在生活中，你總是會(huì)遇到各種出其不意的情況惯殊。當(dāng)狀況百出時(shí)酱吝，你是沉默以對(duì)，還是尖刻地批評(píng)土思，抑或拍案而起务热？
或許你會(huì)因?yàn)樽约呵榫w的波動(dòng)或無能為力而感到灰心喪氣，但別傷心因?yàn)榇蟛糠秩硕己湍阋粯蛹喝澹诿鎸?duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”崎岂，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方法解決闪湾，卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影冲甘。
現(xiàn)在你不必?zé)懒耍嘈抛x完《關(guān)鍵對(duì)話》的你，一定有很大的收獲江醇。
《關(guān)鍵對(duì)話》可以幫助你以四兩撥千斤的方式省艳，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種問題嫁审，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生跋炕。
本書詳細(xì)剖析了人們?cè)跍贤ㄉ铣５拿c(diǎn)，并提供了許多立竿見影的談話律适，傾聽辐烂，行動(dòng)技巧，輔以豐富的對(duì)話情境和輕松幽默的小故事捂贿，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧纠修。
說的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你的看法厂僧，是一種能力扣草，說的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省辰妙，是一種智慧。運(yùn)用本書提供的技巧尔破，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面耘擂，你都能夠以事半功的效率輕松面對(duì)滚朵。
接下來的50條關(guān)鍵對(duì)話中的哲理獻(xiàn)給大家韵吨，開啟智慧的新篇章。
1、關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：首先，對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。其次，對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)绰上。最后，對(duì)話雙方的情緒非常激烈。
2、由于關(guān)鍵對(duì)話經(jīng)常是自發(fā)形成的，很多情況下都是毫無征兆的出現(xiàn)。受到這種突襲的影響述雾，你必須隨時(shí)隨地的做出高度復(fù)雜的人機(jī)互動(dòng)行為。
3、很多時(shí)候我們之所以會(huì)把關(guān)鍵對(duì)話搞砸玻孟，是因?yàn)槲覀兒苌僭诂F(xiàn)實(shí)生活中看到成功進(jìn)行溝通的行為模式唆缴。
4、夫妻的行為模式可以分為三類：第一類是動(dòng)輒以言語威脅對(duì)方黍翎，互相叫罵面徽；第二類是沉默寡言，在內(nèi)心繼續(xù)不滿和怒火匣掸；第三類是開誠布公斗忌、彼此尊重、就事論事旺聚。
5织阳、在和他人展開充滿風(fēng)險(xiǎn)、富有爭議和令人情緒激動(dòng)的對(duì)話時(shí)砰粹，對(duì)話高手總是能找到某種方式唧躲，公開傳達(dá)各種相關(guān)信息。
6碱璃、成功的對(duì)話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流弄痹，即對(duì)方愿意公開坦誠的表達(dá)自己的看法，分享自己的感受嵌器，說出自己的猜測(cè)肛真。即使要表達(dá)的觀點(diǎn)是充滿爭議的或不受歡迎的，他們?nèi)栽敢馇夷軌蚍e極的和對(duì)方分享爽航。
7蚓让、在和對(duì)方展開對(duì)話的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)帶有個(gè)人觀點(diǎn)讥珍、感受历极、猜測(cè)以及和對(duì)話內(nèi)容相關(guān)的生活體驗(yàn)。這種思想和感受的獨(dú)特組合會(huì)構(gòu)成完全自我的觀點(diǎn)庫衷佃。
8趟卸、對(duì)話高手的做法是努力營建一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點(diǎn)庫中添加信息氏义，哪怕這些觀點(diǎn)乍一看多么富有爭議锄列、離譜且不符合實(shí)際，哪怕他們并不會(huì)同意這些看法惯悠，他們還是努力做出一種保證邻邮，保證雙方都能開誠布公的表達(dá)任何意見。
9吮螺、一般來說饶囚，共享觀點(diǎn)庫的內(nèi)容越豐富，最終做出的決定就越明智鸠补，如果共享觀點(diǎn)庫內(nèi)容貧乏萝风，必定會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的決策危機(jī)。當(dāng)人們有意的限制和對(duì)方共享看法時(shí)紫岩，即使非常聰明的人也會(huì)做出愚蠢的決定规惰。
