質(zhì)量管理體系（QMS）的主要目的是實(shí)施一個(gè)組織所選擇的質(zhì)量戰(zhàn)略呐伞。QMS通過關(guān)注那些對(duì)成功實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和目的、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以及滿足利益相關(guān)者的要求至關(guān)重要的領(lǐng)域來實(shí)現(xiàn)這一目的慎式。QMS是組織與質(zhì)量相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)伶氢、政策、流程瘪吏、工作指南癣防、計(jì)劃、支持工具和基礎(chǔ)設(shè)施的總和掌眠。QMS提供了計(jì)劃蕾盯、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)與質(zhì)量管理扇救、質(zhì)量規(guī)劃刑枝、質(zhì)量工程、質(zhì)量保證迅腔、質(zhì)量控制以及驗(yàn)證和確認(rèn)有關(guān)的活動(dòng)和行動(dòng)所需的標(biāo)準(zhǔn)装畅、指導(dǎo)和技術(shù)。

質(zhì)量目標(biāo)和目的

設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的軟件質(zhì)量目標(biāo)和目的沧烈。將軟件質(zhì)量目標(biāo)和目的納入高水平的計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃掠兄。開發(fā)和使用必要的文件和流程來支持軟件質(zhì)量管理系統(tǒng)。

質(zhì)量目標(biāo)和目的

建立質(zhì)量管理體系的首要目標(biāo)是將與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)制度化锌雀，納入組織的各個(gè)方面及其關(guān)鍵的業(yè)務(wù)實(shí)踐蚂夕。這要從最高管理層開始，建立質(zhì)量目標(biāo)或指標(biāo)腋逆，并將其納入組織的戰(zhàn)略計(jì)劃婿牍。這些質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)和目的、組織的使命以及利益相關(guān)者的需求相一致惩歉。
以下組織質(zhì)量目標(biāo)的例子是根據(jù)ISO 9000質(zhì)量管理原則（ISO 2015a）制定的等脂。

• 通過持續(xù)關(guān)注顧客價(jià)值俏蛮，滿足顧客要求并努力超越顧客期望
• 建立統(tǒng)一的目標(biāo)和方向，并創(chuàng)造條件讓人們參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)
• 確保整個(gè)組織的各級(jí)人員都有能力上遥、有能力搏屑、有參與感。
• 建立和維護(hù)一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的連貫系統(tǒng)粉楚，并加以理解辣恋、實(shí)施和管理，以便有效和高效地- 實(shí)現(xiàn)一致和可預(yù)測(cè)的結(jié)果模软。
• 保持對(duì)改進(jìn)的持續(xù)關(guān)注
• 通過對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)估伟骨，做出明智的、基于事實(shí)的決策
• 積極管理與關(guān)鍵撵摆、相關(guān)利益相關(guān)者的關(guān)系

然后規(guī)劃質(zhì)量目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)底靠。這些目標(biāo)應(yīng)該是SMART（具體的、可衡量的特铝、可實(shí)現(xiàn)的暑中、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)限的）。作為組織級(jí)質(zhì)量計(jì)劃的一部分鲫剿，組織 "質(zhì)量目標(biāo)的定義是為了明確在特定的時(shí)間段內(nèi)采取哪些具體行動(dòng)鳄逾，以實(shí)現(xiàn)可衡量的質(zhì)量結(jié)果"（Westcott 2006）。組織軟件質(zhì)量目標(biāo)的例子包括灵莲。

• 組織將被正式評(píng)估雕凹，并在2017年第二季度末達(dá)到開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）1.3版的3級(jí)成熟度。
• 軟件開發(fā)人員將接受交叉培訓(xùn)政冻，以便在2018年第二季度末枚抵，90%的正在開發(fā)或維護(hù)的軟件源代碼模塊至少由兩名開發(fā)人員支持。
• 到2017年第四季度末明场，每個(gè)項(xiàng)目用于返工活動(dòng)的開發(fā)資金比例將減少到15%或更少汽摹。
• 到2017年第三季度末，每個(gè)產(chǎn)品的回歸測(cè)試套件中苦锨，自動(dòng)化測(cè)試案例的比例將提高到50%或以上
• 到2018年底逼泣，利益相關(guān)者的滿意度將提高到90%或更高，以客戶滿意度調(diào)查的前兩個(gè)方框中的得分來衡量
• 對(duì)于同一產(chǎn)品的每個(gè)連續(xù)的新功能版本舟舒，發(fā)布后報(bào)告的缺陷數(shù)量將減少20%或更多拉庶，直到產(chǎn)品的總?cè)毕菘刂朴行源胧┻_(dá)到至少95%。

這些組織層面的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該向下傳播到較低層次的部門秃励、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)氏仗，以及支持它們的計(jì)劃、項(xiàng)目夺鲜、產(chǎn)品和過程目標(biāo)皆尔。質(zhì)量目標(biāo)的具體責(zé)任需要在組織的各個(gè)層面上進(jìn)行分配帚稠。這些目標(biāo)需要被溝通，以便每個(gè)員工都知道他們的責(zé)任床佳，以及他們的工作如何影響實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度。

質(zhì)量規(guī)劃

在組織層面榄审，質(zhì)量規(guī)劃需要被納入組織的年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃砌们。這些計(jì)劃應(yīng)包括確定的質(zhì)量目標(biāo)和下一財(cái)政年度的目標(biāo)。如圖6.1所示搁进，組織的質(zhì)量規(guī)劃也應(yīng)與組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致浪感，并加以實(shí)施。
在項(xiàng)目層面饼问，質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括項(xiàng)目打算如何實(shí)施組織的QMS的具體內(nèi)容影兽。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃必須包括項(xiàng)目打算如何實(shí)施組織層面的規(guī)劃的戰(zhàn)略和策略，包括質(zhì)量目標(biāo)和目的莱革，并向下傳播到該項(xiàng)目峻堰。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃可以是由項(xiàng)目計(jì)劃引用的獨(dú)立文件，也可以作為項(xiàng)目計(jì)劃中的章節(jié)盅视。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃也必須與其他項(xiàng)目計(jì)劃保持一致捐名。

質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）文件

QMS文件的層次結(jié)構(gòu)定義了組織實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)和目的的戰(zhàn)略和策略。圖6.2說明了QMS文件層次結(jié)構(gòu)中的不同層次和文件類型闹击。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

在最高層次上镶蹋，組織的QMS通常基于一個(gè)或多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或模型的框架赏半。有各種質(zhì)量管理系統(tǒng)和/或軟件行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和模型可以使用（例子包括ISO 9001和相關(guān)的行業(yè)特定解釋或ISO 9001的附加條款贺归，IEEE軟件標(biāo)準(zhǔn)，或第三章中的CMMI模型之一）断箫。這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和模型代表了由行業(yè)專家定義的 "良好實(shí)踐"拂酣。使用這些標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)或多個(gè)，可以讓組織利用這些專業(yè)知識(shí)瑰枫，避免因 "重新發(fā)明車輪 "而浪費(fèi)時(shí)間踱葛。然而，這些定義的行業(yè) "良好實(shí)踐 "可能需要根據(jù)組織的具體情況光坝、需求和背景進(jìn)行選擇尸诽、采用和調(diào)整，以便將它們變成該組織的 "最佳實(shí)踐"盯另。

質(zhì)量政策

在組織層面性含，質(zhì)量政策是由高級(jí)管理層正式制定的，以確定在做出影響質(zhì)量的決策和執(zhí)行活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的總體方向和原則鸳惯。上層管理部門通常會(huì)制定質(zhì)量政策商蕴，以傳達(dá)QMS的意圖及其目標(biāo)叠萍。所有的CMMI模型都有一個(gè)通用做法，即建立和維護(hù)組織政策绪商，以規(guī)劃和執(zhí)行每個(gè)模型中的所有過程苛谷。這種通用做法的目的是 "定義組織對(duì)過程的期望，并使這些期望對(duì)組織中受影響的成員可見"（SEI 2010格郁，SEI 2010a腹殿，SEI 2010b）。

標(biāo)準(zhǔn)化的流程

標(biāo)準(zhǔn)化流程定義了在組織層面上實(shí)施QMS活動(dòng)所需的機(jī)制例书。一個(gè)過程是一個(gè)可定義的锣尉、可重復(fù)的、可測(cè)量的任務(wù)序列决采，用于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品自沧。ISO 9001要求指出，"組織應(yīng)建立树瞭、實(shí)施拇厢、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需的過程及其相互作用晒喷。" (ISO 2015)所有的CMMI模型還包括一個(gè)用于組織過程定義的過程區(qū)域旺嬉。這個(gè)過程領(lǐng)域的目的是 "建立和維護(hù)一套可用的組織過程資產(chǎn)和工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，以及團(tuán)隊(duì)的規(guī)則和指南"（SEI 2010）厨埋。

通過標(biāo)準(zhǔn)化和記錄軟件過程的定義邪媳，一個(gè)組織可以描述和交流通常最有效的方法。這可以通過以下方式幫助組織荡陷。

• 確保流程中的重要步驟不被遺忘和/或遺漏
• 促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在組織學(xué)習(xí)中的傳播雨效，使組織能夠在一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目中重復(fù)其成功，并停止重復(fù)導(dǎo)致問題的行動(dòng)废赞。
• 縮短新員工或轉(zhuǎn)崗員工的學(xué)習(xí)曲線
• 為每個(gè)新項(xiàng)目提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)徽龟，同時(shí)也允許靈活地根據(jù)項(xiàng)目的具體需要來調(diào)整流程姨伟。

定義和記錄的標(biāo)準(zhǔn)化流程提供了結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)徘意，以創(chuàng)建了解流程能力和分析流程結(jié)果所需的指標(biāo)剪验。它們對(duì)于一致的培訓(xùn)官硝、管理審查和工具支持是必要的。它們?yōu)榻M織學(xué)習(xí)和持續(xù)的過程改進(jìn)提供了基礎(chǔ)帜讲。

有許多不同的方法來繪制流程圖湿痢。記錄過程定義的一個(gè)簡(jiǎn)單方法是使用ETVX（進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)购桑、任務(wù)群嗤、驗(yàn)證步驟菠隆、eXit標(biāo)準(zhǔn)）方法。

• 進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)程開始前必須滿足的具體的骇径、可衡量的條件躯肌。
• 任務(wù)。必須執(zhí)行的單個(gè)步驟或活動(dòng)破衔，以實(shí)施流程并創(chuàng)建結(jié)果產(chǎn)品清女。任務(wù)的定義還應(yīng)該包括每個(gè)步驟的責(zé)任分配（角色）。
• 驗(yàn)證晰筛。描述用于驗(yàn)證任務(wù)是否按要求執(zhí)行以及可交付產(chǎn)品是否符合要求的質(zhì)量水平的機(jī)制的步驟校仑。典型的驗(yàn)證步驟包括審查、測(cè)試或簽收传惠。
• 退出標(biāo)準(zhǔn)。在流程完成前必須滿足的具體的稻扬、可衡量的條件卦方。

進(jìn)入和/或退出標(biāo)準(zhǔn)的例子包括。

• 必須令人滿意地完成的其他過程或活動(dòng)
• 必須到位或必須更新的計(jì)劃或文件
• 必須令人滿意地完成的審查泰佳、測(cè)試或其他評(píng)估盼砍，或必須獲得的批準(zhǔn)
• 必須獲得的具體測(cè)量值
• 必須有具備適當(dāng)專業(yè)水平的工作人員來執(zhí)行這一過程
• 在該過程中必須具備和/或準(zhǔn)備使用的其他資源

