習(xí)慣一：積極主動(dòng)
二戰(zhàn)期間音念，一位猶太裔心理學(xué)家維克托·弗蘭克被關(guān)進(jìn)了納粹集中營希痴。
大家知道掂碱，被關(guān)進(jìn)納粹集中營，幾乎就以為著死刑慎冤。弗拉克雖然很痛苦疼燥。很多人都從“為什么”的憤怒和恐懼，逐漸變成“這就是命”的消極接受蚁堤，最終精神徹底崩潰醉者，死在集中營里。
在必死面前违寿，應(yīng)該算是沒有選擇了吧湃交？
其實(shí)并不是。弗蘭克看到藤巢，還有另一些人搞莺，非但活了下來，而且變得非常堅(jiān)強(qiáng)掂咒。他們居然每天用玻璃片把胡子刮干凈才沧，高貴地面對苦難。他深受感染绍刮，決定“選擇”用積極的態(tài)度生活温圆，做些力所能及的事情，甚至唱歌搞活動(dòng)孩革，和集中營的囚徒們一起岁歉，渡過難關(guān)。
戰(zhàn)爭終于結(jié)束了膝蜈，弗蘭克也最終走出了地獄锅移，他寫了一本著名的書《意義的呼喚》，他在書中說饱搏，選擇態(tài)度的自由非剃，是人可以擁有的最后一項(xiàng)自由。
消極推沸，就是把苦難的責(zé)任备绽，推卸給命運(yùn)、基因鬓催、環(huán)境肺素，然后怨天尤人，尋找心理宣泄深浮，但對現(xiàn)實(shí)沒有任何幫助压怠。消極，就是在抱怨中臣服于困難飞苇。
消極菌瘫，就像一塊巨石一樣，把你布卡，和你周圍的人一直往下拉雨让，直到沉入海底。
所以忿等，史蒂芬·柯維說栖忠，從依賴期，走向獨(dú)立期贸街，第一個(gè)必須建立的習(xí)慣庵寞，也是最重要的習(xí)慣，就是“積極主動(dòng)（Be Proactive）”薛匪。積極主動(dòng)捐川，就是從“環(huán)境決定論”手中一把奪回“選擇權(quán)”，就算看上去再不可能逸尖，也相信自己可以做出積極的改變古沥，哪怕是改變一點(diǎn)點(diǎn)，都是在浮出水面娇跟，游向岸邊岩齿。
運(yùn)用：如何積極地獲得主動(dòng)權(quán)？
怎樣才能不讓外部環(huán)境苞俘，或者別人左右你盹沈，積極地獲得主動(dòng)權(quán)呢？史蒂芬在書中介紹了幾個(gè)方法吃谣。
一乞封、在刺激和回應(yīng)之間，給自己思考的時(shí)間
別人提了一個(gè)大膽的提案基协，你脫口而出“不可能”歌亲。他的提案是個(gè)刺激衷旅，“不可能”是你的回應(yīng)救恨。但真的不可能嗎？先別著急下定論猬腰，至少在刺激和回應(yīng)之間杂穷，給自己30s想一想悍缠。別小看著短短30s，它幫你從你的情緒手中耐量，一把奪回“選擇權(quán)”飞蚓，然后交給理性和價(jià)值觀。
二廊蜒、用積極的語言趴拧，替代消極的語言
你的語言代表你的心聲溅漾。
你說：我就是這樣做事的。你心里其實(shí)在想：我這輩子改不了了著榴。你把改不了的責(zé)任推卸給命運(yùn)添履。試著選擇積極的語言替代，比如：我可以選擇不同的作風(fēng)脑又。
你說：他把我氣瘋了暮胧。你心里其實(shí)是在想：是他的責(zé)任，他控制了我的情緒问麸。你把生氣的責(zé)任推卸給別人往衷。試著選擇說：我可以控制自己的情緒。
三严卖、減小關(guān)注圈席舍，擴(kuò)大影響圈
你關(guān)心健康、事業(yè)妄田、甚至世界局勢俺亮，這是“關(guān)注圈”。但關(guān)注圈中有些事疟呐，是你無法影響的脚曾，比如誰當(dāng)選美國總統(tǒng)。關(guān)注圈中启具，那些你可以影響和控制的小圈本讥，叫做“影響圈”。
怎么才能積極主動(dòng)鲁冯？把時(shí)間和精力拷沸，專注在影響圈上。
比如薯演，我不能影響上海的房價(jià)撞芍，但是我可以增加能力，賺更多錢跨扮；我不能影響老板的脾氣序无，但我可以學(xué)習(xí)向上管理，增強(qiáng)有效溝通衡创；我不能讓一天變成25小時(shí)帝嗡，但我可以加強(qiáng)時(shí)間管理，拒絕不重要璃氢、不緊急的事情哟玷。
小結(jié)：認(rèn)識積極主動(dòng)
積極主動(dòng)，是一個(gè)人從依賴期走向獨(dú)立期一也，最重要的一個(gè)習(xí)慣巢寡，就是不把責(zé)任推給命運(yùn)喉脖、基因、環(huán)境讼渊，積極掌握主動(dòng)性动看，用“選擇的自由”尊剔，對自己負(fù)全責(zé)爪幻。
怎么做？第一须误，在刺激和回應(yīng)之間挨稿，給自己思考的時(shí)間；第二京痢，用積極的語言奶甘，替代消極的語言；第三祭椰，減小關(guān)注圈臭家，擴(kuò)大影響圈。
習(xí)慣二：以終為始
