天貓與京東：運營模式有何不同食侮？
@尚楚電商[原文]
@鐵山青士[編訂]
作為電商，天貓和京東是很多企業(yè)首選入駐的平臺目胡，但這兩個平臺存在很多的區(qū)別，不能用運營天貓的思路去運營京東链快，也不能用運營京東的思路去運營天貓誉己。
一、領(lǐng)域區(qū)別
1.天貓作為一個開放性平臺域蜗，主要是為商家開旗艦店巨双，由第三方品牌商入駐噪猾，天貓發(fā)展到現(xiàn)在可以說下線99%都在平臺上有賣，天貓的配送主要靠第三方物流和菜鳥物流筑累，菜鳥物流其實和京東配送差不多袱蜡，只不過他還是由第三方物流來配送，倉儲由天貓來提供慢宗。
2.京東是自營模式坪蚁，有自己的倉庫，多數(shù)產(chǎn)品是京東自主經(jīng)營镜沽，少量資源放開給企業(yè)或其他組織經(jīng)營敏晤。京東可以理解為就是一個采購商，采購全國各種產(chǎn)品自己售賣缅茉，再通過京東強大的物流配送送到客戶手中嘴脾，在物流配送上，京東自營可以說優(yōu)勢巨大蔬墩。
二译打、入駐區(qū)別
1.天貓的門檻現(xiàn)在很高，除非是品牌庫的品牌拇颅。天貓主要分賣場型旗艦店奏司、旗艦店、專營店和專賣店蔬蕊。憑直觀印象结澄，旗艦店優(yōu)勢最大。
旗艦店就是品牌商自營的店鋪岸夯，但其中也有很多代運營的麻献，只是影響不大。旗艦店只能賣一個品牌猜扮。在旗艦店中勉吻，也有一種可以賣多個品牌，但這種旗艦店都是天貓邀請的公司旅赢，線下知名度比較高齿桃，比如蘇寧易購、酒仙網(wǎng)等煮盼。
專營店是可以賣多個品牌的店鋪短纵，專賣店是廠家除了授權(quán)旗艦店外還可以授權(quán)的一種店鋪，只能賣一個品牌僵控。
2.京東主要分自營和第三方店鋪香到，與現(xiàn)在的天貓有所不同，現(xiàn)在的京東放低了入駐門檻，只需要繳納保證金就可以了悠就。
三千绪、盈利模式區(qū)別
天貓的盈利模式：
1.技術(shù)服務(wù)年費和實時劃扣技術(shù)服務(wù)費；
2.廣告收入和關(guān)鍵詞競價收費梗脾；
3.軟件和服務(wù)收費荸型；
4.天貓商城本身并不參與商品的銷售和服務(wù)，商品的銷售炸茧、配送和售后服務(wù)均由賣家自己負(fù)責(zé)瑞妇，從而大大降低了淘寶商城的配送和售后服務(wù)成本。
京東的盈利模式：
1.以低價的方式來實現(xiàn)大規(guī)模銷量宇立，從而獲得利潤踪宠；
2.虛擬店鋪出租收費，包括店鋪租金妈嘹、產(chǎn)品登陸費柳琢、交易手續(xù)費；
3.廣告收費润脸；
4.靠廠商返點和其他補貼獲利柬脸。
四、物流區(qū)別
天貓沒有自己的物流系統(tǒng)毙驯，物流全靠第三方物流商支撐倒堕，主要是三通一達(dá)以及EMS，商家如果不在本省爆价，到貨需三天左右垦巴，偏遠(yuǎn)地區(qū)時間更長。京東的物流系統(tǒng)是自己建的铭段，全國大部分城市內(nèi)設(shè)有物流配送中心骤宣，基本能實現(xiàn)當(dāng)日到達(dá)。
五序愚、搜索規(guī)則區(qū)別
天貓擁有較強的店鋪概念憔披，如店鋪搜索丶店鋪評分，店鋪影響商品的權(quán)重爸吮。
在京東商城芬膝，店鋪的概念較弱，主要按商品搜索形娇。
京東搜索規(guī)則與淘寶天貓是兩套完全不同的體系锰霜。京東的搜索需考慮自營和招商兩個平臺。
六桐早、售后服務(wù)區(qū)別
在天貓锈遥，如果客戶出現(xiàn)售后問題纫事，首先是找店鋪的售后處理。如果沒辦法溝通的話所灸，天貓客服會介入，評判的主要根據(jù)是客戶購買付款那一刻系統(tǒng)自動生成的一個交易快照炫七，類似于圖片爬立。所以，就買家而言万哪，一定要多看看天貓的產(chǎn)品詳情頁侠驯，尤其是文字方面。
對于店鋪來說奕巍，最怕的就是客服介入吟策，因為他會拉低你的售后分，所以除非是碰見特別難處理的問題的止，店鋪不會輕易讓天貓客服介入檩坚。而天貓客服則還是比較公正的，從不袒護誰诅福，是誰的問題就是誰的匾委。
京東的售后服務(wù)主要由商家或者品牌商解決。退換貨比較耗時也比較麻煩氓润，對于買家來說赂乐，產(chǎn)品出現(xiàn)問題后需要花費不菲的時間成本。3C產(chǎn)品出現(xiàn)問題首先要拿出品牌商的證明咖气，然后再拿到京東退換貨挨措。
從總體上說，天貓和京東的售后服務(wù)都不完善崩溪，都有需要改進(jìn)的地方浅役。
鐵山青士編注：該文帖系名都華品微信公眾平臺訂閱號文帖，摘取編訂自【京東和天貓的運營模式的區(qū)別_尚楚電商2019-01-23 17:12】一文帖悯舟。