ETVX圖的一個(gè)擴(kuò)展是EITVOX（Entry criteria, Inputs, Tasks, Verification steps, Outputs, eXit criteria）圖，在傳統(tǒng)的ETVX圖上增加了輸入和輸出的定義逝她。發(fā)展中的CMMI也對(duì)ETVX方法進(jìn)行了擴(kuò)展浇坐，并指出 "一個(gè)確定的流程清楚地說明了目的、輸入黔宛、進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)近刘、活動(dòng)、角色臀晃、措施觉渴、驗(yàn)證步驟、產(chǎn)出和退出標(biāo)準(zhǔn)"（SEI 2010）徽惋。
流程的目的是對(duì)流程的增值原因的陳述案淋。目的定義了組織通過執(zhí)行該流程中的步驟試圖完成什么。例如险绘，軟件系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行流程的目的可能是根據(jù)批準(zhǔn)的需求驗(yàn)證軟件系統(tǒng)踢京，根據(jù)其預(yù)期用途進(jìn)行驗(yàn)證，并在產(chǎn)品發(fā)布前識(shí)別產(chǎn)品缺陷宦棺。
輸入是指輸入到流程中并在流程中使用的有形的瓣距、物理的人工制品。這些輸入可能是作為其他過程的一部分而創(chuàng)建的工作產(chǎn)品代咸，也可能是由組織外部來源（例如旨涝，由客戶或分包商）購(gòu)買或提供的項(xiàng)目。軟件系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行過程的輸入例子可能包括系統(tǒng)測(cè)試用例和程序（來自軟件系統(tǒng)測(cè)試設(shè)計(jì)過程），軟件構(gòu)建（從軟件集成測(cè)試執(zhí)行過程中推廣）白华，以及用戶手冊(cè)（來自用戶手冊(cè)文檔過程）慨默。輸入和輸入標(biāo)準(zhǔn)之間的區(qū)別有時(shí)會(huì)顯得很混亂。例如弧腥，測(cè)試用例是流程的輸入厦取，還是測(cè)試用例已被審查、批準(zhǔn)并置于配置管理之下這一事實(shí)是流程的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)之一管搪？為了消除這種混淆虾攻，一些流程定義將輸入和進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)合并為一個(gè)部分。

流程圖可以通過顯示各種任務(wù)更鲁、驗(yàn)證步驟和可交付成果之間的關(guān)系霎箍，以及說明誰（什么角色）負(fù)責(zé)每個(gè)任務(wù)或驗(yàn)證步驟，使該流程更容易理解澡为。創(chuàng)建流程圖的第一步是定義該流程的各種角色漂坏。角色是負(fù)責(zé)流程中各個(gè)步驟的個(gè)人或團(tuán)體。他們的角色被列在流程圖左側(cè)的 "泳道 "上媒至，如圖6.3所示顶别。
為了使標(biāo)準(zhǔn)化流程盡可能地適應(yīng)多個(gè)項(xiàng)目，這些角色應(yīng)該用通用術(shù)語來標(biāo)注（例如拒啰，項(xiàng)目經(jīng)理驯绎、開發(fā)人員、測(cè)試員谋旦、測(cè)試經(jīng)理剩失、SQE、SCM圖書管理員）册着，而不是使用具體的組織名稱或個(gè)人或團(tuán)體的實(shí)際名稱赴叹。這是良好流程定義的一個(gè)保持概念，這樣做的好處包括指蚜。

• 使組織不至于在每次重組乞巧、有人獲得晉升或頭銜改變、或有人員流動(dòng)時(shí)都被迫更新流程定義摊鸡。
• 允許不同規(guī)模的單個(gè)項(xiàng)目使用流程绽媒，而不需要通過指定個(gè)人或團(tuán)隊(duì)擔(dān)任這些通用角色來進(jìn)行調(diào)整。例如免猾，在非常大的項(xiàng)目中是辕，整個(gè)團(tuán)隊(duì)可能被分配到一個(gè)流程角色中，而在非常小的項(xiàng)目中猎提，一個(gè)人可能被分配到幾個(gè)角色获三。另一個(gè)例子是使用一個(gè)通用的角色，如批準(zhǔn)權(quán)。
• 授權(quán)疙教，它可以被分配給配置控制委員會(huì)（CCB）棺聊、審查小組或個(gè)人，取決于被批準(zhǔn)的工作產(chǎn)品贞谓。
• 通過避免不增值的返工和不必要的裁剪來節(jié)省時(shí)間和金錢限佩。
• 使配置管理更容易。
• 使得重復(fù)使用成為可能裸弦。

然后可以在泳道上畫一個(gè)流程圖祟同。下面流程圖說明了軟件系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行過程中的各種任務(wù)、驗(yàn)證步驟理疙、決定和交付物晕城。這個(gè)例子過程從步驟T1開始。分配測(cè)試用例窖贤，并遵循流程砖顷，在步驟T7結(jié)束：推廣工作產(chǎn)品。這種方法使被分配到一個(gè)角色的人很容易讀懂他們的 "泳道 "并確定他們的責(zé)任主之。如果一個(gè)步驟有多個(gè)角色負(fù)責(zé)，該步驟的方框就會(huì)跨越多個(gè)泳道（例如驗(yàn)證步驟V1及其相關(guān)的內(nèi)部決策是測(cè)試人員李根、測(cè)試管理和項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任槽奕，驗(yàn)證步驟V3是測(cè)試經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任）。過程任務(wù)或驗(yàn)證步驟也可以調(diào)用較低級(jí)別的過程（例如房轿，任務(wù)T2：執(zhí)行測(cè)試案例過程和驗(yàn)證步驟V2粤攒。同行評(píng)審過程是對(duì)下級(jí)過程的調(diào)用，如方框左右兩邊的雙杠所表示）囱持。) 在這個(gè)例子中夯接，正常的過程流用實(shí)線箭頭表示，只有在特定條件下發(fā)生的過程流則用虛線箭頭表示纷妆。作為選擇盔几，流程圖也可以顯示流程的交付物（例如交付物D2：系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告）。

這個(gè)例子使用流程圖和流程圖來說明流程掩幢，只是用圖形表示流程的一種方式逊拍。在定義一個(gè)流程時(shí)芯丧，有許多不同的模型和技術(shù)可以使用缨恒。

對(duì)于流程圖中定義的每個(gè)任務(wù)或驗(yàn)證步驟骗露，應(yīng)在流程定義中包括一個(gè)文本描述椒袍，詳細(xì)描述該任務(wù)或驗(yàn)證步驟。這些描述可包括
指向描述如何完成該任務(wù)或驗(yàn)證步驟的詳細(xì)工作說明驹暑。

• 對(duì)具體責(zé)任的額外描述玫恳。例如，"測(cè)試經(jīng)理負(fù)責(zé)與審查參與者進(jìn)行定期的測(cè)試狀態(tài)審查优俘，包括測(cè)試人員京办、測(cè)試負(fù)責(zé)人、工作產(chǎn)品擁有者和配置管理帆焕。"
• 負(fù)責(zé)任務(wù)或驗(yàn)證步驟的人必須具備的必要的專業(yè)知識(shí)水平（或指向必要的專業(yè)知識(shí)水平的描述）惭婿。例如，"測(cè)試人員必須熟練掌握XYZ測(cè)試工具集和ABC模擬器的使用叶雹。"
• 指向標(biāo)準(zhǔn)（例如财饥，正式的檢查過程標(biāo)準(zhǔn)，或工作產(chǎn)品的工藝標(biāo)準(zhǔn)）折晦。
• 指向標(biāo)準(zhǔn)化模板（例如钥星，文件满着、報(bào)告或會(huì)議議程模板），用于創(chuàng)建任務(wù)或驗(yàn)證步驟的輸出还蹲。
• 在任務(wù)或核查步驟中應(yīng)使用的其他資源（例如琳骡，工具或硬件）怒坯。
• 擴(kuò)展的過程定義還可能包括對(duì)收集和/或使用的具體指標(biāo)的描述（或指向描述），作為過程的一部分，或衡量其產(chǎn)品質(zhì)量汪茧。

過程的輸出包括可交付成果和質(zhì)量記錄扩灯。交付物是有形的、物理的物體，或具體的琳拭、可測(cè)量的成就坑鱼，是任務(wù)或驗(yàn)證步驟的結(jié)果画恰。質(zhì)量記錄缠局，也稱為文件化信息（ISO 2015）糊治，是提供證據(jù)的產(chǎn)出，證明發(fā)生了適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，以及這些活動(dòng)的執(zhí)行符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)铭拧。質(zhì)量記錄的例子包括肪跋。

• 會(huì)議記錄（例如，評(píng)審、配置控制委員會(huì)、審計(jì)）逊彭。
• 報(bào)告（例如悼瘾，技術(shù)審查報(bào)告歹嘹、管理審查報(bào)告、測(cè)試報(bào)告、審計(jì)報(bào)告马绝、狀態(tài)報(bào)告白胀、度量報(bào)告
• 變更請(qǐng)求、行動(dòng)項(xiàng)目清單认境、糾正行動(dòng)兄猩，等等铜秆。
• 已完成的檢查表
• 日志（例如巍糯，測(cè)試日志徙鱼、工程筆記本、問題日志婶希、風(fēng)險(xiǎn)日志）。
• 正式的簽收和批準(zhǔn)頁
• 已完成的表格（例如，采購(gòu)訂單、審批表）。

與輸入和進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)一樣，輸出和退出標(biāo)準(zhǔn)之間的區(qū)別有時(shí)會(huì)顯得很混亂夕玩。為了消除這種混淆揩页，一些流程定義將產(chǎn)出和退出標(biāo)準(zhǔn)合并為一個(gè)部分。

流程架構(gòu)

在定義和記錄每個(gè)單獨(dú)的流程之前，應(yīng)該設(shè)計(jì)流程架構(gòu)，以定義各個(gè)流程的順序、它們的相互作用和相互依賴性嗤堰、流程之間的工作產(chǎn)品流以及它們與外部流程的接口。下圖是高層次流程結(jié)構(gòu)流程圖的例子。上圖中詳細(xì)定義的系統(tǒng)測(cè)試過程只是這個(gè)高層次架構(gòu)中的一個(gè)方框。根據(jù)組織的需要和該組織流程的復(fù)雜性，可能有幾個(gè)層次的流程架構(gòu)。例如軟件開發(fā)迭代框可能有自己的低級(jí)架構(gòu)，定義了低級(jí)流程，包括軟件需求准给、軟件架構(gòu)钟沛、軟件設(shè)計(jì)畜埋、編碼咖祭、單元測(cè)試浩嫌、集成測(cè)試等等糖儡。最高級(jí)別的流程架構(gòu)是生命周期模型伐坏。

標(biāo)準(zhǔn)化的工作指令

指南是工作指令的一種類型。例如握联，執(zhí)行測(cè)試案例流程可能有一個(gè) "在問題報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)中打開一個(gè)問題報(bào)告 "的任務(wù)桦沉。通過留下這個(gè)通用的任務(wù)埠褪，無論項(xiàng)目選擇哪種問題報(bào)告工具，都可以使用同一個(gè)流程文件。為了支持這個(gè)過程，可能會(huì)有幾個(gè)指南式的工作指令，每個(gè)指令都詳細(xì)說明了如何在不同的工具中打開問題報(bào)告，哪些字段需要填寫贞间，以及應(yīng)該輸入每個(gè)字段的數(shù)據(jù)描述奠骄。這是一個(gè)例子桅狠，說明指南可以記錄一個(gè)流程中的 "變化"触徐，而不需要?jiǎng)?chuàng)建多個(gè)新的流程來處理這些變化苔咪。

模板和表格是另一種類型的工作指南评汰。例如停巷，計(jì)劃項(xiàng)目流程通常有一個(gè)記錄項(xiàng)目計(jì)劃的任務(wù)卖氨。為了支持這個(gè)流程，可能有幾個(gè)模板類型的工作指令，為幾種不同的項(xiàng)目類型（大型項(xiàng)目叶撒、小型項(xiàng)目、維護(hù)項(xiàng)目枫夺、敏捷項(xiàng)目）中的每一種提供文檔指導(dǎo)。這是一個(gè)例子床嫌，說明模板可以記錄流程中的 "變化"岁疼，而不需要?jiǎng)?chuàng)建多個(gè)新流程來處理這些變化阔涉。表格的例子可能包括采購(gòu)表、問題報(bào)告表捷绒、報(bào)告審計(jì)不符合要求或糾正措施的表格瑰排。