想象一下方淤，你受命去蓋一棟大樓钉赁。你怎么開始？兄弟們携茂，跟我上你踩！干起來再說！這顯然是不行的讳苦。估計(jì)你這樣的建筑商带膜，在電視劇里活不到第二集。蓋大樓鸳谜，一定要先設(shè)計(jì)：主體設(shè)計(jì)膝藕、外墻設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)咐扭、室內(nèi)設(shè)計(jì)芭挽。你喜歡嗎？喜歡草描？好览绿，然后，開始出建筑施工圖穗慕、結(jié)構(gòu)施工圖饿敲、設(shè)備施工圖。最后逛绵，圖紙拿去怀各，開干倔韭。你心中一定要有那個(gè)“終”，你才知道應(yīng)該怎么“始”瓢对。這就是：以終為始寿酌。你要先通過基于心智的第一次創(chuàng)造（Mental Creation），設(shè)計(jì)出大樓硕蛹，也就是那個(gè)“終”醇疼，然后才能通過基于實(shí)際的第二次創(chuàng)造（Physical Creation），從“始”出發(fā)法焰，建造出大樓秧荆。第一次創(chuàng)造的終，是第二次創(chuàng)造的始埃仪。這就是以終為始乙濒。
運(yùn)用：如何養(yǎng)成以終為始的習(xí)慣？
怎樣才能養(yǎng)成“以終為始”的習(xí)慣卵蛉，成為自己的第一次創(chuàng)造者呢颁股？要注意三件事。
一傻丝、目標(biāo)
給你講一個(gè)故事甘有。有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹洞桑滩。這只樹洞只有一個(gè)出口梧疲。突然，樹洞里鉆出一只兔子运准，飛快地奔跑幌氮，并爬上一棵大樹。兔子在樹上沒站穩(wěn)胁澳，掉下來砸暈了正仰頭看的三只獵狗该互。最后，兔子逃脫了韭畸。故事講完了宇智，你聽完后，有什么問題嗎胰丁？有人說：兔子不會爬樹随橘！有人說：一只兔子不可能同時(shí)砸暈三只獵狗。都是好問題锦庸。但是机蔗，你有沒有注意到：土撥鼠哪里去了？土撥鼠就是你的目標(biāo)÷茑遥可很多人面對復(fù)雜的環(huán)境梆掸，常常迷失自己的目標(biāo)。對于個(gè)人牙言，我的人生使命是什么酸钦？對于企業(yè)，我的公司愿景是什么咱枉？對于項(xiàng)目卑硫，我的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？成為第一次創(chuàng)造者庞钢，第一步拔恰，就是要確定你的目標(biāo)，然后堅(jiān)定地追尋目標(biāo)基括。
二、原則
有了目標(biāo)之后财岔，成為第一次創(chuàng)造者风皿，你還需要一些基本的設(shè)計(jì)原則。經(jīng)常有學(xué)員在《劉潤·5分鐘商學(xué)院》留言匠璧，潤總桐款，你講得非常好，但能不能不講5分鐘夷恍，改成20分鐘呢魔眨？我每天跑步20分鐘，正好聽完酿雪。但是如果我真改為20分鐘遏暴，就一定會有學(xué)員留言，我刷牙只有5分鐘指黎，潤總你改回來吧朋凉！《劉潤·5分鐘商學(xué)院》有自己的原則：用最少的時(shí)間，幫你掌握最透徹的知識醋安。王石也是很有原則的一個(gè)人杂彭。在攀登珠峰時(shí)，他常常一個(gè)人坐在帳篷里吓揪，積蓄體力亲怠。隊(duì)友說：出來看看，景色真美柠辞！王石說：外面的景色很美团秽，但我更想到達(dá)山頂。
三、計(jì)劃
1911年徙垫，英國的斯科特讥裤，和挪威的阿蒙森，展開了成為第一個(gè)到達(dá)南極點(diǎn)的人類的比拼姻报。斯科特團(tuán)隊(duì)17人己英，而阿蒙森團(tuán)隊(duì)5人。你猜最后誰先到了吴旋？你猜對了损肛，是阿蒙森。阿蒙森贏在計(jì)劃荣瑟。首先治拿，阿蒙森準(zhǔn)備了充足的物資。他的5人團(tuán)隊(duì)笆焰，準(zhǔn)備了3噸物資劫谅，而斯科特的17人團(tuán)隊(duì)，只準(zhǔn)備了1噸嚷掠。其次捏检，阿蒙森做了充分的研究。他去南極之前不皆，專門和愛斯基摩人住了很長時(shí)間贯城。所以，斯科特用馬來拉物資霹娄，而阿蒙森選擇了狗能犯，因?yàn)楣凡粫龊埂Ｔ谀蠘O犬耻，斯科特的馬跑起來就開始出汗踩晶，然后……就凍住了。還有香追，斯科特天氣好時(shí)就多前進(jìn)一些合瓢，天氣差時(shí)候就少。但阿蒙森堅(jiān)持不管天氣如何透典，每天30公里晴楔，保持體力。最后峭咒，阿蒙森首先到達(dá)了南極點(diǎn)税弃。而斯科特雖然隨后也抵達(dá)南極點(diǎn)，但最終死在了回程的路上凑队。
小結(jié)：認(rèn)識以終為始
以終為始则果，是從依賴期到獨(dú)立期的第二個(gè)習(xí)慣幔翰，是把基于心智的第一次創(chuàng)造的那個(gè)“終”，作為基于實(shí)際的第二次創(chuàng)造的那個(gè)“始”西壮。怎么才能以終為始遗增，成為自己的第一次創(chuàng)造者？要注意三件事：目標(biāo)款青、原則和計(jì)劃做修。如果沒有第一次創(chuàng)造，許多人都會拼命埋頭苦干抡草，到頭來卻發(fā)現(xiàn)饰及，追求成功的梯子搭錯(cuò)了墻。雖然看上去忙碌不已康震，或者非常享受燎含，但這種享受，可能只是在泰坦尼克號沉沒之前腿短，拉開了躺椅屏箍。
習(xí)慣三：要事第一
