關(guān)鍵對(duì)話

在我的理解中，溝通離不開兩個(gè)核心思維熔酷，第一個(gè)是交流的管道孤紧，第二個(gè)是一定要通暢。我們一定要深刻理解拒秘，高情商離不開三點(diǎn)：輸入号显、輸出和互動(dòng)。關(guān)鍵的時(shí)間躺酒，關(guān)鍵的地點(diǎn)押蚤，關(guān)鍵的對(duì)象，把握好關(guān)鍵的點(diǎn)位羹应，這就是關(guān)鍵思維揽碘。眼觀六路耳聽八方，察言觀色，以對(duì)方感受為核心雳刺，選擇激情色或平靜交流劫灶，愉快交流才是最好的選擇。

一一癡道散人

這是一本溝通工具類的書掖桦。

溝通是人際關(guān)系中非常重要的能力.

何謂關(guān)鍵對(duì)話

意外的發(fā)現(xiàn)

從心開始

注意觀察

保證安全

控制想法

陳述觀點(diǎn)

了解動(dòng)機(jī)

開始行動(dòng)

綜合應(yīng)用

NO.01

我的讀后感

這是一本溝通工具類的書本昏。

溝通是人際關(guān)系中非常重要的能力，在我們的工作枪汪，生活中隨時(shí)隨地都在不停的溝通涌穆，溝通時(shí)的語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)雀久，手勢(shì)蒲犬，身體語(yǔ)言以及內(nèi)容都會(huì)決定一次溝通的成敗。

這本書作者通過(guò)25年時(shí)間研究很多對(duì)話高手是如何在關(guān)鍵對(duì)話中脫穎而出岸啡，從而總結(jié)出了關(guān)鍵對(duì)話模型原叮，即從心開始，注意觀察巡蘸，保證安全奋隶，控制想法，陳述觀點(diǎn)悦荒，了解動(dòng)機(jī)唯欣，開始行動(dòng)。在每一步里面搬味，作者都給我們分析該如何做以及為什么要這么做境氢，并且給出了很多日常生活和工作中的場(chǎng)景，整本書就是在闡述這個(gè)關(guān)鍵對(duì)話模型碰纬。

在第10章萍聊，作者列出了17種棘手的對(duì)話場(chǎng)景，并且對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行分析以及說(shuō)明應(yīng)用模型該如何做效果更好悦析；在最后一章總結(jié)了兩大法寶和關(guān)鍵對(duì)話練習(xí)表以幫助我們平時(shí)訓(xùn)練寿桨。

NO.02

何謂關(guān)鍵對(duì)話

怎樣的對(duì)話才是關(guān)鍵對(duì)話而非普通對(duì)話？三個(gè)特征：

1强戴，對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距

2亭螟，對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)

3，對(duì)話雙方的情緒非常激烈

關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間的一種討論骑歹，

這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：高風(fēng)險(xiǎn)预烙，不同觀點(diǎn)，激烈情緒

人們通常是如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的道媚？

三種反映：我們會(huì)逃避關(guān)鍵對(duì)話扁掸；我們敢于面對(duì)欢嘿，但往往處理不當(dāng)；我們敢于面對(duì)也糊，而且處理得當(dāng)炼蹦。

