家裝產(chǎn)業(yè)工人制度的發(fā)展
整裝運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)模式的變革，是對(duì)傳統(tǒng)家裝要素組織形式的變革。整裝運(yùn)營(yíng)的核心在于對(duì)設(shè)計(jì)要素和材料要素的重新組織，但是在整裝運(yùn)營(yíng)的發(fā)展中，施工要素組織形式的變革也顯得十分重要叶撒，因?yàn)檫@是決定整裝運(yùn)營(yíng)是否能夠順利發(fā)展的一項(xiàng)重要決定因素。
2019年3月6日耐版，愛(ài)空間發(fā)布了信息化產(chǎn)業(yè)工人發(fā)展戰(zhàn)略祠够。愛(ài)空間創(chuàng)始人陳煒邀請(qǐng)我參加發(fā)布會(huì)，不巧粪牲，我時(shí)間安排有沖突古瓤，未能成行。但我還是尋機(jī)和陳總有了一次深入的交流，一起探討整裝運(yùn)營(yíng)中的產(chǎn)業(yè)工人的發(fā)展問(wèn)題落君。
唐人：傳統(tǒng)家裝施工的主要組織形式穿香，就是工長(zhǎng)承包制。雖然目前都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)家裝或者是整裝绎速，但是這個(gè)傳統(tǒng)的工長(zhǎng)承包制并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變皮获，絕大多數(shù)家裝公司依舊采用這樣的傳統(tǒng)施工要素的組織形式∥圃可凡是想把家裝公司做大的企業(yè)都動(dòng)過(guò)產(chǎn)業(yè)工人的念頭洒宝，最終卻都未能成功。從愛(ài)空間產(chǎn)業(yè)工人制的實(shí)踐來(lái)看萌京，發(fā)展產(chǎn)業(yè)工人的難處在哪里雁歌？愛(ài)空間經(jīng)歷了怎樣的嘗試？最終又是怎么解決的枫夺？
陳煒：對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)将宪，最難但也是最需要的一件事情绘闷，就是對(duì)工人的管理橡庞，因?yàn)檫@是由你的管理精度所決定的，管理越精細(xì)才越有可能真正將施工交付把握在自己手里印蔗。以前傳統(tǒng)方法做工長(zhǎng)制扒最，它的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)同樣的明顯。那為什么我們需要做到對(duì)工人的管理呢华嘹？因?yàn)槲覀冏约旱囊粋€(gè)基本判斷是：一個(gè)真正有效的吧趣、可持續(xù)完善的項(xiàng)目管理方法，是能夠讓有尊嚴(yán)的勞動(dòng)者耙厚，在他用心服務(wù)以后强挫，可以得到獎(jiǎng)賞。這就是我們的基本出發(fā)點(diǎn)薛躬。
只有能夠真正區(qū)分在一線的工人干得好與不好俯渤，并能夠進(jìn)行獎(jiǎng)賞或懲罰，工人才會(huì)有動(dòng)力越做越好型宝，因而良幣淘汰劣幣八匠。
當(dāng)然要把產(chǎn)業(yè)工人管好，難度也是非常大的趴酣。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中梨树，我們經(jīng)歷過(guò)三次摸索，到今天才逐步成型岖寞。
第一次摸索就是簡(jiǎn)單的把工人招進(jìn)來(lái)抡四，給他發(fā)底薪，一個(gè)月1萬(wàn)塊錢(qián)或1萬(wàn)2仗谆。用這種簡(jiǎn)單的方法把施工人員當(dāng)成企業(yè)員工的人事方法來(lái)對(duì)待指巡，但這條路徑很快就宣告破產(chǎn)了跨释。因?yàn)楣と颂貏e樸素，他覺(jué)得坐在辦公室不干活就拿錢(qián)他呆不住厌处，也覺(jué)得這樣下去鳖谈，公司長(zhǎng)遠(yuǎn)肯定要破產(chǎn)。所以他們就不愿意走這條路阔涉，所以這個(gè)模式很快就宣告不行了缆娃。
第二條路徑是用大專(zhuān)生，從四川邊遠(yuǎn)地區(qū)招中專(zhuān)生和大專(zhuān)生瑰排，從學(xué)生兵開(kāi)始干起贯要。培養(yǎng)一個(gè)生手，從不熟悉到了解這個(gè)行業(yè)椭住，到能夠上手大概需要三到六個(gè)月時(shí)間崇渗。我們?cè)诒本┳饬艘粋€(gè)院子，直接給工人進(jìn)行培訓(xùn)京郑，包吃包住宅广，很快他們?nèi)?shí)習(xí)就能上崗。但這些人上崗以后很快就被社會(huì)同化了些举。雖然我們前期投入的培訓(xùn)很多跟狱，但一踏上社會(huì)，別人就會(huì)勸他去干傳統(tǒng)工人户魏，對(duì)比之后他也覺(jué)得那樣更有感覺(jué)驶臊，所以一下子流失掉了。所以叼丑，自己培養(yǎng)學(xué)生兵关翎，如果沒(méi)有一個(gè)機(jī)制跟市場(chǎng)脫鉤的話也留不住，于是也失敗了鸠信。
