近日厉颤，聽過羅振宇《文明之旅》1031年穴豫，《連公主都能殺，古代“和親”還是有效的外交手段嗎逼友？》的音頻精肃。在該音頻的第四段落，羅振宇講到了“漣漪效應(yīng)”帜乞。
所謂的“漣漪效應(yīng)”指的是：投放一個(gè)小小的變量司抱，帶動(dòng)一個(gè)局部變化，再用這個(gè)變化去影響一個(gè)更大的局部黎烈，為實(shí)現(xiàn)最終目的习柠，不斷積累條件。
看到此處照棋，不由想起質(zhì)量管理中的“漣漪效應(yīng)”资溃。
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現(xiàn)實(shí)世界和思想世界具有重大差別。在思想的世界里烈炭，我們往往用的是“因果律”溶锭，一個(gè)什么樣原因，導(dǎo)致什么樣的結(jié)果符隙。對(duì)于簡(jiǎn)單問題趴捅，我們可以使用“因果律”垫毙，有因有果，簡(jiǎn)單直接拱绑。但是在現(xiàn)實(shí)世界综芥，對(duì)于復(fù)雜問題，“因果律”就很難應(yīng)驗(yàn)猎拨，此時(shí)就需要用“漣漪效應(yīng)”來考慮達(dá)到想要的結(jié)果膀藐。
質(zhì)量管理問題恰恰是一個(gè)復(fù)雜的綜合管理問題。
對(duì)于一個(gè)組織的質(zhì)量提升迟几，無法用簡(jiǎn)單的“因果律”來解釋消请，只能通過持續(xù)的行動(dòng)栏笆，然后再在上面疊加下一步的行動(dòng)类腮，不斷嘗試著向最終目標(biāo)接近。
質(zhì)量管理要提升人員質(zhì)量意識(shí)蛉加，僅僅人員質(zhì)量意識(shí)提升了蚜枢，組織的產(chǎn)品質(zhì)量就提高了，不一定针饥，還需要其他工作來配合厂抽；質(zhì)量管理需要高素質(zhì)的生產(chǎn)員工，僅僅高素質(zhì)的員工丁眼，組織的產(chǎn)品質(zhì)量就可以提高筷凤，也不一定，還需要良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)苞七；良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就能生產(chǎn)出符合顧客要求的產(chǎn)品藐守，不一定，還需要優(yōu)質(zhì)的原材料和優(yōu)秀的工藝保證蹂风÷В看來這質(zhì)量管理確實(shí)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)多要素惠啄、多過程慎恒、全管理鏈條的工作。
每一個(gè)要素撵渡、每一名員工融柬、每一個(gè)管理過程持續(xù)不斷的進(jìn)步，他們相互作用趋距，相互影響丹鸿，組織的質(zhì)量管理工作才可以提升，最終產(chǎn)品的實(shí)物才能夠滿足顧客要求棚品，超越顧客期望靠欢。
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一個(gè)真實(shí)的案例是廊敌，某主機(jī)廠所反饋公司交付產(chǎn)品外觀存在劃痕，生產(chǎn)人員门怪、檢驗(yàn)人員認(rèn)為用戶要求過高骡澈，吹毛求疵，劃痕又不影響使用掷空，不能算作產(chǎn)品質(zhì)量問題肋殴。
這是一個(gè)典型的質(zhì)量意識(shí)方面的問題，質(zhì)量的定義是滿足要求坦弟，這個(gè)要求指的是顧客的要求护锤，而不僅僅是生產(chǎn)者的產(chǎn)品規(guī)范要求。在質(zhì)量管理中不害怕個(gè)別產(chǎn)品的問題沒有被發(fā)現(xiàn)酿傍，害怕的是認(rèn)為這個(gè)問題不是問題烙懦。
采購(gòu)部門為某車載產(chǎn)品采購(gòu)的元器件，未辦理轉(zhuǎn)用途手續(xù)赤炒，直接將該器件發(fā)到另外一款航空產(chǎn)品中使用氯析。該問題被質(zhì)量部門查清后在公司擴(kuò)大經(jīng)理辦公會(huì)中通報(bào)批評(píng)。會(huì)后莺褒，采購(gòu)部門的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度人員認(rèn)為掩缓，雖然沒有按照制度辦理相關(guān)手續(xù)，但是經(jīng)查看圖紙遵岩，該器件在兩型產(chǎn)品中所使用的檢驗(yàn)和老化篩選要求一致你辣，于是認(rèn)為質(zhì)量部門屬于虛張聲勢(shì)，小題大做尘执，完全沒有必要通報(bào)該事項(xiàng)舍哄。
