文/得一
今天要跟大家分享的概念是黃金思維圈。
概念詞典?連載??文集已上線，我們一起打磨概念及其方法論：
一、文字解釋
1.是認(rèn)知世界的方式续镇，有三個(gè)層面。從why出發(fā)，探究問(wèn)題的本質(zhì)梦碗，是最快速透析問(wèn)題根源的一把利器。
Why：思考為什么要這么做，我們的目標(biāo)洪规、理念印屁；
How：采用什么方法、措施斩例；
What：我們的產(chǎn)品表現(xiàn)形式雄人。
2.西蒙·斯涅克（Sinmon Sinek），是最早將 why-how-what 的思維方式提煉成黃金圈的人念赶。
他是在TED的一次演講中提到的黃金圈思維的础钠，那個(gè)演講主題是“西蒙·斯涅克:偉大的領(lǐng)袖如何激勵(lì)行動(dòng)?”。
西蒙·斯涅克用一個(gè)簡(jiǎn)單但是震撼的模型來(lái)闡釋激勵(lì)人心的領(lǐng)袖力叉谜，這個(gè)模型的核心是一個(gè)“黃金”圓圈旗吁，意思是領(lǐng)袖素質(zhì)的根本來(lái)源是回答“為什么？”停局。他列舉了蘋(píng)果公司很钓、馬丁?路德?金還有萊特兄弟成功的例子，同時(shí)以蒂沃（Tivo）數(shù)碼錄像機(jī)為失敗的典型翻具。
二履怯、圖形解釋
三、類(lèi)比和隱喻
1.中國(guó)的一句老話“外行看熱鬧裆泳，內(nèi)行看門(mén)道”叹洲，說(shuō)的就是外行或功力淺的人，只能看到做的事情的表面工禾，而內(nèi)行或有一定功力的人能透過(guò)表層看到事情的本質(zhì)运提。
2.蘋(píng)果公司W(wǎng)hy的層面是“Think different”, How層面是極致的用戶(hù)體驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)，What的層面是Iphone闻葵，高清視網(wǎng)膜屏民泵、超薄的金屬拉絲外殼等，整個(gè)公司的產(chǎn)品都是為圍繞“Think different”這個(gè)理念槽畔，所以它并沒(méi)有像當(dāng)時(shí)其他的手機(jī)廠商一樣一味的追求通訊質(zhì)量栈妆，研發(fā)出獨(dú)一無(wú)二的iphone。
四厢钧、例證
1.知道了老人為什么買(mǎi)梨鳞尔，自然知道賣(mài)什么樣的梨給她
一個(gè)老太太去市場(chǎng)上賣(mài)梨，第一個(gè)水果攤的攤主說(shuō)：老太太早直，我這的梨又大又甜寥假，不甜不要錢(qián)。老太太笑著搖了搖頭走過(guò)去了霞扬。
第二個(gè)水果攤的攤主說(shuō)：老太太糕韧，您買(mǎi)梨是自己吃還是給別人吃胺阏瘛？老太太說(shuō)：給我兒媳婦吃萤彩，她懷孕了粪滤，想吃酸梨。攤主說(shuō)：您找對(duì)地方了乒疏，我這有種梨额衙，能酸掉牙，保證您兒媳婦喜歡吃怕吴。老太太高興的買(mǎi)梨回去了窍侧。
2.先想為什么做，再想怎么做
有一次吃飯朋友問(wèn)我转绷，知不知道如何快速學(xué)會(huì)畫(huà)漫畫(huà)伟件。
我從小對(duì)畫(huà)畫(huà)一竅不通，按照之前议经，我肯定直接回答“不知道呀斧账、沒(méi)學(xué)過(guò)哎”。但是那次我沒(méi)有直接回答煞肾，而是問(wèn)她為什么突然要學(xué)這個(gè)咧织。
聊了幾句我明白了，原來(lái)她想在自己的文章里加一些有意思的數(shù)據(jù)圖表籍救，讓文章更好玩习绢。了解了她學(xué)這個(gè)的原因以后，我明確告訴她：這個(gè)用PPT就能搞定哈蝙昙，你不一定非要花大力氣去學(xué)畫(huà)畫(huà)闪萄。
我告訴了她PPT的一些神奇功能，然后奇颠，問(wèn)題就迎刃而解了败去。 做事之前先不想怎么做，而是想一下為什么做烈拒，這是我現(xiàn)在的一個(gè)習(xí)慣圆裕。
3.蘋(píng)果公司的營(yíng)銷(xiāo)理念
我們做每一件事情，都是為了突破和創(chuàng)新荆几。我們堅(jiān)信應(yīng)該以不同的方式去思考吓妆。
我們挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的方式是把我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的十分精美，使用簡(jiǎn)單伴郁，界面友好耿战。我們只是在這個(gè)過(guò)程中做出了最棒的電腦蛋叼。
想買(mǎi)一臺(tái)嗎焊傅？喬幫主是黃金圈法則的踐行者——The first thing we ask is what do we want people to feel.