模板和表格使軟件從業(yè)人員能夠集中精力于內(nèi)容而不是格式。模板和表格就像一個(gè)綱要暖侨，說明在每個(gè)部分或子部分或字段中應(yīng)該記錄什么椭住，從而防止遺漏所需的信息。模板和表格可以是硬拷貝的字逗，也可以是電子的京郑，或者通過使用工具來實(shí)現(xiàn)宅广。例如，許多需求管理工具允許輸入需求信息些举，然后可以使用預(yù)先建立的或可定制的模板來發(fā)布跟狱。其他工具允許自動(dòng)完成表格。使用工具的好處之一是户魏，工具通常包括錯(cuò)誤處理兽肤，可以提高準(zhǔn)確性和一致性。

利用文件模板的層次結(jié)構(gòu)和類似于下圖所示的過程層次結(jié)構(gòu)绪抛，也可以通過定義每類信息的記錄位置來幫助減少整個(gè)文件集的內(nèi)容冗余资铡。例如，每個(gè)不同的計(jì)劃文件（項(xiàng)目計(jì)劃幢码、軟件質(zhì)量計(jì)劃笤休、驗(yàn)證和確認(rèn)計(jì)劃等）都應(yīng)該有自己的風(fēng)險(xiǎn)管理部分，定義與每個(gè)計(jì)劃相關(guān)的具體風(fēng)險(xiǎn)症副，還是應(yīng)該使用一個(gè)單獨(dú)的綜合風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃店雅？有了單獨(dú)的風(fēng)險(xiǎn)部分，每一類計(jì)劃的模板將包括一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理部分贞铣。如果使用一個(gè)單獨(dú)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃闹啦，它將有自己的模板。

檢查表是第三種類型的工作指示辕坝。核對(duì)表是用來驗(yàn)證一個(gè)過程窍奋、產(chǎn)品或服務(wù)的所有重要項(xiàng)目都被考慮的工具。核對(duì)表的不同用途的例子包括酱畅。

• 包括活動(dòng)中所有步驟的檢查表琳袄，這樣就不會(huì)遺漏任何步驟，也不會(huì)亂來纺酸。
• 包括執(zhí)行活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮的所有因素和屬性的清單（例如窖逗，要執(zhí)行的不同類型的測(cè)試的清單，包括性能餐蔬、安全性碎紊、安全性、可用性樊诺、負(fù)載/容量/壓力仗考、資源使用等等
• 進(jìn)行同行評(píng)審或測(cè)試時(shí)應(yīng)檢查的常見缺陷的檢查表
• 在進(jìn)行審計(jì)時(shí)要問的問題和要檢查的領(lǐng)域的核對(duì)表

檢查表通常需要針對(duì)流程或產(chǎn)品。例如啄骇，用于審計(jì)配置管理過程的檢查表和用于審計(jì)需求開發(fā)過程的檢查表是不同的痴鳄。一個(gè)不同的核對(duì)表也將被用于同行審查設(shè)計(jì)規(guī)范和代碼審查，不同的核對(duì)表將被用于Java代碼審查和C代碼的代碼審查缸夹。檢查表最初可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或指南創(chuàng)建痪寻，但隨著時(shí)間的推移螺句，應(yīng)該隨著經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累而不斷發(fā)展。

另一種類型的工作指導(dǎo)是培訓(xùn)材料橡类，用于教授質(zhì)量管理系統(tǒng)及其流程蛇尚、工作指導(dǎo)、方法和工具顾画。培訓(xùn)材料的例子可以包括參考書取劫、用戶手冊(cè)、基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)研侣、視頻谱邪、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，以及教師主導(dǎo)培訓(xùn)的學(xué)生手冊(cè)庶诡。

項(xiàng)目層面的質(zhì)量計(jì)劃

項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量計(jì)劃定義了一個(gè)項(xiàng)目打算如何實(shí)施組織的QMS惦银，以滿足組織和項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和目的。軟件質(zhì)量計(jì)劃可以在一個(gè)獨(dú)立的軟件質(zhì)量保證計(jì)劃文件中定義末誓，也可以納入項(xiàng)目計(jì)劃中扯俱。其他質(zhì)量計(jì)劃，包括驗(yàn)證和確認(rèn)計(jì)劃喇澡、配置管理計(jì)劃迅栅、供應(yīng)商管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，也可以作為子計(jì)劃納入項(xiàng)目管理計(jì)劃或其他文件中晴玖，或者作為獨(dú)立的計(jì)劃文件读存。敏捷項(xiàng)目應(yīng)該做質(zhì)量計(jì)劃，但這些計(jì)劃可能很少或沒有正式的文件（"只是足夠的文件"）窜醉。對(duì)于敏捷項(xiàng)目宪萄，質(zhì)量規(guī)劃可以作為任務(wù)或項(xiàng)目記錄在迭代積壓（或Scrum積壓）中。換句話說榨惰，計(jì)劃的格式不是最重要的。重要的是静汤，質(zhì)量規(guī)劃要發(fā)生琅催，而且要根據(jù)項(xiàng)目的需要和風(fēng)險(xiǎn)程度來記錄它的嚴(yán)格程度。
根據(jù)IEEE軟件質(zhì)量保證流程標(biāo)準(zhǔn)（IEEE 2014）虫给，項(xiàng)目級(jí)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃（SQAP）應(yīng)包括藤抡。

• SQAP的目的和范圍的聲明，所有相關(guān)術(shù)語和縮略語的定義抹估，以及適用參考文獻(xiàn)的識(shí)別缠黍。
• SQAP的概述，其中涉及到
  • 質(zhì)量從業(yè)人員的組織及其獨(dú)立性药蜻，包括與質(zhì)量有關(guān)的角色和責(zé)任瓷式，以及與其他利益相關(guān)者群體（項(xiàng)目管理替饿、開發(fā)、組織質(zhì)量管理叶眉、供應(yīng)商等）的關(guān)系床三，以及與質(zhì)量有關(guān)的角色的獨(dú)立程度巢株，以促進(jìn)客觀性.
  • 識(shí)別軟件產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括安全据过、保障和其他產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)（區(qū)別于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）。
  • 描述用于執(zhí)行SQA任務(wù)的工具
  • 識(shí)別具體的質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)妒挎、實(shí)踐绳锅、慣例和指標(biāo)（例如，文檔標(biāo)準(zhǔn)酝掩、建模和編碼標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)）榨呆。
  • 對(duì)工作的估計(jì)，人員和其他資源的分配庸队，以及SQA里程碑和計(jì)劃的SQA活動(dòng)积蜻、任務(wù)和結(jié)果的時(shí)間表
• 對(duì)產(chǎn)品保證的具體活動(dòng)、結(jié)果和任務(wù)的定義彻消，包括評(píng)價(jià)竿拆。
  • 符合性的計(jì)劃
  • 產(chǎn)品的符合性和可接受性
  • 產(chǎn)品生命周期中對(duì)一致性的支持
  • 測(cè)量是否客觀地證明了產(chǎn)品的質(zhì)量
• 過程保證的具體活動(dòng)、結(jié)果和任務(wù)的定義宾尚，包括對(duì)以下內(nèi)容的評(píng)價(jià)丙笋。
  • 生命周期過程的符合性
  • 促進(jìn)一致性的環(huán)境
  • 供應(yīng)商過程的一致性
  • 測(cè)量結(jié)果是否能客觀地證明過程的質(zhì)量
  • 工作人員的技能和知識(shí)
• 對(duì)其他SQA考慮的具體活動(dòng)、結(jié)果和任務(wù)的定義煌贴，包括御板。
  • 合同審查
  • 質(zhì)量測(cè)量
  • 棄權(quán)和偏差
  • 任務(wù)迭代
  • 溝通策略
  • 不符合要求的過程
• 確定與SQA相關(guān)的記錄和報(bào)告，包括與分析牛郑、識(shí)別怠肋、歸檔、維護(hù)和處理這些記錄和報(bào)告有關(guān)的活動(dòng)和任務(wù)淹朋，并按要求提供這些記錄和報(bào)告笙各。

特定項(xiàng)目或量身定做的流程

雖然標(biāo)準(zhǔn)化流程定義了什么是 "通常最有效的"，但它們并不總是符合特定項(xiàng)目（項(xiàng)目或產(chǎn)品）的確切需要础芍。處理這種情況的一種方法是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行定制杈抢。流程定制改變或調(diào)整一個(gè)流程以適應(yīng)特定的用途，并允許標(biāo)準(zhǔn)化流程為項(xiàng)目的需要而適當(dāng)?shù)貙?shí)施仑性。定制可以詳細(xì)說明過程描述惶楼，提供額外的細(xì)節(jié)，以適應(yīng)特定項(xiàng)目的目的或背景。定制可以從一個(gè)過程中刪除對(duì)特定項(xiàng)目不需要的步驟歼捐。定制也可以包括對(duì)流程的內(nèi)容或步驟的廣度和深度進(jìn)行調(diào)整何陆。例如，在一個(gè)比典型項(xiàng)目小的項(xiàng)目上窥岩，標(biāo)準(zhǔn)化的流程可以被定制甲献，以消除不必要的審查或批準(zhǔn)級(jí)別，因?yàn)橥粋€(gè)人被分配到多個(gè)角色颂翼。在比一般項(xiàng)目大的項(xiàng)目上晃洒，可能需要在標(biāo)準(zhǔn)化流程中增加額外的步驟，以允許額外的溝通渠道或管理級(jí)別朦乏。一個(gè)項(xiàng)目的流程定制可以作為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分來定義球及，也可以在單獨(dú)的流程定制文件中定義。

所有的CMMI模型都包括一個(gè)建立定義流程的通用做法呻疹。"這種通用做法的目的是建立和維護(hù)從組織的標(biāo)準(zhǔn)流程集中定制的流程描述吃引，以解決特定實(shí)例的需求"（SEI 2010）。

處理特定項(xiàng)目的流程要求的另一種方法是創(chuàng)建新的刽锤、特定項(xiàng)目的流程镊尺。例如，一個(gè)與另一個(gè)組織的合資項(xiàng)目可能需要的流程與標(biāo)準(zhǔn)的組織流程有很大的不同并思，以至于定制流程會(huì)很費(fèi)力和混亂庐氮。在這種情況下，編寫項(xiàng)目專用流程可能是最好的解決方案宋彼。

特定項(xiàng)目或量身定做的工作指令

與流程文件一樣弄砍，根據(jù)項(xiàng)目（計(jì)劃或產(chǎn)品）的需要，可能需要定制標(biāo)準(zhǔn)的工作指示输涕。例如音婶，審計(jì)的核對(duì)表可能需要定制，以包括針對(duì)被審計(jì)的過程所做的任何定制莱坎。
項(xiàng)目可能還需要?jiǎng)?chuàng)建針對(duì)項(xiàng)目的工作指南衣式。例如，一個(gè)合資項(xiàng)目可能使用一個(gè)與組織通常使用的完全不同的問題報(bào)告工具型奥。在這種情況下瞳收，將創(chuàng)建關(guān)于如何使用新工具打開問題報(bào)告的特定項(xiàng)目指南。

程序級(jí)和產(chǎn)品級(jí)的文件

許多軟件開發(fā)或維護(hù)計(jì)劃是作為項(xiàng)目運(yùn)行的厢汹。然而，根據(jù)開發(fā)或維護(hù)工作的背景谐宙，在程序級(jí)或產(chǎn)品級(jí)而不是在項(xiàng)目級(jí)實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃和特定/定制的流程和工作指令可能更合適烫葬。程序級(jí)或產(chǎn)品級(jí)文件可能適合的例子包括：

• 如果多個(gè)項(xiàng)目作為一個(gè)單一的項(xiàng)目被協(xié)調(diào)，而相同的計(jì)劃、過程和工作指令需要被所有的項(xiàng)目所共享
• 如果正在使用增量開發(fā)搭综，并且需要在每個(gè)增量中共享相同的計(jì)劃垢箕、流程和工作指示
• 如果使用的是迭代或敏捷開發(fā)，并且需要在整個(gè)產(chǎn)品中共享相同的計(jì)劃兑巾、流程和工作指令条获，一個(gè)迭代接一個(gè)迭代。

