01.今日導(dǎo)讀
親愛(ài)的同學(xué)們盖袭，很高興遇見(jiàn)你，我是簡(jiǎn)老師贿肩。今天繼續(xù)為你解讀《重要的事情說(shuō)3點(diǎn)》本書(shū)的第三部分內(nèi)容。
昨天龄寞，我們一起學(xué)習(xí)了如何使用“3”的原則讓對(duì)方愿意聽(tīng)汰规，我們可以通過(guò)直接說(shuō)出3點(diǎn)，或是比較含蓄地利用一些隱藏的“3”物邑，又或者是利用自己肢體語(yǔ)言中的“3”溜哮，使對(duì)方能理解我們的意思，愿意與我們進(jìn)行交流色解。
今天茂嗓，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)《重要的事情說(shuō)3點(diǎn)》的第三部分，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用“3”的法則科阎，使對(duì)方聽(tīng)得懂述吸。
02.提前告知對(duì)方你要說(shuō)3點(diǎn)
當(dāng)我們利用3的法則，成功吸引了別人的注意力锣笨，使別人愿意停下自己手頭上的工作蝌矛，來(lái)聽(tīng)我們講述時(shí)，我們首先需要弄清楚自己想要講什么错英，然后入撒，將想表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理歸納，有邏輯地講述出來(lái)椭岩，這樣聽(tīng)眾才能聽(tīng)明白我們要說(shuō)什么茅逮。如果連我們自己都不清楚自己想要表達(dá)什么，那別人就更加無(wú)法理解你所說(shuō)的內(nèi)容了判哥。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子献雅，假設(shè)一個(gè)部門(mén)正在開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)讓新加入的小A發(fā)表一下自己的看法塌计。小A被突然點(diǎn)名挺身，有點(diǎn)緊張，完全沒(méi)有思想準(zhǔn)備的他夺荒，只能東拼西湊瞒渠，胡亂組織自己的語(yǔ)言良蒸，“就目前的情況來(lái)看技扼，我們的產(chǎn)品還是很受期待的。昨天我和一個(gè)很久沒(méi)聯(lián)系的大學(xué)同學(xué)碰了面嫩痰，一起吃了個(gè)飯剿吻，我們聊了很多，他對(duì)于我們的新產(chǎn)品很感興趣串纺，唯一的顧慮就是定價(jià)有點(diǎn)高丽旅。我們的價(jià)格椰棘，對(duì)于普通工薪階層來(lái)說(shuō)，是有些偏高的榄笙，如果是有孩子的家庭邪狞，就更負(fù)擔(dān)不起了。我覺(jué)得還是再調(diào)查一下市場(chǎng)茅撞，看看大家對(duì)于價(jià)格的意見(jiàn)吧帆卓！不過(guò)這個(gè)暫時(shí)不重要，我最近收到一些消費(fèi)者投訴米丘，是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的剑令，這個(gè)問(wèn)題比較緊急，需要馬上解決拄查，下周我們要在公交站投放產(chǎn)品宣傳片吁津，在此之前，一定要先把質(zhì)量問(wèn)題解決好……”
聽(tīng)完上面的這番表述堕扶，不知道大家是什么感覺(jué)碍脏，是不是覺(jué)得完全沒(méi)有重點(diǎn)，聽(tīng)了半天挣柬，也沒(méi)聽(tīng)懂小A到底想要表達(dá)什么潮酒。沒(méi)錯(cuò)，小A的領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)搞清小A到底想說(shuō)什么邪蛔，把小A狠狠批評(píng)了一頓急黎，讓他坐下了。
面對(duì)這樣的情況侧到，我們應(yīng)該怎么做呢勃教？其實(shí)我們同樣也可以利用3的法則，提前告訴別人匠抗，“我要說(shuō)3點(diǎn)”故源，以3作為自己發(fā)言的提綱，以免自己陷入混亂汞贸，出現(xiàn)天馬行空地自由發(fā)揮的情況绳军。