第三個(gè)方法就是真正的我們?nèi)プx懂工人內(nèi)心到底要什么纵寝。我們后來(lái)就跟工人在一起吃飯閑聊，發(fā)現(xiàn)工人所關(guān)心的就是我們總結(jié)的九個(gè)字：活不斷症副、錢(qián)安全店雅、有尊嚴(yán)。這樣就能夠真正解決他們心里的顧慮贞铣。
如果只是不斷派活給他闹啦，那他還是傳統(tǒng)的工人。但是你除了能夠直接派活給他辕坝，能夠直接發(fā)錢(qián)給他窍奋，還能夠給他進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行認(rèn)證，再后就是給他進(jìn)行技術(shù)大比武，給他開(kāi)個(gè)年會(huì)琳袄，使他有組織歸屬感江场，那他就愿意在你這里面持續(xù)穩(wěn)定地干下去，也就成為真正的產(chǎn)業(yè)工人窖逗。
這九字真言成為我們培訓(xùn)工人的核心址否，也是發(fā)展產(chǎn)業(yè)化工人的核心秘訣和心訣。
評(píng)論：整個(gè)家裝行業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)工人的探索應(yīng)該有很長(zhǎng)的歷史碎紊。但是佑附，對(duì)于什么才是真正的產(chǎn)業(yè)工人，我們卻缺乏正確的認(rèn)識(shí)仗考。傳統(tǒng)認(rèn)為只有在公司花名冊(cè)上的才是真正的產(chǎn)業(yè)工人音同。很顯然，這樣一次又一次的努力都最終以失敗而告終秃嗜。其根本原因权均，就是我們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到家裝施工人員真正需要什么，而我們又能夠給到他們什么锅锨。兩者之間的平衡才可能是較好的解決方案叽赊。
不斷有活干，干完活驗(yàn)收合格就能夠拿到錢(qián)橡类，并且干好了還有人給好評(píng)蛇尚。這就是家裝工人的最基本的要求芽唇，愛(ài)空間總結(jié)為“活不斷顾画、錢(qián)安全、有尊嚴(yán)”匆笤⊙新拢可是，這樣的基本要求家裝公司能夠滿足嗎炮捧？
另外還有重要的一點(diǎn)：當(dāng)我們?cè)谡務(wù)摦a(chǎn)業(yè)工人時(shí)庶诡，我們實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始在去除工長(zhǎng)承包制了。我們說(shuō)產(chǎn)業(yè)工人的核心咆课，實(shí)際上應(yīng)該是去工長(zhǎng)承包制末誓。因?yàn)橛泄らL(zhǎng)承包制存在，家裝公司就無(wú)法直接管理工人书蚪，家裝施工人員也就很難普遍實(shí)現(xiàn)”活不斷喇澡、錢(qián)安全、有尊嚴(yán)”殊校，或者至少是”錢(qián)安全和有尊嚴(yán)”晴玖。
然而一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是：家裝企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)家裝工人的”活不斷、錢(qián)安全呕屎、有尊嚴(yán)”呢让簿？
唐人：家裝施工要素的組織管理，應(yīng)該是整裝運(yùn)營(yíng)發(fā)展中需要認(rèn)真思考與實(shí)踐的一件大事秀睛。我們要變革傳統(tǒng)的工長(zhǎng)承包制尔当，改為家裝公司直接面對(duì)工人進(jìn)行管理。但是蹂安，運(yùn)用傳統(tǒng)管理手段來(lái)直接管理工人依然會(huì)存在問(wèn)題居凶，特別是全國(guó)性拓展的家裝運(yùn)營(yíng)。所以我們還需要新的信息技術(shù)手段的支持藤抡。請(qǐng)問(wèn)侠碧，信息化的管理手段在產(chǎn)業(yè)工人制的發(fā)展中起到怎樣的重要作用？
陳煒：我們可以很確切地說(shuō)：如果沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)缠黍，想要直接管理產(chǎn)業(yè)工人基本上很難弄兜。因?yàn)殡S著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，今天我們用一個(gè)APP瓷式，用一部手機(jī)能夠把成千上萬(wàn)個(gè)工人管理起來(lái)替饿。這樣的協(xié)同作戰(zhàn)在沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代幾乎是不可能的。所以這其實(shí)是我們這個(gè)時(shí)代的特征贸典，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所賦予的含義视卢。