某產(chǎn)品交付緊張，邊研制邊生產(chǎn)正卧，由于技術(shù)問題太多蠢熄，臨近交付，產(chǎn)品尚未生產(chǎn)出來炉旷，更談不上檢驗(yàn)合格签孔。項(xiàng)目經(jīng)理給總經(jīng)理匯報(bào)說，產(chǎn)品就堵在了質(zhì)量檢驗(yàn)這個(gè)環(huán)節(jié)窘行，于是總經(jīng)理向主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)微信饥追，過問該事項(xiàng)，要求質(zhì)量部門抓緊檢驗(yàn)進(jìn)度罐盔，在產(chǎn)品合格的情況下盡快放行但绕。平常對(duì)質(zhì)量管理工作不多過問的總經(jīng)理此時(shí)關(guān)注了質(zhì)量檢驗(yàn)工作，質(zhì)量部門是壓力山大！? ?
所有的這些捏顺，事情不大六孵，最終的結(jié)果就像是在平靜的水面扔下了一塊小石子，湖面整體平靜幅骄，但是負(fù)面的“漣漪”蕩來蕩去劫窒，抵消了多少正面的推動(dòng)，削弱了質(zhì)量管理最終結(jié)果拆座。
法國(guó)著名思想家伏爾泰曾說過“雪崩時(shí)沒有一片雪花覺得自己有責(zé)任主巍。”雖然每片雪花都不愿意承認(rèn)自己是雪崩的罪魁禍?zhǔn)着泊眨鋵?shí)每片雪花都對(duì)雪崩負(fù)有責(zé)任孕索！
一個(gè)組織的產(chǎn)品質(zhì)量最終出了大問題，設(shè)計(jì)人員躏碳、工藝人員搞旭、生產(chǎn)一線人員、銷售人員以及公司的高層管理者似乎都覺的很冤枉唐断，平時(shí)自己似乎都很重視質(zhì)量选脊，從來也沒有說過質(zhì)量不重要杭抠，但是最終各種結(jié)果疊加脸甘，產(chǎn)品質(zhì)量還是出現(xiàn)了問題，影響了組織的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展偏灿。
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蘇格蘭的一首民謠說到丹诀，“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌翁垂。掉了一只馬掌铆遭，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬沿猜，失去一場(chǎng)戰(zhàn)役枚荣。敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，毀了一個(gè)王朝啼肩￠献保”這傳說是英國(guó)約克王朝的末代君主理查三世的故事。這一枚鐵釘?shù)氖д`祈坠，和一個(gè)王朝的存亡害碾，不是直接的“因果關(guān)系”，它是這一層影響下一層的“漣漪效應(yīng)”的結(jié)果赦拘。
針對(duì)質(zhì)量管理中的“漣漪效應(yīng)”慌随，大家該怎么做呢？
對(duì)于企業(yè)來說，需要腳踏實(shí)地阁猜，“零缺陷”地做好每件事情丸逸。
設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，器件的選擇要留有余量剃袍，器件的使用要講究椭员，要考慮各種異常現(xiàn)象笛园；不僅要考慮產(chǎn)品的功能隘击、性能，還需要考慮產(chǎn)品的可靠性研铆、維修性埋同、環(huán)境適應(yīng)性等通用質(zhì)量特性；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就需要考慮整個(gè)壽命周期的保障性棵红，確保自己的設(shè)計(jì)輸出正確凶赁，能夠指導(dǎo)后續(xù)的生產(chǎn)、交付和維護(hù)逆甜。
工藝人員在編制工藝文件時(shí)虱肄，要考慮到產(chǎn)品的生產(chǎn)條件和工人工作能力，將設(shè)計(jì)的意圖在生產(chǎn)階段有效落實(shí)交煞，在工藝技術(shù)上確保生產(chǎn)順暢咏窿；持續(xù)提升生產(chǎn)制造技術(shù)，通過工藝技術(shù)的進(jìn)步提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量素征。