你有沒有這樣的感覺？睜開眼睛的每一天答姥，都像在伊拉克打仗一樣铣除，炮火紛飛？你的項(xiàng)目,仿佛每天都在上演《泰坦尼克號》鹦付、《2012》、《天地大沖撞》和各種災(zāi)難片择卦？你的客戶敲长，你的老板，你的同事秉继，你的合作伙伴祈噪，你的員工輪番出問題，以至于你掛了電話回微信尚辑，微信沒回完又接電話辑鲤？終于在半夜2點(diǎn)匍匐上床杠茬，但還沒睡幾個(gè)小時(shí)月褥，第二天的戰(zhàn)爭又開始了？如果有人和你說瓢喉，去讀個(gè)書吧宁赤，你說：你真有時(shí)間，我都忙瘋了栓票！他說：討論一下明年的計(jì)劃吧决左？你說：明年？等我活過明天再說吧。他說：停一停佛猛，停一停惑芭，讓靈魂跟上你的腳步。你說：算了继找，我先跟上時(shí)代的腳步吧遂跟，讓靈魂飛一會兒。這就是典型的“救火隊(duì)員”型的創(chuàng)業(yè)者码荔、管理者漩勤。始終在和時(shí)間賽跑，在忙碌缩搅、焦慮越败，和一種時(shí)不我待的歷史責(zé)任感中不斷前行。但這樣真的對嗎硼瓣？當(dāng)然不究飞。
你之所以這么忙，甚至忙到焦慮堂鲤，是因?yàn)槟阋恢痹谔幚怼爸匾揖o急”的事情亿傅。重要，所以不能不做瘟栖；緊急葵擎，所以必須現(xiàn)在做。迫在眉睫半哟、兵臨城下酬滤，能不焦慮嗎？解決這個(gè)問題的關(guān)鍵寓涨，是減少“重要且緊急”的事情盯串。怎么做呢？史蒂芬·柯維說戒良，那你就需要《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中說的第三個(gè)習(xí)慣了：要事第一体捏。
案例：
美國某小鎮(zhèn)有一個(gè)消防隊(duì)。他們是真的“救火隊(duì)員”糯崎，救的是“真火”几缭。火光就是命令,火場就是戰(zhàn)場拇颅，他們也總是疲于奔命于各種“重要且緊急”的火情奏司。
他們有辦法減少“重要且緊急”事情 —— “救火”嗎？有的同學(xué)可能會想樟插，救火不就是你們存在的意義嗎韵洋？不救火竿刁，那還要你們何用？
這個(gè)消防隊(duì)不這么認(rèn)為搪缨。為了讓自己不必每天出生入死食拜，他們決定，在救火之外副编，派專門的隊(duì)員上街檢查救火設(shè)備负甸、老化電路、易燃物和各種隱患痹届，并逐項(xiàng)反應(yīng)改進(jìn)呻待。
一開始工作量更大了，而且效果并不明顯队腐，但一段時(shí)間之后蚕捉，大家發(fā)現(xiàn)這個(gè)小鎮(zhèn)的火情真的減少了。而因此柴淘，消防隊(duì)就有更多時(shí)間上街檢查迫淹，然后火情進(jìn)一步減少。最終为严，這個(gè)消防隊(duì)的主要工作敛熬，變成了防火，而不是救火第股。
專注于重要（但還不緊急）的事情应民，在它慢慢變得緊急之前完成它，這就是“要事第一”夕吻。
運(yùn)用：學(xué)習(xí)“時(shí)間管理矩陣”法
史蒂芬以輕重為一維瑞妇，緩急為另一維，構(gòu)建了一個(gè)二維四象限圖：時(shí)間管理矩陣梭冠。
在西方管理中，常會使用“二維四象限”分析工具改备。這個(gè)工具對于分析對立統(tǒng)一的概念非常有用控漠，我會在第四季度工具篇專門來講⌒回到“時(shí)間管理矩陣”盐捷。為了養(yǎng)成“要事第一”的習(xí)慣，我們針對四個(gè)象限默勾，應(yīng)該用不同的策略碉渡。
第一象限：重要，且緊急
突如其來的公司公關(guān)危機(jī)母剥，下周就要提交的投標(biāo)方案滞诺，追趕本月銷售指標(biāo)形导，在重大行業(yè)論壇上的演講文稿等等，這些都是重要习霹，并且緊急的事情朵耕。雖然這個(gè)象限的事情，是你的焦慮之源淋叶，但是對待它們你并沒有什么討巧的辦法阎曹，只有立刻、馬上動(dòng)手完成煞檩，殺掉一個(gè)是一個(gè)处嫌。
第二象限：重要，但不緊急
每日學(xué)習(xí)投資理財(cái)知識斟湃，每周檢查項(xiàng)目進(jìn)度熏迹、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，招聘更好的人才桐早、清除污水員工癣缅，常規(guī)性拜訪客戶，和合作伙伴座談哄酝，結(jié)識真正的高手友存，擴(kuò)展自己的人脈，一次真正的休息等等陶衅，這些都是重要屡立，但不緊急的事情。因?yàn)椴痪o急搀军，它們常常往后排膨俐，再往后排，直到變成重要罩句，并且緊急的事：污水員工逼走了幾個(gè)優(yōu)秀員工焚刺，客戶因?yàn)槭栌跍贤ǘ魇Ыo了競爭對手，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)雨后春筍一樣浮現(xiàn)门烂，書到用時(shí)方恨少乳愉、車到山前發(fā)現(xiàn)沒學(xué)過套路。要事第一屯远，其實(shí)就是指：把時(shí)間盡量優(yōu)先花在第二象限蔓姚。
第三象限：緊急，但不重要
