跟“走心”的順風(fēng)司機(jī)學(xué)服務(wù)

為了節(jié)約費(fèi)用及時(shí)間,坐早晚班機(jī)出差的情況經(jīng)常會(huì)有蛇耀。而太早或太晚辩诞,機(jī)場巴士是停運(yùn)的,因此坐“的的順風(fēng)車”也是最好的選擇纺涤。

一译暂、初識(shí),留下好印象洒琢,并保留電話

一次網(wǎng)上找順風(fēng)車秧秉,遇到了一位車主,他準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)衰抑,一路上談笑風(fēng)生象迎,嗓門很大,操著很“普通”的普通話呛踊,讓順路的人員放下介蒂砾淌,融入他的談話之中。談話中谭网,得知他是一個(gè)抗越歸來的“功臣”汪厨,他嫉惡如仇,雖然轉(zhuǎn)業(yè)后曾給某位副市長開車愉择,但由于看不慣他的所作所為劫乱,自然而然不受重視,就派到其他工作崗位上了锥涕。后來這位當(dāng)時(shí)風(fēng)光的副市長后來也“雙規(guī)”了衷戈。

談話中,對他的好感增加层坠,很自然地存下了他的電話殖妇。

二、再次“相遇”破花,感受走心“服務(wù)”

再一次又要趕早班機(jī)出差谦趣,提前兩天就給他留了信息。當(dāng)天下午接到了他的電話座每,電話中很抱歉地告知前鹅,他每天上午都在休息,只有下午才開手機(jī)峭梳,遲復(fù)見諒舰绘!

1、第一次電話確認(rèn)時(shí)間:

然后第一次電話跟我確認(rèn)出發(fā)的時(shí)間及航班號(hào),告知會(huì)在出發(fā)前一天晚上22:00告訴我第二天早上準(zhǔn)確出發(fā)時(shí)間除盏。

2、主動(dòng)溝通挫以,互加微信者蠕,第二次文字方式確認(rèn)時(shí)間:

第一步:加了微信后,他將他的相關(guān)信息發(fā)了過來(網(wǎng)速關(guān)系掐松,沒有上傳成功相關(guān)照片)

內(nèi)容包括:他的照片踱侣、他的車子外觀(含清晰的車牌)及車廂內(nèi)的實(shí)拍照片。這樣一目了然的介紹大磺,讓人信任感倍增抡句。

第二步:再次確認(rèn)航班信息及出發(fā)地點(diǎn)及順路的人數(shù),并再次確認(rèn)彼此間聯(lián)系的電話杠愧。

他跟我再次確認(rèn)了航班時(shí)間及順路的人數(shù)待榔,同時(shí)確認(rèn)聯(lián)系方式×骷茫可讓我驚訝的是锐锣,他發(fā)了三個(gè)電話給我(分別是電信、移動(dòng)及聯(lián)通的號(hào)碼)绳瘟,再加上微信聯(lián)系方式雕憔,共有四種方式可以聯(lián)系到他!

我問他為何有這么多電話糖声,他很幽默地回復(fù)我“怕信號(hào)不好或沒電斤彼,誤了客人的航班,我擔(dān)當(dāng)不起蘸泻,良心過不去”琉苇。

第三步:晚上21:56分電話(由于在忙沒有接到)及微信告知第二天準(zhǔn)確出發(fā)時(shí)間:

內(nèi)容如下:“您好!明天早上5:20分蟋恬,**門口上車翁潘,6:20前到達(dá)白云機(jī)場。拼座1人歼争,費(fèi)用**元(沒有其他費(fèi)用)拜马,收到請回復(fù)確認(rèn)。潘師傅電話:本機(jī)或***或***沐绒,華頌7系商務(wù)車俩莽,棕色(全新),車牌是***乔遮,您的聯(lián)系電話是:***(請保持手機(jī)暢通扮超,提前十分鐘致電您)

注:**原本有切實(shí)內(nèi)容,由于隱私關(guān)系,不便公開出刷。

3?出發(fā)璧疗,完成出行路途

第二天早上5:03,我又接到他的微信內(nèi)容“您好,我已在您附近上客人了馁龟,請您做好上車準(zhǔn)備崩侠,切記帶齊證件,準(zhǔn)時(shí)上車坷檩。以免耽誤大家寶貴時(shí)間却音,謝謝!”

5:10又接到他的電話矢炼,告訴會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)系瓢,請我做好準(zhǔn)備,并備齊相關(guān)證件句灌。

5:18分又接到他的微信:“到達(dá)了夷陋,在**位置”,并隨微信發(fā)來了一張實(shí)拍照片涯塔。

到達(dá)前兩次提醒肌稻,沒有讓人覺得不舒服,反而感覺到很感激匕荸!

準(zhǔn)時(shí)上車后爹谭,車子上已有其他順路的客人。這一次路上他沒有講太多的話榛搔,但在等紅綠燈的時(shí)候诺凡,手機(jī)上又收到了一個(gè)信息,原來是機(jī)場內(nèi)各航空公司代碼及值機(jī)島践惑!他在溫馨地默默地提醒大家節(jié)約時(shí)間腹泌,到后直奔各自航空公司值機(jī)島辦理乘機(jī)手續(xù)!

一路無太多的話語尔觉,風(fēng)馳電掣般平穩(wěn)開著車凉袱,5:40準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了機(jī)場(比預(yù)計(jì)時(shí)間早半個(gè)小時(shí)到達(dá))!

4?后續(xù)的溫馨提醒及業(yè)務(wù)延伸:

將費(fèi)用微信轉(zhuǎn)給他后侦铜,收到他的“祝旅途愉快”的祝福信息专甩。然后緊接著后續(xù)的業(yè)務(wù)延伸,卻并沒有讓人心里不舒服:

“希望下次能為您服務(wù)钉稍!早上送到機(jī)場4:00至6:20出發(fā)涤躲,晚上23:00至零晨2:30我們十幾臺(tái)車在機(jī)場,誰車滿誰先走贡未。需要m我或致電(價(jià)格一樣)种樱,謝謝蒙袍!”

一個(gè)溫馨的信息,打動(dòng)了他服務(wù)的客人嫩挤,同時(shí)也讓他的業(yè)務(wù)從早上延伸到了晚上害幅!這樣的“額外”提醒,不僅給我多了一個(gè)信息(原來晚班機(jī)回來也可以提前預(yù)約的)岂昭,同時(shí)也給他的團(tuán)隊(duì)打了廣告矫限,顧人又顧己,讓人心生歡喜佩抹!

兩次打交道,師傅的走心服務(wù)取董,就讓我深深地記下了這位司機(jī)師傅棍苹,并且還不自覺地給他打廣告……

我們都從事美容行業(yè),服務(wù)是根本茵汰!但我們的美容院里枢里,又有幾人能夠這樣走心地服務(wù),而不是緊盯著顧客的錢袋蹂午,讓顧客真正感覺到“顧客是上帝”的用心服務(wù)呢栏豺?


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