一種明顯沒(méi)有注意到我需求的做法浴麻。
我的需求是，速戰(zhàn)速?zèng)Q囤攀。
而她的需求是软免，按照公司規(guī)定講完這些規(guī)則，從而達(dá)到免責(zé)的目的焚挠。
是客戶的需求重要還是她的需求重要膏萧，我瞬間有點(diǎn)搞不清楚了。
在我說(shuō)出，我付錢就是代表認(rèn)可你們公司的規(guī)定的時(shí)候榛泛，她選擇繼續(xù)讀完她的規(guī)則蝌蹂。
為什么？
她還是堅(jiān)持她的需求出發(fā)曹锨，美其名曰是為我好孤个。
而我已經(jīng)說(shuō)明，我可以看郵件來(lái)確認(rèn)這個(gè)事情時(shí)沛简，對(duì)方還是沒(méi)有理會(huì)我節(jié)約時(shí)間的需求齐鲤。
這種不理會(huì)客戶需求的做法簡(jiǎn)直讓人太失望了。
你理解你客戶的需求嗎椒楣？
2给郊、時(shí)刻關(guān)注客戶情緒
從第二次要求一定要讀完所有的規(guī)則開(kāi)始，我就已經(jīng)表現(xiàn)出我情緒了捧灰，而對(duì)方幾次三番置之不理淆九，聽(tīng)到和沒(méi)聽(tīng)到一樣的做法，實(shí)在讓我失去了耐性和脾氣毛俏。
其實(shí)炭庙，要升艙的客戶，哪個(gè)不是有點(diǎn)能力的拧抖，面對(duì)客戶的情緒而不去處理煤搜，就只顧自己完成任務(wù)，實(shí)在不是應(yīng)該有的態(tài)度唧席。
而客戶的情緒一旦得不到釋放擦盾，下次在可以選擇的情況下，是否還會(huì)選擇你們家淌哟，是值得討論的事情迹卢。
你看我現(xiàn)在的情緒是怎么樣的？
3徒仓、對(duì)客戶做更多的了解并記錄腐碱。
作為已經(jīng)在他們家消費(fèi)多次的客戶，他們沒(méi)有任何記錄以及客戶的資料掉弛。
比如症见，不知道我姓什么，不知道我的地址殃饿。
作為一個(gè)已經(jīng)是白金卡賬戶的會(huì)員谋作，你說(shuō)不知道他的姓名地址，我也是很好奇的乎芳。
只能說(shuō)遵蚜，我想靜靜帖池。
如果他是我的客戶，我想我一定要把她的信息記得滾瓜爛熟吧吭净。
這不是什么高難度的事情睡汹，而是，一個(gè)用心的程度問(wèn)題寂殉。想要做一件事囚巴，難不難是一回事，用心與否是另外一回事了不撑。
最后文兢，她還請(qǐng)我給她的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)，我說(shuō)還是不要了焕檬，免得你挨罰。
你知道客戶的喜好嗎澳泵？
這樣的服務(wù)體驗(yàn)真的很差实愚，讓人不想再有下次。
你呢兔辅，有沒(méi)有遇到類似的情況腊敲，以及有什么好好對(duì)待客戶的辦法？
歡迎留言討論维苔。