電腦上經(jīng)常跳出來的新郵件慨丐，手機(jī)嘟嘟嘟的各種通知坡脐，各種可參加、可不參加的會議房揭、論壇备闲、活動(dòng)：哎晌端，你有空也來吧。這些事情也許是緊急的事情浅役，但很多并不重要斩松。試著關(guān)掉郵件、關(guān)掉電腦觉既、關(guān)掉手機(jī)惧盹。對于“哎，你有空也來吧”的活動(dòng)瞪讼，你應(yīng)該一律沒空钧椰。別編理由，溫柔而堅(jiān)定地說：謝謝啊符欠，我就不去了嫡霞。為什么沒有時(shí)間做第二象限的事？因?yàn)榈谌笙薜氖伦鎏嗔恕?/p>
第四象限：不重要希柿，也不緊急
各種無關(guān)緊要的事情诊沪，在公司嘰里呱啦地八卦、在家里稀里嘩啦地追劇曾撤，都應(yīng)該戒掉端姚。除非你認(rèn)為這些對你是“真正的休息”，但別休息上癮了挤悉。
小結(jié)：認(rèn)識要事第一
要事第一渐裸，就是主動(dòng)干掉一切“不重要、也不緊急”的事装悲，拒絕大部分“緊急昏鹃，但不重要”的事，直到小于15%诀诊，這樣你就可以把65%～80%的時(shí)間花在“重要洞渤，但不緊急”的事上，并因此属瓣，把焦慮之源您宪，“重要，并且緊急”的事情奠涌，減少到20%～25%，達(dá)到“忙磷杏，但不焦慮”的“要事第一”的境界溜畅。這時(shí)候，你可以也像比爾·蓋茨一樣得瑟地說：我不忙极祸，我只是時(shí)間不夠慈格。
習(xí)慣四：雙贏思維
雙贏思維（Think Win-Win）就是說：兩個(gè)人之間合作怠晴，一定要雙方都獲得價(jià)值。如果我賺錢浴捆，是建立在你損失的基礎(chǔ)之上蒜田，那我就不干。雙贏思維是一項(xiàng)艱難的“思維轉(zhuǎn)換”选泻，因?yàn)樗獜氐滋嵘愕母窬殖逶痢ｚ椨袝r(shí)候會飛得比雞要低，但雞卻永遠(yuǎn)不可能飛得比鷹更高页眯。
案例1：
你的一個(gè)明星銷售和一位潛在客戶跟進(jìn)了一年梯捕，最近終于有了重大的進(jìn)展，客戶表示愿意采購你的軟件系統(tǒng)窝撵，但因?yàn)榻痤~巨大傀顾，要求和創(chuàng)始人你親自見一面。你和你的銷售非常高興地去登門拜訪了碌奉。但你和你的客戶聊得越久短曾，你就越發(fā)現(xiàn)，他們現(xiàn)在的階段赐劣，其實(shí)根本不適合用你們的軟件系統(tǒng)嫉拐，買回去也是浪費(fèi)錢。你只要說“你們用了我們的系統(tǒng)隆豹，一定如虎添翼”椭岩，就能成交，公司也會利潤大增璃赡。你也可以告訴他“別買了判哥，這是浪費(fèi)錢”，那你的銷售一年的努力就會付之東流碉考。你的內(nèi)心非常糾結(jié)塌计。怎么辦？說服自己侯谁，萬一奇跡發(fā)生锌仅，人家真的用起來了呢墙贱？或者主動(dòng)提出，這么好的用戶惨撇，給你們打個(gè)折伊脓！以此挽回一點(diǎn)愧疚感？還是說：感謝您的信賴魁衙，我覺得我們另一個(gè)版本的系統(tǒng)更匹配您的業(yè)務(wù)报腔，而且可以節(jié)省80%的采購費(fèi)用株搔。建議我們先從這里開始合作，不斷深入纯蛾？很多人一定覺得第三個(gè)答案瘋了纤房。人家都愿意付錢了，你不賺翻诉，那不是吃虧了嗎炮姨？在今天，很多人對吃虧的定義是：被別人占便宜米丘，當(dāng)然吃虧剑令；有便宜不占，也算吃虧拄查；便宜占少了吁津，還是吃虧。真的是這樣嗎堕扶？
案例2：
有一次碍脏，阿里的銷售人員在做培訓(xùn)。馬云順便去看了下稍算。他發(fā)現(xiàn)典尾，培訓(xùn)老師居然在講，如何用各種各樣的手段糊探，把梳子賣給和尚钾埂。他聽了5分鐘后，非常生氣科平，立刻把這個(gè)培訓(xùn)老師給開除了褥紫。為什么？馬云說：把產(chǎn)品賣給那些不需要這個(gè)產(chǎn)品的客戶髓考，我認(rèn)為這就是騙術(shù)，而不是銷售之術(shù)氨菇。交易的本質(zhì)，就是價(jià)值的交換查蓉。
運(yùn)用：如何修煉 “雙贏思維”呢？
如果我想飛得更高奶是，那應(yīng)該怎樣修煉 “雙贏思維”呢？不斷提高境界。
第一聂沙、雞的境界：我要贏及汉，更重要的是你要輸
有的人贏了，已經(jīng)無法獲得滿足感坷随。他只有讓對方輸了驻龟，才有滿足感。真有這樣的人翁狐。你從小的宿敵，一路以來的競爭對手露懒。你希望他失敗的渴望，已經(jīng)超過了希望自己成功的渴望蛇耀。這樣的境界，是建立在“稀缺心態(tài)”（Scarcity Mentality）上的纺涤，相信他多吃了一口，我就會少吃一口抠忘。他吃飽了撩炊，我就會餓死，從而讓別人控制了自己的情緒褐桌。
第二衰抑、雀的境界：我要贏，如果因此你輸了荧嵌，別怪我
這是最常見的心態(tài)呛踊。我只想自己贏，才不關(guān)心你是贏是輸谭网。你贏了赃春，挺好。你輸了衷戈？對不起，是你倒霉殖妇∑苹ǎ回到最開始的案例。我的系統(tǒng)是好系統(tǒng)前鹅。買也是你自己的決定峭梳。你能用得上，挺好除盏；你用不上挫以，也不能怪我。反正踱侣，我就是要贏大磺。
第三、鷹的境界：我要贏待榔，你也要贏流济，否則就別干