比如上面提到的小A，絮絮叨叨說(shuō)了那么多矢腻，其實(shí)他完全可以將自己想說(shuō)的話门驾，歸納為3點(diǎn)，來(lái)告訴別人多柑，“我主要從以下三點(diǎn)來(lái)談?wù)勎业目捶淌牵谝弧a(chǎn)品的需求預(yù)測(cè)，第二聂沙、產(chǎn)品的定價(jià)秆麸，第三、產(chǎn)品質(zhì)量”及汉。這樣就能使我們知道自己講話的方向沮趣，避免跑題。作者將這種方法稱為話題的路徑圖坷随，它的作用就是為我們指引談話的方向兔毒，同時(shí)也可以讓對(duì)方心里有個(gè)底，知道我們大概要講些什么甸箱。
好育叁，現(xiàn)在我們已經(jīng)確定了話題的路徑圖，知道自己大概要講些什么芍殖，那接下來(lái)我們應(yīng)該怎么做豪嗽，才能使自己雜亂無(wú)章的思緒變得清晰，使對(duì)話按照我們的路徑圖來(lái)展開(kāi)呢豌骏？
我們可以繼續(xù)使用3的法則龟梦，在腦中構(gòu)建3個(gè)箱子，分別貼上“事實(shí)”窃躲、“意見(jiàn)”计贰、“情感”這3個(gè)標(biāo)簽〉僦希“事實(shí)”指的是我們所能得到的客觀事實(shí)躁倒；“意見(jiàn)”指的是我們對(duì)這些事實(shí)的思考；“情感”指的則是我們的真情實(shí)意洒琢，而不是冷冰冰的陳述秧秉。
還是以小A的發(fā)言為例子，對(duì)于小A表述的第一點(diǎn)：產(chǎn)品的需求預(yù)測(cè)衰抑，我們可以按照3個(gè)箱子象迎，這樣進(jìn)行表述：“我先來(lái)說(shuō)說(shuō)第一點(diǎn)，需求預(yù)測(cè)呛踊，我們的產(chǎn)品近階段在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面表現(xiàn)得很優(yōu)秀砾淌，百分百完成了銷(xiāo)售目標(biāo)。但是我們必須居安思危谭网，據(jù)我了解汪厨，最近一個(gè)月針對(duì)我們產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高的投訴，已經(jīng)高達(dá)30多起蜻底，這是一個(gè)很不好的現(xiàn)象骄崩，說(shuō)明顧客十分在意我們產(chǎn)品的價(jià)格，一旦市面上有低價(jià)的替代品出現(xiàn)薄辅，我們的處境就會(huì)變得十分危險(xiǎn)要拂。當(dāng)然了，這僅僅是我個(gè)人的看法站楚，具體如何操作脱惰，還是得請(qǐng)經(jīng)理決定×海”姑且不論這樣的回答是否能得到贊許拉一，但最起碼，聽(tīng)眾已經(jīng)能聽(tīng)明白我們的意思了旧乞，我們的目的也就達(dá)到了蔚润。
當(dāng)然了，除了上面這個(gè)方法外尺栖，我們還可以采取其他方法進(jìn)行表述嫡纠，比如我們還可以通過(guò)“結(jié)論—理由—結(jié)論”這3個(gè)步驟，來(lái)傳遞信息延赌。接下來(lái)我們就來(lái)具體說(shuō)說(shuō)除盏，該如何操作。
03.使用3個(gè)步驟傳遞信息
很多時(shí)候挫以，我們想讓別人能聽(tīng)懂我們的想法者蠕、了解我們的觀點(diǎn)，但是當(dāng)我們好不容易組織好自己的觀點(diǎn)掐松，一開(kāi)口踱侣，又將內(nèi)容變成了流水賬，導(dǎo)致對(duì)方抓不住重點(diǎn)大磺。這時(shí)我們可以采取“結(jié)論—理由—結(jié)論”這3個(gè)步驟泻仙，來(lái)展開(kāi)對(duì)話。比如上面小A所說(shuō)的話量没，按照這3個(gè)步驟來(lái)操作玉转，就會(huì)是這個(gè)樣子的：
我覺(jué)得我們的產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，如果一直這樣下去殴蹄，我們的市場(chǎng)份額將會(huì)變得十分危險(xiǎn)究抓。我會(huì)這么說(shuō)是因?yàn)橐韵略颍旱谝唬覀冏罱呀?jīng)接到多起關(guān)于價(jià)格過(guò)高的投訴袭灯；第二刺下，調(diào)查結(jié)果顯示，我市職工的平均工資普遍不高稽荧，普通家庭想要購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品橘茉，壓力還是挺大的；第三，一旦有競(jìng)爭(zhēng)公司研發(fā)出低價(jià)替代品畅卓，那些本來(lái)就覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)有壓力的人擅腰，就會(huì)馬上轉(zhuǎn)向價(jià)格較低的替代品，而如果他們使用過(guò)后翁潘，覺(jué)得兩款產(chǎn)品的性能差不多趁冈，那我們就會(huì)很快被取代。因此拜马，我覺(jué)得我們必須根據(jù)市場(chǎng)情況渗勘，適當(dāng)調(diào)整我們的價(jià)格。