生產(chǎn)人員生產(chǎn)過程中集嵌，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件、工藝文件進(jìn)行規(guī)范生產(chǎn)御毅，杜絕“違規(guī)操作”和“低級(jí)錯(cuò)誤”根欧，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋端蛆，且不可“差不多就行”凤粗，“糊弄過就行”，“掙到工時(shí)就行”今豆，要為自己生產(chǎn)過的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)嫌拣。
管理人員要深入一線，解決一線存在問題晚凿，通過管理改進(jìn)提升產(chǎn)品質(zhì)量亭罪。
高層管理者要堅(jiān)持“三現(xiàn)”主義，多到研發(fā)和生產(chǎn)一線走走歼秽，且不可像皇帝出巡一樣应役，到研發(fā)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)又是辦公室主任、又是宣傳部領(lǐng)導(dǎo)箩祥，前呼后擁院崇，好大的陣仗！高層管理者一定要多了解問題產(chǎn)生的真正原因袍祖，不要想著沒有準(zhǔn)時(shí)交付底瓣，肯定是最后一道工序—檢驗(yàn)的效率不高。前邊出了問題不抓緊解決蕉陋，只從后端檢驗(yàn)提高效率捐凭，質(zhì)量檢驗(yàn)部門在巨大壓力下難免“放水”、以至于將不合格的產(chǎn)品流出廠外凳鬓。?
高層管理者講話茁肠、行事一定要考慮周全，維護(hù)組織的質(zhì)量底線缩举，您的一舉一動(dòng)影響著中層垦梆、基層員工對(duì)于質(zhì)量的看法。
美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比說過仅孩，工人是按照管理層的態(tài)度來工作的托猩，如果他們對(duì)產(chǎn)品的性能不在乎，那是由于他們感覺到管理層不怎么重視的緣故辽慕。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量檢查員只要跟總經(jīng)理說上5分鐘的話京腥，就能99%猜出總經(jīng)理的工廠質(zhì)量水平。工人就像一面鏡子鼻百，你所看到的反射影像就是你自己绞旅。其實(shí)這也是質(zhì)量管理原則中“領(lǐng)導(dǎo)作用”的體現(xiàn)摆尝。
組織的設(shè)計(jì)人員温艇、工藝人員、生產(chǎn)人員堕汞、質(zhì)量管理人員勺爱、公司高層，需要處處努力讯检，認(rèn)真細(xì)致提升自己的工作質(zhì)量琐鲁，通過自己的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)組織的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量人灼。
所有的這些都是正向的水波围段，推動(dòng)質(zhì)量提升的漣漪逐級(jí)擴(kuò)大，量變到質(zhì)變投放，企業(yè)的質(zhì)量慢慢就得到了提升奈泪。
質(zhì)量管理者應(yīng)該在組織的資源上，應(yīng)用盡用；在質(zhì)量管理的步驟上涝桅，逐步深入拜姿；在質(zhì)量管理的方法上，“質(zhì)量管理體系”冯遂、“零缺陷”蕊肥、“全面質(zhì)量管理”多種手段并用。觀察現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的其他綜合管理工作也是這樣蛤肌。一個(gè)管理活動(dòng)做出來了壁却，往往不是直接奔著結(jié)果去的，它是先奔著一個(gè)局部目標(biāo)去裸准，釋放出一個(gè)基本信號(hào)儒洛，然后看看周邊的反應(yīng)，再進(jìn)行下一步的動(dòng)作狼速。
在實(shí)際的質(zhì)量管理工作中琅锻，在企業(yè)的運(yùn)行中，持續(xù)的行動(dòng)者需要忍受外界的質(zhì)疑和批評(píng)向胡，因?yàn)樗麄冎莱晒ν枰幌盗行〔襟E和行動(dòng)的積累恼蓬，面對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)，哪有一蹴而就僵芹，一試就靈能夠解決所有質(zhì)量問題的靈丹妙藥按τ病！