這樣的境界，是建立在“充裕心態(tài)”（Abundance Mentality）上的雕憔。放棄基于你損失糖声、我獲益的合作，我至少不會餓死琉苇。但如果進(jìn)行了你損失、我獲益的合作趁冈，我就損害了我在你、在別的客戶、在合作伙伴沐绒，甚至在朋友們、家人們心中的情感賬戶扮超。我的路會越走越窄蹋肮，飛得會越來越低。追求贏馁龟，簡單漆魔。追求你輸，我就不贏矢炼，實(shí)在是很難句灌。你，能做到嗎胰锌？
小結(jié)：認(rèn)識雙贏思維
雙贏思維匕荸，就是兩個(gè)人之間合作枷邪，一定要雙方都能獲得價(jià)值诺凡。如果我賺錢腹泌，是建立在你損失的基礎(chǔ)之上尔觉，那我就不干。修煉雙贏思維有三個(gè)境界侦铜。第一，雞的境界：我要贏涤躲，更重要的是你必須輸贡未；第二，雀的境界：我要贏嫩挤，如果因此你輸了岂昭，別怪我哺哼；第三，鷹的境界：我要贏棍苹，你也要贏茵汰，否則就不做。你栏豺，正在哪個(gè)境界豆胸？
習(xí)慣五：知彼解己
你有沒有遇到過這樣的情況晚胡？你對老板說：老板嚼沿，我想找你聊一聊骡尽。
他問：什么事擅编？你說，關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目谭贪，我覺得……
他放下手機(jī)對你說：別你覺得了锦担，這個(gè)項(xiàng)目我知道，你的想法我也知道，你好好跟緊客戶的負(fù)責(zé)人理盆，滿足他一切需求猿规，我讓其他部門全力支持你。我們這個(gè)季度非常需要這個(gè)單子蘸拔，其他項(xiàng)目也不能放松环葵。別擔(dān)心，你一定能行?……
你覺得张遭，你老板根本不理解你，甚至都沒打算理解你缔恳。“雙贏思維”的前提歉甚，是理解別人扑眉；而理解別人的前提纸泄，是傾聽构订。但很多人并不真的懂傾聽。為什么岳瞭？因?yàn)槲覀兲矚g給建議了欠痴。
假如你的眼睛不太舒服，于是去看醫(yī)生咧虎∽跨郑可是你剛說幾句話，醫(yī)生就說“我知道了”征唬，然后把自己的眼鏡摘下來給你总寒，說：戴上吧摄闸。你一定心存疑慮：醫(yī)生年枕，你還沒給我檢查視力呢熏兄。醫(yī)生說：不用檢查了摩桶。這副眼鏡我戴了十幾年了硝清，被證明很有用耍缴，你試試。你將信將疑帶上之后侠坎，視線一片模糊实胸。你說：醫(yī)生，我看不清楚徘熔，頭暈酷师。醫(yī)生說：怎么可能山孔，我戴的時(shí)候很清楚啊。你說：可真的是看不清楚袄兆酪呻！醫(yī)生很生氣：一定是你佩戴的方式不對。你再試試贼邓？你說：還是看不見塑径。醫(yī)生說：你這個(gè)人怎么回事统舀？你往好處想不行嗎誉简？真是好心沒有好報(bào)闷串。你聽完這個(gè)故事烹吵，一定覺得很滑稽肋拔×狗洌可為什么你會覺得滑稽叮叹？因?yàn)檫@個(gè)醫(yī)生在診斷之前蛉顽，就開始治療携冤。我們在聆聽之前曾棕，就迫不及待地表達(dá)翘地。我們特別希望別人理解我們，卻忽視要先去理解別人橙喘。所以史蒂芬說厅瞎，為了獲得公眾成功和簸，從獨(dú)立期比搭，走向互賴期蜜托，你需要做出一個(gè)重要的改變橄务，或者說養(yǎng)成一個(gè)重要的習(xí)慣：知彼解己（Seek?First?to?Understand,?Then?to?Be?Understood）蜂挪。記住棠涮，首先是知彼严肪，然后才是解己驳糯。
運(yùn)用：如何養(yǎng)成知彼解己的習(xí)慣？
那怎么才能養(yǎng)成“知彼解己”酝枢，尤其是有效傾聽的習(xí)慣呢悍手？
第一帘睦、戒掉“自傳式回應(yīng)”
什么是自傳式回應(yīng)竣付？就是隨便一個(gè)話頭接過來，都能談自己半小時(shí)仑撞，或者用自己的價(jià)值觀隧哮、對事情的有限認(rèn)知沮翔，輕易地給出建議。比如“我當(dāng)年也經(jīng)歷過你同樣的人生階段曲秉，你應(yīng)該這樣做”采蚀，這是“好為人師”型的自傳式回應(yīng)疲牵，隨時(shí)隨地做人生導(dǎo)師；比如“你忽略了一些最重要的事實(shí)”榆鼠，這是“價(jià)值判斷”型的自傳式回應(yīng)纲爸，隨便下判斷、給定論妆够；比如“你這么做识啦，還不是為了更多的個(gè)人利益”，這是“自以為是”型的自傳式回應(yīng)神妹，妄斷別人的動(dòng)機(jī)颓哮；比如“為什么你一定要成功？成功有意義嗎鸵荠？”腰鬼，這是“追根究底”型的自傳式回應(yīng)熄赡，根據(jù)自己的價(jià)值觀追根問底串绩。自傳式回應(yīng)罪裹，把自己放在溝通的中心小染，是阻礙自己聽翘瓮，阻礙自己理解別人的病。得戒裤翩。
第二资盅、用耳朵聽，用眼睛看踊赠，用心理解
據(jù)專家估計(jì)呵扛，人際溝通僅有?7％通過語言來進(jìn)行，38％取決于語調(diào)與聲音筐带，其余55％則得靠肢體語言今穿。所以，有時(shí)基于微信的文字溝通是不夠的伦籍，還要語音蓝晒；語音溝通也是不夠的，還要視頻帖鸦；視頻溝通也是不夠的芝薇，還要見面。然后作儿，你要訓(xùn)練自己用眼睛看對方的肢體語言洛二。雙手交叉，拇指打轉(zhuǎn)攻锰，這代表不耐煩晾嘶；雙手抱臂，向后緊靠口注，這代表抗拒变擒；上身直立君珠，淺淺就坐寝志，這代表緊張。你還要訓(xùn)練自己用心理解對方的話外之音。他說“哦材部，原來你是這么認(rèn)為的”毫缆，那基本就代表他不同意你的觀點(diǎn)；他說“嗯乐导，挺有趣”苦丁，那基本就代表他對你的話題不感興趣；當(dāng)一個(gè)女孩子說“你是個(gè)好人”物臂，那基本上就代表旺拉，你們就沒戲了。