客戶和其他利益相關(guān)者

描述并分析各種利益相關(guān)者群體要求對(duì)軟件項(xiàng)目和產(chǎn)品的影響蒋歌。

利益相關(guān)者是指影響產(chǎn)品帅掘、項(xiàng)目或過程的決策、活動(dòng)或結(jié)果或受其影響的個(gè)人堂油、團(tuán)體或組織修档，因此對(duì)該產(chǎn)品、項(xiàng)目或過程的要求有某種程度的影響府框。利益相關(guān)者可以是任何級(jí)別的吱窝。他們不一定要有管理職稱或任何官方級(jí)別的權(quán)力。一個(gè)低層次的個(gè)人貢獻(xiàn)者或用戶可能是一個(gè)重要的利益相關(guān)者迫靖，如果他們能夠影響產(chǎn)品院峡、項(xiàng)目或過程的要求、接受度系宜、質(zhì)量認(rèn)知或其他因素照激，無論是作為個(gè)人還是作為一個(gè)集體。

產(chǎn)品利益相關(guān)者

產(chǎn)品利益相關(guān)者主要有三類：軟件的供應(yīng)商蜈首、軟件的獲取者和其他利益相關(guān)者实抡。

收購(gòu)者類型的利益相關(guān)者可以分為兩個(gè)主要群體。首先欢策，是選擇吆寨、要求、購(gòu)買和/或支付軟件的客戶踩寇，以滿足他們的商業(yè)目標(biāo)啄清。第二類是實(shí)際直接使用軟件的用戶，或通過接收軟件產(chǎn)生的報(bào)告俺孙、輸出或其他信息間接使用軟件的用戶辣卒。第三類用戶是不友好的用戶，用戶認(rèn)為軟件應(yīng)該 "不友好 "地阻止他們完成他們的目標(biāo)睛榄。對(duì)于一個(gè)加油站的加油機(jī)系統(tǒng)來說荣茫，不友好用戶的例子包括黑客、信用卡/借記卡竊賊场靴、造假者啡莉、持有過期或超限信用卡/借記卡的人港准，以及試圖未經(jīng)授權(quán)訪問軟件的數(shù)據(jù)或功能的人。也可能有許多不同類型的直接用戶咧欣。一個(gè)軟件產(chǎn)品有新手用戶浅缸、臨時(shí)用戶和高級(jí)用戶。也可能有具有不同知識(shí)或技能水平魄咕、不同角色或目標(biāo)衩椒、不同訪問權(quán)限或不同動(dòng)機(jī)的直接用戶。例如哮兰，"加油站付費(fèi) "系統(tǒng)的用戶包括加油站的經(jīng)理毛萌、服務(wù)員、購(gòu)買汽油的車主奠蹬、購(gòu)買柴油的十八輪車司機(jī)朝聋、文盲和不會(huì)說英語的人。這些利益相關(guān)者群體中的每一個(gè)都可能對(duì)軟件提出不同的要求囤躁。

軟件的供應(yīng)商利益相關(guān)者被分為兩類冀痕。開發(fā)者是屬于開發(fā)和/或維護(hù)軟件的組織的個(gè)人和團(tuán)體。開發(fā)者利益相關(guān)者包括項(xiàng)目/技術(shù)經(jīng)理狸演、需求分析員言蛇、設(shè)計(jì)師、編碼員宵距、測(cè)試員腊尚、軟件質(zhì)量工程師、配置管理專家满哪、市場(chǎng)婿斥、銷售、制造哨鸭、硬件開發(fā)民宿、法律、技術(shù)支持人員或供應(yīng)商組織內(nèi)部的其他團(tuán)體像鸡，以及供應(yīng)商/分包商活鹰。分銷商是指分銷軟件的個(gè)人和團(tuán)體。分銷商的利益相關(guān)者包括銷售文字處理器軟件包的辦公用品商店只估，或者在他們正在建造的高樓中安裝能源管理和建筑自動(dòng)化系統(tǒng)的建筑公司志群。

其他利益相關(guān)者，即那些不屬于供應(yīng)商或收購(gòu)商群體蛔钙，但仍可能對(duì)軟件有一定程度的影響的人锌云，包括：。

• 制定影響軟件產(chǎn)品的法律吁脱、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的立法者或監(jiān)管機(jī)構(gòu)宾抓。
• 為軟件產(chǎn)品制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則或定義行業(yè)良好做法的組織
• 受產(chǎn)品收購(gòu)者或供應(yīng)商的行為或決定影響的其他團(tuán)體或個(gè)人子漩。
• 甚至整個(gè)社會(huì)都可能對(duì)軟件有既得利益豫喧。

項(xiàng)目利益相關(guān)者

項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（PMBOK指南）將項(xiàng)目利益相關(guān)者定義為 "積極參與項(xiàng)目的個(gè)人和組織石洗，或者其利益可能受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成的積極或消極影響"（PMI 2013）。項(xiàng)目利益相關(guān)者包括紧显。

• 資助讲衫、發(fā)起和/或支持項(xiàng)目的個(gè)人
• 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員
• 不在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的支持項(xiàng)目的個(gè)人（例如，律師孵班、監(jiān)管專家涉兽、審計(jì)師、采購(gòu)）篙程。
• 項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品的利益相關(guān)者
• 必須與該項(xiàng)目對(duì)接或協(xié)調(diào)的其他項(xiàng)目/計(jì)劃的個(gè)人
• 項(xiàng)目/計(jì)劃管理辦公室

CMMI for Development（SEI 2010）和CMMI for Acquisition（SEI 2010b）中的項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目監(jiān)測(cè)與控制過程領(lǐng)域枷畏，以及CMMI for Service（SEI 2010a）中的工作規(guī)劃和對(duì)照計(jì)劃監(jiān)測(cè)工作過程領(lǐng)域，都通過納入規(guī)劃和監(jiān)測(cè)利益相關(guān)者參與的子實(shí)踐來處理項(xiàng)目利益相關(guān)者虱饿。

下圖顯示了PMBOK中定義的四個(gè)項(xiàng)目利益相關(guān)者管理流程拥诡，以及這四個(gè)流程之間的內(nèi)部信息流和與其他項(xiàng)目管理流程的外部信息流。這四個(gè)過程也可以被概括氮发，適用于產(chǎn)品和過程的利益相關(guān)者渴肉，以及項(xiàng)目利益相關(guān)者。

識(shí)別利益相關(guān)者過程的目的是識(shí)別影響或受項(xiàng)目決策爽冕、活動(dòng)或結(jié)果影響的個(gè)人仇祭、團(tuán)體或組織。這個(gè)過程還分析和記錄與項(xiàng)目有關(guān)的要求和這些利益相關(guān)者的動(dòng)機(jī)颈畸，以及他們對(duì)項(xiàng)目的興趣乌奇、權(quán)力/權(quán)威、與其他項(xiàng)目利益相關(guān)者的影響眯娱，以及他們對(duì)項(xiàng)目變化的影響或能力礁苗。

計(jì)劃利益相關(guān)者管理過程的目的是計(jì)劃適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以便在整個(gè)項(xiàng)目中與確定的利益相關(guān)者有效互動(dòng)困乒。這個(gè)計(jì)劃包括確定利益相關(guān)者溝通機(jī)制和利益相關(guān)者參與計(jì)劃寂屏。

管理利益相關(guān)者參與過程的目的是在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中與利益相關(guān)者有效溝通和合作，以滿足他們的期望/要求娜搂，管理問題迁霎，并促進(jìn)適當(dāng)?shù)睦嫦嚓P(guān)者項(xiàng)目活動(dòng)。根據(jù)Dudash（2015）百宇，"項(xiàng)目經(jīng)理必須通過傾聽當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求來管理利益相關(guān)者的期望考廉，解決任何尚未說明的利益相關(guān)者要求，并調(diào)整項(xiàng)目交付物以滿足這些需求"携御。
控制利益相關(guān)者管理參與過程的目的是監(jiān)測(cè)利益相關(guān)者的溝通昌粤、互動(dòng)和關(guān)系既绕，并在必要時(shí)采取糾正措施。

過程利益相關(guān)者

過程利益相關(guān)者是指影響或受軟件過程或其結(jié)果影響的個(gè)人涮坐。過程利益相關(guān)者包括

• 直接參與過程活動(dòng)或步驟的計(jì)劃凄贩、管理、執(zhí)行袱讹、跟蹤和/或控制的個(gè)人
• 界定疲扎、記錄和改進(jìn)過程的個(gè)人
• 負(fù)責(zé)資助過程活動(dòng)的過程贊助商
• 支持該過程的個(gè)人
• 該過程所生產(chǎn)的產(chǎn)品的利益相關(guān)者
• 必須與該過程對(duì)接或協(xié)調(diào)的其他過程的利益相關(guān)者
• 負(fù)責(zé)審計(jì)或評(píng)估過程的個(gè)人

所有三個(gè)CMMI模型都包括識(shí)別和參與 "流程的相關(guān)利益相關(guān)者......在流程執(zhí)行期間 "的通用做法（SEI 2010、SEI 2010a捷雕、SEI 2010b）椒丧。

識(shí)別和參與相關(guān)利益相關(guān)者的好處

在有關(guān)軟件產(chǎn)品、流程和項(xiàng)目的決策中救巷，識(shí)別并讓相關(guān)利益相關(guān)者參與其中有很多好處壶熏。識(shí)別和考慮所有不同利益相關(guān)者的需求，有助于防止需求被忽視浦译。例如棒假，如果一個(gè)項(xiàng)目正在創(chuàng)建一個(gè)工資系統(tǒng)，而他們沒有考慮到慈善機(jī)構(gòu)是利益相關(guān)者之一管怠，他們可能不包括軟件扣留淆衷、處理、跟蹤和報(bào)告慈善機(jī)構(gòu)的工資扣除的要求渤弛。讓利益相關(guān)者參與需求工程祝拯，可以消除兩種最無效的需求激發(fā)技術(shù)：千里眼和心靈感應(yīng)（基于Wiegers 2013）。

產(chǎn)品她肯、流程或項(xiàng)目從業(yè)者永遠(yuǎn)不可能像利益相關(guān)者知道的那樣了解利益相關(guān)者的工作佳头。識(shí)別并讓關(guān)鍵的利益相關(guān)者參與進(jìn)來，可以接觸到利益相關(guān)者的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)和領(lǐng)域知識(shí)晴氨。實(shí)踐者的工作是分析康嘉、擴(kuò)展、綜合籽前、解決所有利益相關(guān)者之間的沖突亭珍，并將所有的利益相關(guān)者的輸入合并成一套有組織的產(chǎn)品需求、流程定義或項(xiàng)目計(jì)劃枝哄。識(shí)別不同的利益相關(guān)者并讓他們參與進(jìn)來肄梨，也會(huì)帶來不同的觀點(diǎn)，有助于對(duì)要完成的工作有一個(gè)更完整的看法挠锥。

許多人對(duì)變化感到不舒服众羡，因此抵制變化。新的或改進(jìn)的軟件產(chǎn)品蓖租、流程和項(xiàng)目通常需要改變至少一些利益相關(guān)者執(zhí)行其部分或全部工作的方式粱侣。獲取利益相關(guān)者的意見和參與羊壹，讓他們根據(jù)自己的需要參與到變革中來。參與的利益相關(guān)者更有可能接受已完成的工作齐婴，這可以創(chuàng)造 "所有權(quán)"油猫，并使他們成為利益相關(guān)者社區(qū)中變革的擁護(hù)者。這對(duì)新產(chǎn)品尔店、流程或項(xiàng)目向利益相關(guān)者環(huán)境的過渡是有益的眨攘。

"也許開發(fā)工作中最常見的一個(gè)錯(cuò)誤就是把一個(gè)重要的人排除在過程之外"（Gause 1989），而利益相關(guān)者的識(shí)別和參與有助于避免這種錯(cuò)誤嚣州。

外包服務(wù)

目的：確定外包服務(wù)對(duì)組織目標(biāo)和目的的影響，并確定評(píng)估供應(yīng)商/供應(yīng)商和分包商的標(biāo)準(zhǔn)共螺。

在當(dāng)今快節(jié)奏的軟件業(yè)中该肴，客戶要求更大、更復(fù)雜的軟件產(chǎn)品具有高質(zhì)量藐不、更低的成本和更快的上市時(shí)間匀哄，軟件組織不得不尋求他們所能獲得的任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。將全部或部分軟件產(chǎn)品的開發(fā)或維護(hù)工作外包給組織外的供應(yīng)商雏蛮，有時(shí)可以提供一種優(yōu)勢(shì)涎嚼。外包可以通過多種方式完成。