4.情懷
在奢侈品行業(yè)剂陡，這點(diǎn)體現(xiàn)的更明顯，以獲得高額情感溢價(jià)狐胎，也就是當(dāng)今的流行之說(shuō)——他們賣(mài)的是情懷鸭栖。People don't buy what you sale,people buy what you believe.
5.真正需要的是釘子能釘?shù)綁ι?/b>
我要買(mǎi)一個(gè)鋼鉆，直接去買(mǎi)就是了握巢，不會(huì)去思考怎么買(mǎi)晕鹊，更不會(huì)去思考為什么買(mǎi)。
但是就有人倒著思考暴浦，先思考why：為什么他要買(mǎi)鋼鉆溅话，他真的需要鋼鉆嗎？ 深入思考后就有人發(fā)現(xiàn)：買(mǎi)鋼鉆的人歌焦，真正需要的不是鋼鉆飞几，而是墻上的孔，這樣才能更輕松地把釘子釘?shù)綁铩?/p>
然后就有人思考how独撇，怎么才能讓墻上出現(xiàn)孔屑墨，再然后出現(xiàn)了射釘槍?zhuān)@頭不需要了，鉆孔不需要了纷铣，大家真正需要的是釘子能釘?shù)綁ι稀?/p>
客戶(hù)根本不需要什么鉆頭鉆孔卵史，客戶(hù)需要的只是把釘子方便地釘在墻上。
至于到底用什么方式實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的這個(gè)需求搜立，里面就有很多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)了以躯，射釘槍不就是很好的例子嗎？
6.旅行為什么一定要住酒店
國(guó)內(nèi)的攜程等幾家旅游業(yè)巨頭都會(huì)涉足酒店行業(yè)儒拂，因?yàn)槁眯锌傄【频曷锎缌剩_定了what，然后就是不斷地圍繞what去做“how”社痛，如何讓酒店更便宜见转，如何讓居住更方便等等。?