但當(dāng)對(duì)話變得關(guān)鍵時(shí)，我們往往會(huì)表現(xiàn)糟糕狸剃，為什么掐隐？

1，人類的基因使然

2钞馁，我們都處于壓力之下

3虑省，實(shí)際情況是，我們被關(guān)鍵沖突問(wèn)題難倒了

4僧凰，我們經(jīng)常是在搬起石頭砸自己的腳探颈。

常見的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景

結(jié)束一段感情，和總是冒犯你或喜歡提建議的同事交談训措，讓朋友還錢伪节，

指出老板一些不對(duì)的做法

向經(jīng)常言行不一的老板提出建議

等等

面對(duì)棘手問(wèn)題，糟糕的應(yīng)對(duì)方式绩鸣，結(jié)果會(huì)有多大風(fēng)險(xiǎn)呢怀大？

關(guān)鍵對(duì)話法則：一次失敗的關(guān)鍵對(duì)話，其影響力不但是災(zāi)難性的呀闻，而且是深遠(yuǎn)持久的化借。凡是關(guān)系牢固的夫妻，穩(wěn)定的職業(yè)捡多，成功的企業(yè)或和睦的社區(qū)蓖康，無(wú)一不得益于這樣一種相同的力量，即面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)垒手，情緒化和充滿爭(zhēng)議的話題時(shí)公開探討的能力蒜焊。

NO.03

意外的發(fā)現(xiàn)

一個(gè)問(wèn)題：為什么在解決沖突時(shí)有些人的做法比其他人更有效？在研究中發(fā)現(xiàn)淫奔，有些人之所以能夠從關(guān)鍵對(duì)話中脫穎而出山涡，是因?yàn)樗麄冇心芰Ρ苊馕覀兘?jīng)常會(huì)在日常生活中遇到的“傻瓜式選擇”堤结。所謂傻瓜式選擇唆迁，就是不是1就是0，不是對(duì)就是錯(cuò)的這種選擇竞穷。

對(duì)話高手能擺脫“傻瓜式選擇”唐责，在關(guān)鍵對(duì)話時(shí)總是能找到某種方式，公開傳達(dá)各種相關(guān)信息(包括自己和他人的信息)瘾带，這就是秘訣鼠哥，成功的對(duì)話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠(chéng)地表達(dá)自己的看法，分享自己的感受朴恳，說(shuō)出自己的猜測(cè)抄罕。即使要表達(dá)的觀點(diǎn)充滿爭(zhēng)議或不受歡迎的，他們?nèi)栽敢馇夷芊e極和對(duì)方分享于颖。

那么觀點(diǎn)的自由交流時(shí)如何保證對(duì)話成功的呆贿？

當(dāng)兩人或多人進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，他們都有屬于自己的觀點(diǎn)庫(kù)森渐，這些觀點(diǎn)庫(kù)彼此之間并不一致做入，在這種情況下，對(duì)話高手的做法是努力營(yíng)建一種安全氛圍同衣，讓雙方都愿意向共享觀點(diǎn)庫(kù)中添加信息竟块，哪怕這些觀點(diǎn)乍一看多么富有爭(zhēng)議，離譜且不符合對(duì)話者的想法耐齐。這種做法只是做出一種保證浪秘，保證雙方能開誠(chéng)布公地表達(dá)任何意見。當(dāng)人們能隨心所欲表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法時(shí)埠况，就可以在對(duì)話中交流各自的觀點(diǎn)秫逝，共享觀點(diǎn)庫(kù)可以極大地提升雙方做出更好決策的能力。

怎樣做才能鼓勵(lì)對(duì)話者實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流询枚？

本書的關(guān)鍵對(duì)話模型违帆。

NO.04

從心開始

對(duì)話的第一個(gè)原則----從心開始，即審視你的內(nèi)心金蜀。

我們的問(wèn)題并不是行為本身是錯(cuò)誤的刷后，而是我們的動(dòng)機(jī)有問(wèn)題，即我們常常弄錯(cuò)要面對(duì)的目標(biāo)渊抄。想解決問(wèn)題尝胆，我們要做的第一步是改變錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，即認(rèn)為我們的苦惱是由他人導(dǎo)致的护桦。要想解決好雙方的問(wèn)題含衔，只能從自己開始，在自我身上找原因二庵。

對(duì)話高手總是能做到從心開始贪染，在展開高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話時(shí)，他們總是首先明確目的和動(dòng)機(jī)催享，無(wú)論出現(xiàn)什么情況這個(gè)目的都不會(huì)動(dòng)搖杭隙。他們對(duì)目標(biāo)的關(guān)注表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1，他們非常清楚自己希望通過(guò)對(duì)話獲得什么因妙。2痰憎，對(duì)話高手從來(lái)不做“傻瓜式選擇”（即非此即彼票髓，非黑即白的選擇。）