我們分三步來(lái)做信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)工人的結(jié)合：
第一步就是把工人的任務(wù)包全部進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義，對(duì)每道工序的工作內(nèi)容廊驼、時(shí)間据过、金額，勞動(dòng)定額妒挎、地點(diǎn)绳锅、所用的材料等等這些要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的定義。
第二步就是把整個(gè)工序的定義做成一個(gè)任務(wù)包酝掩，就像滴滴的任務(wù)包一樣鳞芙，然后通過(guò)APP發(fā)到每一個(gè)工人的手機(jī)端，讓他們自己能夠主動(dòng)決定是否要搶這個(gè)活期虾。這就是派單原朝，系統(tǒng)的一個(gè)派單。
第三步是工人拿到這個(gè)任務(wù)包的單后镶苞，到現(xiàn)場(chǎng)干活登記喳坠，打卡完工，并申報(bào)領(lǐng)工資宾尚。當(dāng)然丙笋，工人的活干得如何谢澈，是否驗(yàn)收合格，工人工資是否能夠全額領(lǐng)取御板，還要看家裝消費(fèi)者給工人工作結(jié)果的評(píng)價(jià)锥忿。
這個(gè)三部曲，完成了信息系統(tǒng)和工人的結(jié)合怠肋。
評(píng)論：對(duì)施工人員的產(chǎn)業(yè)化管理敬鬓，是依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。簡(jiǎn)單形象地笙各，我稱(chēng)之為“滴滴裝修”钉答。
我們來(lái)分析一下這個(gè)“滴滴裝修”如何能夠?qū)崿F(xiàn)愛(ài)空間有關(guān)產(chǎn)業(yè)工人的九字真經(jīng)。
首先是“活不斷”杈抢∈颍“活不斷”對(duì)任何一家家裝公司來(lái)說(shuō)都有可能做不到，但是對(duì)一家經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)的家裝公司惶楼，至少能夠?qū)φ嬲兴降暮诵墓と俗龅健盎畈粩唷庇冶摹Ｏ到y(tǒng)中活干得好等級(jí)就高，家裝公司有活歼捐，高等級(jí)的工人就有搶單優(yōu)先權(quán)何陆。
其次是“錢(qián)安全””ⅲ活干完了贷盲，驗(yàn)收合格工人就能夠從系統(tǒng)拿到錢(qián)。這一點(diǎn)不難做到剥扣。這里和傳統(tǒng)工長(zhǎng)承包制的主要區(qū)別巩剖，在于干完活工人可以立即得到應(yīng)有的報(bào)酬，而不需要等到年終朦乏。
這個(gè)“滴滴裝修”系統(tǒng)最令人稱(chēng)贊的是它的優(yōu)勝劣汰機(jī)制：活干得好球及，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)就高，工人不但能夠有更多搶單的機(jī)會(huì)呻疹，而且還可能有更高的工資。并且會(huì)不斷收到消費(fèi)者的好評(píng)筹陵，工人自然就“有尊嚴(yán)”刽锤。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了傳統(tǒng)的組織界線，現(xiàn)在只要工人掛在“滴滴裝修”這個(gè)系統(tǒng)中朦佩，就可以看作是家裝公司的產(chǎn)業(yè)工人并思，家裝公司就能夠通過(guò)系統(tǒng)對(duì)工人進(jìn)行有效的調(diào)度和管理。當(dāng)然语稠，就目前來(lái)說(shuō)宋彼，這個(gè)“滴滴裝修”系統(tǒng)是在家裝公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的弄砍。
唐人：除了信息化技術(shù)手段外，家裝產(chǎn)業(yè)工人的發(fā)展输涕，可能還在于家裝企業(yè)與家裝施工人員雙方的一場(chǎng)思想革命音婶。這場(chǎng)思想革命的實(shí)質(zhì)，應(yīng)該就是重新確立施工人員的地位和尊嚴(yán)莱坎，以及對(duì)家裝消費(fèi)體驗(yàn)的積極責(zé)任衣式。愛(ài)空間在這方面的經(jīng)驗(yàn)是什么？又是怎樣實(shí)踐的檐什？
