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職場(chǎng)中，常常會(huì)遭遇到不公平的情況拒炎，有時(shí)實(shí)在令人憤怒難當(dāng)挪拟。比如，有時(shí)候老板對(duì)你的承諾不兌現(xiàn)击你，有時(shí)候玉组，同事對(duì)你說(shuō)話不禮貌，有非常嚴(yán)重的無(wú)視或者冒犯丁侄。這是惯雳，是否可以據(jù)理力爭(zhēng)，以牙還牙绒障？從生存策略上來(lái)說(shuō)吨凑，別人怎么對(duì)你，你就怎么還擊户辱，是一個(gè)比較好的方式鸵钝。但是，如果別人很不冷靜很情緒化時(shí)庐镐，我們也這樣處理恩商，那就會(huì)顯得自己也同樣很沒(méi)有水平。所以必逆，并不適合直接撕破臉怠堪，以暴制暴。而是應(yīng)該認(rèn)識(shí)到名眉，面對(duì)沖突粟矿，絕不可以一腦門子熱血沸騰，發(fā)起直接了當(dāng)?shù)墓裟Ｊ剿鹇＃膊豢梢匀倘柝?fù)重陌粹，搞到自己內(nèi)傷，而是應(yīng)該是更加積極福压、更加理性的方式來(lái)處理和化解掏秩。
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比如我下面故事里說(shuō)的小艾遇到的問(wèn)題或舞，你來(lái)想想，她該如何化解沖突蒙幻？
小艾最近和部門的副經(jīng)理小王很不對(duì)付映凳。小王原本和小艾一樣，是這家中等規(guī)模公司市場(chǎng)部的成員邮破。最近因?yàn)椴块T經(jīng)理臨時(shí)家中有事請(qǐng)長(zhǎng)假诈豌，把小王提為代理副經(jīng)理，于是小艾和小王就由之前的同事關(guān)系變成了上下級(jí)關(guān)系抒和。
小艾也是部門骨干队询，工作利落，經(jīng)驗(yàn)豐富构诚。沒(méi)被提職她可以勉強(qiáng)接受，但是一個(gè)她并不欣賞的人變成她的上級(jí)她就不太爽了铆惑，而若這個(gè)副經(jīng)理動(dòng)輒對(duì)她吆五喝六范嘱，那就真的是極其難受了。
前天小王打一個(gè)大客戶的回訪電話员魏，電話里大客戶反應(yīng)沒(méi)有及時(shí)收到公司的確認(rèn)就把他對(duì)于公司業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)登在了網(wǎng)站上丑蛤，向小王投訴了。而這個(gè)內(nèi)容是小艾提交的撕阎。大客戶的客戶滿意度是公司上層三令五申的受裹。
一想到自己任職期間就出了這樁事，再想到公司領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到后對(duì)自己的評(píng)價(jià)虏束，小王又驚又怕棉饶，放下電話，二話不說(shuō)镇匀，沖小艾嚷：“我沒(méi)記錯(cuò)的話照藻，這個(gè)客戶的評(píng)價(jià)是你提交上來(lái)的吧，你也是號(hào)稱專業(yè)級(jí)老員工了汗侵，怎么能犯這樣低級(jí)的錯(cuò)誤幸缕！”
這個(gè)內(nèi)容是小艾提交的沒(méi)錯(cuò)，但是具體內(nèi)容的提供者是部門的另一個(gè)同事晰韵，想必這個(gè)同事走了捷徑发乔。這句話噎得小艾一陣眩暈，馬上血壓上升N個(gè)點(diǎn)雪猪。剛想申辯栏尚，小王又扔來(lái)了一句，“這讓我很懷疑你的工作能力浪蹂〉终唬”真是申辯無(wú)門告材。