在開始對(duì)話時(shí)铣耘，應(yīng)當(dāng)首先審視自己的目標(biāo)或動(dòng)機(jī)是什么洽沟，在談話過(guò)程中問(wèn)問(wèn)自己希望達(dá)成什么目標(biāo)。當(dāng)氛圍出現(xiàn)不對(duì)勁的時(shí)候蜗细，必須暫時(shí)停止和對(duì)方的互動(dòng)玲躯，轉(zhuǎn)而審視自我，像一個(gè)局外人一樣審視自我鳄乏，你可以問(wèn)題自己：“我在做什么跷车？我這樣做的目的是什么？”橱野，此時(shí)你可能發(fā)現(xiàn)自己的對(duì)話已經(jīng)偏離了原來(lái)的軌道朽缴。

甚至在準(zhǔn)備關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們可以在意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)提出以下問(wèn)題：

1水援，我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?

2密强，我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

3蜗元，我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)或渤？

4，要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做奕扣？

通過(guò)詢問(wèn)自己?jiǎn)栴}薪鹦，我們可以關(guān)注真正重要的目標(biāo)以及能幫助我們?nèi)リP(guān)注對(duì)話的目標(biāo)。

通過(guò)對(duì)比說(shuō)明拒絕傻瓜式選擇：

如何做呢惯豆？1池磁，闡明自己的真正目的；2楷兽，說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)地熄；3，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題（如在對(duì)話過(guò)程中芯杀，有沒(méi)有一種方法既能夠解決問(wèn)題端考，又不會(huì)傷害或冒犯對(duì)方？）

NO.05

注意觀察

訓(xùn)練雙路處理能力揭厚。

即同時(shí)關(guān)注內(nèi)容和對(duì)話氣氛兩方面的能力却特，因?yàn)槿绻芘宄?duì)方為什么會(huì)生氣，為什么保留自己的觀點(diǎn)或是沉默以對(duì)棋弥，那就能想辦法把他們拉回到正常對(duì)話中來(lái)核偿。

那么在關(guān)鍵對(duì)話過(guò)程中你應(yīng)該關(guān)注哪些方面？應(yīng)關(guān)注以下三種因素：對(duì)話陷入危機(jī)的時(shí)刻顽染，對(duì)方失去安全感的信號(hào)（即表現(xiàn)出沉默或暴力的傾向）以及你應(yīng)對(duì)壓力的方式漾岳。

當(dāng)對(duì)話從正常討論變成激烈爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，你就必須要留意粉寞，這時(shí)很可能是關(guān)鍵對(duì)話的信號(hào)尼荆。

為什么要學(xué)會(huì)識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話呢？因?yàn)楫?dāng)對(duì)話陷入危機(jī)時(shí)唧垦，只有我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信號(hào)捅儒，擺脫對(duì)話內(nèi)容無(wú)休止的爭(zhēng)論，你就可以同時(shí)關(guān)注對(duì)話的兩個(gè)方面(內(nèi)容和氛圍)振亮，對(duì)于高手來(lái)說(shuō)巧还，他們時(shí)刻警惕的是安全問(wèn)題，只有在安全的對(duì)話氣氛中坊秸，你才可以暢所欲言麸祷。只要在對(duì)話中營(yíng)造出足夠安全的氣氛，你可以隨心所欲地討論任何問(wèn)題褒搔，對(duì)方會(huì)全神貫注地聆聽你的看法阶牍。其實(shí)人們不會(huì)因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話中失去了安全感星瘾。因此走孽，問(wèn)題的關(guān)鍵并不在于對(duì)話內(nèi)容本身，而在于對(duì)話的方式和氣氛琳状。因此我們要面對(duì)的第一個(gè)挑戰(zhàn)是觀察對(duì)方的安全感是否出現(xiàn)危機(jī)磕瓷。所以當(dāng)對(duì)方感到失去安全感時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)出令人氣惱的舉動(dòng)念逞，這時(shí)生宛，你應(yīng)當(dāng)這樣考慮問(wèn)題：“哦，原來(lái)他們感到對(duì)話氣氛不夠安全肮柜，看來(lái)我要想辦法提高他們的安全感才行陷舅。”把對(duì)方的表現(xiàn)當(dāng)成一種刺激因素审洞，學(xué)會(huì)對(duì)自己這樣說(shuō)：“啊莱睁，我明白了，那是對(duì)方感到缺乏安全感的信號(hào)”芒澜，這樣仰剿，我們才能想辦法營(yíng)造安全感的氣氛了。