這個(gè)回答俩莽，聽(tīng)起來(lái)是不是邏輯十分清晰旺坠，有理有據(jù)？如果我們?cè)谏虡I(yè)談判中扮超，也采取“結(jié)論—理由—結(jié)論”這種固定的方式价淌，就會(huì)顯得我們的發(fā)言很有邏輯，別人也能輕而易舉地聽(tīng)懂我們?cè)谡f(shuō)什么瞒津。那我們具體該怎么操作呢蝉衣？
我們首先來(lái)說(shuō)說(shuō)，在說(shuō)第一個(gè)結(jié)論時(shí)的注意事項(xiàng)巷蚪。
我們要從固定用語(yǔ)開(kāi)始進(jìn)行介紹病毡，我們可以這樣說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)屁柏，我有事向您匯報(bào)”啦膜，或者是“領(lǐng)導(dǎo)您好！有件事我想和你商量一下”淌喻，又或者是“領(lǐng)導(dǎo)僧家，我有一個(gè)請(qǐng)求”，這些都是比較合適的開(kāi)頭話術(shù)裸删。
此外八拱，如果我們覺(jué)得我們接下來(lái)要說(shuō)的話，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了可能不太樂(lè)意涯塔，我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)就要注意一些肌稻，先想好解決對(duì)策。比如我們想在工作日請(qǐng)假匕荸，那我們就可以這么跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)爹谭，“領(lǐng)導(dǎo)您好！我想請(qǐng)3天假榛搔，請(qǐng)假期間會(huì)有一個(gè)會(huì)議诺凡，但是我已經(jīng)把您開(kāi)會(huì)所需要的資料全部準(zhǔn)備好了东揣，會(huì)議的安排我也都做好了，不會(huì)耽誤工作的腹泌∷晃裕”這樣才能顯得我們沒(méi)有耽誤工作，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)更樂(lè)于答應(yīng)我們的請(qǐng)求真屯。
說(shuō)完了講述第一個(gè)結(jié)論時(shí)的注意事項(xiàng)，我們接著來(lái)聊聊該怎么說(shuō)理由穷娱，前面所講的結(jié)論只是開(kāi)始绑蔫，理由才是正文。講理由時(shí)要注意泵额，千萬(wàn)別說(shuō)太多配深，否則會(huì)顯得不真實(shí)，使對(duì)方產(chǎn)生懷疑嫁盲，一般來(lái)說(shuō)篓叶，理由說(shuō)三個(gè)就夠了，方便記憶羞秤，效果也好缸托。
最后我們來(lái)說(shuō)說(shuō)總結(jié)，我們同樣可以從三個(gè)方向入手瘾蛋，進(jìn)行總結(jié)俐镐。比如我們要聊一個(gè)關(guān)于未來(lái)規(guī)劃的話題，當(dāng)我們說(shuō)完結(jié)論哺哼、理由后佩抹，我們可以從“短期—中期—長(zhǎng)期”這三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)；那如果我們要聊關(guān)于企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題取董，我們可以按照企業(yè)規(guī)模來(lái)劃分棍苹，按照“小型企業(yè)—中期企業(yè)—大型企業(yè)”這三類(lèi)來(lái)進(jìn)行總結(jié)。
總之茵汰，當(dāng)我們?cè)趥鬟f信息時(shí)枢里，無(wú)論開(kāi)始，還是結(jié)束蹂午，都應(yīng)該采用“3”的法則坡垫，以3為中心，這樣就能使對(duì)方輕松理解画侣，并記住我們所說(shuō)的內(nèi)容冰悠。?