但是共享經(jīng)濟(jì)的鼻祖Airbnb則是反其道而行之蒜哀，旅行為什么一定要住酒店斩箫？人們需要的真是酒店嗎？可能很多人需要的就是一張床和一頓早餐撵儿，這也就是“air bed and breakfast”的由來(lái)〕丝停現(xiàn)在Airbnb的市值超過(guò)300億美元，比攜程加上去哪兒的和還要高淀歇。
五易核、練習(xí)方法
1.注重邏輯性
黃金思維圈有三個(gè)步驟，談Why的時(shí)候浪默，有沒(méi)有邏輯并不重要牡直。
但是缀匕，Why說(shuō)完之后，緊接著的就是由Why生成的How碰逸，也就是從意義乡小、價(jià)值、原理（問(wèn)題解決饵史、事物澄清領(lǐng)域Why就是原理）等方面推導(dǎo)出策略满钟，沒(méi)有邏輯性基本上是不能實(shí)現(xiàn)的。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：
當(dāng)你遇到問(wèn)題卡住的時(shí)候胳喷，你會(huì)怎么想湃番？不具備問(wèn)題解決能力的人，會(huì)陷入在情緒之中吭露，不知道該怎么辦牵辣。而具有邏輯性的人，他會(huì)調(diào)用自己的理性能力先暫停情緒反應(yīng)奴饮，然后判斷發(fā)生了什么問(wèn)題（What）纬向，然后思考這個(gè)問(wèn)題的Why和How，分析究竟是Why錯(cuò)了戴卜，還是How出了問(wèn)題逾条。
持續(xù)訓(xùn)練黃金思維圈，邏輯性會(huì)水漲船高投剥，黃金思維圈和邏輯性相互促進(jìn)师脂。
2.學(xué)會(huì)假設(shè)
用理性分析Why - How - What，還要分析每個(gè)要素背后的假設(shè)江锨。
試著看這幾個(gè)問(wèn)題：
Why：你認(rèn)為你的Why是正確的吃警，你的假設(shè)是什么呢？
How：你認(rèn)為你的How是高效的啄育，你的假設(shè)是什么呢酌心？
What：你認(rèn)為你可以做到What，你的假設(shè)是什么呢挑豌？
Why-How：你的Why可以推導(dǎo)出How安券，你的假設(shè)是什么呢？
How-What：你的How一定能實(shí)現(xiàn)What氓英，你的假設(shè)是什么呢侯勉？
Why-What：你的What就能反映出你的Why，你的假設(shè)是什么呢铝阐？
對(duì)于簡(jiǎn)單的事情來(lái)說(shuō)址貌，很多假設(shè)來(lái)自你的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于很多全新的（創(chuàng)業(yè)者、個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃练对、猶豫不決的決策選擇）領(lǐng)域尤其要注意余舶。
3.在戰(zhàn)略上持續(xù)投入，避免自己在戰(zhàn)術(shù)上低水平的勤奮锹淌。
為什么要做、做事情的思路是什么以及要做成什么樣子赠制，遇到問(wèn)題要如何回來(lái)校驗(yàn)假設(shè)等赂摆，不要等到問(wèn)題出現(xiàn)了，掉在郁悶钟些、焦慮烟号、恐慌、抱怨的大坑里不肯出來(lái)政恍。
4.為黃金思維圈增加一個(gè)What汪拥，那就是：What - Why - How - What。
第一個(gè)What的問(wèn)題是：我要思考的事情是什么篙耗？
對(duì)“對(duì)象”身份迫筑、邊界、屬性的一個(gè)基本界定宗弯。
很多人在訓(xùn)練黃金思維圈的時(shí)候脯燃，在空想Why的問(wèn)題，都不知道自己要想蒙保、要做的對(duì)象是什么辕棚，就去思考Why，很容易喪失方向感邓厕。
5.為自己強(qiáng)制增加觸發(fā)器逝嚎。