第三棵磷、移情聆聽
移情聆聽蛾狗，英文叫Empathic?Listening，意思是仪媒，把心放到對方身上沉桌，先感受到他的快樂、憤怒算吩、痛苦留凭、激動(dòng)，然后聆聽偎巢。這是一種技能蔼夜，更是一種態(tài)度，是“知彼解己”的關(guān)鍵艘狭。進(jìn)入對方的心靈非常難挎扰，但還是有方法可尋的。你可以在聽的時(shí)候巢音，試著重復(fù)他某些話的最后幾個(gè)字遵倦，作為回應(yīng)：他不接電話……開始下雨了……馬上就到期了……等等，這會幫你官撼，也幫他感受到梧躺，你正在進(jìn)入他的故事；然后傲绣，你可以用你的語言掠哥，重復(fù)總結(jié)他的表達(dá)：我猜我聽的是……你現(xiàn)在感覺是……我不確定我理解了沒有，你是不是在說……等等秃诵，這會幫你续搀，也幫他感受到，你開始理解他了菠净；再然后禁舷，你可以呼應(yīng)他的情緒：你覺得很痛苦……你很憤怒了……你很擔(dān)憂……等等彪杉，這會幫你，也幫他感受到牵咙，你已經(jīng)進(jìn)入他的心派近，理解他的情緒；最后洁桌，你再用自己的語言渴丸，把對他問題的理解，對他情緒的感受另凌，總結(jié)一下谱轨。你們此時(shí)，就站在一起了吠谢。你會發(fā)現(xiàn)碟嘴，有時(shí)你已經(jīng)不需要提建議了。就算依然需要囊卜，你的建議會更有價(jià)值娜扇。就算和原來一樣有價(jià)值，他的接受度都會高很多栅组。當(dāng)然雀瓢，你也需要足夠的智慧判斷，什么時(shí)候重復(fù)玉掸、總結(jié)刃麸、呼應(yīng)并不必要。安靜的聆聽司浪，就已經(jīng)足夠泊业。
小結(jié)：認(rèn)識知彼解己
知彼解己，就是先去理解別人啊易，然后再尋求被別人理解吁伺。理解別人，是重要的態(tài)度租谈，聆聽別人篮奄，是重要的技能。怎么做呢割去？第一窟却，戒掉“自傳式回應(yīng)”；第二呻逆，用耳朵聽夸赫，用眼睛看，用心理解咖城；第三茬腿，移情聆聽胁附。
習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效
某個(gè)周末的清晨，你被鄰居的電話吵醒滓彰。他在電話里怒氣沖天，說你家的狗不停地叫州袒，搞得他一夜都沒睡好揭绑。他說，你怎么不把這條沒教養(yǎng)的狗安樂死算了郎哭。你自知理虧他匪，但也很反感他說話的語氣，不想理他夸研。你上網(wǎng)一查邦蜜，還真有人在天涯發(fā)帖：《鄰居家的狗好吵人，怎么才能神不知鬼不覺的毒死它》亥至。怎么辦悼沈？按照他的方案，把狗弄走算了姐扮？可是你和你的狗很有感情絮供。按照你的方案，不搭理他茶敏？那他就會帶打狗隊(duì)來打狗了壤靶。在他的方案，和你的方案之外惊搏，有沒有“第三方案”贮乳？
我們在與別人合作時(shí)，常常遇到這樣頭疼的選擇恬惯∠虿穑“好吧好吧，我們各讓一步”是通常最終的解決方案酪耳。好吧好吧亲铡，我再便宜2塊，你也加1塊葡兑，成交奖蔓；好吧好吧，這批硬件系統(tǒng)我不還價(jià)了讹堤，但你再送我兩套軟件吆鹤。但是，除了“好吧好吧”洲守，這樣的妥協(xié)方案疑务，有沒有“天啊沾凄，太棒了，居然還可以這樣”的創(chuàng)造性合作呢知允？每年秋天撒蟀，大雁都要往南飛，一會兒排成“一”字形温鸽，一會兒排成“人”字形保屯。為什么啊涤垫？你想過沒有姑尺，為什么他們不排出更加拉風(fēng)的“馬”字形，或者“云”字形呢蝠猬？這是因?yàn)榍畜蛔中危蛘呷俗中尉庩?duì)飛行榆芦，更省力柄粹。大雁扇動(dòng)翅膀，會在后方帶起一股上升氣流匆绣，因此緊跟的后雁镰惦，就可以飛得更快、更省力犬绒。帶隊(duì)的頭雁飛累了旺入，后雁還會接替他的位置，輪流休息凯力。據(jù)科學(xué)家分析茵瘾，以人字形，或者一字形編隊(duì)飛行的雁群咐鹤，比單只大雁能飛的距離要長73%拗秘。這就是從“好吧好吧，我們各讓一步”祈惶，到“天啊雕旨，太棒了，居然還可以這樣捧请！”的創(chuàng)造性的合作凡涩，實(shí)現(xiàn)1+1>3的效果！這就是“統(tǒng)合綜效”：通過創(chuàng)造性合作疹蛉，實(shí)現(xiàn)整體大于部分之和活箕。統(tǒng)合綜效，就是相信除了“非此即彼可款，你多我就少”之外育韩，可以通過“創(chuàng)造性的合作”克蚂，找到“1+1>3”的“第三方案”。
運(yùn)用：如何實(shí)現(xiàn)1+1>3筋讨？
應(yīng)該如何尋找這種基于“創(chuàng)造性合作”的“第三方案”呢埃叭？
第一、尊重差異
