談話的力量

緣起

• 一直覺得自己說話水平不行涩金，不能讓人如浴春風(fēng)谱醇，也想能夠說起話來天花亂墜，別人聽得如癡如醉步做，或者他人都非常想和我吹吹牛什么的副渴，憧憬有朝一日也能變成一個人見人愛，花見花開的主全度。所以也想好好的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何說話煮剧。
• 現(xiàn)在講溝通和交流書很多，又怕選擇到一碗雞湯，在豆瓣上看半天選來選去勉盅，選擇了這本書佑颇，因為本書的操作性建議比較多。

亂彈

• 本書是一本實用型書籍草娜，作者通過本書來向讀者傳授關(guān)于如何更好的交談的技巧挑胸，希望讀者能夠通過利用并練習(xí)這些技巧提供自身的交流溝通和社交能力。
• 本書核心內(nèi)容共十三章宰闰，分別是提問茬贵、稱贊、傾聽议蟆、自由信息利用、自我透露萎战、同陌生人談話咐容、發(fā)出邀請、對待批評蚂维、如何拒絕戳粒、如何要求、非語言交流虫啥、消除緊張和如何自我訓(xùn)練蔚约，除最后如何自我訓(xùn)練外，每個章節(jié)著眼于一個交流的核心問題涂籽，各個技巧之間基本獨立又相互聯(lián)系共同構(gòu)成整體溝通的技巧苹祟。
• 作者對于每一個核心問題都給出了操作性較強(qiáng)的原則或流程，同時配以較為典型的對話例子進(jìn)行說明评雌，令讀者能很快理解并掌握這些原則或流程树枫，書中各種建議的可操作性很強(qiáng)。
• 對于希望能提高自己溝通技巧的讀者景东，本書算是一本不可多得的操作手冊砂轻。當(dāng)然再好的教材也需要個人的實際練習(xí)才能取得較好的效果。

讀書筆記

善于交談的人只不過懂得一些簡單的技巧斤吐，而這些技巧任何人都可以學(xué)會
這些技巧就好像是工具搔涝，合適的工具做合適的事能提高效率
掌握這些技巧只需要比較短的時間
閱讀滑雪的書，不會讓你的滑雪技巧提高和措，練習(xí)練習(xí)再練習(xí)

通過提問題促進(jìn)交談

1. 開放問題和封閉問題

封閉問題能提供一些信息庄呈，但是會讓談話顯得枯燥，容易產(chǎn)生令人尷尬的沉默派阱，過多的封閉問題會讓回答者在接受質(zhì)詢的不良體驗抒痒。
要想談話繼續(xù)下去并有趣味，在封閉問題后要提一些開放式問題。

2. 提問題增強(qiáng)你的控制能力
3. 選擇問題的原則

• 提問題的時候要持愿意傾聽的態(tài)度
• 盡量保持雙重視角：不僅要考慮自己想聽得什么故响，想說什么傀广，還要考慮對方的需要

4. 提問題時常見的問題（也可以說是要如何提問）

1. 問題過于寬泛

比如，今天在學(xué)校過得怎么樣彩届？今天上班怎么樣伪冰？最近忙些什么？樟蠕，提問的時候應(yīng)該是相對具體的開放問題贮聂。

2. 開始的問題太難

通常情況，最好以簡單的問題開始寨辩，談?wù)撘恍Ψ礁信d趣并且熟悉的話題吓懈，當(dāng)然也可以是剛剛新鮮出爐的公眾熱門話題。

3. 避免引導(dǎo)性問題：

比如:你不認(rèn)為他們是對的靡狞，是嗎耻警？

4. 提問之前就已經(jīng)表示不贊同

當(dāng)對方的觀點和自己不一致時，若想討論彼此的不同之處甸怕，應(yīng)在問明對方理由之后再表達(dá)不贊同甘穿。

5. 找不到提問的內(nèi)容
   應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備一些問題，分為普遍性的問題梢杭，如果能預(yù)先知道談話對象可以根據(jù)談話對象準(zhǔn)備一些相關(guān)問題温兼。