簡(jiǎn)單講，就是遇到每一件事详恼，首先問(wèn)一問(wèn)為什么补君，問(wèn)自己為什么要做這件事。
請(qǐng)記住這個(gè)句式：“如果我要思考或者開(kāi)始執(zhí)行昧互，那么赚哗，我要做的事情的Why是什么？”
如果你非要有“做多”的思維硅堆，那我就再送你一句話術(shù)：“我做這個(gè)事情是在What上努力屿储，還是在Why上努力？”
6.八階段訓(xùn)練法渐逃。
八階段訓(xùn)練法是一個(gè)很有效的彈性訓(xùn)練法够掠，你可以將訓(xùn)練次數(shù)分別設(shè)定為：3天、5天茄菊、3天疯潭、1天赊堪、6天、4天竖哩、6天哭廉、2天，每個(gè)階段完成后就要休息1天給自己緩沖相叁。
這個(gè)訓(xùn)練法里面有特別重要的就是第四階段的1天和第八階段的2天遵绰，這3天你要挑戰(zhàn)的難度要比之前都要高，用自己的頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求自己增淹。你可以試試看椿访，第一階段，每天訓(xùn)練一次黃金思維圈虑润，然后休息1天成玫，再連續(xù)訓(xùn)練5天，再休息1天……8階段訓(xùn)練法完成后拳喻，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己徹底改頭換面哭当。
六、應(yīng)用場(chǎng)景
1.改變思考模式
2.改善溝通
黃金思維圈冗澈，能迅速幫你找到對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出口的真正問(wèn)題與訴求荣病，而一旦澄清了問(wèn)題本身，很多問(wèn)題就迎刃而解渗柿。強(qiáng)調(diào)在你接收到對(duì)方的信息時(shí)个盆，擺脫過(guò)去直接從“what”層面考慮的慣性，而是從“why”這個(gè)角度朵栖，一步步幫對(duì)方澄清問(wèn)題颊亮，這才是有效溝通的核心與關(guān)鍵。
1）小麗的困惑：這個(gè)客戶(hù)太刁鉆
小麗不久前剛應(yīng)聘到自己心儀的一家汽車(chē)4S店做銷(xiāo)售員陨溅，試用期三個(gè)月终惑。
就在這三個(gè)月期間，她接待了一位顧客门扇，這位顧客上來(lái)一句話就是：“我想要一輛便宜的車(chē)”雹有。
小麗聽(tīng)聞，就帶著這位顧客介紹了幾款他們店里便宜的車(chē)臼寄。
然而這位顧客聽(tīng)了她的介紹之后霸奕，又會(huì)不斷地拋出新的問(wèn)題——“這款車(chē)如果以后出現(xiàn)了磨損，它的維修費(fèi)多少吉拳？”“這款車(chē)耗油情況如何质帅？”“后期在使用過(guò)程中，會(huì)不會(huì)遇到意想不到的情況？”等等煤惩。
一個(gè)上午的時(shí)間嫉嘀，小麗使出渾身解數(shù)，應(yīng)對(duì)這位客戶(hù)的每個(gè)問(wèn)題魄揉，然而當(dāng)問(wèn)題解答完之后剪侮，這位客戶(hù)還是搖搖頭，說(shuō)再去別家看看洛退，小麗頓時(shí)沮喪極了瓣俯。
小麗把這件事情告訴給了其他業(yè)務(wù)員，老道的業(yè)務(wù)員會(huì)拍拍小麗肩膀：“沒(méi)事不狮，以后這種事遇到多了，就見(jiàn)怪不怪了在旱∫×悖”年輕點(diǎn)的業(yè)務(wù)員會(huì)義憤填膺、替小麗打抱不平：“別灰心桶蝎，這種客戶(hù)活該買(mǎi)不到車(chē)驻仅，又要便宜又要性能好，天底下哪有這么好的事兒登渣？”眼看實(shí)習(xí)期結(jié)束在即噪服，小麗這邊的業(yè)績(jī)實(shí)在堪憂，她沮喪極了胜茧，無(wú)意中看到了我的文章粘优，就鼓起勇氣前來(lái)咨詢(xún)。
