文／我家的牛
無論采取哪種培訓(xùn)方式，最終起效果的一定是培訓(xùn)內(nèi)容奕扣。
假定一個場景：要你分享一堂“如何提升閱讀效率”的微課薪鹦，時間設(shè)置45分鐘左右，你會怎么做惯豆？
首先池磁，你對這個主題確實擅長，或者你真的喜歡閱讀楷兽，對提升效率有心得地熄。
其次，避免個人經(jīng)驗的局限性芯杀，你要在網(wǎng)絡(luò)上端考，搜索大量關(guān)于閱讀的文章，付費購買相關(guān)課程揭厚。
或者却特，進行主題閱讀，看幾本關(guān)于閱讀的書籍筛圆。
經(jīng)過以上一系列動作裂明，你對這個主題變的立體全面起來。你才有可能開發(fā)出一套“如何提升閱讀效率”的微課顽染。
這里的核心關(guān)鍵：收集整理行家經(jīng)驗「素材」漾岳。
同樣，關(guān)于解決企業(yè)痛點粉寞，企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的課程尼荆，你也需要收集有價值的素材。不過這里的素材獲取唧垦，難度會更大些捅儒，你通過以上的方式「網(wǎng)絡(luò)搜索、閱讀」是找不到的振亮。
你只能通過采訪巧还、問卷調(diào)查、資料分析坊秸、現(xiàn)場觀察的方式麸祷，進行內(nèi)部挖掘，萃取內(nèi)部優(yōu)秀的經(jīng)驗褒搔。
作為一名企業(yè)培訓(xùn)師阶牍，始終記住喷面，你要的素材，在內(nèi)部員工腦袋里面走孽。
你需萃取內(nèi)部專家的優(yōu)秀經(jīng)驗惧辈，將專家的經(jīng)驗和智慧轉(zhuǎn)化為組織的經(jīng)驗和智慧進行傳承。
今天磕瓷，我們就談?wù)労谐荩绾屋腿?nèi)部優(yōu)秀經(jīng)驗，分4個步驟：
一困食、收集素材
組織內(nèi)部的優(yōu)秀經(jīng)驗主要通過以下3種方式獲得
內(nèi)部資料收集：極少數(shù)成熟的大型企業(yè)被廓，往往會自建內(nèi)容平臺塘匣，已經(jīng)整理了一些經(jīng)驗和案例素材檬嘀，有意識往知識管理方向發(fā)展疟游，若某個員工剛進來不知道解決某個問題，他只需要到公司內(nèi)容平臺搜索即可莱睁。培訓(xùn)師，要開發(fā)某類課程芒澜，完全可以借助公司內(nèi)部內(nèi)容平臺仰剿，找到對你有價值的信息。
工作現(xiàn)場觀察：在一線觀察業(yè)務(wù)專家是如何做事情的痴晦。在一線觀察的過程中南吮，要做詳細的記錄，條件允許可攝影記錄下專家工作的過程誊酌。對于銷售業(yè)務(wù)類培訓(xùn)部凑，很多企業(yè)，是會要求自己的培訓(xùn)師去到前線親自體驗和售賣的碧浊，避免紙上談兵涂邀。
訪談業(yè)務(wù)專家：業(yè)務(wù)專家一般來源于承擔(dān)某個任務(wù)崗位的優(yōu)秀員工或者優(yōu)秀員工提拔的管理者，通過訪談和挖掘他們大腦中的“知識地圖”提煉萃取相關(guān)經(jīng)驗箱锐。
鑒于各方條件約束比勉，訪談是目前最普遍，最重要驹止，也是最常用的收集素材方式浩聋。
二、實施訪談
實施訪談前的準備工作臊恋。
首先衣洁，選擇訪談方式，一對一訪談抖仅、一對多訪談坊夫、多對多訪談砖第。
其次，做功課践樱。了解業(yè)務(wù)專家的工作流程和關(guān)鍵工作信息厂画，為訪談中擴展提問做準備。
最后拷邢，訪談物料等錄音設(shè)備準備袱院，訪談時間敲定，包括提前撰寫訪談大綱瞭稼，避免毫無目的的瞎聊忽洛。
訪談業(yè)務(wù)專家時，必須問的4個問題环肘。
1欲虚、針對XXX問題或任務(wù)，您有過哪些成功經(jīng)歷悔雹，能具體描述一個典型的案例或者故事嗎复哆？這個問題是希望專家從整體出發(fā)，全面描述問題的解決方法腌零，同時讓訪談?wù)咴谀X中形成解決問題的初步思路梯找。
2、在您提供的案例里益涧，您認為哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)與關(guān)鍵行為锈锤，為什么？這個問題是希望從業(yè)務(wù)專家的角度分析出解決問題的操作流程和關(guān)鍵動作闲询。
3久免、假如您現(xiàn)在面臨XX難題，您會如何做扭弧？先做什么阎姥，后做什么？進一步挖掘出隱藏在大腦深處的解決辦法寄狼。
4丁寄、普通員工或者新手最容易犯錯的地方在哪里，如何避免泊愧？了解新手遇到的困難和挑戰(zhàn)伊磺，以及業(yè)務(wù)專家是如何處理這些困難和挑戰(zhàn)的。
實施訪談是雙向交流删咱，而不是問答過程屑埋。針對專家給出的答案要及時邏輯化總結(jié)，方便下一步整理萃取痰滋。
三摘能、提煉升華
從采訪中得到的大量素材续崖，提煉和升華出流程步驟、方法团搞、和工具严望。
舉例：采訪得到的一些零星話語。
我能理解您考慮一下的想法逻恐。
我認為還需要比較才行像吻，我非常理解。
我特別理解您想花少錢買好貨的心態(tài)复隆，換做是我也希望買到物美價廉的產(chǎn)品
類似以上的語句拨匆，萃取出的步驟或方法——認同感受
您能告訴我一下，您還有哪些方面的因素沒有考慮清楚嗎挽拂？
您想再比較一下惭每，肯定是還在顧慮什么？
現(xiàn)在您覺得產(chǎn)品是滿意的亏栈，只是價格超出您的預(yù)算台腥，是嗎？
萃取出——明確問題
處理客戶異議绒北，并針對性介紹產(chǎn)品功能和賣點
萃取出——澄清異議
你還有什么顧慮嗎览爵？
您今天是刷卡還是現(xiàn)金？
歸納為——請求行動
根據(jù)大量采訪的素材镇饮，總結(jié)歸納輸出一套可復(fù)制的步驟，流程箕母、和工具储藐。如：第一步：認同感受；第二步：明確問題嘶是，第三步：澄清異議钙勃；第四步：請求行動。
四聂喇、驗證審核
業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗被提煉出來后辖源，還要進行驗證，驗證這些方法是否具有針對性和概括性希太。在實際運用過程效果如何克饶，是否有錯誤的地方，是否要進一步深度挖掘誊辉。
當(dāng)然矾湃，還需給上級領(lǐng)導(dǎo)過目，看是否有遺漏和疏忽堕澄。
只有經(jīng)過驗收和蘋果的方法和技巧邀跃，才能進入深度包裝和指導(dǎo)工具制作階段霉咨，才能投入市場運用起來。
以上拍屑，就組織內(nèi)部萃取專家經(jīng)驗的流程途戒，希望對你有用。
《精品課程開發(fā)》04