利用自由信息

只要用心注意，你會發(fā)現(xiàn)在和人談話中武契，對方通常會透露許多細(xì)小的自由信息募判，如果你舉得這些信息有助于進(jìn)一步打開話題，那就立即加以采用咒唆。
當(dāng)然前提是你必須是一個真正的認(rèn)真的傾聽者兰伤，你得有和他進(jìn)一步交談的激烈欲望才可以

讓別人知道你

他人也想了解你，通過透露自己的一些信息钧排，讓他人大致估計出和你能有什么樣的關(guān)系敦腔。自我透露，讓他人走進(jìn)你的生活恨溜。
通常交流的四個階段

1. 客套話
2. 事實

客套后人們通常會交換一些事實性信息符衔。對新認(rèn)識的人一般是一些個人基本情況，對熟人則是最近的狀況

3. 意見

比事實更進(jìn)一步糟袁，表述對事務(wù)的一些看法判族，但不包含感情色彩

4. 感受

感受包含對事實在感情上的反應(yīng)。

自我透露的要點

1. 在透露事實的同時项戴，還要告訴對方這些事實和自己的聯(lián)系(看法形帮、感受)。
2. 不要夸大其詞
3. 要具體：介紹自己的時候使用具體的名字、日期和地名辩撑，感受描述最好能用文字描繪具體圖像界斜，以此來表述你的感受。
4. 適當(dāng)展示問題：比起高大全更容易讓人相信合冀，注意不是不足各薇，是說一些實際中遇見的問題。
5. 觀點明確君躺，說自己用第一人稱峭判，別用第二人稱。不要用問句來表達(dá)感情和意見（女性容易出現(xiàn)）

開始一段談話

如何選擇陌生人開始一段談話

1. 選擇那些可能愿意同你交談的人

獨自一人棕叫，沒有事情忙的人是首選
如果對方對你笑林螃，不止一次看著你，放開雙臂或者交叉雙腿俺泣，表明對方對你比較感興趣疗认。

2. 如何開始一段談話

1. 流程：笑一笑，目光交流砌滞，開口說話
2. 話題：對方侮邀、自己坏怪、環(huán)境

最好是兩人所處的環(huán)境贝润，這樣不容易引起人的擔(dān)心，也有助于對方參與進(jìn)來

3. 方式：提問題铝宵、發(fā)表看法打掘、陳述事實

最好是從提問開始（
最初最好是限制式問題，發(fā)表看法也不錯鹏秋，核心是要對方參與進(jìn)來尊蚁。
陳述事實，然后提問其實是個不錯的方式侣夷。

4. 關(guān)注對方回答中的自由信息
5. 談?wù)搶Ψ?/li>

傾聽

積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式横朋，即能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容百拓。

1. 需要積極傾聽的原因

1. 信息的傳遞理解因為環(huán)境琴锭，人物和場景存在明顯失真

你給一個朋友播放音樂，他很喜歡衙传，但是想能夠柔和點决帖，你無法知道他的相反，為了讓你知道蓖捶，他用蓋過音樂的聲音對你說地回，聲音關(guān)小點。

2. 通過提問的方式，對傾聽的信息進(jìn)行解碼確認(rèn)

舉例：
丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌刻像。妻子：你不希望我一個人出去玩吧３┞颉（積極傾聽），丈夫：沒有绎速，我只是不想你一個人呆在家皮获。

2. 積極傾聽的技巧
   通過在傾聽后，按自己的理解纹冤，提問給對方來確認(rèn)對方意圖洒宝。

應(yīng)用場景

• 當(dāng)你不確定對方的意思
• 當(dāng)對方給予的是重要的或者感情上的信息時。

** 積極傾聽的提問模式**

• 默問自己他心里是什么樣的感受
• 她想要傳達(dá)什么樣的信息
• 要鼓勵對方自由充分的表達(dá)自己的感情萌京。

積極傾聽需要避免的問題

• 人云亦云雁歌，重復(fù)對方的的話
• 忽視或輕視對方的感受

3. 對非語言信息的積極“傾聽”

三個步驟

1. 告訴對方你看到或聽到的，借以得出自己結(jié)論的內(nèi)容(沒有結(jié)論知残，復(fù)述你看到的內(nèi)容)
2. 試探性的告訴對方你對其動作的理解
3. 問對方你的結(jié)論是否正確

