001.非暴力溝通的是即使在逆境也能使人樂于互助的一些溝通方式，它指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式腥光，使我們既誠實清晰地表達了自我又尊重與聆聽了他人。
002.非暴力溝通的四要素：1.觀察事情颅筋。2.清楚表達觀察結(jié)果慈参。3.表達感受。4.具體的請求。
003.“溝通的異化方式”包括道德評判嚼贡、進行比較熏纯、回避責任、強人所難粤策。它蒙蔽了愛樟澜，致力于滿足愿望卻忽視了人的感受和需求，導致彼此疏遠和傷害掐场。
004.使用傾向于鼓勵傾聽彼此感受和需要的語言往扔，取代評判、比較熊户、命令萍膛、指責的，我們才能體會心中的愛嚷堡。
005.不要將觀察和評論混為一談蝗罗，這在別人的耳中聽到的是批評，別人就可能產(chǎn)生逆反心理蝌戒，不愿作出友善的回應串塑。
006.不必擔心我們的示弱會導致他人更加盛氣凌人，適當?shù)氖救跤兄诮鉀Q問題北苟。
007.非暴力溝通把需要看作是促進生命健康生長的要素桩匪。人們討論需要而不指責對方的時候才有可能找到滿足雙方需要的方法。
008.如果我們不看重自己的需要友鼻，別人也不會傻昙。相反，如果直接說出自己的需要更有可能獲得積極的回應彩扔。
009.人如果無法說出自己的需要那是非常痛苦的事妆档，所以我們要練習并鼓勵身邊的人說出自己的需要。
010.不要做情感的奴隸虫碉，不要認為讓他人快樂是自己的義務贾惦。如果因為對方不高興，我們就不安認為自己必須負責敦捧，這時就特別容易把對方看成是負擔须板。