這樣痴晦，我們就完成了關(guān)鍵對(duì)話的第一步南吮，判斷對(duì)話氛圍是否安全。

NO.06

保證安全

營(yíng)造安全氣氛之后誊酌，我們需要保證安全部凑，讓對(duì)方暢所欲言露乏。

如何能讓對(duì)方暢所欲言呢？

要想建立安全感涂邀，首先必須判斷是兩種安全因素中的哪一種出現(xiàn)了危機(jī)瘟仿，這兩種因素是共同目的和相互尊重。

安全感的第一個(gè)條件是共同目的比勉，共同目的指的是劳较，你應(yīng)當(dāng)讓對(duì)方感到你們?cè)趯?duì)話中朝著一個(gè)方向努力的，感到你關(guān)心他們的目標(biāo)浩聋，利益和價(jià)值观蜗。反之亦然，對(duì)方也能讓你感到他們關(guān)注你的目標(biāo)衣洁，利益和價(jià)值墓捻。所以，共同目的可以說(shuō)是對(duì)話的啟動(dòng)因素闸与。

當(dāng)共同目的出現(xiàn)危機(jī)時(shí)毙替，我們往往會(huì)和對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因此要想識(shí)別出共同目的的危機(jī)践樱，我們可以問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：1厂画，對(duì)方是否覺(jué)得我在對(duì)話中關(guān)注其目的？2拷邢，對(duì)方是否信任我的對(duì)話動(dòng)機(jī)袱院？

共同目的并非一種技巧，要想順利完成關(guān)鍵對(duì)話瞭稼，我們必須真正關(guān)注對(duì)方的利益忽洛，不能只考慮自己的利益。并且要積極的尋找共同性环肘。

第二個(gè)因素是相互尊重欲虚，這是對(duì)話持續(xù)的因素，沒(méi)有相互尊重?zé)o法維持對(duì)話悔雹。為什么會(huì)這樣呢复哆？尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)腌零，沒(méi)有人會(huì)想到它梯找，但是，當(dāng)你把它拿走益涧，人們的腦袋里面想的就只有尊重锈锤。因此，一旦缺少尊重，對(duì)方就會(huì)高度的防御久免。當(dāng)人們感到不受尊重時(shí)浅辙，他們會(huì)變得非常情緒化，從恐懼變得憤怒異常妄壶。在判斷尊重感是否出現(xiàn)危機(jī)時(shí)摔握，你可以問(wèn)問(wèn)自己下面這個(gè)問(wèn)題：

對(duì)方覺(jué)得我是否尊重他們寄狼？

我們要努力理解對(duì)方丁寄，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，而不是為自己的行為找借口泊愧。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)互相尊重感或共同目的出現(xiàn)危機(jī)時(shí)伊磺，該怎么做？有三種應(yīng)對(duì)技巧

道歉

對(duì)比說(shuō)明

創(chuàng)建共同目的

NO.07

控制想法

情緒不是別人強(qiáng)加給你的删咱，是我們自己制造的屑埋，讓你產(chǎn)生情緒的永遠(yuǎn)是你自己，我們?nèi)绾卧趹嵟底蹋謶只蚴軅那闆r下展開對(duì)話呢摘能？

