寫在前面的話：最近研讀了《溝通的藝術(shù)——看入人里蛤肌，看出人外》壁却，感覺很有收獲。此書由美國羅納德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)裸准、拉塞爾·F·普羅科特(Russell F.Proctor)所著展东，黃素菲、李恩翻譯炒俱。這是一本暢銷40載琅锻、再版14次的美國權(quán)威溝通教材，從“看入人里”向胡、“看出人外”和“看人之間”三個(gè)層面，教你養(yǎng)成既有效又適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞骄辍＿@本書僵芹，讓我對(duì)人與人的關(guān)系、人與自我的關(guān)系小槐，有了更多的認(rèn)識(shí)拇派。今天，與大家分享我研讀這本書的第一篇讀后感：如何成為人際溝通高手凿跳？
要成為人際溝通高手件豌，首先我們必須了解哪些因素會(huì)影響人際溝通。
讓我們先來看一張圖控嗜。
從上圖可以看出茧彤，影響人際溝通的因素主要有：
1. 溝通者及背景。溝通者的家庭出身疆栏、學(xué)歷閱歷曾掂、三觀、興趣愛好壁顶、個(gè)性脾氣珠洗、文化習(xí)俗，等等若专，都可視作背景许蓖。兩個(gè)溝通者的背景重疊部分越多，溝通就越順暢调衰，反之亦然膊爪。寫到這里，我突然明白了“為什么有的人在婚姻上講究門當(dāng)戶對(duì)窖式，在交朋友時(shí)講求勢(shì)均力敵蚁飒？”哈，原來答案就在這里萝喘。
2. 信息和渠道淮逻。信息如何編碼琼懊、傳遞、解碼爬早？是通過文字哼丈、言語（手語），還是通過行為筛严、實(shí)物醉旦？是面對(duì)面談話，還是通過電話桨啃、短信车胡、郵件？對(duì)話時(shí)照瘾，溝通雙方的空間距離是遠(yuǎn)是近匈棘？雙方的語音、語速析命、語調(diào)是平和還是急躁主卫？肢體語言、面部表情如何鹃愤？所有這些簇搅，都將對(duì)溝通結(jié)果帶來影響。
3. 噪音软吐。溝通的噪音包括三部分瘩将。一是外在的噪音，比如溝通時(shí)的環(huán)境很嘈雜关噪，溝通者雙方聽不清楚對(duì)方的聲音鸟蟹。二是生理性的噪音，包括但不限于生病使兔、疲倦建钥、失聰?shù)取Ｈ切睦硇缘脑胍襞傲ぃ热缧那榫趩市芫梢姡晕曳忾]欲险，不愿意溝通镐依，等等。心理性的噪音是一個(gè)非常重要的溝通問題天试。
由此可見槐壳，影響溝通的因素很多，但最重要的喜每，還是溝通的主體——溝通者务唐，而且不僅僅取決于溝通一方雳攘，而是取決于溝通的雙方。
就像作者在書中所說的那樣：
“人際溝通更像是跳舞枫笛，當(dāng)然是需要同伴的那種跳舞吨灭。溝通就像跳舞，取決于同伴的參與刑巧。而且成功的溝通喧兄，就像好的舞蹈，絕不僅僅取決于主導(dǎo)（領(lǐng)舞）的那個(gè)人啊楚。一個(gè)舞者再成功吠冤，如果他（或她）不能考慮或者配合他（或她）同伴的技術(shù)，看起來也會(huì)很糟糕恭理。在溝通和舞蹈中咨演，即便有兩個(gè)天才也不能確保一次成功。當(dāng)兩位熟練的舞者在臺(tái)上表演時(shí)蚯斯，如果他們不能配合彼此的動(dòng)作，不僅他們自己感覺糟糕饵较，觀眾也覺得愚蠢拍嵌。”
每天循诉，我們都在與人溝通——要么我們與別人溝通横辆，要么別人與我們溝通。要想成為一名人際溝通高手茄猫，最重要的是要學(xué)會(huì)換位思考狈蚤，懂得將心比心，做到心有他人划纽，推己及人脆侮，也就是書中所說的“同理心”。具體來說勇劣，可以分為三個(gè)層面靖避。
1. 己之不欲，勿施于人比默。
人際交往中有一條黃金法則：我們要像對(duì)待自己一樣去對(duì)待別人幻捏。這句話的另一個(gè)含義就是，自己不喜歡的命咐，不要強(qiáng)加于人篡九。