她上班這么長(zhǎng)時(shí)間，這樣被訓(xùn)的經(jīng)歷屈指可數(shù)古劲，進(jìn)而由此對(duì)小王產(chǎn)生了極大的厭惡情緒斥赋。后來(lái)事實(shí)雖然得到了澄清，但是梁子就這樣結(jié)下了产艾。就此之后疤剑，她常常覺(jué)得小王做事情特別針對(duì)她，使得她不斷產(chǎn)生一些短期的情緒闷堡，而這些情緒一直沒(méi)有及時(shí)處理隘膘，積累起來(lái)就導(dǎo)致她日常的持續(xù)性心情低落，以及對(duì)小王強(qiáng)烈的反感杠览。
有一天弯菊，小艾發(fā)現(xiàn)沒(méi)辦法和小王一起工作了，每天看到他心里就發(fā)堵踱阿。所以她想到了辭職管钳，離開(kāi)這個(gè)討厭的人。
如果你是小艾软舌，你覺(jué)得因?yàn)橐患虏牌幔憛挼囊粋€(gè)人，最終主動(dòng)辭職佛点，是明智的嗎醇滥？
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原則上，辭職的原因只能是這個(gè)職業(yè)不適合自己的發(fā)展了超营，在一個(gè)公司的發(fā)展遇到瓶頸了鸳玩，而不應(yīng)該是因?yàn)檫@家公司有一個(gè)我們討厭的人。因?yàn)檫M(jìn)入任何一家公司演闭，我們都不能保證自己遇不到自己討厭的人怀喉，事實(shí)上，很大概率你在任何公司都會(huì)遇到你自己討厭的人船响，所以躬拢，怎么樣處理好每一次沖突，讓自己不要因?yàn)橐皇录洌鸵蝗水a(chǎn)生更深的矛盾聊闯，才是我們最重要需要注意的。
在這個(gè)故事里米诉，小王肯定是錯(cuò)誤的一方：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)菱蔬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不了解清楚來(lái)龍去脈，就直接評(píng)價(jià)拴泌，甚至用語(yǔ)言攻擊同事魏身，可以說(shuō)是一個(gè)特別不合格的上司。所以蚪腐，小王的確有許多需要改進(jìn)的地方箭昵。但是對(duì)于小艾來(lái)說(shuō)，寄希望于小王的改變是不切實(shí)際的回季，因?yàn)檫@世上家制，我們能改變的只有自己，而不是別人泡一。
所以小艾一定需要學(xué)會(huì)化解沖突颤殴。小王的訴求是希望在他代管的期間不出事，不令領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵他不稱職鼻忠，所以草木皆兵涵但，心驚膽戰(zhàn)。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候帖蔓，大失陣腳贤笆，只知道推卸責(zé)任。但是讨阻，小王作為一個(gè)新晉領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于自己工作的表現(xiàn)的擔(dān)憂是合乎邏輯的篡殷。如果小艾在被責(zé)罵之后钝吮，能夠找機(jī)會(huì)與小王就此深入溝通，站在這個(gè)點(diǎn)上板辽，與他達(dá)成一致奇瘦，則很容易令小王自我反省，進(jìn)而化解沖突劲弦，成為伙伴耳标。比如，在事后邑跪，小艾可以找到小王：
“上次的事情次坡，我很理解你為什么生氣。因?yàn)楣救钗迳昃S持客戶關(guān)系的重要性画畅。但是因?yàn)槲姨峤坏奈淖种性依牛瑳](méi)得到客戶的認(rèn)可就發(fā)布這一點(diǎn)，惹怒了客戶轴踱。如果這件事情的確是我的過(guò)失症脂，你生氣那絕對(duì)是應(yīng)該的。我也能夠理解你當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)。當(dāng)時(shí)我還是很生氣的诱篷，因?yàn)楦杏X(jué)到?jīng)]有申辯的機(jī)會(huì)壶唤，你完全沒(méi)給我機(jī)會(huì)講話。
