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? （黃執(zhí)中在混沌大學(xué)授課內(nèi)容全文）
? 我們雖然在談情緒溝通企软，但是我們可以看出看今天所聊的不是如何解決一件事情漱挎，而是如何接觸人。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——黃執(zhí)中
米果文化聯(lián)合創(chuàng)始人、課程總監(jiān)
《奇葩說》第三季冠軍
? 有這么一件事，我非常不同意炼列，叫做“對事不對人”。
? 每一件事情都不是客觀存在的音比，我們所經(jīng)歷的俭尖、所見到的、所作出的每一件事，都是偏好與選擇的結(jié)果稽犁，也就是說說焰望，我們所有的困惑都來自于人。
? 所以我一直很好奇一個主題：人是怎么形成他的看法的缭付？又是怎么改變的柿估？怎么改變自己的看法循未，怎么改變別人的看法陷猫？
? 這就是我們今天需要研究的話題，情緒與溝通的妖。
? ? ? ? ? ? ①說服他人的底層邏輯
? 我把說服他人的底層邏輯濃縮成為了三句話绣檬。
1、沒有人喜歡被改變
? 很多人以為會了溝通嫂粟、說服就跟有魔法一樣娇未，對方就會覺得你講的都對。這是不可能的星虹。
? 我被說服了零抬，等于什么？我被打敗了宽涌。
? 每個人腦中既有的看法平夜、想法，已然存在的觀念或立場卸亮，都是無數(shù)他過去生活經(jīng)驗當(dāng)中的偏好與選擇的結(jié)果忽妒。我選擇了相信我現(xiàn)在腦子里相信的事情，我選擇了產(chǎn)生我現(xiàn)在腦子里要產(chǎn)生理念的立場兼贸、價值觀段直。如果你改變我這一點，我就視為我的人在受到挑戰(zhàn)溶诞。
? 在《奇葩說》上打辯論時鸯檬，我最常聽到的是：黃老師，你節(jié)目里講的話好有道理螺垢，我平常也想過喧务，可是沒辦法像你說的這么清楚。
? 對這位觀眾而言甩苛，他不是被我說服的蹂楣，那個看法是他早就有的，只是被我啟發(fā)了讯蒲，想通了而已痊土。他沒有被改變，是我說出了他心里的話墨林。Nice赁酝！
祝英臺陷阱
? 在溝通犯祠、說服時，要小心“祝英臺陷阱”酌呆。
? 祝英臺她老媽衡载，要說服祝英臺嫁給馬文才。
? 如果她不斷跟祝英臺強調(diào)：貧賤夫妻百事哀隙袁，你還年輕不懂事痰娱，男人有錢很重要，所以女人不要老是相信真愛菩收。你要信媽媽梨睁，媽媽看過的男人比你看過的多得多。
? 她每講一句話娜饵，祝英臺心中有一萬個吐槽坡贺。
? 媽媽說貧賤夫妻百事哀，女兒腦中第一個想的就是反例：不會箱舞，你看村口的王大媽跟她的老公不是也很窮嗎遍坟？不是很開心嗎？
? 男人一定要有錢晴股，女兒腦中第一個想：不對愿伴，誰說的，你看誰誰誰队魏，不是也很窮嗎公般？最后就發(fā)財了『埃或者是沒有發(fā)財官帘，不是也很開心嗎？因為他得道成仙了。
? 她既有的原則叫“我喜歡的是梁山伯”，而你現(xiàn)在告訴我的一切班巩，都在說我的選擇和偏好是錯的裤纹，這不可接受伟恶。
你應(yīng)該 VS 我需要
說教，讓人沒有選擇權(quán)。
? 最常見的是“你應(yīng)該XX”。
? 春嬌和志明是一對情侶阀圾。快到情人節(jié)了狗唉，春嬌想初烘，志明總該要有所表示吧，交往第一年，我們總應(yīng)該去吃頓情人節(jié)大餐吧肾筐，總應(yīng)該過浪漫一點的夜晚吧哆料。
? 結(jié)果，志明很倒霉吗铐，要上班东亦。他跟春嬌講，春嬌很生氣：你應(yīng)該要為我想一想唬渗。志明也很生氣：你應(yīng)該要體諒體諒我典阵，誰想上班。