在日常工作生活中，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人“講話不經(jīng)大腦”醋奠，說出來的話榛臼，讓人聽了很不舒服伊佃。究其原因，就是在講話前沒有換位思考讽坏，不顧及他人感受锭魔，只圖自己心直口快。
也有一些人會(huì)經(jīng)常后悔自己說錯(cuò)話路呜∶耘酰可是，說出去的話胀葱，就像潑出去的水漠秋，再也無法收回。特別是那些傷人的話抵屿，即使你再道歉庆锦，也不可能完全抹去。我曾在《管好自己的嘴轧葛，做一個(gè)有質(zhì)量的人》一文中說過搂抒，“我們需要用行動(dòng)贏得朋友，卻常常用言語制造敵人”尿扯，可見語言的殺傷力有多么巨大求晶！
所以，我們?cè)谥v話時(shí)衷笋，一定要快快地想芳杏，慢慢地說。如果你對(duì)某一句話該不該說把握不定時(shí)辟宗，就先問一問自己：我這話說出口以后爵赵，對(duì)方會(huì)有什么感受？會(huì)不會(huì)傷了人家泊脐？或者說空幻，假如別人這樣說我，我會(huì)有什么感覺容客？今天我說了這話氛悬，以后會(huì)不會(huì)后悔？
還有一些人耘柱，在現(xiàn)實(shí)生活中講話比較注意如捅，但在網(wǎng)絡(luò)上就比較隨意。有的人以為调煎，在網(wǎng)絡(luò)上講過的話镜遣，沒人會(huì)知道。其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)遺忘悲关，你在今天發(fā)布的信息會(huì)一直跟著你谎僻，正如一位學(xué)者所言，互聯(lián)網(wǎng)記錄了整個(gè)社會(huì)寓辱，把我們過去的所有言行都捆綁在我們身上艘绍，（事實(shí)上）永遠(yuǎn)也無法逃離★ぃ”（《溝通的藝術(shù)》P35）無獨(dú)有偶诱鞠，前些天，VOA上就有一篇報(bào)道这敬，題目就叫做《想入境美國? 先交出社交媒體賬戶!》航夺。
2. 己之所欲，慎施于人崔涂。
雖然阳掐，“像對(duì)待自己一樣去對(duì)待別人”，是一條黃金法則冷蚂，在人際交往中普遍適用缭保。但世界充滿多樣性，人與人之間的興趣愛好差別很大蝙茶，你喜歡的東西涮俄，別人不一定喜歡，所以己之所欲尸闸，還要慎施于人。
文化背景不同孕锄，會(huì)產(chǎn)生很大的差異∷绷現(xiàn)在我們住在地球村，需要與不同的文化背景的人打交道畸肆，有時(shí)候在一種文化之中行之有效的技能宦芦，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。
有一件事轴脐，我一直印象深刻调卑。那是很多年前，我的朋友家中來了一位北歐客人大咱，當(dāng)時(shí)天有些冷恬涧，家中又沒有暖氣，朋友看到客人早晨起來衣服穿得比較少碴巾，就好心地提示了下：天冷溯捆，多穿點(diǎn)衣服∠闷埃客人沒有吭聲提揍。吃完早飯啤月，準(zhǔn)備外出游玩，朋友見客人還沒有加衣服劳跃，忍不住又提醒了兩次谎仲，客人有些不高興了，說：“我是成年人刨仑，不是小孩郑诺，我知道應(yīng)該穿多少衣服”。我的朋友一下子意識(shí)到：原來老外與中國人的思維方式有很大的差別贸人。在中國间景，噓寒問暖是一種關(guān)心，在老外眼里艺智，這竟然是一種冒犯倘要！從此以后，客人愛吃多少十拣、愛穿多少封拧，我朋友再也沒有過問。沒想到夭问，兩人相處反而更融洽了泽西。
即使是同一個(gè)社會(huì)里，因?yàn)槟挲g缰趋、習(xí)俗捧杉、個(gè)性的不同，每個(gè)人的興趣愛好也會(huì)大相徑庭秘血。比如味抖，對(duì)于飯桌文化，每個(gè)人就有著自己獨(dú)特的理解和喜好灰粮。有的人喜歡通過喝酒來加深彼此的感情仔涩，有的人則喜歡用聊天來加深彼此的了解。對(duì)喜歡喝酒的人來說粘舟，在飯桌上勸酒是一種好客的表現(xiàn)熔脂；對(duì)不愛喝酒的人來講，頻繁勸酒卻是一種冒犯柑肴。對(duì)有的人來說霞揉，大魚大肉、生猛海鮮晰骑，才顯得主人的熱情好客零聚；但對(duì)有的人來說，家常飯菜才是TA的最愛。