04.從3開(kāi)始，以3結(jié)束
說(shuō)完了采用“結(jié)論—理由—結(jié)論”來(lái)向別人傳遞片段化信息的方法配乱，接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)說(shuō)溉卓，當(dāng)我們需要展開(kāi)某個(gè)項(xiàng)目時(shí)皮迟，該怎么做。我們同樣也可以“從3開(kāi)始桑寨，以3結(jié)束”伏尼。
比如公司讓你做一個(gè)關(guān)于未來(lái)規(guī)劃的提案，為了讓公司高層能同意你的意見(jiàn)尉尾，你先要自己嘗試回答3個(gè)問(wèn)題：WANT（想要做）爆阶、 CAN（能做到）、 MUST（必須去做）沙咏，也就是說(shuō)辨图，在提交提案之前，你先要考慮這幾個(gè)問(wèn)題肢藐，“這個(gè)項(xiàng)目是管理層們想要去做的嗎故河？”，“這個(gè)項(xiàng)目是我們能做到的嗎吆豹？”鱼的，“這個(gè)項(xiàng)目是我們必須要去做的嗎？”
當(dāng)我們從這三個(gè)角度進(jìn)行自我說(shuō)服后痘煤，就可以繼續(xù)開(kāi)始進(jìn)行下一個(gè)步驟了凑阶。
下一個(gè)步驟是展示對(duì)立點(diǎn)，“如果我的提案沒(méi)有實(shí)施會(huì)怎么樣衷快？”通過(guò)展示對(duì)立點(diǎn)晌砾，來(lái)反問(wèn)自己和對(duì)方，引起對(duì)方的重視烦磁。
接著养匈，我們還可以展示不同點(diǎn)以及相似點(diǎn)，來(lái)吸引他人關(guān)注都伪。比如呕乎，我們可以這樣展示不同點(diǎn)：“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A公司，已經(jīng)確定了明年的研究項(xiàng)目陨晶，我們?nèi)绻涣肀脔鑿解剩鸵凰麄兝_(kāi)距離了∠扔”而展示相似點(diǎn)湿刽，指的則是這種情況：“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A公司，已經(jīng)確定展開(kāi)這個(gè)項(xiàng)目了褐耳，我們?nèi)绻俨桓险┕耄屯砹耍 ?/p>
好铃芦，通過(guò)以上步驟雅镊，我們的提案已經(jīng)獲得了他人的關(guān)注襟雷，但是這并不代表接下來(lái)就一帆風(fēng)順了。當(dāng)我們進(jìn)行匯報(bào)時(shí)仁烹，很可能會(huì)遭到他人的反駁和否定耸弄，這時(shí)我們一定要冷靜，千萬(wàn)不能亂發(fā)火卓缰。
面對(duì)他人的不同意見(jiàn)计呈，我們可以分三個(gè)步驟來(lái)回應(yīng)。首先征唬，我們應(yīng)該進(jìn)行解釋捌显，比如有家面館的大眾點(diǎn)評(píng)分很低，有人覺(jué)得肯定是因?yàn)榈昀锏臇|西很難吃鳍鸵，所以評(píng)分才這么低苇瓣，這時(shí)我們就可以解釋尉间，“是因?yàn)榈晏顺ス裕腿诉^(guò)來(lái)很麻煩，所以導(dǎo)致評(píng)分低哲嘲√靶剑”簡(jiǎn)單解釋之后，再闡述事實(shí)眠副，“我們?nèi)サ昀锍赃^(guò)了画切，味道還是可以的”，最后囱怕，再說(shuō)明自己的意見(jiàn)霍弹，“這家面館的面，其實(shí)是不錯(cuò)的娃弓，值得去吃典格。”總結(jié)一下就是台丛，當(dāng)我們面對(duì)他人的反駁或質(zhì)疑時(shí)耍缴，要分三個(gè)步驟，按照解釋挽霉、事實(shí)防嗡、意見(jiàn)的順序，進(jìn)行回應(yīng)侠坎。
說(shuō)完了如何挑選話題蚁趁，如何進(jìn)行匯報(bào)，以及如何面對(duì)他人的質(zhì)疑实胸，接下來(lái)我們從三個(gè)角度來(lái)檢查一下自己的內(nèi)容荣德，看看是否還有遺漏之處闷煤。