? 這就叫“你應(yīng)該”谣妻，永遠容易讓人吵架萄喳。應(yīng)該代表你不這么做卒稳，你錯蹋半，道理就是這樣，對錯就是這樣分的充坑。那我就沒有選擇了减江。
? 可是，如果把所有對話改成“我需要XX”捻爷，整個氣氛就會不一樣辈灼。
? 我們交往第一年遇到了情人節(jié)，我需要你能夠?qū)ξ易鲆恍├寺谋硎疽查液苄枰軌蚋惺艿侥銓ξ业闹匾暋?br>
? 志明要上班巡莹，沒辦法。我也不想上班甜紫，可是這樣我很為難降宅，因為我知道你會生氣，這時候我很需要你的體諒囚霸。
“我需要”代表選擇權(quán)在你手上腰根。你可以選擇滿足我或不滿足我，這是人最容易被說動的時候拓型。
為什么不 VS 為什么要
問：你有抽煙的習(xí)慣额嘿？
答：有。
問：你為什么不戒煙呢劣挫？
答：沒想過戒煙册养。
問：你為什么不好好思考，要去戒煙呢压固？
答：沒想過球拦。
問：難道不覺得健康很重要嗎？
答：戒煙好像沒跟健康連到一起。
問：難道不覺得抽煙會很讓人討厭嗎刘莹？
答：是別人討厭吧阎毅。
? 當(dāng)問人家，你為什么不這么做的時候点弯，等于在幫人家復(fù)習(xí)他不這么做的理由扇调。他是不可能因此改變的。
? 我如果問你抢肛，為什么不戒酒狼钮，你可能會告訴我，因為工作需要捡絮，因為這是我自己的一點小嗜好熬芜。我再說，工作也不是一定要喝酒福稳。這時候涎拉，我就在攻擊你的看法。你就必須要防衛(wèi)的圆，不斷強化你的駁論鼓拧。
? 但是，如果把“為什么不”變成“為什么要”：
問：你這輩子有沒有想過戒酒這件事情越妈？
答：有想過季俩。
問：1到10，你想戒酒的念頭有多強梅掠？
答：6到7吧酌住。
問：我非常驚訝，這相當(dāng)高阎抒。一般喝酒的人都不是很在意這件事酪我，我以為只有2到3呢，為什么挠蛉？
答：因為喝完酒之后斷片祭示，完全想不起來前面一天發(fā)生過的事情。
問：喝酒斷片沒什么了不起谴古，這件事情會很嚴(yán)重嗎质涛？我常常就有這種經(jīng)歷。
答：會很出丑掰担。
問：那是別人的想法汇陆，你管人家呢？
答：沒有带饱，非常難堪的毡代。
問：大家都在喝酒的時候阅羹，偶爾難堪，出個丑事這也是親和力教寂，為什么會對你造成困擾呢捏鱼？
答：但是在很多同事面前，有這樣一個印象就會很討厭酪耕。
? 有趣的是导梆，他本來是沒有要戒酒的，可是我問他想戒酒的理由是什么時迂烁，他就會去捍衛(wèi)那個理由看尼，自我增強這個理由。人就是這么有趣的生物盟步。
2藏斩、沒有人喜歡不知情
? 一個人在不了解狀況的時候，很少會乖乖配合却盘。
? 上了飛機狰域，飛機不飛，說不好意思谷炸，因為航空管制北专，要稍待一會兒。這時候旬陡，如何降低執(zhí)勤暴力呢？
? 我遇到過一個阿婆语婴，遇到航空管制后非常不開心描孟，罵空服員：不飛就不要讓我們上飛機，在候機室還寬敞砰左、舒服一點匿醒，現(xiàn)在縮在這小位置上，一小時不飛缠导，兩小時不飛廉羔，所有人在這里受罪，算什么僻造？
空服員：不好意思憋他，您再等一下，現(xiàn)在航空管制髓削。
阿婆：為什么讓我們上飛機竹挡。
空服員：不好意思，航空管制立膛，稍微等一下揪罕，馬上就會讓我們飛了梯码。什么馬上，一小時也叫馬上嗎好啰？聽了好多次馬上了轩娶。
? 很常見的狀況，對不對框往。
? 后來罢坝，因為阿婆鬧得太兇，座艙長跑過來了搅窿，跟阿婆說嘁酿，太太，跟你解釋一下狀況男应，是這樣的闹司，我們所有飛機得排隊起飛。