• 現(xiàn)場(chǎng)挑秉，供應(yīng)商與收購(gòu)方在同一地點(diǎn)法梯。
• 異地，供應(yīng)商與收購(gòu)方位于同一城市犀概、州或國(guó)家立哑。
• 離岸，供應(yīng)商位于與收單方不同的國(guó)家姻灶。

根據(jù)不同情況铛绰，外包可以提供幾種不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括产喉。

通過利用價(jià)格較低但能力相當(dāng)?shù)耐獍藛T來減少人員捂掰。

• 通過減少國(guó)內(nèi)其他地區(qū)或其他國(guó)家的間接費(fèi)用和設(shè)施費(fèi)用來降低運(yùn)營(yíng)成本。例如曾沈，德克薩斯州普萊諾市每平方英尺的辦公空間成本比紐約曼哈頓市低这嚣。
• 提供獲得更多熟練人員以及其他資源的機(jī)會(huì)，而不需要花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用來雇用和培訓(xùn)個(gè)人或購(gòu)買非人力資源晦譬。
• 通過提供更多的人員和資源疤苹，減少準(zhǔn)備時(shí)間，從而使更多的工作在更短的時(shí)間內(nèi)完成敛腌，從而縮短了進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間卧土。請(qǐng)記住惫皱，這些新增人員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)挠?jì)劃并整合到項(xiàng)目中。正如Fredrick Brooks (1995)在《神話般的人月》中指出的那樣尤莺，"在一個(gè)晚期的軟件項(xiàng)目中增加人力會(huì)使它更晚"旅敷。
• 通過與在某一特定領(lǐng)域擁有更多專業(yè)知識(shí)的供應(yīng)商合作，或與組織內(nèi)部擁有的更成熟的流程合作颤霎，來提高質(zhì)量媳谁。例如，一家電信公司可能將他們的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)外包給在該領(lǐng)域具有更多專業(yè)知識(shí)的組織友酱。
• 利用供應(yīng)商提供的創(chuàng)新晴音。
• 允許組織專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)獲得創(chuàng)造這些競(jìng)爭(zhēng)力之外的軟件所需的專業(yè)知識(shí)缔杉。例如锤躁，一家生物醫(yī)學(xué)公司可能專注于開發(fā)生物醫(yī)學(xué)軟件，并將其工資或庫(kù)存控制軟件外包或详。
• 通過將部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商來減輕或分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)系羞。

雖然存在許多潛在的外包好處，但外包也可能是有風(fēng)險(xiǎn)的霸琴。"管理不善椒振、無法闡明利益相關(guān)者的需求、需求定義不完善梧乘、供應(yīng)商選擇和簽約過程不完善澎迎、技術(shù)選擇程序不完善、需求變化不受控制宋下，都是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的因素"（SEI 2007）嗡善。

采集過程

收購(gòu)是獲得軟件的過程。獲取可以通過內(nèi)部開發(fā)学歧、外包或這些方法的組合來完成罩引。外包可以包括購(gòu)買現(xiàn)成的商業(yè)軟件（COTS），由第三方供應(yīng)商開發(fā)定制的軟件枝笨，或者兩者兼有袁铐。

有了明確的軟件采購(gòu)管理流程，也有利于將一個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳播到下一個(gè)項(xiàng)目横浑，這樣我們就可以重復(fù)我們的成功剔桨，停止重復(fù)導(dǎo)致問題的行動(dòng)。

步驟1：?jiǎn)?dòng)和計(jì)劃收購(gòu)

當(dāng)想法或需求被確定后徙融，啟動(dòng)和計(jì)劃收購(gòu)步驟就開始了洒缀。在這個(gè)收購(gòu)過程的第一步中。

• 確定采購(gòu)的利益相關(guān)者，并確定其動(dòng)機(jī)树绩。

• 對(duì)軟件的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行描述萨脑。業(yè)務(wù)需求定義了軟件采購(gòu)背后的 "原因"。商業(yè)需求可以是一個(gè)需要解決的問題饺饭，也可以是一個(gè)企業(yè)希望通過購(gòu)買軟件來利用的機(jī)會(huì)渤早。業(yè)務(wù)需求還包括對(duì)項(xiàng)目所基于的任何假設(shè)的描述，以及對(duì)項(xiàng)目的任何限制瘫俊，包括諸如時(shí)間表鹊杖、預(yù)算、資源扛芽、要重復(fù)使用的軟件骂蓖、要采用的技術(shù)，以及與其他產(chǎn)品的接口等因素胸哥。

• 購(gòu)置項(xiàng)目是由管理層制定的涯竟。在一個(gè)公司里，資源總是有限的空厌。因此，必須進(jìn)行成本/效益和風(fēng)險(xiǎn)分析银酬，以確定資助和執(zhí)行潛在的收購(gòu)項(xiàng)目是否是企業(yè)的正確選擇嘲更。如果是這樣的話，收購(gòu)項(xiàng)目就會(huì)被特許進(jìn)行揩瞪。

• 指定關(guān)鍵的收購(gòu)角色赋朦，包括。

  • 收購(gòu)發(fā)起人李破。負(fù)責(zé)提供組織影響力的角色宠哄，以幫助在收購(gòu)方的組織內(nèi)證明和推銷 收購(gòu)的合理性。
  • 收購(gòu)經(jīng)理嗤攻。這個(gè)角色作為收購(gòu)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理毛嫉。
  • 收購(gòu)團(tuán)隊(duì)的成員。收購(gòu)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的作用是充分代表他們的利益相關(guān)者組織妇菱，并執(zhí)行指定的任務(wù)承粤。
  • 代表。來自客戶和/或用戶社區(qū)闯团，以及其他與收購(gòu)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵利益相關(guān)者辛臊，以確定業(yè)務(wù)需求和軟件要求涂炎。

• 購(gòu)置計(jì)劃觉鼻。建立計(jì)劃以詳細(xì)說明在整個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目的生命周期中要采用的方法。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看诫咱，花在前面的時(shí)間來定義采購(gòu)策略將得到回報(bào)，因?yàn)樗ＷC了整個(gè)采購(gòu)過程和軟件壽命的穩(wěn)定性刃唤。采購(gòu)計(jì)劃過程應(yīng)該

  • 將采購(gòu)目標(biāo)和任務(wù)與資源（時(shí)間隔心、人員、資金和技術(shù)）聯(lián)系起來
  • 估算資源需求透揣，并計(jì)劃獲取济炎、利用和控制這些資源
  • 確定一種方法來獲得所有利益相關(guān)者的批準(zhǔn)，以保證采購(gòu)計(jì)劃的通過辐真。
  • 界定采購(gòu)活動(dòng)须尚，并規(guī)定工作的整合性
  • 指定用于跟蹤和控制該采購(gòu)項(xiàng)目的審查和關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)
  • 識(shí)別、分析侍咱、減輕和控制風(fēng)險(xiǎn)

步驟2：定義產(chǎn)品需求

在采購(gòu)過程中耐床，定義產(chǎn)品需求的步驟定義了軟件產(chǎn)品本身。這包括將業(yè)務(wù)需求清單細(xì)化為明確的楔脯、業(yè)務(wù)層面和利益相關(guān)者層面的需求撩轰。這個(gè)步驟也定義了采購(gòu)的范圍。必須對(duì)所需的產(chǎn)品進(jìn)行充分的分析昧廷，并確定和記錄其業(yè)務(wù)目標(biāo)堪嫂、利益相關(guān)者的功能要求、業(yè)務(wù)規(guī)則和質(zhì)量屬性木柬。采購(gòu)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先排序皆串，并將需求與愿望分開。成功的采購(gòu)項(xiàng)目取決于對(duì)所需產(chǎn)品的明確定義眉枕。

第三步：確定采購(gòu)方法

在確定收購(gòu)方式的步驟中恶复，收購(gòu)團(tuán)隊(duì)必須確定收購(gòu)軟件的機(jī)制。有三種基本選擇速挑。

• 內(nèi)部開發(fā)軟件谤牡。在這種情況下，收購(gòu)項(xiàng)目成為一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目姥宝，不被視為外包翅萤。
• 將軟件外包。軟件外包可以通過購(gòu)買以下一種方式完成伶授。
  • 現(xiàn)成的商業(yè)軟件（COTS）是現(xiàn)成的軟件断序，可以被組織收購(gòu)和使用。這可以包括糜烹。
    • 現(xiàn)成的商業(yè)軟件（例如违诗，文字處理器，或支持工具疮蹦，如編譯器诸迟、測(cè)試自動(dòng)化工具或分析器）。
    • 可修改的現(xiàn)成軟件（MOTS），可根據(jù)個(gè)人要求進(jìn)行調(diào)整或定制（例如阵苇，允許定制字段和報(bào)告的數(shù)據(jù)庫(kù)工具）壁公。
    • 政府現(xiàn)成的（GOTS）軟件，是政府提供的即用型軟件產(chǎn)品绅项。
  • 開放源碼軟件
  • 由外包組織（供應(yīng)商/賣家）開發(fā)的定制軟件

這些采購(gòu)方法的組合紊册。該組織可以選擇使用內(nèi)部開發(fā)和外包的軟件的組合。他們可能在內(nèi)部開發(fā)大部分的軟件快耿，但將一個(gè)或多個(gè)功能分包給具有專業(yè)技能的供應(yīng)商囊陡。例如，他們可以將GUI界面或安全功能分包給在這些領(lǐng)域有特殊專長(zhǎng)的供應(yīng)商掀亥。另一個(gè)選擇是將執(zhí)行特定功能的COTS軟件整合到內(nèi)部或外包的定制軟件產(chǎn)品中撞反。例如，一個(gè)COTS數(shù)據(jù)庫(kù)管理器可以被整合到一個(gè)正在內(nèi)部開發(fā)的庫(kù)存跟蹤軟件產(chǎn)品中搪花。

第四步：識(shí)別和評(píng)估潛在的供應(yīng)商

在識(shí)別和評(píng)估潛在供應(yīng)商的步驟中遏片，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行市場(chǎng)搜索以識(shí)別可能的供應(yīng)商。在市場(chǎng)搜索過程中收集的數(shù)據(jù)可以作為反饋撮竿，重新評(píng)估最初的產(chǎn)品定義吮便，并確定對(duì)該定義的修改是否會(huì)在成本、性能幢踏、可用性线衫、可靠性和其他屬性方面產(chǎn)生更大的整體價(jià)值。市場(chǎng)分析還應(yīng)該評(píng)估維護(hù)和支持惑折、測(cè)試結(jié)果和用戶滿意度分析。利用市場(chǎng)搜索的信息枯跑，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)將所有可用的供應(yīng)商名單縮小到最符合業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品定義的少數(shù)潛在供應(yīng)商惨驶。這就使評(píng)估有的放矢，使評(píng)估費(fèi)用降到最低敛助。然后粗卜，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)通過檢查他們的能力、質(zhì)量體系和產(chǎn)品（例如纳击，通過供應(yīng)商資格審計(jì)或評(píng)估軟件的演示副本）來評(píng)估這些被選中的潛在供應(yīng)商续扔。另一種方法是，從預(yù)審合格的首選供應(yīng)商名單開始焕数，完成這項(xiàng)工作纱昧。這種分析所需的深度取決于采購(gòu)的需求和特點(diǎn)。然而堡赔，應(yīng)注意獲得足夠的信息识脆，以比較每個(gè)潛在供應(yīng)商的資格，從而做出一個(gè)明智的決定。
正式的征求建議書（RFP）過程通常用于涉及由供應(yīng)商開發(fā)的定制軟件的大型項(xiàng)目灼捂。這是一個(gè)非常正式的過程离例，收購(gòu)方在招標(biāo)書中列出具體的建議要求和問題，并由供應(yīng)商在書面建議中作出回應(yīng)悉稠。在即將到來的招標(biāo)書上做廣告宫蛆，可以發(fā)現(xiàn)未知的供應(yīng)商，也可以鼓勵(lì)供應(yīng)商提供技術(shù)投入和商業(yè)建議的猛。潛在的供應(yīng)商可能會(huì)提出以前不知道或不考慮的新技術(shù)和能力耀盗。征求建議書應(yīng)包括由供應(yīng)商執(zhí)行的可量化、可測(cè)量和可測(cè)試的任務(wù)衰絮，項(xiàng)目使用的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)袍冷，收購(gòu)方提供的設(shè)備、信息和/或使用的軟件猫牡，以及對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求（GSAM 2000）胡诗。
其他獲得信息和評(píng)估潛在COTS供應(yīng)商的機(jī)制包括。