首先，我們要轉(zhuǎn)變立場(chǎng)涮瞻。比如我們要推銷(xiāo)一款產(chǎn)品鲤拿，那我們就不能只從自己的角度看問(wèn)題，而應(yīng)該多想想顧客需要什么署咽；再比如我們要匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目或者提案近顷，我們可以嘗試從老板的角度去考慮問(wèn)題，想想老板會(huì)關(guān)注哪些內(nèi)容宁否。改變自己的立場(chǎng)窒升，多從對(duì)方的角度看問(wèn)題，這樣我們的想法才能更容易被理解和接受慕匠。
其次饱须，我們要從不同的地域來(lái)思考。美國(guó)的肯德基台谊、麥當(dāng)勞與中國(guó)的肯德基蓉媳、麥當(dāng)勞肯定有許多不同之處；我國(guó)南北兩地的商業(yè)習(xí)慣也必定有著某些差異锅铅，就比如買(mǎi)白菜酪呻，南方買(mǎi)菜是一顆一顆買(mǎi)，北方買(mǎi)菜則是一噸一噸買(mǎi)盐须；同一個(gè)地區(qū)的城市與農(nóng)村也是很不一樣的玩荠，比如農(nóng)村很多人都會(huì)自己養(yǎng)雞養(yǎng)鴨奕塑，再種點(diǎn)小菜钉汗，自給自足，而城市里的人則去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或大型超市采購(gòu)物品葫慎。當(dāng)我們考慮問(wèn)題時(shí)塑径，多從不同地域的角度來(lái)進(jìn)行思考女坑，就可以使我們的方案更為全面。
最后晓勇，我們要從時(shí)間層面來(lái)思考√梅桑現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，科技飛速發(fā)展绑咱，產(chǎn)品更新?lián)Q代也越來(lái)越快绰筛。曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的柯達(dá)膠卷，現(xiàn)在無(wú)人問(wèn)津描融；曾經(jīng)是手機(jī)界老大的諾基亞铝噩，后來(lái)卻被智能機(jī)所代替。所以我們?cè)诳紤]問(wèn)題時(shí)窿克，也一定要跟緊當(dāng)下的時(shí)代潮流骏庸，千萬(wàn)不能固步自封毛甲，一直抓著老觀點(diǎn)不放。
05.知識(shí)要點(diǎn)
好了具被，以上玻募，就是我們今天要講的主要內(nèi)容，現(xiàn)在我們一起回顧一下一姿。
今天七咧，我們一起學(xué)習(xí)了在與人溝通時(shí)，該怎樣利用說(shuō)3點(diǎn)叮叹，使對(duì)方能聽(tīng)懂我們說(shuō)的話艾栋。
很多時(shí)候，我們心里有很多話想說(shuō)蛉顽，卻因?yàn)闇?zhǔn)備不充分蝗砾，導(dǎo)致說(shuō)出來(lái)的話顛三倒四，讓人摸不著頭腦携冤。這時(shí)我們可以將自己的思想歸納為3點(diǎn)悼粮，提前告訴對(duì)方我們要說(shuō)3點(diǎn)，使對(duì)方有個(gè)心理準(zhǔn)備噪叙。然后采取“事實(shí)”矮锈、“意見(jiàn)”霉翔、“情感”睁蕾，或者是“結(jié)論—理由—結(jié)論”的方法，進(jìn)一步闡述自己的想法债朵。
當(dāng)我們需要展開(kāi)某個(gè)項(xiàng)目時(shí)子眶，同樣也可以“從3開(kāi)始，以3結(jié)束”序芦，采用3的原則臭杰，挑選話題、進(jìn)行匯報(bào)谚中、回應(yīng)他人的質(zhì)疑渴杆，并檢查自己的內(nèi)容，達(dá)到與人良好溝通的目的宪塔。
今天的分享就到這里磁奖。明天，我們將繼續(xù)探索魔力數(shù)字“3”的秘密某筐，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用“3”的法則比搭，讓我們?cè)谏钪懈瞄L(zhǎng)溝通。恭喜你又讓自己進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)南誊。