陳煒：這個(gè)問(wèn)題其實(shí)在前面已經(jīng)回答了碴卧，這個(gè)是我們對(duì)于產(chǎn)業(yè)工人管理最核心的哲學(xué)思想，其核心就是讓真正有尊嚴(yán)的勞動(dòng)者得到獎(jiǎng)賞乃正。這就像支付寶的芝麻信用住册，其打分評(píng)級(jí)的信用體系，使得每一個(gè)人越來(lái)越趨向越好瓮具。這種信用評(píng)價(jià)體系是可以被衡量界弧、可見(jiàn)、并且被不斷地獎(jiǎng)勵(lì)搭综，那么這個(gè)社會(huì)就越來(lái)越好垢箕。我們對(duì)于產(chǎn)業(yè)工人，尤其對(duì)于有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)工人的管理兑巾，就是基于這個(gè)準(zhǔn)則來(lái)完成的条获。
從工作發(fā)展來(lái)看，有尊嚴(yán)并且用心服務(wù)的產(chǎn)業(yè)工人蒋歌，就能夠不斷地得到五星級(jí)好評(píng)帅掘，他就能夠持續(xù)地成為五星級(jí)的工人。這樣不僅他可以挑選的活越來(lái)越多堂油，同時(shí)他每天的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)比別人高修档。同時(shí)，他還有職業(yè)成長(zhǎng)的路線：他可以成長(zhǎng)為產(chǎn)業(yè)經(jīng)理府框、工程經(jīng)理吱窝、甚至是工程副總。這意味著他有一個(gè)職業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)部晉升路徑迫靖。
以前家裝工人沒(méi)有希望院峡，但今天的產(chǎn)業(yè)工人是有希望的，而且這個(gè)希望是在一個(gè)透明的規(guī)則下面實(shí)施的系宜。他只要不斷地用心服務(wù)好照激，就能夠得到正向的獎(jiǎng)勵(lì)。所以工人自己有尊嚴(yán)盹牧，社會(huì)服務(wù)也會(huì)越來(lái)越好俩垃。
就社會(huì)地位來(lái)說(shuō)励幼，以前家裝工人是城市的隱形公民。他們其實(shí)收入不少口柳，年收入十多萬(wàn)苹粟，但幾乎沒(méi)有消費(fèi)，跟社會(huì)是脫節(jié)的啄清。今天六水，因?yàn)橛辛艘粋€(gè)固定的收益，有了一個(gè)固定的平臺(tái)辣卒，所以他敢于去貸款掷贾，他也能夠去申請(qǐng)信用等級(jí)，他也能夠獲得組織的認(rèn)可和支持荣茫，所以他們買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房的比例非常的高想帅，慢慢變成一個(gè)城市公民，這應(yīng)該也是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志啡莉。
評(píng)論：我們的對(duì)話更多談到了家裝工人的社會(huì)尊嚴(yán)港准，這似乎偏離了我們的對(duì)話主題，其實(shí)不然咧欣，我們的對(duì)話實(shí)際上開(kāi)始真正接近產(chǎn)業(yè)工人這個(gè)概念的核心浅缸。
如果產(chǎn)業(yè)工人的實(shí)質(zhì)從家裝施工要素組織的層面上看是去除工長(zhǎng)承包制，那對(duì)產(chǎn)業(yè)工人的正式定義魄咕，我們可能需要從如何讓家裝工人獲得社會(huì)尊嚴(yán)衩椒、融入社會(huì)的角度來(lái)進(jìn)行。
聯(lián)想到家裝工人雖然掙錢(qián)不少但是年輕人都不愿做這樣的事實(shí)哮兰，我們可能更需要從“有尊嚴(yán)”的角度來(lái)詮釋產(chǎn)業(yè)工人的真正含義毛萌。
長(zhǎng)期以來(lái)，我們?cè)S多家裝公司還是掙扎在施工交付是否合格的經(jīng)營(yíng)水平上喝滞。是家裝施工交付特別難嗎阁将？顯然不是∮以猓或許做盅，愛(ài)空間對(duì)產(chǎn)業(yè)工人的理解和詮釋?zhuān)谝淮谓沂玖思已b施工水平差的一個(gè)根本原因：怎么可能要求得不到社會(huì)尊嚴(yán)的施工人員做出高水平的施工質(zhì)量來(lái)呢？狸演！
這場(chǎng)對(duì)話言蛇，應(yīng)該是我們對(duì)產(chǎn)業(yè)工人這個(gè)概念從理論到實(shí)踐最深刻的思考，希望我們的思考宵距，能夠推動(dòng)家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人的發(fā)展。