小麗在和這個(gè)客戶(hù)的溝通中呻顽，犯了一個(gè)錯(cuò)誤雹顺，那就是她只是在不斷地接招，遇到一個(gè)問(wèn)題解答一個(gè)問(wèn)題廊遍，然而客戶(hù)真正的疑慮和問(wèn)題嬉愧，小麗并沒(méi)有充分挖掘出來(lái)。
運(yùn)用黃金思維圈改善后的場(chǎng)景：
某一天喉前，小麗迎來(lái)了一位顧客没酣，顧客進(jìn)店的第一句話就是：“你好，我想買(mǎi)一輛便宜的車(chē)卵迂≡１悖”
運(yùn)用“黃金思維圈”，在小麗接收到這個(gè)信息之后见咒，她第一步需要考慮的是闪金，對(duì)方為何會(huì)提出“便宜”這個(gè)點(diǎn)？
小麗不應(yīng)該著急帶著客戶(hù)去看便宜的車(chē)，而是應(yīng)該試探性地問(wèn)對(duì)方：“這位先生哎垦，您好囱嫩。您是不是在擔(dān)心，買(mǎi)到了一輛又貴性能又不好的車(chē)漏设？您身邊是不是有很多人都有了私家車(chē)墨闲？”
這樣提問(wèn)，可以挖掘出這位顧客的真實(shí)需求郑口。
這位顧客有可能會(huì)說(shuō)：“是的鸳碧，身邊好多人都有了私家車(chē)，他們也給我各種買(mǎi)車(chē)建議犬性，說(shuō)實(shí)在的瞻离，我不想和他們一樣，但也不能買(mǎi)錯(cuò)了回去被他們笑話乒裆。
”這樣一來(lái)套利，這位顧客之前沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的心里訴求就明確了，那就是——不要買(mǎi)到一輛不靠譜的車(chē)鹤耍，讓朋友們覺(jué)得我被坑了肉迫，這樣我會(huì)很沒(méi)面子。
“是啊稿黄，您說(shuō)的很對(duì)喊衫，現(xiàn)在私家車(chē)越來(lái)越普及了。不過(guò)這私家車(chē)也在不斷地升級(jí)換代杆怕，毫無(wú)疑問(wèn)族购，新出來(lái)的車(chē)不論款式還是價(jià)位上，普遍來(lái)說(shuō)比前幾年好了很多陵珍×模”
說(shuō)完這番話，小麗應(yīng)該留意顧客的反饋撑教，如果這個(gè)時(shí)候朝墩，顧客說(shuō)——“我都到了這個(gè)歲數(shù)了，早就過(guò)了追時(shí)髦的年紀(jì)伟姐。我就想找一款經(jīng)典的好車(chē)收苏。”
第二步愤兵，小麗就應(yīng)該從“what”層面進(jìn)一步和顧客澄清鹿霸，他認(rèn)為的“好”具體包含哪些方面？
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步確認(rèn)秆乳，小麗一定會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)懦鼠，比如钻哩，她可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這位顧客之前說(shuō)的“便宜”肛冶，并不是指售價(jià)便宜街氢，而是指性能好，日后用起來(lái)省油睦袖、省維修費(fèi)珊肃、經(jīng)久耐用。
當(dāng)然馅笙，顧客不可能說(shuō)出來(lái)的一點(diǎn)是伦乔，他也希望4S店能給他提供更好的服務(wù)。
在明確了顧客真正的需求之后董习，小麗再有針對(duì)性地介紹烈和，亮出4S店的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，這一單應(yīng)該勝券在握皿淋。
第三步招刹，如果需求進(jìn)一步澄清了，但顧客就是遲遲沒(méi)有行動(dòng)沥匈，這個(gè)時(shí)候的小麗就應(yīng)該從“how”的角度考慮蔗喂，如何臨門(mén)一腳忘渔，促使客戶(hù)成單高帖？