感激多樣性首先你要理解悉罕，你看到并不是真實(shí)的世界赤屋，而只是真實(shí)的世界在你心中那面鏡子上的投影。鏡子不同蛮粮，世界的投影也不同。所以谜慌，不要追求投影然想，也就是觀點(diǎn)、價(jià)值觀的一致欣范。相反变泄，你應(yīng)該尊重觀點(diǎn)的差異，感激團(tuán)隊(duì)的多樣性恼琼。從價(jià)值的角度來看妨蛹，如果兩個(gè)人觀點(diǎn)完全相同，那么其中一人必屬多余晴竞。很多美國公司都有鼓勵(lì)多樣性的文化蛙卤，這是創(chuàng)造力的源泉之一。有些公司甚至不是鼓勵(lì)多樣性噩死，而是不允許不多樣颤难。比如，上下三級已维，不允許是同一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的行嗤，以免觀點(diǎn)、價(jià)值觀過于相似垛耳。不同性別栅屏、不同種族、不同信仰堂鲜、不同專業(yè)栈雳，都有助于讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿差異性，然后用差異性缔莲，激發(fā)奇思妙想甫恩。
第二、從報(bào)仇→到妥協(xié)→到合作
最差的“合作”是“報(bào)仇”酌予，我寧愿重傷磺箕，也要讓你死奖慌；或者我寧愿死，也要讓你重傷松靡。報(bào)仇简僧，是1+1=0.5。妥協(xié)雕欺，就是“好吧好吧岛马，我們各讓一步”，總比沒有好屠列。妥協(xié)啦逆，是1+1=1.5。合作笛洛，就是我?guī)湍阆闹荆阋矌臀摇Ｎ沂亲霰涞目寥茫闶琴u冰箱的沟蔑，我們一起賺錢吧。合作狱杰，是1+1＞2瘦材。
第三，共享目標(biāo)
創(chuàng)造性合作從合作仿畸，到創(chuàng)造性合作的秘訣是：找到共享的目標(biāo)食棕。瞎子看不見路，瘸子走不了路错沽，兩人都寸步難行宣蠕。大家的目標(biāo)不是彼此嘲笑，而是走路甥捺。以走路為共享的目標(biāo)抢蚀，瞎子把瘸子背起來，用瘸子的眼睛镰禾，指揮瞎子的腿皿曲，就可以走路，甚至去到很多地方了吴侦。線上和線下屋休，一定要你死我活嗎？他們共享的目標(biāo)是“更多流量”备韧，于是劫樟，線上最成功的淘品牌之一茵曼，開始在線下開展千城萬店計(jì)劃了〉蓿互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)奶陈，一定要你死我活嗎？他們共享的目標(biāo)是“更高效率”附较，于是吃粒，最傳統(tǒng)的烤紅薯，開始可以用互聯(lián)網(wǎng)支付了拒课。你和你太太（或者你老公）徐勃，一定要你對就是我就錯(cuò)嗎？你們共享的目標(biāo)是“什么什么什么什么”早像，于是僻肖，你們1+1等于3，甚至在2016年之后卢鹦，1+1可以等于4了臀脏。
小結(jié)：認(rèn)識統(tǒng)合綜效
統(tǒng)合綜效，就是通過創(chuàng)造性合作法挨，實(shí)現(xiàn)整體大于部分之和谁榜。秉持雙贏思維幅聘，運(yùn)用知彼解己的習(xí)慣凡纳，才能產(chǎn)生統(tǒng)合綜效的成果。怎么訓(xùn)練綜合綜效的習(xí)慣呢帝蒿？首先荐糜，尊重差異，感激多樣性葛超；然后暴氏，培養(yǎng)自己，從報(bào)仇绣张，到妥協(xié)答渔，到合作；最后侥涵，找到共享的目標(biāo)沼撕，通過創(chuàng)造性的合作，發(fā)現(xiàn)“天啊芜飘，太棒了务豺，居然還可以這樣”的第三方案∴旅鳎回到最開始的養(yǎng)狗的問題笼沥。你覺得，除了他的方案，你的方案奔浅，有沒有基于創(chuàng)造性合作的第三方案馆纳，能讓你們倆都覺得“天啊，太棒了乘凸，居然還可以這樣”呢厕诡？
習(xí)慣七：不斷更新
如果你也喜歡讀武俠小說，我想請問营勤，你認(rèn)為如下三種武俠小說中的常見武功設(shè)定灵嫌，哪一種最不科學(xué)：第一，輕功葛作。輕輕一躍寿羞，就能從浦西飛到浦東；第二赂蠢，點(diǎn)穴绪穆。手指一點(diǎn)，就能把對方立刻定资瘛玖院；第三，吸星大法第岖。雙掌一拍难菌，60年的功力，就能從他身上轉(zhuǎn)移你身上蔑滓。你認(rèn)為是哪一種郊酒？我認(rèn)為是吸星大法。
輕功键袱，也許是借助了某種當(dāng)時(shí)的“可穿戴飛行器”燎窘；點(diǎn)穴，也許其實(shí)是超強(qiáng)肌肉僵硬藥物瞬間注射的結(jié)果蹄咖。但是“60年的功力”就像Word文件一樣的傳來傳去褐健，幾乎不可能，因?yàn)樗`反了“時(shí)間律”澜汤。什么是“時(shí)間律”蚜迅？這個(gè)世界上，有些東西是偷不來银亲、搶不來慢叨、要不來、用錢買不來的务蝠，獲得它的唯一方法拍谐，就是用時(shí)間換。比如，你用1個(gè)億都買不來會騎自行車轩拨，但卻可以用三個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間換來践瓷。習(xí)慣，就是典型的符合“時(shí)間律”亡蓉，也就是花再多錢都無法瞬間獲得晕翠，只能用時(shí)間換的東西。你只有堅(jiān)持不懈地站樁砍濒、扎馬步淋肾、打梅花樁，才能不斷精進(jìn)爸邢，用時(shí)間樊卓，把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣。