當(dāng)然現(xiàn)在我們了解下來(lái)棕所，這件事情也是有原因的闸盔，并已經(jīng)想了辦法杜絕，而萬(wàn)幸客戶的投訴也沒(méi)有爭(zhēng)級(jí)橙凳。今后蕾殴，我希望，如果你發(fā)現(xiàn)我的工作中有什么過(guò)失岛啸，可以直接指出钓觉，但請(qǐng)不要一開(kāi)始就指責(zé)我，可以嗎坚踩？”
想想這樣溝通后荡灾，結(jié)果會(huì)如何？
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所以瞬铸，回到這個(gè)大話題批幌，如果在職場(chǎng)中遭遇了不公平的事情，我們應(yīng)該怎么樣修自己的功課嗓节，怎么樣克制情緒卻不會(huì)讓自己苦大仇深荧缘，怎么樣主動(dòng)出擊而不為得粗魯野蠻，毫無(wú)理性拦宣？怎么樣切中要害截粗，扭轉(zhuǎn)錢坤？
小貝建議如下幾條：
1.再想一次鸵隧，讓理性回歸大腦绸罗。當(dāng)遭遇不公平的事情的時(shí)候，不要憑第一反應(yīng)來(lái)應(yīng)對(duì)--人的第一反應(yīng)調(diào)用的是蜥蜴腦豆瘫，很容易說(shuō)錯(cuò)話珊蟀，做錯(cuò)事，在理智的時(shí)候一想外驱，都是讓人追悔莫及的育灸。而如果再想一次，分析一下對(duì)方的訴求昵宇，以及他這樣說(shuō)和做的目的描扯，則會(huì)容易冷靜下來(lái)，讓你了解事情的原面貌趟薄。也就有利于你找到應(yīng)對(duì)之策绽诚。
2.想一想為什么是我？我可以從中收獲什么？“任何遭遇都是對(duì)自己的歷練”恩够，這句話正確的前提是卒落，你必須有一顆開(kāi)放包容的心。即使對(duì)于讓人深感不平忽受委屈的事情蜂桶，仍然可以有正面和負(fù)面看待它的方法儡毕。正面看待的方法當(dāng)然是試試找找看從這樣事情里，可以獲得什么收獲扑媚，怎么要去解決或化解這些不平腰湾。如果常糾結(jié)在“為什么是我”，或者是“都是他的錯(cuò)”里面疆股，除了讓自己負(fù)面情緒爆棚费坊，沒(méi)有任何幫助。
3.懂得適時(shí)說(shuō)不旬痹，堅(jiān)持做自己附井。其實(shí)，碰到不公平的事情两残，誰(shuí)都不可能歡欣雀躍永毅。所以，除了在心理或者心態(tài)上作調(diào)整人弓，我也完全不贊成用消級(jí)的方式去對(duì)待自己的委屈沼死，用阿Q精神勝利法去假裝事情沒(méi)發(fā)生。適時(shí)說(shuō)不崔赌，堅(jiān)持做自己意蛀，不卑不亢的去對(duì)待沖突，堅(jiān)持自己峰鄙，我覺(jué)得也是十分必要的。只要不用極端的太雨、情緒化的方法去還擊吟榴，理智的方法來(lái)伸張正義，是完全可以的囊扳。
4.事后機(jī)智的溝通吩翻，有利化解矛盾。其實(shí)每一個(gè)沖突的背后锥咸，都是有訴求的狭瞎。在之前案例中提到的小艾的溝通辦法里，就包含了溝通的三要素:1.認(rèn)同搏予；2.講感受熊锭；3.提建議，用這樣的方式，可以盡快和對(duì)方達(dá)成一致碗殷，因?yàn)橥ǔ精绎？梢院苋菀谆鉀_突。
寧向東在他最近的得到課中提到：“一旦你發(fā)現(xiàn)自己誤入了發(fā)散式回路锌妻，你能夠做的就是及時(shí)把自己的思維慣性剎住車代乃，將它調(diào)整回收斂式回路”仿粹。這里搁吓，我提到的沖突處理方式吭历，正是把一個(gè)在發(fā)散式發(fā)展的事情，變成一個(gè)收斂式回路的過(guò)程毒涧。
最后贮预，試想，如果在任何一個(gè)沖突事件中契讲，你都能克制住自己的情緒，進(jìn)而體察對(duì)方的需要捡偏，然后有化解之道，那么我們有理由相信银伟，你的工作一定會(huì)順利無(wú)比你虹，輕松愉快。
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