這個(gè)時(shí)候進(jìn)一步明確客戶(hù)要求后，比如有的客戶(hù)會(huì)要求送很多汽車(chē)精品畦粮，有的客戶(hù)希望店里能幫他加裝倒車(chē)輔助攝像頭散址，等等，小麗可以向銷(xiāo)售經(jīng)理求助宣赔，由銷(xiāo)售經(jīng)理出面談判预麸，促進(jìn)成單。
2）一張圖揭示溝通無(wú)效的死穴
下圖中的溝通模式是我們習(xí)以為常的方式儒将，但很遺憾地告訴你吏祸，這種溝通模式往往是無(wú)效的。
一個(gè)生活中常見(jiàn)的情景：
“親愛(ài)的钩蚊，我最近煩死了贡翘，你說(shuō)我要不要和他分手？”某一天砰逻，你的閨蜜向你吐槽說(shuō)鸣驱。
你已經(jīng)接收到了閨蜜的信息，似乎她在糾結(jié)該不該分手這個(gè)問(wèn)題蝠咆。
按照上圖揭示的常見(jiàn)溝通模式踊东，接下來(lái)北滥，你就會(huì)去思考你該怎么說(shuō)以及怎么說(shuō)的問(wèn)題了——
第一種解答：
“親愛(ài)的，你的心情我非常理解闸翅，但是這畢竟是你們兩個(gè)人的事情再芋，我實(shí)在不好插手《衅ⅲ”
回答完畢祝闻，你不禁為自己的冷靜與理智暗暗叫好。
“啊喂遗菠，你還是人嗎你联喘？你是不是我閨蜜啊辙纬？我現(xiàn)在遇到了這種困境豁遭，你居然還打官腔？快說(shuō)贺拣，我到底要不要和這個(gè)人分手蓖谢！”閨蜜似乎更生氣了。你很尷尬譬涡，是不是闪幽？
第二種解答：
“我早和你說(shuō)過(guò)的，這個(gè)男人一點(diǎn)也不靠譜涡匀，論家境論實(shí)力都完全配不上你盯腌，真佩服你還能和他拍拖這么久，依我看啊陨瘩，你們?cè)缭摲至送蠊唬 蹦阒毖圆恢M地說(shuō)出了自己的觀點(diǎn)。
你的閨蜜眼含淚水：“沒(méi)想到全世界的人不理解我就算了舌劳，連你也和他們一樣帚湘！”你再想解釋下去，發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)把你拉黑了甚淡。你很蒙圈大诸，對(duì)不對(duì)？
一般人習(xí)以為常的溝通模式恰恰是存在很大問(wèn)題的贯卦，實(shí)際中這種溝通模式往往也被證明是無(wú)效的资柔。
改善后的場(chǎng)景：
第一步，從“why”的角度幫挖掘脸侥，她的想法是如何產(chǎn)生的建邓？
“哦？聽(tīng)起來(lái)你確實(shí)很苦惱睁枕。是不是最近出了什么事情肮俦摺沸手？能具體說(shuō)說(shuō)嗎？”
如果閨蜜不愿意說(shuō)注簿，這個(gè)話題就此打灼跫；如果閨蜜愿意傾訴诡渴，她就會(huì)一股腦把事情的來(lái)龍去脈全盤(pán)托出捐晶。
第二步，從“what”的角度幫她確認(rèn)妄辩，有沒(méi)有到分手的關(guān)鍵時(shí)刻惑灵？
整個(gè)過(guò)程中，你不需要給予任何建議眼耀，只需要做兩件事：一是確認(rèn)她的情緒英支，二是重復(fù)她的大概內(nèi)容∠埃“是的干花，聽(tīng)起來(lái)這件事確實(shí)讓你很惱火。也是哦楞黄，當(dāng)著那么多人的面說(shuō)那些話池凄，確實(shí)挺讓人生氣的」砝”
接下來(lái)肿仑，你的閨蜜她自己就會(huì)一二三對(duì)男友進(jìn)行一番分析，以確認(rèn)自己是否到了非分手不可的地步桑阶。
第三步柏副，從“how”的角度給她賦能勾邦，讓她感受到友誼的溫暖蚣录。
前面的分析完成之后，此時(shí)的閨蜜應(yīng)該有了自己的主意眷篇。這個(gè)時(shí)候萎河，你只需要說(shuō)一句話就好：“看來(lái)你已經(jīng)有了自己的主意了，恭喜你蕉饼。不論你做任何決定虐杯，我都會(huì)站在你這一邊，給你提供無(wú)條件的支持昧港，記得擎椰，要美美噠〈捶剩”
希望黃金思維圈能改變你日常思考的路徑达舒，提高效率值朋。
我是得一，我們下個(gè)概念見(jiàn)巩搏。