• 供應(yīng)商演示淌友。對(duì)于COTS軟件煌恢，舉行供應(yīng)商演示提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以親眼看到產(chǎn)品并提出問題震庭。在現(xiàn)場(chǎng)演示中實(shí)際看到不同軟件的功能瑰抵，為比較提供了一個(gè)背景。也許基本功能是相當(dāng)?shù)钠髁粋€(gè)產(chǎn)品有一個(gè)更直觀的用戶界面二汛。供應(yīng)商代表的產(chǎn)品知識(shí)和信心水平，以及他們回答棘手問題的意愿拨拓，可以成為未來關(guān)系的一個(gè)指標(biāo)肴颊。未來支持的另一個(gè)指標(biāo)是供應(yīng)商是否提供了一個(gè) "罐裝 "演示，或花時(shí)間定制他們的演示以具體解決收購(gòu)方的業(yè)務(wù)需求和要求渣磷。
• 評(píng)估副本婿着。對(duì)于許多COTS產(chǎn)品來說，評(píng)估副本可以作為演示軟件功能和能力的機(jī)制醋界，也可以引起用戶的認(rèn)同竟宋。
• 參考資料。評(píng)估參考資料和過去的產(chǎn)品性能可以提供信息形纺，用來評(píng)估軟件的功能和質(zhì)量丘侠。

獲取信息和評(píng)估潛在的定制軟件供應(yīng)商的其他機(jī)制包括：。

• 過去的業(yè)績(jī)挡篓。評(píng)估推薦人和過去的項(xiàng)目業(yè)績(jī)可以提供有用的信息婉陷。一個(gè)擁有成功提供軟件的一貫歷史的供應(yīng)商帚称，更有可能在未來有效地執(zhí)行。過去的業(yè)績(jī)是一個(gè)強(qiáng)有力的指標(biāo)秽澳，表明供應(yīng)商是否有能力在計(jì)劃內(nèi)闯睹、預(yù)算內(nèi)成功完成交付，并達(dá)到所需的功能和質(zhì)量水平担神。以前在類似產(chǎn)品上的經(jīng)驗(yàn)也是一個(gè)可靠的指標(biāo)楼吃，表明供應(yīng)商在未來能成功履約的可能性。
• 資格預(yù)審審計(jì)妄讯。對(duì)潛在供應(yīng)商的審計(jì)信息可用于確定他們是否有能力生產(chǎn)符合質(zhì)量孩锡、完整性、安全或保障水平要求的產(chǎn)品亥贸。
• 原型躬窜。對(duì)于定制的軟件，原型設(shè)計(jì)可以用來確定供應(yīng)商是否理解要求炕置，或者作為概念的證明荣挨。

第五步：確定合同要求

采購(gòu)過程中的定義合同要求步驟通常只對(duì)開發(fā)定制軟件的供應(yīng)商有必要。選擇合同或供應(yīng)商協(xié)議的類型朴摊，并確定所需合同或協(xié)議的內(nèi)容默垄。合同/協(xié)議的內(nèi)容是基于最初的要求，以及確定的產(chǎn)品和能力甚纲，因?yàn)闈撛诘墓?yīng)商被評(píng)估了口锭。成本、進(jìn)度和范圍之間的權(quán)衡也會(huì)影響合同/協(xié)議的內(nèi)容介杆。因此鹃操，采購(gòu)過程中的第4步和第5步是反復(fù)進(jìn)行的，因?yàn)樗鼈兿嗷ビ绊憽?/p>

第6步：選擇供應(yīng)商

在采購(gòu)流程的選擇供應(yīng)商步驟中春哨，根據(jù)既定的選擇標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行判斷组民。與每個(gè)供應(yīng)商相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)被識(shí)別和分析，并進(jìn)行成本/效益分析悲靴。基于這些信息莫其，外包服務(wù)的最終供應(yīng)商被選中癞尚。

可以創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)供應(yīng)商評(píng)估記分卡，以總結(jié)所有的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)信息和單個(gè)成本乱陡、進(jìn)度浇揩、產(chǎn)品和工藝屬性的分?jǐn)?shù)。應(yīng)注意收集所有信息憨颠，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行打分胳徽，以消除打分中的差異积锅。這最好是在小組評(píng)分會(huì)議上進(jìn)行，參與者可以得到所有收集到的信息來協(xié)助他們的評(píng)分決定养盗。使用這些表格缚陷，并作為一個(gè)小組來評(píng)估分?jǐn)?shù)，可以幫助保持勢(shì)頭往核，避免個(gè)人偏見箫爷，并確保一致性∧羧澹可以使用不同的技術(shù)來給每個(gè)屬性或標(biāo)準(zhǔn)打分虎锚。例如。

計(jì)算得分法: 根據(jù)預(yù)定的公式為每個(gè)屬性分配分?jǐn)?shù)衩婚。

加權(quán)計(jì)分法窜护。給每個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分配一個(gè)數(shù)字權(quán)重，然后將該權(quán)重乘以給每個(gè)潛在供應(yīng)商的等級(jí)非春，得到各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的得分柱徙。各個(gè)分?jǐn)?shù)相加后得出總分。

指數(shù)化打分法税娜。使用特定的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來選擇每個(gè)分?jǐn)?shù)坐搔，如圖6.11所示。

一旦選定了主要的候選供應(yīng)商敬矩，在最終選擇之前概行，可以使用供應(yīng)商資格審核作為對(duì)該供應(yīng)商的質(zhì)量體系和生產(chǎn)所需軟件的能力的最后深入評(píng)估。

第七步：談判和授予合同

一旦供應(yīng)商被選中弧岳，就會(huì)就合同或供應(yīng)商協(xié)議條款進(jìn)行談判凳忙，并授予合同/協(xié)議。現(xiàn)在是與首選供應(yīng)商進(jìn)行最后談判的時(shí)候了禽炬。根據(jù)收購(gòu)的類型涧卵，這個(gè)步驟可能像為COTS軟件發(fā)布采購(gòu)訂單一樣簡(jiǎn)單，也可能像談判一個(gè)正式的法律合同一樣復(fù)雜腹尖。

當(dāng)需要一個(gè)正式的合同或協(xié)議時(shí)柳恐，一個(gè)寫得很好的合同/協(xié)議可以將誤解的概率降到最低，并且是收購(gòu)方和供應(yīng)商之間融洽關(guān)系的一個(gè)主要因素热幔。經(jīng)驗(yàn)表明乐设，如果合同/協(xié)議是明確的，并清楚地界定了每一方的義務(wù)和責(zé)任绎巨，通辰校可以避免因?qū)β男辛x務(wù)的爭(zhēng)論而產(chǎn)生的敵意。在處理正式合同時(shí)场勤，應(yīng)始終尋求法律意見戈锻，并建議對(duì)大多數(shù)其他類型的協(xié)議進(jìn)行法律意見歼跟。合同應(yīng)該是定制的，以考慮收購(gòu)方和供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)格遭。

如果談判的結(jié)果是無法與供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議哈街，可能需要選擇另一個(gè)供應(yīng)商。在這種情況下如庭，采購(gòu)流程的第6和第7步是反復(fù)進(jìn)行的叹卷。

管理供應(yīng)商

管理供應(yīng)商的步驟包括在整個(gè)收購(gòu)項(xiàng)目的執(zhí)行過程中監(jiān)控供應(yīng)商的表現(xiàn)，以驗(yàn)證合同/協(xié)議的成功完成坪它。同樣骤竹，這個(gè)步驟的嚴(yán)格程度取決于采購(gòu)的類型。它可能只是簡(jiǎn)單地驗(yàn)證COTS軟件的訂單是否到達(dá)并正確安裝往毡，沒有問題蒙揣，也可能是復(fù)雜地管理供應(yīng)商多年的開發(fā)項(xiàng)目。
對(duì)于涉及定制化軟件開發(fā)的收購(gòu)开瞭，應(yīng)使用持續(xù)的正式評(píng)估和衡量標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)測(cè)供應(yīng)商在基準(zhǔn)預(yù)算懒震、時(shí)間表和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的進(jìn)展，并管理與收購(gòu)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)嗤详。這可能包括持續(xù)的供應(yīng)商審計(jì)个扰、聯(lián)合項(xiàng)目或產(chǎn)品審查，以及合作開展聯(lián)合流程改進(jìn)行動(dòng)葱色。其目的是讓收購(gòu)方對(duì)供應(yīng)商的工作活動(dòng)有足夠的了解递宅，以確信合同/協(xié)議義務(wù)和產(chǎn)品要求正在得到滿足，或發(fā)現(xiàn)需要糾正的問題苍狰。"當(dāng)供應(yīng)商的表現(xiàn)办龄、流程或產(chǎn)品不能滿足供應(yīng)商協(xié)議中的既定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，收購(gòu)方可以采取糾正措施"（SEI 2010b）淋昭。

對(duì)于任何長(zhǎng)度的收購(gòu)項(xiàng)目俐填，都會(huì)發(fā)生變化。因此翔忽，這一步也涉及到在整個(gè)收購(gòu)項(xiàng)目的執(zhí)行過程中對(duì)需求的管理和維護(hù)英融。必須實(shí)施需求管理機(jī)制來管理和控制這些需求的變化，并確認(rèn)批準(zhǔn)的變化被整合到采購(gòu)計(jì)劃歇式、軟件產(chǎn)品和活動(dòng)中矢赁。這一步也可能涉及到在項(xiàng)目期間對(duì)合同/協(xié)議的任何需要的改變的管理。

第9步：管理采購(gòu)項(xiàng)目

在整個(gè)收購(gòu)過程中贬丛，收購(gòu)項(xiàng)目應(yīng)該像其他項(xiàng)目一樣被管理。這包括執(zhí)行項(xiàng)目给涕，持續(xù)監(jiān)控豺憔，采取糾正措施额获，如果實(shí)際情況和計(jì)劃之間的差異變得不可接受，則跟蹤糾正措施的結(jié)束恭应，控制變化抄邀，并在獲得更多信息時(shí)逐步闡述項(xiàng)目計(jì)劃（或根據(jù)需要重新規(guī)劃）。

當(dāng)最終的軟件產(chǎn)品包括內(nèi)部開發(fā)的軟件昼榛，并與一個(gè)或多個(gè)供應(yīng)商的軟件集成時(shí)境肾，在收購(gòu)方和他們的供應(yīng)商之間建立充分的溝通是必要的。一個(gè)有效的機(jī)制是組建一個(gè)集成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)（IPT）胆屿。IPT是一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)奥喻，其具體目的是交付一個(gè)集成產(chǎn)品。IPT是由所有適當(dāng)?shù)慕M織（收購(gòu)方和供應(yīng)商）和職能部門的代表組成非迹。IPT團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一起工作环鲤，計(jì)劃和實(shí)施一個(gè)成功的項(xiàng)目（收購(gòu)方和供應(yīng)商開發(fā)項(xiàng)目的相互關(guān)聯(lián)的集合），識(shí)別和解決跨職能的問題憎兽，并作出合理和及時(shí)的決定冷离。IPT成員應(yīng)具有互補(bǔ)的技能，并致力于共同的目的纯命、績(jī)效目標(biāo)和方法西剥，并為之相互負(fù)責(zé)。