運(yùn)用：如何把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣杠河？
史蒂芬說碌尔，你需要養(yǎng)成第七個(gè)習(xí)慣，從“身體券敌、精神唾戚、智力、社會/情感”四個(gè)方面待诅，對自己“不斷更新”（Sharpen the Saw）叹坦。
一、身體
想要在商業(yè)咱士、管理立由、個(gè)人方面做得更優(yōu)秀轧钓，你必須有非常充沛的體力序厉，旺盛的精力。最底層的工作者靠體力毕箍，中高級管理者靠智力弛房，但最頂級的企業(yè)家，又回過頭來靠體力而柑。萬達(dá)創(chuàng)始人王健林一天要出現(xiàn)在4個(gè)城市文捶，蘋果CEO庫克一天只能睡3個(gè)小時(shí)。身體媒咳，就是你的手機(jī)電池粹排。沒有一塊大電池，或者電量始終在20%以下涩澡，是成不了大事的顽耳。那應(yīng)該怎么辦呢？吃營養(yǎng)的食物，充分休息射富，以及定期運(yùn)動(dòng)膝迎，有規(guī)律的作息習(xí)慣。身體訓(xùn)練屬于“重要胰耗，但不緊急”的事情限次。如果做到這些很難，可以試試我們在第61課講的“對賭基金”柴灯，幫自己走入正循環(huán)卖漫。
二、精神
強(qiáng)大的精神力量赠群，也是需要不斷訓(xùn)練的懊亡。2009年，我參加了“玄奘之路”戈壁挑戰(zhàn)賽乎串，在荒無人煙的鹽堿地里店枣，用4天，徒步了120公里叹誉。單調(diào)的景色鸯两，疼痛的雙腿，理想长豁、行動(dòng)钧唐、堅(jiān)持，沖過終點(diǎn)那一刻匠襟，我不是豪情萬丈钝侠，而是平靜如水。2013年酸舍，我飛到青海帅韧，用5天時(shí)間，在3300米的海拔上啃勉，環(huán)青海湖自行車騎行了360公里忽舟。有一天實(shí)在沒有完成當(dāng)天目標(biāo)。第二天淮阐，我倒退20公里叮阅，追上部隊(duì)，完成了全程泣特。2015年浩姥，我和10位朋友一起，遠(yuǎn)赴非洲状您，用7天時(shí)間勒叠，攀登非洲第一高峰镀裤，海拔5895米的乞力馬扎羅。在大雨缴饭、極寒暑劝、高原反應(yīng)等等惡劣環(huán)境下，最后我們登頂?shù)哪且豢炭怕В腥吮ь^痛哭担猛。快樂是獎(jiǎng)賞丢氢，痛苦是成長傅联。經(jīng)過這樣的精神訓(xùn)練，你幾乎可以面對任何商業(yè)世界的挑戰(zhàn)疚察。
三蒸走、智力
智力，就是你手機(jī)的操作系統(tǒng)貌嫡。智力訓(xùn)練比驻，就是增加操作系統(tǒng)的功能，安裝各種APP岛抄。怎么做呢别惦？多讀書。雖然微信上有很多文章夫椭，但大部分微信文章的內(nèi)容比較碎片掸掸、甚至比較片面。我自己寫過不少書蹭秋，當(dāng)我試著把自己某篇文章的觀點(diǎn)扰付，寫成書的時(shí)候，會把自己挑戰(zhàn)得體無完膚仁讨，甚至最后放棄羽莺。可以試著至少每季度讀一本書陪竿，然后每月讀一本禽翼，然后每周讀一本屠橄∽艴耍“得到”里的“每天聽本書”是個(gè)很好的快速獲取書籍精華的方式。如果你對某本書深有感觸锐墙，應(yīng)該再把全本找來礁哄，仔細(xì)閱讀。多寫作溪北。試著把自己的想法寫下來桐绒。你會發(fā)現(xiàn)夺脾，你以為自己想清楚的很多事情，其實(shí)并沒有想清楚茉继。寫作咧叭，可以幫你把囫圇吞棗吃下去的知識，消化吸收烁竭》撇纾可以試著至少每個(gè)月寫一篇文章，公開發(fā)表派撕，接受大家的質(zhì)疑婉弹。這些質(zhì)疑，可以進(jìn)一步幫助你完善思維和知識體系终吼。
四镀赌、社會/情感
還有一項(xiàng)必須不斷訓(xùn)練，持續(xù)積累的际跪，是社會關(guān)系商佛，情感連接。常有人問我：你認(rèn)識那么多人姆打，這個(gè)人脈是怎么建立的威彰？我說：給予價(jià)值。你能給予什么樣的價(jià)值穴肘，就會認(rèn)識什么樣的人歇盼。如果不能用價(jià)值澆灌人脈，那就只能用人品抵押评抚。抵押到最后還不起了豹缀，你還想借，就會破產(chǎn)慨代。人脈邢笙，不是那些能幫到你的人，而是那些你能幫到的人侍匙。所以氮惯，持續(xù)的給予價(jià)值。這是更新想暗、積累人脈的唯一方法妇汗。給予，減去索取说莫，等于人脈杨箭；付出，減去回報(bào)储狭，等于胸懷互婿。
小結(jié)：認(rèn)識不斷更新
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》之七捣郊，是“不斷更新”。習(xí)慣慈参，無法通過吸星大法瞬間獲得呛牲，需要不斷訓(xùn)練，持續(xù)積累驮配。不斷更新侈净，就是通過身體、智力僧凤、精神畜侦、和社會/情感四個(gè)方面的不斷訓(xùn)練，磨礪前面六個(gè)習(xí)慣躯保，把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣旋膳。