表達(dá)誠實的稱贊

給與誠實的稱贊靠瞎，不僅能夠鼓勵對方繼續(xù)按你喜歡的方式做事，而且能夠讓他們對你產(chǎn)生好感求妹。

1. 重復(fù)受鼓勵的行為

• 忽視你喜歡的做法卻對你不喜歡的做法進(jìn)行處罰乏盐，這樣住并不有助于別人了解你的需要
  行為——>鼓勵——>該類行為增多
  新聞——>忽視——>該類行為減少
• 你根據(jù)人們不同的行為分別給予鼓勵或忽視，人們會更愿意選擇受鼓勵的行為制恍。
  鼓勵自己喜歡的行為比懲罰自己討厭的行為更為有效
• 積極回應(yīng)有助于營造一種開放的父能，積極的氛圍。
• 無論是對自己還是對別人采取消極策略都是有害的净神。
  例子：

• 老人希望孩子來看她何吝，當(dāng)孩子來的時候，故意變現(xiàn)得冷淡鹃唯，結(jié)果孩子們越來越不愿意來看她
• 學(xué)員總是給老師抱怨各種事情爱榕，老師改變行為，僅對學(xué)員偶爾的積極樂觀的談話給予回應(yīng)坡慌，結(jié)果學(xué)員和老師談話時黔酥，慢慢的變得更加樂觀和溫和。
• 孩子們總是找保姆說問題洪橘，因為保姆變現(xiàn)對孩子很在意跪者，問他們問題，幫助他么解決糾紛梨树，保姆改變行為模式坑夯，更多讓孩子們自己解決問題。

2. 有效地表達(dá)直接的稱贊

1. 稱贊應(yīng)該具體抡四，不能太空泛
   直接告訴對方你的他們的行為柜蜈、外表仗谆、氣質(zhì)的哪些具體的方面表示稱贊
   這樣毫無保留的稱贊，會讓人感到這不是一個通用的淑履，而是確確實實針對他個人的稱贊隶垮。
2. 稱呼對方的名字

在稱贊直接帶上對方的名字

3. ** 在稱贊后帶上一個問題**

避免對方對于稱贊的不適應(yīng)，有問題就可以回答問題從而避免對方的不適應(yīng)秘噪。
有效稱贊=對方的名字+具體的實際的個性化的稱贊+一個問題

|分類| 錯誤 | 正確 |
|----|----- | ----- |
|外表|你的頭發(fā)很漂亮|艾倫狸吞，我覺得這個新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了，你是怎么想到要換這個發(fā)型的|

|行為|你是一個好老師|艾倫指煎，我喜歡你在我們練習(xí)的時候蹋偏，親自給每個人做輔導(dǎo)，說說看至壤，你觀察到的最常犯的錯誤是什么威始？|
|衣著|我很喜歡你的鞋|艾倫，那雙棕褐色的鞋很配你的卡其褲像街，你是怎么決定買這種款式的|
簡書的markdown 表格排版還是有些問題呀