“按照航空塔臺的規(guī)定沐飘，必須要登記了以后游桩，才會列在排隊的序列里頭，一輪到你就起飛∧推樱現(xiàn)在因為不知道天氣什么時候轉(zhuǎn)好借卧，管制什么時候結(jié)束，所以都在排隊等著筛峭。如果我現(xiàn)在讓大家下了飛機铐刘，我們就會從排隊的名單上掉到最后一位。所以影晓，為了天氣一好镰吵，讓大家立刻起飛，我們會選擇讓大家在上面稍微等一下」仪現(xiàn)在如果你們要下去的話疤祭，就不會在排隊的名單里了，可能會等更久饵婆∩坠荩”
? 他講完之后，那位阿婆的情緒明顯變得不一樣侨核，她依然不滿草穆，可是不會憤怒。
? 最傻氣的芹关、最可惜的對話叫做：“小姐续挟，我跟你解釋一下，這叫規(guī)定侥衬∈觯”你不需要知道為什么跑芳，我也不打算跟你解釋為什么，我只告訴你結(jié)果直颅。但這沒用博个，只會讓人更生氣。
? 每個人都想知道理由功偿。告訴別人理由盆佣，是最簡單的說服方式。
3械荷、所有人都希望有退路
? “沒關(guān)系共耍，你隨時可以反悔”，也是最有說服力的一句話吨瞎。
? ? 你買一樣?xùn)|西痹兜，我告訴你，不滿意隨時可以退款颤诀，你會更容易下決定字旭。
? ? 如果我告訴你，不崖叫，貨物一出遗淳，錢只要到了我手里，概不退還心傀。你倒也不一定會翻臉屈暗，但決定要不要買的時候，會想了又想剧包，想了又想恐锦。
? ? 對約會這件事，女生最大的困擾是怕一旦答應(yīng)了疆液，中途就不能反悔，非常有壓力陕贮。所以基本上就會傾向于一開始就不講yes堕油。除非百分百確定你很適合。
? ? 可是哪一個人在接觸前可以百分百確定肮之？因此男生會錯過很多機會掉缺。
? ? 臺灣有位約會達人，跟女孩講：我們約在地鐵上戈擒，如果見面后你覺得我還ok眶明，就繼續(xù)坐兩三站，到那邊的餐廳去吃飯筐高；中間只要不滿意搜囱，你立刻就在地鐵站下車丑瞧。當(dāng)然，我也可以蜀肘。
? ? 這樣绊汹，女孩答應(yīng)的機會非常大，因為對她而言扮宠，幾乎沒損失西乖。讓人家有退路，反而充滿高度說服力坛增。
? ? ? ? ? ? ? ②學(xué)會拆解你的情緒
? 中國人其實不太擅長談?wù)撉榫w获雕，對情緒最棒的贊頌反而是沒有情緒，比如“波瀾不驚”收捣、“城府極深”等等届案，都是形容不表露情緒。
? 但當(dāng)我們在溝通的時候坏晦，情緒的效果卻是極佳的萝玷。因為，大多數(shù)人的偏好與決定昆婿，都不是由道理來決定的球碉，而是由情緒決定的。
? 比如你看《奇葩說》時仓蛆，認為這個人口才好睁冬，能說動人，那個被說“動”的看疙，是情緒豆拨，而不是道理。
? 對于溝通來說能庆，最麻煩的不是負面情緒施禾，是混亂的情緒。
? 微博上常常有女生來問：我跟男朋友相處很久了搁胆，他居然還會下載小黃片弥搞。這讓我很生氣，吵了幾次都還是這樣渠旁。男生都是這樣嗎攀例？
? 你好生氣，你氣什么顾腊？
? 氣小黃片呢粤铭，還是氣這個事情？整個攪在一起杂靶，不對梆惯。你氣可以分成很多細節(jié)酱鸭。
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? 首先有一種可能，你覺得被忽略了加袋。
? 我們可以檢查一下是不是這樣凛辣。溝通的時候，要的是檢查职烧，不是大膽的推測扁誓。
? 你男朋友專心打電動不理你，你會不會生氣蚀之？如果會生氣蝗敢，你把他看小黃片時你的感覺，和剛才這種感覺對比一下足删，一樣不一樣寿谴？如果一樣，就代表你氣的失受，或者你真實的反彈確實是我被忽略了讶泰。而小黃片不是重點。
? 這樣的話拂到，就幫你對焦痪署。如果你不學(xué)會對焦，今天因為他看小黃片跟他分手兄旬，找了下一個男朋友愛打電玩狼犯，不是一樣嗎？再找下一個领铐，喜歡集郵悯森，也是被忽略，還是不理你绪撵。