普通對(duì)話者會(huì)意識(shí)到，如果自己無(wú)法控制情緒敲街，事情會(huì)變得越來(lái)越糟团搞，他們努力嘗試用其他方式解決問(wèn)題，假裝自己沒(méi)有情緒化多艇。他們往往會(huì)極力抑制情緒反應(yīng)逻恐，嘗試著回到對(duì)話框架。

對(duì)話高手的做法則完全不同峻黍，他們既不會(huì)成為情緒的俘虜复隆，也不會(huì)隱藏或壓抑自己的情緒。他們會(huì)駕馭情緒姆涩，成為情緒的主人挽拂。他們會(huì)通過(guò)認(rèn)真分析的方式影響和改變自己的情緒。結(jié)果骨饿，他們可以做到選擇情緒亏栈，進(jìn)而有機(jī)會(huì)選擇可能帶來(lái)良好結(jié)果的行為方式。

他人的行為和我們的感受之間存在著一個(gè)中介環(huán)節(jié)样刷，這個(gè)環(huán)節(jié)的存在是因?yàn)樾袨楸旧頍o(wú)法仑扑，也不會(huì)造成情緒反應(yīng)。正因?yàn)槿绱耍?0人面對(duì)完全不同的情況才會(huì)有10種不同的情緒反應(yīng)置鼻。那么這個(gè)中介環(huán)節(jié)是什么呢镇饮？它是這樣一種心理狀態(tài)，在觀察對(duì)方的行為之后箕母，產(chǎn)生某種情緒之前储藐，我們?cè)诖竽X中構(gòu)思的想法或情節(jié)俱济。換句話說(shuō)，我們會(huì)對(duì)觀察到的事實(shí)賦予某種意義钙勃，猜測(cè)這種行為背后隱藏的動(dòng)機(jī)蛛碌，即他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做？同時(shí)辖源，我們還會(huì)加入自己的判斷----這種行為是好是壞蔚携？然后，在這些想法或情節(jié)的基礎(chǔ)上克饶，我們的身體開始對(duì)情緒做出響應(yīng)酝蜒。歸納成模型為行為方式模型。

行為方式模型

這個(gè)模型中有“主觀臆斷”這個(gè)環(huán)節(jié)矾湃，因?yàn)橛心芰χ饔^臆斷的是且僅是我們自己亡脑，這就表明如果能構(gòu)思不同的情節(jié)，我們就可以控制自己的情緒邀跃。如果我們有辦法控制內(nèi)心產(chǎn)生的想法(通過(guò)重新思考或重新解讀等方式)霉咨，我們就能管理自己的情緒，進(jìn)一步掌控整個(gè)關(guān)鍵對(duì)話的表現(xiàn)拍屑。

想法是我們判斷的基礎(chǔ)途戒，我們的情緒是和各種判斷直接關(guān)聯(lián)的。即使我們意識(shí)不到丽涩，主觀臆斷還是隨時(shí)在你的腦中發(fā)揮作用萄唇，一系列事實(shí)片段的組合會(huì)讓我們形成無(wú)數(shù)的想法崔挖。如果你想改善關(guān)鍵對(duì)話的結(jié)果贡避，就要學(xué)會(huì)改變腦中形成的想法躬审，哪怕是在和對(duì)方?jīng)_突的過(guò)程中也要這樣做。

那么我們?nèi)绾慰刂葡敕兀?/p>

當(dāng)出現(xiàn)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)矮男，首先應(yīng)當(dāng)停止當(dāng)前的做法移必，然后分析自己為什么這么做。整個(gè)反推過(guò)程如下：

NO.08

陳述觀點(diǎn)