3. 直接將否定轉(zhuǎn)換成稱贊

對于一些關(guān)系不大的情況黎棠，沒有必要因為失敗而批評對方，可以贊揚(yáng)他們在一定程度上的進(jìn)步或者嘗試的勇氣镰绎。

4. 怎樣使你的直接稱贊令人信服

1. 注意稱贊的頻率

剛開始的時候?qū)γ總€朋友都隔幾天說句稱贊的話脓斩，然后慢慢提高頻率，一個很少稱贊人的人突然大量稱贊別人畴栖，肯定有問題了随静。

2. 剛開始稱贊用詞要謹(jǐn)慎

剛開始稱贊用詞要謹(jǐn)慎，突然之間的夸張贊揚(yáng)會引起人的疑惑

3. 稱贊別人不要有任何索取
4. 不能一味全稱贊

要在一些無關(guān)大局的小事上表示直接的看法驶臊，全稱贊給人不可信任的感覺

5. 不要用對方對你的稱贊回贊對方

讓人感覺有點敷衍

6. 善意地將對方的行為挪挤、外表與第三方比較叼丑。

5. 其它稱贊方法

1. 第三方稱贊

在這個人可以聽見的情況下关翎，與另外一個人談起他。

2. 傳遞稱贊

將他人的稱贊傳遞給他鸠信，在稱贊后最好加上問題

3. 間接稱贊

其它非語言方式表現(xiàn)出的贊揚(yáng)纵寝。

6. 積極的接受稱贊

別人的稱贊，笑一笑星立，表示感謝爽茴，如果有問題，接著回答問題就好绰垂。

積極接受批評

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法室奏，并且認(rèn)真對待。
處理流程

1. 詢問具體內(nèi)容

詢問是為了相互理解劲装，不是攻擊或者防御武器

2. 同意對方批評

采取我沒錯——你也沒錯的模式
核心操作時 同意+可能的自我透露
兩種方式

1. 同意對方說的事實

可以直接重復(fù)對方說的一些關(guān)鍵詞
基本模式：是的+事實關(guān)鍵詞+可能的做法（如果你愿意改變）胧沫，比如：是的昌简，我沒清理干凈，我現(xiàn)在重新清理（下次清理的時候绒怨，我要更注意一些）纯赎。

2. 同意對方有發(fā)表意見的權(quán)力。

這樣做讓你能夠聽取各方意見南蹂，同時又能保持自己的立場犬金。
是的漢堡確實不健康，不過我還是喜歡吃
是的六剥，這個練習(xí)非常困難晚顷，不過這次我有教練的專業(yè)輔導(dǎo)，我覺得可以成功疗疟。

發(fā)出可能被接受的邀請

大多數(shù)人都傾向于被動做出反應(yīng)音同，他們等著別人主動投來的目光、送來的微笑秃嗜、主動打開話題以及發(fā)出邀請权均。
大多數(shù)在社交上成功的人都積極的別人拉入自己的生活圈子，常用的方式是兩種锅锨，主動與希望認(rèn)識的人交流叽赊；向希望進(jìn)一步了解的人主動發(fā)出邀請。
邀請的注意事項

1. 雙重視角

考慮到自己和對方的興趣
方法：問問對方喜歡什么活動,然后選擇一項你也喜歡的邀請他參加必搞。

2. 態(tài)度直接

不要開口問 星期六晚上有什么事情沒有必指，或者星期六晚上有空沒有。

3. 小處著手
4. 隨意一些

你不緊張恕洲，別人也不緊張塔橡。

5. 處理好拒絕

千萬別問他原因

拒絕別人操縱

親人、朋友霜第、甚至陌生人有時都會讓你做一些力不愿做的事情的語言溝通技巧
唱破片葛家，一遍又一遍重復(fù)同樣的話
唱破片技巧使用方法

1. 如果不明白對方的話，詢問具體的內(nèi)容
2. 一旦清楚后泌类，同意對方說話的事實或者同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利
3. 通過自我透露癞谒，標(biāo)明不愿意按對方的要求做，可以加上自己的理由
4. 如果對方任然堅持刃榨，則使用唱破片方式弹砚，一次一次又一次用同樣的話拒絕他允粤。

要求改變

需要他人做出改變的語言溝通技巧
整體模式
**我很不滿意途茫，你【說明行為】，【指出后果】榄攀，所以我覺得【描述我的感受】茅诱，暫停默數(shù)20【等對方解決方案】让簿，如果沒解決方案【直接要求】，如果有需要【重復(fù)要求】

1. 確定誰有煩惱
2. 說明有問題的行為

一次只提一個行為莲祸，如果說太多椭迎，對方會感到畏懼而退縮畜号。
提到的行為最好是正在發(fā)生，或者剛剛發(fā)生不久
不要抱怨對方總是做了什么
不要推斷對方的意圖（無論對不對蛮拔，對方都不會承認(rèn)痹升，反倒讓對方要想解釋和反駁疼蛾，偏離主線了）
你說的要和你的非語言行為協(xié)調(diào)

