當我們是一名項目經(jīng)理時念链，我們離不開和甲方對接。作為項目的接頭人积糯，在項目開展的過程中難免需要花很多時間在溝通上掂墓，時間長了難免會有些小情緒。所以我對甲方的看法看成，就是又愛又恨君编，想想我們手上還沒有結束的項目，既然還沒有結束川慌。那我當然是選擇原諒TA啦~
面對不同的客戶吃嘿，要做到有效溝通，最終效果也是不一樣的梦重。要達到這個目的首要取決于我們的專業(yè)知識兑燥，溝通能力和表達能力。
專業(yè)知識
專業(yè)知識是我們的價值所在忍饰，所以這塊是我們需要持續(xù)學習贪嫂，持續(xù)更新和不停沉淀的核心，這也是我們的價值所在艾蓝。
已IT項目經(jīng)理為例力崇，需要掌握的包括行業(yè)分析斗塘，系統(tǒng)規(guī)劃，功能設計亮靴，系統(tǒng)開發(fā)基礎馍盟，團隊資源分配，品控把控等以上只是列舉茧吊，不代表只有以上的內容贞岭。你可能會問為什么會需要這么多技能，這是有兩方面因子搓侄，一方面是現(xiàn)在市場需求瞄桨，另一方面是公司需求。面對客戶我們可以分成三類讶踪，1.小白水平客戶芯侥，2.一般水平客戶，3.專業(yè)水平客戶乳讥。
小白水平客戶柱查，就是身處在一個行業(yè)，聽聞現(xiàn)在結合某方面的需求可以增加或升級的參與云石，從而有需求唉工。遇到這樣的客戶，只需要帶這他走就好了汹忠，但要做好一個項目會很困難淋硝，因為這是他可能是一個小團隊或者創(chuàng)始功能，他很難在他現(xiàn)在的位置給我們提供有效的信息错维，或這個很好的方向奖地。
一般水平客戶，一般在一個行業(yè)有一定的沉淀赋焕，有較為扎實的專業(yè)水平，對于自身行業(yè)的優(yōu)劣勢能做出較為客觀的分析和判斷仰楚，能指引項目做好隆判。這是我們面對的客戶因為有相應的知識水平和能力，所以我們項目經(jīng)理項目僧界，不一定比我們差侨嘀，所以這時就需要我們要有扎實的知識和對行業(yè)的認知，讓我們更好的征服這類客戶捂襟。
專業(yè)水平客戶咬腕，基本很少會遇見。如果你遇到這類客戶葬荷，那么恭喜你項目很多事情他肯定比你想得還要多涨共，那么我們要能征服他們的可能性就很少纽帖，甚至于可以由他們帶頭來走，從而導致我們會處于一個很尷尬的局面举反，十分被動懊直。這樣對于我們項目管理而言是十分不利的，掌握權就會很漂浮火鼻，感覺不在手上室囊。而實際上目前的市場情況，也很難讓我們遇到這樣的客戶魁索。
提升專業(yè)水平融撞，一是提升我們自身的價值，二是讓我們在各色客戶間游刃有余粗蔚。
溝通能力
溝通能力懦铺，有人問溝通能力和表達能力不是同一個東西嗎？不是的支鸡，不能這么看待冬念。
溝通能力可以體現(xiàn)在我們交流時，特別是在項目溝通的時候體現(xiàn)牧挣。比方說現(xiàn)在客戶在和你聊著一個直播平臺急前，聊開了覺得直播時主播會推薦些商品，那是不是可以考慮在直播時推廣商品的鏈接瀑构，商品的來源是否可以由平臺推廣裆针，那么是不是平臺需要建立一個商品管理的模塊。寺晌。遇到這樣情況世吨，其實我們已經(jīng)知道話題跑偏了，那么這時應該怎么將客戶的思路拉回來呻征，這就需要我們來主導耘婚。這時可以說“表達對他的觀點認可或不認可，簡要說明原因陆赋，再說來我們的核心直播平臺的開展”那么做完這個事情沐祷，基本上已經(jīng)把客戶的思路給拉回來，確保不做無效的溝通交流攒岛。
溝通能力赖临，就是讓你掌握主導權，可以使你將事情推向良性的發(fā)展方向灾锯。
表達能力
表達能力兢榨，就是讓別人知道你想干什么，你準備讓他干什么。
表達能力不單單只在面對面的交流中提現(xiàn)吵聪，還可以在我們微信文字溝通上凌那，會議記錄的文案整理上體現(xiàn)。即使在不同的地方做表達暖璧，其實要做到的目的都是一樣的案怯，就是讓路人甲聽完或者看完就大概了解我們準備想做的是什么，那么我們的目的就達到了澎办。
在這一點上嘲碱，沒有什么捷徑可言，更多的需要我們去鍛煉去實踐去記錄局蚀，是一個需要修煉可以不斷提升的能力麦锯。要做好這點其實不難，我們可以借鑒作文的寫作方式琅绅，總分總扶欣，意思就是為問題提出我們的結論，列出3點以內的論點千扶，分論點說明原因料祠，最后在總結論點。這樣在我們分析和表達的時候讓我們的思路有了總結和分析澎羞，同時也讓對方了解了你的看法髓绽，知道你會在他的身上做出發(fā)進行深層次的分析和思考，甚至考慮到他沒有考慮到的地方妆绞。這樣我們能提升分析能力顺呕，解決客戶問題，同時也讓客戶認可我們的專業(yè)度括饶。這樣我們做事情也會有更多的主動權原叮，而且會讓我們的思路更加靈活和嚴密焚刚。
表達能力佳镜，就是要我們學會講故事霜第，寫文章。
總結下要做好有效溝通楞泼，就是需要我們三種能力驰徊，專業(yè)知識，溝通能力和表達能力堕阔。
- 先實踐，再求證 -
by.2017.07.13
Makou_灰鴿