我們已經(jīng)學(xué)過(guò)的內(nèi)容包括：首先認(rèn)真審視自我毡鉴，密切關(guān)注關(guān)鍵對(duì)話(特別是當(dāng)對(duì)方感到失去安全感時(shí))崔泵，在必要的時(shí)候恢復(fù)安全氣氛，還有就是千萬(wàn)不要為自己的情緒尋找錯(cuò)誤的借口≈硭玻現(xiàn)在憎瘸，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好，可以開口表達(dá)自己的看法了陈瘦，我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>

分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)時(shí)幌甘，要準(zhǔn)確掌握自信，謙遜和技巧三個(gè)方面的火候。

當(dāng)和對(duì)方討論棘手問(wèn)題時(shí)锅风，或是感覺(jué)自己可能會(huì)強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)時(shí)酥诽，你應(yīng)當(dāng)采用綜合陳述法。即：

1皱埠，分享事實(shí)經(jīng)過(guò)：

學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā)肮帐，必須先羅列事實(shí)，然后提出看法边器，同時(shí)要注意你的陳述方式训枢，表明這只是一種你的看法而不是確定的事實(shí)。因?yàn)槭问悖聦?shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容肮砾，事實(shí)是最具說(shuō)服力的內(nèi)容诀黍，事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容袋坑。記住，你應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)提出自己的想法眯勾，關(guān)注事實(shí)是討論各種敏感問(wèn)題的基礎(chǔ)枣宫。

2，說(shuō)出你的想法

為什么要陳述自己的想法吃环？因?yàn)槭聦?shí)本身往往不值得提及也颤，事實(shí)外加個(gè)人觀點(diǎn)才構(gòu)成面對(duì)面溝通的基礎(chǔ)。在陳述自己的想法時(shí)郁轻，需要的一些技巧：1)翅娶，你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得自信；2)好唯，不要堆積問(wèn)題竭沫；3)，注意安全問(wèn)題骑篙；4)蜕提，使用對(duì)比法，使用對(duì)比法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣靶端，而是要確保對(duì)方準(zhǔn)確地理解你的意圖谎势。

3，征詢對(duì)方觀點(diǎn)

當(dāng)陳述完自己的想法之后杨名，接下來(lái)就是鼓勵(lì)對(duì)方做出響應(yīng)了脏榆。要想了解對(duì)方對(duì)問(wèn)題的看法，就應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)他們陳述自己觀察到的事實(shí)台谍，產(chǎn)生的想法以及感受须喂，然后仔細(xì)聆聽他們表達(dá)哦內(nèi)容。

目的是說(shuō)明這只是我們不成熟的想法，絕不是板上釘釘?shù)氖聦?shí)镊折。表述時(shí)要謹(jǐn)慎但不要軟弱胯府，你的表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)給人坦率開放的印象，而不是讓人感覺(jué)你像個(gè)緊張不安的廢物恨胚。

5骂因，鼓勵(lì)做出嘗試

在請(qǐng)對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)，你不只是要鼓勵(lì)他們開口赃泡，還要表明一種態(tài)度寒波，即無(wú)論對(duì)方的看法和自己的有多不同，你都愿意洗耳恭聽升熊。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同的看法俄烁。不要虛張聲勢(shì)；進(jìn)行拋磚引玉级野；堅(jiān)持這樣做页屠，直到他們真正理解你交流的意愿(做出各種鼓勵(lì)嘗試。)

NO.09

了解動(dòng)機(jī)

如果你無(wú)法讓對(duì)話雙方開誠(chéng)布公地交流觀點(diǎn)蓖柔，那就永遠(yuǎn)也解決不了問(wèn)題辰企。因此，即使對(duì)方會(huì)陷入沉默或暴力况鸣，你還是要讓他們參與對(duì)話牢贸。