第十步 驗(yàn)收產(chǎn)品

在整個(gè)軟件開發(fā)過程中亿汞，供應(yīng)商應(yīng)該進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)（V&V）活動(dòng)瞭空。對(duì)于定制的軟件，收購(gòu)方應(yīng)將這些活動(dòng)作為供應(yīng)商管理過程的一部分進(jìn)行監(jiān)控留夜。作為產(chǎn)品驗(yàn)收的一部分匙铡，收購(gòu)方也應(yīng)該對(duì)交付的產(chǎn)品進(jìn)行自己的V&V活動(dòng)。V&V活動(dòng)的例子可能包括α碍粥、β或驗(yàn)收測(cè)試鳖眼，和/或功能和物理配置審計(jì)。這些V&V活動(dòng)應(yīng)根據(jù)合同/協(xié)議中包含的協(xié)商驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚼摩，以驗(yàn)證交付的產(chǎn)品符合所有商定的要求钦讳。供應(yīng)商應(yīng)糾正任何已發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品問題。

驗(yàn)收合格的軟件將按照交付的方式使用枕面，或者作為其中的一個(gè)組成部分被納入收購(gòu)方的軟件中愿卒。如果該軟件被集成到一個(gè)更大的產(chǎn)品中，集成和系統(tǒng)測(cè)試也應(yīng)由收購(gòu)方在該大產(chǎn)品上進(jìn)行潮秘。

與其他項(xiàng)目一樣琼开，一個(gè)收購(gòu)項(xiàng)目將結(jié)束，并需要關(guān)閉枕荞。這包括將產(chǎn)品過渡到運(yùn)營(yíng)柜候，并將其支持過渡到維護(hù)模式搞动。如果收購(gòu)公司沒有購(gòu)買軟件源代碼的權(quán)利，該代碼可以過渡到托管渣刷，這樣鹦肿，如果供應(yīng)商倒閉或不再支持該產(chǎn)品，收購(gòu)方就不會(huì)受到實(shí)質(zhì)性的損害辅柴。收購(gòu)方將能夠從托管處獲得源代碼箩溃，并仍然支持其產(chǎn)品。

這一步還包括合同/協(xié)議的完成和結(jié)束以及任何其他相關(guān)活動(dòng)碌嘀。

第11步：使用軟件

供應(yīng)商的作用通常不會(huì)在軟件被接受并投入使用時(shí)結(jié)束涣旨。供應(yīng)商將繼續(xù)為軟件提供技術(shù)支持、糾正性發(fā)布以解決已發(fā)現(xiàn)的問題和/或功能發(fā)布以增加新的/更新的功能（完善性筏餐、預(yù)防性或適應(yīng)性維護(hù)）开泽。服務(wù)水平協(xié)議需要作為初始供應(yīng)商協(xié)議的一部分進(jìn)行談判，或者作為補(bǔ)充協(xié)議魁瞪，以確定供應(yīng)商對(duì)這種持續(xù)支持的義務(wù)穆律。

優(yōu)選的供應(yīng)商關(guān)系

盡量減少選擇和監(jiān)督供應(yīng)商所需的努力的一個(gè)方法是建立首選供應(yīng)商關(guān)系。潛在的和/或現(xiàn)有的供應(yīng)商根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和評(píng)級(jí)导俘，如他們的質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性和過去的表現(xiàn)峦耘。達(dá)到或超過標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商被確認(rèn)為首選供應(yīng)商，并有權(quán)獲得額外的好處旅薄。這些好處可能包括選擇優(yōu)先權(quán)辅髓、減少監(jiān)督、減少核查和驗(yàn)證活動(dòng)少梁，以及更多的商業(yè)機(jī)會(huì)洛口。

首選供應(yīng)商也可以被考慮在多個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目中建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是一種企業(yè)戰(zhàn)略凯沪，與一個(gè)或多個(gè)具有互補(bǔ)資源的供應(yīng)商合作第焰，以實(shí)現(xiàn)共同的商業(yè)目標(biāo)。首選供應(yīng)商和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的好處可以包括妨马。

• 充分利用能力
• 降低成本挺举，改善服務(wù)
• 騰出內(nèi)部資源
• 減少需要管理的供應(yīng)商數(shù)量
• 分享最佳實(shí)踐和流程改進(jìn)措施，以提供共同利益

業(yè)務(wù)連續(xù)性烘跺、數(shù)據(jù)保護(hù)和數(shù)據(jù)管理

設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)連續(xù)性湘纵、災(zāi)難恢復(fù)、業(yè)務(wù)文件和變更管理滤淳、信息安全以及敏感和個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)的計(jì)劃梧喷。

業(yè)務(wù)連續(xù)性

業(yè)務(wù)連續(xù)性被定義為 "組織在發(fā)生破壞性事件后以可接受的預(yù)定水平繼續(xù)提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力"（ISO 2012）。業(yè)務(wù)連續(xù)性是指規(guī)劃、建立铺敌、實(shí)施绊困、運(yùn)行、監(jiān)測(cè)适刀、審查、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)一個(gè)文件化的管理系統(tǒng)煤蹭，以笔喉。

• 通過減少破壞性事件發(fā)生的概率來防止破壞性事件的發(fā)生
• 在破壞性事件發(fā)生時(shí)做好準(zhǔn)備，制定應(yīng)對(duì)和恢復(fù)策略和計(jì)劃硝皂，使企業(yè)準(zhǔn)備好采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)常挚，從而將潛在的損失降到最低。

無論破壞性事件是屬于 "照常營(yíng)業(yè) "的負(fù)面問題稽物，還是屬于重大災(zāi)難奄毡，都要做到這一點(diǎn)。根據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性協(xié)會(huì)的說法贝或，"業(yè)務(wù)連續(xù)性是指在你的企業(yè)中建立和提高復(fù)原力吼过。復(fù)原力被廣泛定義為一個(gè)組織吸收、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)中斷的能力"（BCI 2013）咪奖。

業(yè)務(wù)連續(xù)性的管理從根本上說是風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分盗忱。然而，業(yè)務(wù)連續(xù)性也包括信息安全羊赵、信息技術(shù)管理趟佃、合規(guī)和治理等方面。業(yè)務(wù)連續(xù)性協(xié)會(huì)定義了一個(gè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的生命周期昧捷，其中包括六項(xiàng)良好的實(shí)踐（基于BCI 2013）闲昭。

• 兩個(gè)管理實(shí)踐。
  • 政策和計(jì)劃管理靡挥。界定業(yè)務(wù)連續(xù)性的組織政策序矩，以及如何利用業(yè)務(wù)連續(xù)性項(xiàng)目管理來實(shí)施、控制和評(píng)估該政策的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)
  • 嵌入業(yè)務(wù)連續(xù)性芹血。將業(yè)務(wù)連續(xù)性做法制度化贮泞，納入正在進(jìn)行的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)和組織文化。
• 四項(xiàng)技術(shù)實(shí)踐幔烛。
  • 分析啃擦。對(duì)組織及其關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能進(jìn)行分析和評(píng)估，以確定潛在的破壞性事件饿悬、其發(fā)生的概率令蛉，以及在這些破壞性事件發(fā)生時(shí)對(duì)組織繼續(xù)履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的能力的影響。
  • 設(shè)計(jì)。確定并選擇適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略和策略珠叔，以應(yīng)對(duì)破壞性事件蝎宇，并從破壞性事件中恢復(fù)，以盡量減少組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的停止或阻礙祷安。
  • 實(shí)施姥芥。創(chuàng)建并記錄業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，其中包括使組織能夠應(yīng)對(duì)破壞性事件并從中恢復(fù)的指示和程序汇鞭，使組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能盡量不中斷或受阻凉唐。
  • 驗(yàn)證。評(píng)估并確認(rèn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃符合業(yè)務(wù)連續(xù)性政策目標(biāo)霍骄，并確認(rèn)該組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃將實(shí)現(xiàn)其目的台囱。

災(zāi)難恢復(fù)是業(yè)務(wù)連續(xù)性的一個(gè)子集，重點(diǎn)是組織在發(fā)生災(zāi)難（自然或人為因素）后恢復(fù)或繼續(xù)運(yùn)行支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的重要信息技術(shù)和技術(shù)系統(tǒng)的能力读整。

數(shù)據(jù)保護(hù)和安全

數(shù)據(jù)安全驗(yàn)證了正確的人可以正確地收集簿训、訪問、利用和更新數(shù)據(jù)米间，同時(shí)也檢測(cè)强品、預(yù)防或恢復(fù)對(duì)數(shù)據(jù)的不適當(dāng)?shù)陌踩簟０踩舻睦影ㄒ韵缕髨D车伞。

• 獲得對(duì)數(shù)據(jù)的未經(jīng)授權(quán)的訪問（例如择懂，通過后門訪問數(shù)據(jù)，或通過欺騙另玖、黑客攻擊或隧道）困曙。
• 破壞數(shù)據(jù)的完整性、可用性或保密性（例如谦去，通過病毒慷丽、蠕蟲、或拒絕服務(wù)攻擊）鳄哭。
• 不適當(dāng)?shù)厥占卧旎蚱茐臄?shù)據(jù)（例如幕侠，未經(jīng)授權(quán)或無意中披露機(jī)密信息姑原，破壞數(shù)據(jù)加密桶至，或數(shù)據(jù)污染)

安全攻擊可以來自外部智蝠，來自黑客、被盜的身份或密碼孕似，或其他人試圖利用數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)庫(kù)的安全漏洞近刘。安全攻擊也可以來自內(nèi)部熙尉，通過破壞行為药有、惡意代碼（例如毅戈，定時(shí)炸彈苹丸、邏輯炸彈或特洛伊木馬），或從業(yè)人員創(chuàng)建的后門苇经。數(shù)據(jù)安全集中在四個(gè)主要目標(biāo)上赘理。

• 保持訪問控制（密碼、防火墻扇单、多級(jí)權(quán)限)
• 維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性
• 提供備份和/或恢復(fù)商模，如果安全機(jī)制發(fā)生故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)的損壞或丟失蜘澜。
• 提供數(shù)據(jù)訪問和使用的審計(jì)跟蹤阻桅，以提供問責(zé)所需的信息。

備份數(shù)據(jù)是一個(gè)組織可以做的最重要的事情兼都，以保護(hù)數(shù)據(jù)不丟失，并允許從數(shù)據(jù)損壞或?yàn)?zāi)難中快速恢復(fù)稽寒。

數(shù)據(jù)管理

從本質(zhì)上講扮碧，數(shù)據(jù)管理這個(gè)詞實(shí)際上是對(duì)自己的定義--也就是說，它只是對(duì)數(shù)據(jù)的管理杏糙。數(shù)據(jù)管理也被稱為信息管理慎王、企業(yè)信息管理、企業(yè)數(shù)據(jù)管理宏侍、數(shù)據(jù)資源管理赖淤、信息資源管理和信息資產(chǎn)管理。數(shù)據(jù)管理活動(dòng)包括

• 對(duì)數(shù)據(jù)管理進(jìn)行規(guī)劃
• 協(xié)調(diào)/控制數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)活動(dòng)
• 協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)維護(hù)活動(dòng)
• 協(xié)調(diào)/控制數(shù)據(jù)傳播活動(dòng)谅河，以響應(yīng)和經(jīng)濟(jì)地獲取咱旱、訪問和分發(fā)數(shù)據(jù)
• 協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)歸檔和處理活動(dòng)

湯姆-彼得斯指出，"那些不了解在新經(jīng)濟(jì)中把數(shù)據(jù)和信息作為有形資產(chǎn)進(jìn)行管理的極端重要性的組織將無法生存"（DAMA 2009）绷耍。數(shù)據(jù)管理流程的輸入包括來自數(shù)據(jù)供應(yīng)商的需要管理的數(shù)據(jù)產(chǎn)品吐限，以及來自組織、項(xiàng)目和人員以及其他流程的數(shù)據(jù)請(qǐng)求褂始。數(shù)據(jù)管理過程的輸出被存儲(chǔ)在受保護(hù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)中诸典，數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)品被交付給組織、項(xiàng)目和人員以及其他過程崎苗。數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)（DAMA）的《數(shù)據(jù)管理知識(shí)體系指南》（DAMA 2009）所定義的數(shù)據(jù)管理的功能如圖狐粱。

GEIA-859數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)（2009）"旨在闡明當(dāng)代數(shù)據(jù)管理原則和方法，廣泛適用于商業(yè)和政府部門的電子和非電子數(shù)據(jù)的管理"胆数。該標(biāo)準(zhǔn)定義了圖中所示的九項(xiàng)數(shù)據(jù)管理原則肌蜻。