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? 如果不是被忽略瓢姻，那么還有第二種，你覺得被拋棄音诈。他看別的女生汹来，是在嫌棄我。
? 可以測試改艇，你跟男朋友吵架，他說咱們過不下去了坟岔，那時你的感覺一不一樣谒兄？如果一樣，代表你是怕自己被拋棄社付。
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? 如果還不一樣承疲，可以再比邻耕。還有一種原因，是覺得男朋友不聽話燕鸽。叫你不要看兄世，你還看。
? 那么啊研，你有沒有讓男朋友倒垃圾御滩，他沒去倒？有党远。那時候會不會生氣削解？會。感覺一樣不一樣沟娱？如果一樣氛驮，代表你主要情緒的點在于他不聽話。
? 可能一般人不會這么仔細地把它拆解济似，只說他看小黃片矫废，我很生氣。把一個混亂的砰蠢、憤怒的集合丟出去蓖扑。其實不是這樣的。大多數(shù)的問題娩脾，要對焦之后才能解決赵誓。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ③對接你的問題
所以，什么是問題呢柿赊？
問題就是期待跟現(xiàn)實的落差
? 世界上沒有一個東西叫做問題俩功。
? 現(xiàn)實在這里，期待上升了碰声，問題就產(chǎn)生了诡蜓。
? 所以什么叫解決問題？一種就是提升現(xiàn)實胰挑，滿足期待蔓罚；第二種就是降低期待，滿足現(xiàn)實瞻颂。
? 比如一個女孩說豺谈，兩個男孩我不知道怎么選。那位跟我相交5年的男朋友贡这，怎么不能夠像人家那樣有錢呢茬末？那個有錢的相親對象，為什么不早點遇到，有足夠感情基礎(chǔ)呢丽惭？
? 她的期待是什么击奶？那是一個很貪婪的期待，期待最幸福责掏。其實柜砾，你跟你男朋友之前有不愉快嗎？沒有换衬。那很好啊痰驱。可能那個相親對象真的很棒冗疮，但關(guān)你什么事呢萄唇？你為什么要成為世界上幸福的人呢？你這個人怎么那么自戀呢术幔？
? 男朋友回家一直打電動，這個問題很麻煩诅挑，我要怎么解決四敞？
? 這不是問題，這是你男朋友的解決方案拔妥，解決跟你見面沒話說的方案忿危。很有趣。
? 一個人干嗎抽煙没龙？抽煙對身體不好铺厨。這不是煙，這是解決方案硬纤，解決我另外一個問題的方案——無聊解滓。
? 一個學(xué)生翹課，是個很嚴(yán)重的問題筝家，這是這個男孩所想到的解決方案——解決在學(xué)校里被欺負洼裤。
? 所有你眼中見到的問題，都是那個人想了半天的解決方案溪王。只有你覺得是問題而已腮鞍。
? 這就是苦口婆心跟他談事情但效果不佳的原因。你拿走了這個解決方案莹菱，他必須要去直面真正的問題移国，會太痛苦。
這個問題可以是誰的
? 一個地產(chǎn)業(yè)務(wù)員問我：顧客常常不信任我道伟，讓我覺得很困擾桥狡，我要怎么樣博取他們的信任？怎么解決這個問題？
? 我會習(xí)慣地問一件事：客戶不信任你裹芝，這是誰的問題？
? 當(dāng)然是你的問題娜汁？未必嫂易。客戶不信任你掐禁，這個問題怜械，可以是客戶的。
你可以去跟他講：
? 趙先生傅事，跟您溝通一下缕允，在跟您服務(wù)的過程當(dāng)中，我發(fā)覺您有一個很嚴(yán)重的問題蹭越，就是障本，你不信任我。你知道這樣對你而言响鹃，造成很大的傷害驾霜。由于你不信任我，所以我每次不管是溝通也好买置，還是對你提出方案也好粪糙，都要付出更多的代價、時間成本忿项。
? 所以蓉冈，您可能要想辦法解決一下您不信任我的問題，因為這個問題很嚴(yán)重轩触，您會讓我沒有辦法給您提供最專業(yè)的服務(wù)寞酿。所以趙先生，您看我們怎么樣配合一下怕膛？
? 可不可以用別的方法思考這件事情熟嫩，不是我的問題。這里指的不是道德責(zé)任褐捻，是講這個問題可以是屬于誰的掸茅。