我們前面說(shuō)過(guò)，一旦發(fā)現(xiàn)安全感受到威脅镐捧，就應(yīng)當(dāng)挑出對(duì)話潜索，重建安全氣氛。如果對(duì)方誤解了你的真實(shí)意圖懂酱，你應(yīng)當(dāng)用對(duì)比法消除誤會(huì)竹习，說(shuō)明自己希望實(shí)現(xiàn)和不希望達(dá)到的目的。最后玩焰，如果還是無(wú)法達(dá)成一致由驹，你應(yīng)當(dāng)努力尋找共同目的。

這里我們?cè)僭黾右粭l技巧-----了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)昔园，可以利用這個(gè)新工具來(lái)幫助對(duì)方營(yíng)造安全感蔓榄。

那么該怎么做呢？

首先做好傾聽的準(zhǔn)備默刚，四個(gè)要點(diǎn)：真誠(chéng)甥郑，當(dāng)鼓勵(lì)對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)，必須表現(xiàn)得非常真誠(chéng)荤西。好奇澜搅，當(dāng)對(duì)方怒火中燒的時(shí)刻伍俘，我們必須冷靜下來(lái)，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的好奇心勉躺，那么當(dāng)對(duì)方出言不遜或默不作聲的時(shí)候癌瘾，我們?cè)鯓硬拍鼙憩F(xiàn)出好奇心呢？我們首先要明白了解對(duì)方恐懼或不適的原因是幫助他們重返對(duì)話框架的最好方式饵溅。要想尋找沉默或暴力應(yīng)對(duì)的原因妨退，我們必須要表現(xiàn)出高度的好奇心，而且每次在對(duì)話中感到受挫或憤怒時(shí)都要表現(xiàn)出來(lái)蜕企；堅(jiān)持咬荷，堅(jiān)持保持好奇，避免做出過(guò)激反應(yīng)轻掩。耐心幸乒，在探尋對(duì)方的看法和感受時(shí)，你應(yīng)當(dāng)保持耐心唇牧。鼓勵(lì)他們分享行為動(dòng)機(jī)罕扎，努力營(yíng)造安全感，等待他們的負(fù)面情緒消散奋构。因?yàn)槿藗兊目捶梢匝杆俎D(zhuǎn)變壳影，但強(qiáng)烈情緒的影響并不會(huì)馬上消退。

其次鼓勵(lì)對(duì)方探索行為模式弥臼。應(yīng)注意每句話的緣由以及打破惡性循環(huán)，暫時(shí)退出人際互動(dòng)根灯，營(yíng)造安全感径缅，讓對(duì)方說(shuō)出自己的行為動(dòng)機(jī)。

第三是運(yùn)用詢問(wèn)技巧烙肺，時(shí)間：對(duì)方即將陷入沉默或暴力狀態(tài)纳猪，我們能夠看出他們感到不安，害怕或憤怒桃笙。如果找不到這些負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源氏堤，我們勢(shì)必會(huì)受到這些情緒的影響。這些外部反應(yīng)就是我們展開行動(dòng)的時(shí)間線索搏明，他們的出現(xiàn)意味著我們必須幫助對(duì)方回顧其行為模式了鼠锈。方式：在鼓勵(lì)對(duì)方開口說(shuō)出行為動(dòng)機(jī)時(shí)，我們必須注意方式要誠(chéng)懇星著。

內(nèi)容：我們到底應(yīng)該怎樣做呢购笆？怎樣才能讓對(duì)方積極分享自己的行為動(dòng)機(jī)，說(shuō)出內(nèi)心的想法和觀察到的事實(shí)呢虚循？要實(shí)現(xiàn)這些同欠，我們需要良好的傾聽技巧样傍。傾聽技巧有四種：詢問(wèn)觀點(diǎn)，確認(rèn)感受铺遂，重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)衫哥。

詢問(wèn)觀點(diǎn)就是請(qǐng)他們開口表達(dá)，需要在對(duì)話中理解對(duì)方的觀點(diǎn)襟锐，表現(xiàn)出真正的興趣炕檩。