直接面對對方
看著對方的眼睛
說話前深吸一口氣
應(yīng)該聽起來很放松，但是很堅決衍慎。

3. 陳述后果

指出了誰有煩惱并且說明了煩惱的行為之后皮钠，我們需要陳述這樣的問題會導(dǎo)致的后果或者可能的后果鳞芙。
我很不滿意期虾，今天早上你把衣服扔在浴室地板上，害得我進(jìn)去洗澡的時候踩到滑到了喳坠。
可能的話茂蚓，用積極的態(tài)度來說明后果。

4. 說明自己的感受
5. 一旦達(dá)成一致晾浴，強(qiáng)調(diào)其內(nèi)容

通過強(qiáng)調(diào)達(dá)成一致的內(nèi)容脊凰，通過重新描述協(xié)議內(nèi)容來顯示你的承諾是認(rèn)真的。

通過動作表情達(dá)意

1. 動作表情要和自己說的內(nèi)容一致
2. 與談話對象的動作相對應(yīng)切省，能夠很快地與對方建立友善的關(guān)系帕胆。
3. 雙方動作越是協(xié)調(diào)一致懒豹，彼此的好感就越強(qiáng)烈
4. 交往中的SOFTEN

1. 微笑（smile）
2. 開放的態(tài)度（open)
3. 身體前傾（forward lean)
4. 身體接觸（touch)
5. 眼神交流（eye contact)
6. 點頭（nod）

減少社交場合的緊張心理

人不是為外物所動脸秽，而是被自己對外物的認(rèn)識所左右
事情本身不會引發(fā)緊張，但是你的信念觸發(fā)緊張
信念分類

1. 逃避
   詢問自己：“有什么證據(jù)表明這些事情讓我緊張”
   用肯定地口吻告訴自己這個事實贷盲，緊張是由自己對事情的信念造成的剥扣。
2. 恐懼
   詢問自己想象中的可怕事情有多大發(fā)生的可能性
   詢問自己失敗的最差結(jié)果是什么
   使用感情色彩較弱的詞語钠怯，能夠有效減少緊張的程度。
3. 以偏概全
   不要給自己或者別人打上標(biāo)簽鞠鲜，以前失敗不等于現(xiàn)在失敗断国。
   沒有人能夠得到別人100%的承認(rèn)稳衬，任何一個成功的人也體驗過失敗的痛苦。
4. 要求過高
   沒有十全十美的事情碧信，別擔(dān)心不完美砰碴，這是正常的。
   追求完美是拖延的借口
   別要求別人也遵循和自己一樣的準(zhǔn)則寸士，人和人是不同的碴卧。只需要遵循一些公共的準(zhǔn)則就好住册。

有計劃的努力

設(shè)立明確的目標(biāo)

1. 描述一項可以明確成果的表述。必須遵循

明確凡人、可證實挠轴、肯定（用肯定句耳幢，不要用 不睛藻。。冈在。）

2. 每周至少給自己設(shè)定一個目標(biāo)
3. 制定周計劃時包券，最好規(guī)定一個具體的完成時間炫贤。
4. 劃分目標(biāo)等級

目標(biāo)多照激，難易程度不同時俩垃，先簡單后困難

5. 劃分等級

目標(biāo)太宏大，劃分成小目標(biāo)苹粟，有簡單到復(fù)雜嵌削，層層推進(jìn)望艺。

6. 預(yù)先演練

在心中演練找默，形象地想象自己按希望的那樣去做惩激，并且得到積極的回應(yīng)。
象你的榜樣那樣做事顷蟀，透過他的眼睛看師姐鸣个。

7. 獎勵自己

獎勵必須是自己真正想要的東西
獎勵自己后毛萌，還要表揚(yáng)自己阁将。

8. 對于計劃的執(zhí)行一定要給予積極的肯定右遭，看到進(jìn)步的一面。

技巧訓(xùn)練的建議

1. 語言技巧

從教授的語言技巧包括 開放式問題吹榴、稱贊图筹、自我透露远剩、積極傾聽瓜晤、利用自由信息。從列表中選擇一項自己最愿意經(jīng)常使用的開始練習(xí)
如果以前沒有嘗試過，可以先一天一次雄驹，逐步增加医舆，直到自己滿意的程度（大概每天6次）

2. 非語言技巧(soften)

第一天一個字母彬向，第二天增加一個攻冷，以此類推等曼，，禁谦，
注意完成的獎勵