還可以是公司的：
? 老板，不好意思柠逞，我給您報告一下昧狮，我覺得我們公司有一個很嚴(yán)重的問題，就是我作為某某房屋的中介板壮，出去的時候逗鸣，普遍得不到客戶的信任。我覺得我們公司在這方面的宣導(dǎo)上，或者是形象建立上撒璧，遇到很大的問題透葛。所以看看公司是不是要解決一下這個問題。
? 如果我們設(shè)定問題只是一個人的卿樱，那解決方法也就只有一種僚害。如果能夠想出這個問題可以是不同人的，那么解決方法就不止一種繁调。
正確描述一個問題
主動性
有些人講故事萨蚕，叫做“事情掉在我頭上”，我是那個被動遭遇的人蹄胰。
- 你上個周末怎么了岳遥？
- 沒怎么啊，上個周末幾個朋友約我出去玩嘛裕寨，晚上大家一起去喝個小酒啊浩蓉，回來的時候，太晚了帮坚，就被我老婆罵了一頓妻往。
? 簡單講完。朋友找我试和，大家玩讯泣，回來晚，我被罵阅悍。
? 而成熟的人在這個故事里是主動的：
? 上個禮拜有幾個同學(xué)好渠，我就覺得好久不見了，大家難得嘛节视，我意思是一起出去玩拳锚，大家去喝喝小酒，我也覺得很好寻行。后來看了一下霍掺，時間快到了，好像要回家了拌蜘，可是杆烁，我那個時候就想，難得大家聚在一起简卧，今天這個機會這么難得兔魂，現(xiàn)在走太掃興了。于是呢举娩，我就想算了析校，管它呢构罗，就一起喝得比較晚≈遣＃回到家遂唧，果然被老婆罵了一頓。
? 這一切是我選擇的結(jié)果尚困，就像前面講的蠢箩，其實都是我的偏好和選擇。
互動性
? 你的老婆是有想法的事甜，你的朋友是有想法的，每一個人都有屬于他自己的想法滔韵，而你是能夠理解逻谦、知道，并進一步陳述出來的陪蜻。
探索性
? 《白雪公主》大家都聽過邦马。可是這個故事接下來會發(fā)生什么呢宴卖？對白雪公主而言滋将，這不是她的國家，一切關(guān)注贊美都來自于王子對她的愛症昏，來自她的美貌随闽。
? 所以她常常會在鏡子前檢查，有沒有多一根皺紋或白發(fā)肝谭，也會好奇有沒有更年輕漂亮的姑娘掘宪？直到有一天她忍不住問，鏡子啊鏡子攘烛，誰是世界上最美的女人魏滚？
? 這不就是《白雪公主》里王后的心理！她也是一個人嫁到這個國家的啊坟漱。
? 如果我一開始就講王后不是壞人鼠次，你們就開始抵抗了∮蟪荩可是驚訝可以讓你動搖原本的看法腥寇。
結(jié)語
我們都是生活在自己的故事里，大家都有屬于你們戀愛的故事沟突、婚姻的故事花颗，關(guān)于跟上司下屬之間恩怨情仇的故事。
在這個故事里你是某一個角色惠拭，你有你所謂面對的事情可能是一個在努力掙扎的扩劝，你可能是一個得意的庸论，或者是嫉妒的人，你都有一個屬于自己的故事棒呛。
我們雖然在談情緒溝通聂示，但是我們可以看出看今天所聊的不是如何解決一件事情，而是如何接觸人簇秒。
對我而言鱼喉，我喜歡接觸的是角色，人就是由幾個基本的維度溝通趋观，每個人都有自己想要的東西扛禽，想成為的人，想做的事皱坛。
探索人們?yōu)槭裁匆邢敕ū嗦鯓痈淖兿敕ǎ@是我這一輩子最好奇的領(lǐng)域剩辟，是我的need掐场。
彩蛋：看到不一樣的自己
回答以下六個問題，發(fā)現(xiàn)在你人生的故事中贩猎，你是什么樣的角色熊户？
1、當(dāng)大家第一次見到你的時候吭服，初次見面的時候嚷堡，一般而言，他們會對你留下什么樣的影響噪馏？
2麦到、童年最大的恐懼是什么？
3欠肾、你覺得自己的性格中瓶颠，最大的優(yōu)點是什么？
4刺桃、你非常羨慕別人身上擁有粹淋，但你自己卻不具備的性格特點是什么？
5瑟慈、你總是會因為性格中的什么特點而陷入什么麻煩桃移？
6、你特別討厭其他人身上什么性格特制葛碧？