10、觀點(diǎn)的共享還能讓人們團(tuán)結(jié)起來泉蝌，能夠從主觀上積極的投入到?jīng)Q策的實(shí)施過程中去歇万。
11、當(dāng)對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)很高勋陪，雙方觀點(diǎn)南轅北轍贪磺，對(duì)話者情緒極不穩(wěn)定的時(shí)候，我們往往會(huì)表現(xiàn)的非常糟糕诅愚，為了改變這種情況寒锚，我們必須想辦法說明自己觀點(diǎn)庫中的內(nèi)容，然后努力幫助對(duì)方分享他們的觀點(diǎn)庫违孝，做到了這一點(diǎn)刹前，關(guān)鍵對(duì)話就已經(jīng)成功了一半。
12雌桑、這就是我們關(guān)鍵對(duì)話中要面對(duì)的第一個(gè)問題喇喉。我們行為本身并不是錯(cuò)誤的，而是我們的動(dòng)機(jī)有問題校坑，也就是說拣技，我們常常弄錯(cuò)要面對(duì)的目標(biāo)。
13耍目、我們常常以為認(rèn)為我們的苦惱是由他人導(dǎo)致的过咬。我們只要搞定了這個(gè)“麻煩制造者”，一切問題都會(huì)好起來制妄。實(shí)際上掸绞，正是這種錯(cuò)誤的念頭阻止了我們利用對(duì)話來解決問題。
14耕捞、在面對(duì)沉重的壓力和強(qiáng)大的反對(duì)意見時(shí)衔掸，我們常常會(huì)思維短路，忘記鼓勵(lì)大家向共享觀點(diǎn)庫添加信息的目標(biāo)俺抽，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對(duì)方敞映，懲罰對(duì)方或是尋求安全港灣。
15磷斧、能夠同時(shí)做到分享觀點(diǎn)振愿，聆聽對(duì)方看法和建立牢固人際關(guān)系的對(duì)話捷犹，必然會(huì)徹底改變你的人生。
16冕末、我們認(rèn)為萍歉，你必須關(guān)注對(duì)話陷入危機(jī)的時(shí)刻，對(duì)方表現(xiàn)出沉默或暴力傾向的時(shí)刻档桃，以及你應(yīng)對(duì)壓力的方式枪孩。
17、當(dāng)對(duì)話從正常討論變成激烈爭執(zhí)時(shí)藻肄，你就必須留意了蔑舞。如若不然，你很可能還沒搞清楚發(fā)生了什么狀況嘹屯，就陷入一場徒勞無功的游戲攻询。
18、為了盡早發(fā)現(xiàn)問題州弟，你應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己的思路蜕窿，注意哪些標(biāo)志關(guān)鍵對(duì)話的信號(hào)，如雙眼發(fā)干呆馁，提高嗓門桐经，氣喘吁吁或變得非常安靜等。無論哪種反應(yīng)浙滤，你都應(yīng)該將其視為危險(xiǎn)信號(hào)阴挣，命令自己暫時(shí)后退、放慢節(jié)奏纺腊，在重新掌控局面之前認(rèn)真審視自我畔咧。
19、只有在安全的對(duì)話氣氛中揖膜，我們才可以暢所欲言誓沸。顧名思義，對(duì)話需要雙方實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流壹粟。
20拜隧、人們并不會(huì)因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容而感到生氣。他們之所以表現(xiàn)出抵觸情緒趁仙，是因?yàn)閷?duì)話的方式和氣氛洪添。
21、有些信息是根本不能和某些人共享的雀费。隨著我們慢慢長大干奢，這些無法共享的信息變得越來越多，直到有一天我們突然發(fā)現(xiàn)自己總是無法順利展開關(guān)鍵對(duì)話盏袄。
22忿峻、如果能發(fā)現(xiàn)對(duì)方什么時(shí)候失去安全感薄啥，你就能采取行動(dòng)做出補(bǔ)救。為此我們要面對(duì)的第一個(gè)挑戰(zhàn)是觀察對(duì)方的安全感是否出現(xiàn)危機(jī)逛尚。
23垄惧、當(dāng)我們的大腦處于“雙路處理”模式的時(shí)候，最難密切關(guān)注的因素就是我們自己的行為黑低。畢竟赘艳，我們都不能跳出自己的身體客觀的觀察自我酌毡。
24克握、學(xué)會(huì)成為機(jī)警的自我監(jiān)控器。也就是說枷踏，只有密切關(guān)注自己的做法以及這些做法造成的影響菩暗，你才能在必要的時(shí)候改變行動(dòng)策略。具體一點(diǎn)說就是旭蠕，你應(yīng)當(dāng)關(guān)注自己的做法對(duì)安全氣氛產(chǎn)生的是積極影響還是消極影響停团。
25、對(duì)話高手絕不會(huì)玩這種花招掏熬。他們很清楚佑稠，想要解決問題就必須對(duì)問題進(jìn)行討論，而且不能帶有任何掩飾旗芬、虛偽和欺騙的成分舌胶。他們會(huì)暫停對(duì)話，營造安全感疮丛，然后再返回對(duì)話幔嫂。
26、我們要做的不是為自己的行為找借口誊薄，而是努力理解對(duì)方履恩，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度看問題。