所以隶症，要成為溝通高手政模，知己知彼，非常重要蚂会。與此同時(shí)淋样，還要對(duì)每一種文化和習(xí)俗保持開放和理解的態(tài)度，尊重別人的習(xí)慣胁住，千萬不要把自己的喜好趁猴，強(qiáng)加到別人身上。
就像作者在書中所說的那樣：“我一直告訴自己在文化交流的規(guī)則里沒有什么“正確”或者“錯(cuò)誤”彪见，有的只是單純的差異儡司。成為一個(gè)好的溝通者，意味著我需要對(duì)不同的文化規(guī)范都保持清醒的認(rèn)識(shí)余指，同時(shí)盡可能去改變自己的溝通方式以便能夠適應(yīng)他們捕犬。”
3. 人之所欲酵镜，善施于人碉碉。
因?yàn)槊總€(gè)人的愛好和需求不同，有學(xué)者（Milton Bennet）提出了“白金法則：按照別人所希望被對(duì)待的方式對(duì)待別人淮韭。與黃金法則不同垢粮，這個(gè)法則要求我們?cè)跊Q定如何有道德地做事之前，先去了解別人是怎么想的和他們想要的是什么靠粪。換句話說蜡吧，白金法則意味著同理心是道德敏感性的先決條件≌技”
比如昔善，大家都知道，誠實(shí)是美德捞慌。但有些時(shí)候，過于誠實(shí)的回答柬批，可能會(huì)令人不快啸澡。
舉個(gè)例子：
你的朋友剛買了一件新衣服，興沖沖地問你意見氮帐。從內(nèi)心里嗅虏，你可能并不認(rèn)同這件衣服，感覺有些怪異上沐。但如果你誠實(shí)地說出自己的想法：“恩皮服，你這衣服看上去好怪異哦，我不喜歡×涔悖”相信你的朋友肯定會(huì)不高興硫眯。
如果，你為了討朋友開心择同，違心的說：“哇两入，這衣服好棒哦，我很喜歡敲才！”說完以后裹纳，我估計(jì)你自己就會(huì)很難受，而且你朋友也未必會(huì)相信你說的是真的紧武。因?yàn)樘暄酰S多時(shí)候，你的眼神和表情會(huì)在不經(jīng)意間阻星，泄露了你內(nèi)心真實(shí)的想法朋鞍。
所以合適的回答是：“恩，這件衣服看上去挺別致的迫横》撸”這樣說，你既沒有違背自己的本意矾踱，也兼顧了朋友的感覺恨狈，因?yàn)椤跋矚g贊美、排斥責(zé)備”呛讲，這是人性的弱點(diǎn)禾怠，每個(gè)人都不例外，區(qū)別只在于或多或少罷了贝搁。況且吗氏，青菜蘿卜，各有所愛雷逆。你不喜歡的弦讽，不一定就不好。
所以膀哲，以別人喜歡的方式待人往产，既不能過于直白，也不能無原則的遷就某宪，而是要運(yùn)用好你的智慧仿村。
為更好地使用“白金法則”，我們需要把握以下三點(diǎn)：
首先兴喂，不能突破法律和道德底線蔼囊。對(duì)于別人明顯不合理焚志、不合法的要求，我們需要明確拒絕畏鼓。
其次酱酬，你不必討好所有人。如果你討好了所有人滴肿，那就虐待了一個(gè)生靈岳悟，這就是你自己。要學(xué)會(huì)傾聽自己內(nèi)心的聲音泼差，明白自己真正想要的東西贵少。
第三，對(duì)人性的弱點(diǎn)要始終保持警醒堆缘。人的欲望是無休止的滔灶，要懂得把欲望控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，不論是對(duì)別人吼肥，還是對(duì)自己录平。
"總之，人際溝通——就像跳舞——是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng)造出的獨(dú)特活動(dòng)缀皱。同樣斗这，你的溝通方式必然會(huì)因?yàn)橥榈牟煌l(fā)生改變。"
作者的話啤斗，我深以為然表箭。
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