某企業(yè)是做電熱水壺的虑啤，水壺上有一個(gè)燈，就是這個(gè)燈不亮的問題架馋，導(dǎo)致返工率為29%狞山，做100件有29件燈不亮，要返工叉寂，返工意味著工時(shí)大量的浪費(fèi)萍启。但后來很簡(jiǎn)單就解決了，返工率降到了5%屏鳍，一下子提高了24%的產(chǎn)能勘纯，這意味著產(chǎn)量提升了24%。什么原因呢钓瞭？很簡(jiǎn)單驳遵，我們老師和技術(shù)員一起在裝配線上守了一個(gè)星期，看燈不亮到底什么原因降淮，找到原因超埋，問題就好解決了。
當(dāng)時(shí)解決這個(gè)問題的時(shí)候佳鳖，很多管理人員說這個(gè)問題太復(fù)雜了霍殴，三年都沒有解決，是個(gè)老大難問題系吩，怎么可能短期解決他呢来庭？很多工廠的問題都變成了這樣的怪事：一件事情解決不了，一定是很難穿挨，因?yàn)殡y月弛，所以解決不了肴盏，最后誰(shuí)都不去解決了。事情真有這么難嗎帽衙？其實(shí)不然菜皂，一個(gè)星期下來，找到了原因厉萝，只用了三秒鐘就解決了問題恍飘，這就是琢磨帶來的效果。
我們和技術(shù)員一起在裝配線上仔細(xì)觀察谴垫，對(duì)每個(gè)操作過程進(jìn)行分析章母，發(fā)現(xiàn)了燈不亮的原因：上燈的時(shí)候是在前面的工序，上完了就跟著流水線往下走翩剪，流水線有很多工序乳怎，最后一個(gè)工序是上燈罩，燈在前工序裝上后測(cè)試是亮的前弯，經(jīng)過流水線的很多后工序的過程中蚪缀，一路的震動(dòng)，燈就松了博杖，到最后工序工人上完燈罩就出貨了椿胯，貨到了客戶那里，客戶投訴剃根、退貨，造成返工前方。
找到了原因以后怎么辦狈醉？就是最后在裝燈罩之前工人把燈再擰緊一下，燈就能亮了惠险。就這一個(gè)動(dòng)作苗傅，竟然提高了24%的產(chǎn)量。這聽起來有點(diǎn)不可思議班巩，但工廠中這一類的問題真的很多：技術(shù)人員研究不出來渣慕，因?yàn)樗蛔⒁猓瑝焊蜎]想到問題會(huì)這么簡(jiǎn)單抱慌。其他人進(jìn)來的時(shí)候逊桦，又因?yàn)檫@個(gè)問題已經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間，于是都認(rèn)為這個(gè)問題很難抑进，沒辦法解決强经，所以說熟悉不代表了解，專注才能解決問題寺渗！
為什么會(huì)造成這種情況匿情？?jī)?yōu)卓老師今天和大家分析一下：
1兰迫、按規(guī)定去做（專業(yè)人士通病：知而不行）
規(guī)則化的特點(diǎn)不是你知不知道炬称，而是你去不去做汁果。很多人是專業(yè)人士，他啥都知道玲躯，他說起專業(yè)的東西頭頭是道据德，但是，他不按規(guī)矩去做府蔗，他不是在做的方面很專業(yè)晋控，而是在知的方面很專業(yè)，那只能叫專業(yè)化姓赤，不能叫職業(yè)化赡译。
2、工作需要重于個(gè)人需要（學(xué)會(huì)服從）
規(guī)則化的人不但知道不铆，而且按要求做蝌焚。我們很多人喜歡給人感覺：這件事情只是不想做，我要做肯定能做好誓斥，這其實(shí)就是典型的沒有職業(yè)精神只洒。按規(guī)定去做，就是把工作的需要比自己的需要看得重劳坑，這就是衡量職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)毕谴，這就叫敬業(yè)。
3距芬、組織大于個(gè)人（自謙）
有職業(yè)精神的人會(huì)把自己的工作當(dāng)作愛好涝开，并且富有研究精神，而不僅僅是把工作當(dāng)飯碗框仔。其實(shí)舀武，企業(yè)的很多問題都不是難度很大的問題，而是我們的人沒有多少興趣去鉆研离斩，去研究他的解決方案银舱，有時(shí)候你只要一用心，一觀察跛梗，一琢磨就解決了寻馏。但我們企業(yè)大量的人員不是為了企業(yè)去工作，而是為了個(gè)人而工作茄袖。所以操软，也就造成了企業(yè)很多的問題無(wú)人解決。這樣的現(xiàn)象在我們?yōu)槠髽I(yè)的服務(wù)過程中宪祥，比比皆是聂薪。
