通過與人進(jìn)行溝通交流來進(jìn)行教導(dǎo)脚祟、促成銷售或完成業(yè)務(wù)是許多工作崗位的基本要求仔蝌。有過招聘這些崗位員工的經(jīng)理人大都會有個(gè)類似的感受：絕大多數(shù)的應(yīng)聘者在陳述優(yōu)勢時(shí)會明確表示自己善于溝通和人際交流饲趋。但是當(dāng)他們正式入職后洲愤，經(jīng)理人又發(fā)現(xiàn)他們工作中產(chǎn)生的大多數(shù)問題其根本原因又都是沒能做到有效溝通颅痊。所以，把善于溝通歸為自己的強(qiáng)項(xiàng)之前彻犁，請認(rèn)真地問問自己：你真的善于溝通嗎叫胁？
溝通有很多種形式，用于工作的常規(guī)交流形式有面對面交流袖裕、電話交流和郵件交流。不管哪種形式溉瓶，下面幾個(gè)基本要素都可以幫助你提高溝通的有效性.
首先急鳄，在進(jìn)行每次溝通之前，要清楚此次溝通的目的堰酿。
某個(gè)外資采購公司的國內(nèi)辦事處疾宏，新上任的采購總監(jiān)要求直屬品牌經(jīng)理告知新一季產(chǎn)品開發(fā)的訂單選中率。A經(jīng)理寫了一份長長報(bào)告触创，把所有開發(fā)的產(chǎn)品和入選原因介紹了一遍坎藐。而B經(jīng)理只是提供了一個(gè)簡單的表格，給出了每個(gè)類別所開發(fā)的產(chǎn)品和入選產(chǎn)品的具體數(shù)量哼绑，以及開發(fā)總數(shù)和入選總數(shù)的百分比岩馍。采購總監(jiān)看了每個(gè)經(jīng)理的報(bào)告后，要求大家采用B經(jīng)理的格式給出數(shù)據(jù)抖韩。不久之后蛀恩，采購總監(jiān)又要求品牌經(jīng)理們提供每個(gè)品牌當(dāng)季的TOP 5產(chǎn)品。這次A經(jīng)理吸取了上次的經(jīng)驗(yàn)茂浮，她也提供了一個(gè)簡單的表格双谆，上面僅僅是列了入選Top 5的5個(gè)產(chǎn)品款號以及數(shù)量。而B經(jīng)理卻提供了一份詳細(xì)的報(bào)告席揽，具體介紹了每個(gè)入選Top 5的產(chǎn)品信息并且分析了具體的入選原因顽馋。總監(jiān)看了報(bào)告后幌羞，要求A經(jīng)理也要補(bǔ)充具體的產(chǎn)品信息和入選理由寸谜。A經(jīng)理忍不住問B經(jīng)理，問什么總監(jiān)總是不滿意她的報(bào)告属桦，而B經(jīng)理的報(bào)告卻不需要做任何修改程帕。B經(jīng)理這樣解釋道住练，上級每次的詢問都是一次我們和他之間溝通的機(jī)會。要讓溝通更有效更暢通愁拭，就需要弄清此次溝通的目的讲逛。比如第一次總監(jiān)需要的產(chǎn)品開發(fā)選中率，他的意圖是要統(tǒng)計(jì)整個(gè)華東區(qū)的產(chǎn)品入選率然后匯報(bào)給他的上級岭埠，以便公司整合新季度所有產(chǎn)品開發(fā)的情況數(shù)據(jù)盏混，所以提供簡潔而清晰的數(shù)據(jù)表格。而第二次的Top 5的產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)是總監(jiān)用來理解我們產(chǎn)品的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢的惜论，所以盡量給出具體的信息和分析许赃。
搞清楚每次溝通的目的是做到有效溝通的第一步也是很重要的一步。
第二馆类，在對方表達(dá)的時(shí)候混聊，要做到積極聆聽或思考。
在進(jìn)行面對面交流或電話交流時(shí)乾巧，積極聆聽表現(xiàn)為認(rèn)真聆聽對方的表達(dá)句喜，并可以在對方說話的間隙用一些簡單的語氣詞（比如“哦”，“這樣啊”沟于，“嗯”等等）來鼓勵(lì)對方完整地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)咳胃。同時(shí)展開積極思考，并對對方表達(dá)的內(nèi)容作出回應(yīng)或總結(jié)旷太，可以使用“換句話說…” “你是說…” “聽上去…展懈，對嗎？” 之類的語句供璧。如果有需要存崖，還可以對對方的情感作出回應(yīng)，肯定他（或她）的感受睡毒，表示自己對此的理解金句。在面對面交流時(shí)，還要注意保持眼神的交流吕嘀， 身體微微傾向說話者违寞，通過肢體語言反映自己在認(rèn)真地聽對方說話。
相對來說偶房，郵件交流所能獲得對方信息的渠道比較單一趁曼，只有通過郵件內(nèi)容本身。也正因?yàn)槿绱俗匮螅覀冊陂喿x對方郵件時(shí)挡闰、在動(dòng)手寫郵件前，一定要積極思考，分析對方寫這封郵件所表達(dá)的真正意圖摄悯，然后邏輯清晰赞季、語言明確地回復(fù)對方或表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
第三奢驯，以真誠為前提申钩，開放心態(tài)，共創(chuàng)雙贏的局面瘪阁。
真誠是一切溝通和交流的前提撒遣，所有的溝通技巧都是以真誠為基礎(chǔ)的。在此基礎(chǔ)上管跺，需要在交流的過程中保持開放的心態(tài)义黎。對方所表達(dá)的觀點(diǎn)、交流的方式以及討論的內(nèi)容都有可能是為你所不認(rèn)同的豁跑，這和每個(gè)人的價(jià)值觀廉涕、思維方式或者生活背景都有密切關(guān)系。面對不同的意見艇拍，不必郁悶或憤怒狐蜕、不要指責(zé)或是打擊，而是冷靜下來淑倾，試著站在對方的角度想一想馏鹤，是不是他的觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的征椒、沒有價(jià)值不可取的娇哆。即使你做不到完全認(rèn)可對方的觀點(diǎn)，也需要抱著開放的心態(tài)接受有不同意見存在這個(gè)現(xiàn)實(shí)勃救，然后努力尋找一個(gè)共同認(rèn)可的方案碍讨，讓雙方受益、得到共贏蒙秒。
有效溝通是一個(gè)非常寬泛的主題勃黍，有許多不同的角度和內(nèi)容可以討論學(xué)習(xí)。在這里晕讲，我就簡單地分享三個(gè)基本要素供大家參考覆获。希望大家在工作中能夠以更有效、更順暢的溝通來完成各自的工作目標(biāo)瓢省。