確認(rèn)感受，當(dāng)對(duì)方所說(shuō)的話和語(yǔ)氣與體態(tài)的表現(xiàn)格格不入時(shí)捌斧，我們應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)細(xì)節(jié)了解其感受笛质。這樣可以對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出尊重和關(guān)注。

重新描述就是用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)略的說(shuō)明自己了解的內(nèi)容捞蚂，重復(fù)妇押。

主動(dòng)引導(dǎo)有時(shí)候必須提出一些關(guān)于對(duì)方想法和感受的猜測(cè)，然后才能順利打開他們的話匣子姓迅。主動(dòng)引導(dǎo)是一種展示信念敲霍，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)示弱和營(yíng)造安全感的行為丁存，目的是讓對(duì)方徹底敞開心扉肩杈，說(shuō)出內(nèi)心的想法。

總之解寝，在探尋對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)時(shí)要消除自己的緊張感扩然，無(wú)論他們的看法多么離譜或錯(cuò)誤，我們都必須牢記這樣一點(diǎn)聋伦，即我們的目的是要了解他們的看法夫偶，這樣做并不表示同意或支持他們的看法。理解不等于認(rèn)同觉增，通過(guò)逐步了解對(duì)方的行為模式兵拢，我們有足夠的時(shí)間接下來(lái)和對(duì)方分享我們的看法。

那么在和對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)逾礁，我們應(yīng)當(dāng)注意哪些呢说铃？

1，贊同嘹履，在分享觀點(diǎn)時(shí)對(duì)他人表示贊同腻扇。

2，補(bǔ)充植捎，如果對(duì)方的觀點(diǎn)有遺漏之處衙解，贊同你們共享的部分，然后做出補(bǔ)充焰枢。

3蚓峦，比較舌剂，當(dāng)你們的觀點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)時(shí)，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為對(duì)方是錯(cuò)誤的暑椰，而應(yīng)當(dāng)把他們的看法進(jìn)行比較霍转。

總之，在對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)做出響應(yīng)時(shí)一汽，需牢記“贊同-補(bǔ)充-比較”三部曲避消，畢竟我們對(duì)話的目的不是把差異變成爭(zhēng)執(zhí)的火藥桶，那樣只會(huì)帶來(lái)不健康的人際關(guān)系和錯(cuò)誤的對(duì)話結(jié)果召夹。

NO.10

綜合應(yīng)用

總結(jié)岩喷，關(guān)鍵對(duì)話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具。

兩大法寶：注意觀察和營(yíng)造安全感监憎。

注意觀察是第一個(gè)能帶來(lái)重要變化的法寶纱意，它指的是，善于改善對(duì)話技巧的人總是不停地問(wèn)自己是否還在對(duì)話框架中鲸阔，光是這一點(diǎn)就足以帶來(lái)巨大的變化偷霉。

第二個(gè)法寶是營(yíng)造安全感。對(duì)話的基礎(chǔ)是觀點(diǎn)的自由交流褐筛，而阻塞這種交流的最大障礙就是缺乏安全感类少。當(dāng)你意識(shí)到和對(duì)方正在遠(yuǎn)離正確的對(duì)話軌道時(shí)，一定要想辦法維護(hù)安全的對(duì)話氣氛渔扎，不管采取何種方法硫狞。

最后一個(gè)工具，幫助你把理論轉(zhuǎn)化為行動(dòng)赞警，就是關(guān)鍵對(duì)話練習(xí)表妓忍。如下圖：把各種結(jié)論，決定和安排的細(xì)節(jié)詳細(xì)記錄下來(lái)愧旦。

關(guān)鍵對(duì)話練習(xí)表

NO.11

問(wèn)題:

1，你有陷入傻瓜式選擇的經(jīng)歷么定罢？請(qǐng)分享笤虫。

2，你覺(jué)得書中的關(guān)鍵對(duì)話技巧哪些是讓你感統(tǒng)身受的祖凫？

3琼蚯，學(xué)習(xí)本書之前你是如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的？