數(shù)據(jù)管理-治理

數(shù)據(jù)治理是數(shù)據(jù)管理的集中和整合活動(dòng)。數(shù)據(jù)治理涉及數(shù)據(jù)管理規(guī)劃和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的監(jiān)控幅慌。數(shù)據(jù)治理活動(dòng)包括宋欺。

• 規(guī)劃。
  • 戰(zhàn)略。了解組織的戰(zhàn)略數(shù)據(jù)需求齿诞，并開發(fā)酸休、定義和執(zhí)行一個(gè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略以滿足這些需求。
  • 組織和角色祷杈。定義和建立參與執(zhí)行和管理每個(gè)數(shù)據(jù)管理和治理活動(dòng)的組織和角色
  • 政策和標(biāo)準(zhǔn)斑司。建立、記錄但汞、實(shí)施和維護(hù)數(shù)據(jù)政策宿刮、標(biāo)準(zhǔn)和程序
  • 項(xiàng)目和服務(wù)。啟動(dòng)私蕾、規(guī)劃和贊助數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目和服務(wù)僵缺，包括審查和批準(zhǔn)數(shù)據(jù)架構(gòu)，估計(jì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值和相關(guān)成本踩叭。

監(jiān)測(cè)和控制磕潮。

• 監(jiān)督。監(jiān)督數(shù)據(jù)專業(yè)組織和工作人員容贝，管理數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目和服務(wù)自脯，并協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)治理活動(dòng)。
• 問題斤富。跟蹤數(shù)據(jù)管理問題的解決
• 變更管理膏潮。要求、記錄满力、進(jìn)行影響分析焕参、審查、批準(zhǔn)和跟蹤對(duì)受控?cái)?shù)據(jù)油额、數(shù)據(jù)記錄龟糕、數(shù)據(jù)架構(gòu)和信息產(chǎn)品的修改要求，直至解決悔耘。
• 保證讲岁。監(jiān)測(cè)和驗(yàn)證監(jiān)管合規(guī)性，以及對(duì)數(shù)據(jù)政策衬以、標(biāo)準(zhǔn)缓艳、程序和架構(gòu)的合規(guī)性。
• 錦標(biāo)賽看峻。溝通和促進(jìn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值

數(shù)據(jù)管理-規(guī)劃

數(shù)據(jù)管理規(guī)劃為組織內(nèi)或計(jì)劃/項(xiàng)目?jī)?nèi)的所有數(shù)據(jù)管理建立和溝通流程阶淘，這取決于規(guī)劃所涉及的數(shù)據(jù)管理水平。與其他規(guī)劃活動(dòng)一樣互妓，數(shù)據(jù)管理規(guī)劃所要求的嚴(yán)格程度和文件數(shù)量可能會(huì)根據(jù)組織的需求和涉及的風(fēng)險(xiǎn)而有所不同溪窒。數(shù)據(jù)管理規(guī)劃考慮了以下計(jì)劃坤塞。

• 數(shù)據(jù)管理利益相關(guān)者的識(shí)別
• 數(shù)據(jù)的收集/接收，包括組織/計(jì)劃/項(xiàng)目?jī)?nèi)的數(shù)據(jù)流澈蚌，以及來自外部利益相關(guān)者（如客戶或供應(yīng)商）的數(shù)據(jù)流
• 獨(dú)特的數(shù)據(jù)識(shí)別摹芙，包括版本控制
• 數(shù)據(jù)管理角色和責(zé)任/權(quán)力分配
• 數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證
• 儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)換宛瞄、傳輸和提供對(duì)數(shù)據(jù)的訪問
• 數(shù)據(jù)管理中使用的工具
• 數(shù)據(jù)變更管理
• 與數(shù)據(jù)管理有關(guān)的培訓(xùn)

數(shù)據(jù)管理-數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)

協(xié)調(diào)/控制數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)活動(dòng)浮禾，首先要確定數(shù)據(jù)要求。這包括識(shí)別元數(shù)據(jù)的要求份汗，元數(shù)據(jù)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)盈电。數(shù)據(jù)識(shí)別對(duì)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行定性，以確認(rèn)其充分性杯活、獨(dú)特性和一致性匆帚。它保障了團(tuán)隊(duì)成員之間的數(shù)據(jù)互操作性，因此每個(gè)人都在以一致的方式收集旁钧、解釋和使用數(shù)據(jù)卷扮。建立機(jī)制來分配識(shí)別信息，以區(qū)分類似或相關(guān)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品（例如均践，配置控制委員會(huì)（CCB）的名稱和會(huì)議日期可能被用來區(qū)分一組CCB會(huì)議記錄和另一個(gè)）。

然后設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)管理架構(gòu)摩幔。數(shù)據(jù)管理架構(gòu)是一套集成的規(guī)范彤委，它定義了信息需求、用于設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)解決方案的數(shù)據(jù)模型或衡、數(shù)據(jù)庫(kù)的架構(gòu)焦影、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)封断、商業(yè)信息和元數(shù)據(jù)斯辰。數(shù)據(jù)管理架構(gòu)定義了正式的名稱、數(shù)據(jù)定義坡疼、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)彬呻、數(shù)據(jù)完整性規(guī)則，以及為滿足這些信息需求所需的每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目的健全的數(shù)據(jù)文檔柄瑰。數(shù)據(jù)管理架構(gòu)有助于為重要的計(jì)劃/項(xiàng)目實(shí)體闸氮，以及關(guān)于這些實(shí)體的數(shù)據(jù)屬性建立一個(gè)共同的詞匯表。

一旦架構(gòu)建立教沾，就必須設(shè)計(jì)和實(shí)施解決方案組件蒲跨，包括數(shù)據(jù)庫(kù)和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)采集授翻、訪問和使用組件以及用戶界面組件或悲。

如果不能正確地收集正確的數(shù)據(jù)孙咪，那么數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。沒有好的數(shù)據(jù)巡语，數(shù)據(jù)分析是毫無意義的翎蹈。因此，建立良好的數(shù)據(jù)收集過程是任何成功的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃的基石捌臊。其目標(biāo)是：數(shù)據(jù)收集應(yīng)該是杨蛋。

• 客觀性。每次都由同一個(gè)人以同樣的方式收集數(shù)據(jù)理澎。
• 明確：兩個(gè)不同的人逞力，為同一個(gè)項(xiàng)目收集相同的數(shù)據(jù)，將以相同的方式收集數(shù)據(jù)糠爬。
• 方便的寇荧。數(shù)據(jù)收集必須足夠簡(jiǎn)單，以至于不會(huì)擾亂收集數(shù)據(jù)的人的工作模式执隧。這意味著數(shù)據(jù)收集必須成為流程的一部分揩抡，而不是在工作流程之外的一個(gè)額外步驟。
• 可訪問性镀琉。為了使數(shù)據(jù)變得有用并被使用峦嗤，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行方便的訪問。這通常意味著屋摔，即使數(shù)據(jù)是在表格上手工收集的烁设，它們最終也必須被輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)。
• 及時(shí)性钓试。數(shù)據(jù)收集和報(bào)告必須是及時(shí)的装黑。

數(shù)據(jù)管理-數(shù)據(jù)維護(hù)

數(shù)據(jù)維護(hù)活動(dòng)包括

• 通過調(diào)整、監(jiān)控弓熏、訪問控制恋谭、錯(cuò)誤報(bào)告、糾正措施和變更控制挽鞠，保障數(shù)據(jù)庫(kù)的性能疚颊、可靠性、完整性和安全性信认。
• 提供支持?jǐn)?shù)據(jù)可用性要求的機(jī)制
• 實(shí)施和控制數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境
• 安裝和管理數(shù)據(jù)技術(shù)
• 支持?jǐn)?shù)據(jù)技術(shù)的使用和相關(guān)問題
• 對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)數(shù)據(jù)完整性檢查串稀，監(jiān)測(cè)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)以確認(rèn)是否符合內(nèi)容和格式要求，并識(shí)別存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤或損壞狮杨。
• 處理數(shù)據(jù)技術(shù)許可證
• 核實(shí)當(dāng)前備份副本的存在母截，以便進(jìn)行緊急恢復(fù)
• 如果數(shù)據(jù)的預(yù)期壽命長(zhǎng)于媒體的預(yù)期壽命，則補(bǔ)充當(dāng)前的存儲(chǔ)媒體橄教，或?qū)?shù)據(jù)遷移到現(xiàn)代的存儲(chǔ)媒體清寇。

如果發(fā)現(xiàn)問題領(lǐng)域或改進(jìn)機(jī)會(huì)喘漏，數(shù)據(jù)維護(hù)活動(dòng)包括實(shí)施適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。數(shù)據(jù)管理糾正或預(yù)防行動(dòng)的例子包括华烟。

• 糾正數(shù)據(jù)的異常情況
• 改進(jìn)數(shù)據(jù)收集或報(bào)告機(jī)制
• 糾正/改進(jìn)數(shù)據(jù)管理流程翩迈，使其更有效率或效果
• 對(duì)數(shù)據(jù)管理工具或基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改進(jìn)，包括盔夜。
  • 更新到一個(gè)新版本的工具
  • 遷移到一個(gè)更好的工具
  • 購(gòu)買更快的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備
  • 為網(wǎng)絡(luò)添加更多的容量以提高可用性

數(shù)據(jù)維護(hù)活動(dòng)還包括實(shí)施經(jīng)批準(zhǔn)的變更控制流程负饲，用于控制對(duì)以下內(nèi)容的變更。

• 數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)
• 數(shù)據(jù)要求喂链、數(shù)據(jù)管理架構(gòu)返十、數(shù)據(jù)組件設(shè)計(jì)和實(shí)施
• 數(shù)據(jù)產(chǎn)品和視圖
• 數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境及其配置
• 數(shù)據(jù)管理流程
• 數(shù)據(jù)管理工具和基礎(chǔ)設(shè)施

數(shù)據(jù)管理-數(shù)據(jù)傳播

協(xié)調(diào)/控制數(shù)據(jù)傳播活動(dòng)，向授權(quán)方提供數(shù)據(jù)椭微，包括洞坑。

• 創(chuàng)建、實(shí)施和維護(hù)提供數(shù)據(jù)訪問指示的文件
• 接收蝇率、評(píng)估和回應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的請(qǐng)求
• 在允許訪問數(shù)據(jù)庫(kù)之前迟杂，以及在將數(shù)據(jù)和信息發(fā)布/轉(zhuǎn)移給請(qǐng)求者之前，確認(rèn)電子訪問規(guī)則得到遵守

當(dāng)數(shù)據(jù)被用來制作正式的信息產(chǎn)品時(shí)本慕，它們通常要經(jīng)過一個(gè)過程排拷，由數(shù)據(jù)供應(yīng)商創(chuàng)建并提供信息產(chǎn)品，然后在正式接受之前經(jīng)過驗(yàn)證和確認(rèn)锅尘。數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)品也可以通過直接訪問查詢和響應(yīng)對(duì)進(jìn)行不太正式的分配监氢。例如，一個(gè)用戶可能使用結(jié)構(gòu)化查詢語言（SQL）來請(qǐng)求一份在指定時(shí)間段內(nèi)針對(duì)指定產(chǎn)品報(bào)告的所有缺陷的報(bào)告鉴象，而響應(yīng)則是這些缺陷的列表。許多數(shù)據(jù)庫(kù)都有預(yù)定義的報(bào)告何鸡，稱為視圖纺弊，允許用戶通過選擇該視圖并輸入特定的參數(shù)來直接生成他們自己的報(bào)告。例如骡男，一個(gè)項(xiàng)目管理工具可能有一個(gè)掙值報(bào)告視圖淆游，可以為當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目選擇。

數(shù)據(jù)管理-數(shù)據(jù)歸檔和處置

協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)歸檔和處置活動(dòng)包括隔盛。

• 確定數(shù)據(jù)何時(shí)不再被積極使用（但對(duì)組織仍有價(jià)值）犹菱，以便將其歸檔（注意，可能有法律和/或法規(guī)規(guī)定了記錄保留期吮炕，因此影響到數(shù)據(jù)歸檔和處置的做法）腊脱。
• 當(dāng)數(shù)據(jù)不再有價(jià)值時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處置