27呢蔫、對(duì)話“低手”總是成為情緒的俘虜切心，而且自己還毫不知情。
28片吊、壓抑情緒是非常危險(xiǎn)的舉動(dòng)昙衅，它們?cè)缤頃?huì)從你的心底悄無聲息地蔓延出來，以極具破壞力的方式體現(xiàn)到對(duì)話當(dāng)中定鸟。
30而涉、對(duì)話高手在出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒時(shí)，他們會(huì)通過認(rèn)真分析的方式影響和改變自己的情緒联予。
31啼县、基于同一個(gè)事實(shí)材原，我們可以有不同的想法，當(dāng)然就會(huì)產(chǎn)生不同的情緒感受季眷。關(guān)鍵是：要控制想法的構(gòu)思余蟹。
32、當(dāng)不再主觀臆斷時(shí)子刮，我們便會(huì)從不健康的情緒困擾中得到解放威酒。更重要的是，隨著情緒得到控制挺峡，我們會(huì)返回到對(duì)話中來葵孤。此時(shí)，我們已經(jīng)從情緒的俘虜變成了情緒的主人橱赠。
33尤仍、對(duì)話“低手”的表現(xiàn)通常有兩種：一是自顧自說，根本不顧他人的感受狭姨，典型的“傻瓜式選擇”宰啦；二是完全沉默，像啞巴一樣默不作聲饼拍，讓對(duì)話失去意義赡模。
34、對(duì)話高手不但完全說出內(nèi)心的想法师抄，而且會(huì)維持對(duì)話安全感漓柑，讓對(duì)方認(rèn)真傾聽自己的看法并做出積極回應(yīng)。他們既能做到坦誠直率司澎，又能做到尊重對(duì)方欺缘。
35、維持對(duì)話意味著挤安，不管你多么懷疑對(duì)方谚殊，在對(duì)話中都不能破壞對(duì)他們的尊重。同樣蛤铜，你也不能用威脅和指責(zé)的方式破壞對(duì)方的安全感嫩絮。
36、要想獲得正確的想法围肥，最好的辦法是不要倉促做出判斷并付諸行動(dòng)剿干，因?yàn)檫@樣做只會(huì)自我毀滅的沉默或于事無補(bǔ)的暴力。
37穆刻、事實(shí)是最具說服力的內(nèi)容置尔。除了不具爭議性，和主觀判斷相比氢伟，事實(shí)還具有說服力更強(qiáng)的特點(diǎn)榜轿。
38幽歼、如果你必須和對(duì)方分享自己的想法，那也不要以主觀判斷為基礎(chǔ)展開對(duì)話谬盐。因?yàn)槟愕南敕ê苋菀鬃寣?duì)方感到吃驚和反感甸私。
39、在分享看法時(shí)飞傀，你應(yīng)當(dāng)在自信和謙遜之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)皇型。你的表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)是這樣的，既能在結(jié)論中表現(xiàn)出適度的自信砸烦，又能歡迎對(duì)方對(duì)你的看法進(jìn)行質(zhì)疑弃鸦。
40、在請(qǐng)對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)外冀，如何措辭也非常關(guān)鍵寡键。你不只是要鼓勵(lì)他們開口掀泳，還要表明這樣一種態(tài)度雪隧，即無論對(duì)方的看法和自己的有多不同，你都愿意洗耳恭聽员舵。
41脑沿、當(dāng)我們處于對(duì)方的懲罰、指責(zé)和攻擊狀態(tài)時(shí)马僻，我們絕不能做出同樣不健康的應(yīng)對(duì)行為庄拇，我們要打破惡性循環(huán)，向著營造安全感而努力韭邓。
42措近、為鼓勵(lì)對(duì)方道出行為動(dòng)機(jī)，我們應(yīng)當(dāng)使用四種有效的傾聽技巧營造安全感：詢問觀點(diǎn)女淑、確認(rèn)感受瞭郑、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。
43鸭你、人們從獲取觀點(diǎn)轉(zhuǎn)移到展開行動(dòng)的這個(gè)階段屈张，往往是最容易出現(xiàn)新問題的階段。
44袱巨、在關(guān)鍵對(duì)話中阁谆，兩個(gè)最冒險(xiǎn)的階段是開始和結(jié)束。
45愉老、大多數(shù)決策出現(xiàn)問題场绿，是因?yàn)槿藗儾涣私鉀Q策是如何制定的。
46嫉入、領(lǐng)導(dǎo)者就要對(duì)關(guān)鍵決策起到關(guān)鍵作用焰盗，無論是在企業(yè)還是家庭中贱鄙，決定決策方式的人還是覺有管理權(quán)的一方。
47姨谷、注意觀察指的是逗宁，善于改善對(duì)話技巧的人總是不停的問自己是否還在對(duì)話框架中，光是這一點(diǎn)就足以帶來巨大的變化梦湘。
48瞎颗、對(duì)話的基礎(chǔ)是觀點(diǎn)的自由交流，為阻塞這種交流的最大障礙就是缺乏安全感捌议。
49哼拔、安全感是一項(xiàng)非常重要的對(duì)話原則，你應(yīng)當(dāng)讓對(duì)方感到舒適自然瓣颅，這樣他才會(huì)產(chǎn)生交流的欲望倦逐，實(shí)際上我們本書的每一種技巧，目的都是在營造安全感宫补。
50檬姥、當(dāng)準(zhǔn)備展開對(duì)話時(shí)，首先問問你的真正目的是什么粉怕，怎樣做才能既達(dá)到對(duì)話的目的健民，又能不至于讓雙方的關(guān)系惡化呢？
