接聽(tīng)電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶姓名消略、電話锌仅、了解客戶的基本需求章钾，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀热芹，估算該客戶的意向程度贱傀，最后可以加深塑造下自己的形象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場(chǎng)約他來(lái)現(xiàn)場(chǎng)伊脓。以下幾種方法：
1府寒、開(kāi)門見(jiàn)山法：簡(jiǎn)單的了解客戶的基本意圖后，可直接詢問(wèn)電話,參考話術(shù)：您好，我們這邊是座機(jī)椰棘，接聽(tīng)時(shí)間有限纺棺，不然您留個(gè)電話給我，我一會(huì)給您撥過(guò)去.
2邪狞、中途打斷法：來(lái)了解介紹產(chǎn)品途中祷蝌，突然發(fā)問(wèn)，例：您的電話是13幾帆卓？使客戶沒(méi)有多考慮巨朦，自然電話號(hào)碼脫口而出。
3剑令、在介紹產(chǎn)品時(shí)糊啡，盡量穿插一些提問(wèn)來(lái)判斷客戶的意向程度，當(dāng)客戶提出他最想知道的問(wèn)題時(shí)吁津，可委婉回答棚蓄，例：這樣吧，您給我留個(gè)電話碍脏，我去幫您問(wèn)問(wèn)梭依，電話里一句兩句也說(shuō)不清楚。他為了想了解情況而告訴你電話典尾。
4役拴、假裝電話聽(tīng)不清，讓對(duì)方留下電話再打過(guò)去钾埂。
5河闰、說(shuō)現(xiàn)在電話有進(jìn)線，不然留下聯(lián)系方式一會(huì)回?fù)苓^(guò)去褥紫。
電話接聽(tīng)的注意事項(xiàng)：
1姜性、不要一味回答客戶的問(wèn)題，不要被客戶牽著走髓考，要會(huì)去引導(dǎo)客戶污抬。最好是如果客戶提出問(wèn)題，千萬(wàn)不要馬上回答绳军，正確做法是婉轉(zhuǎn)的提問(wèn)，然后等其回答你所提問(wèn)題后矢腻，再回答他的問(wèn)題门驾，但要把握分寸，不要咄咄逼人多柑。
2奶是、不要過(guò)分夸大贊揚(yáng)自己樓盤，最好以三方的角度去說(shuō)，要不溫不火聂沙。
3秆麸、 由于開(kāi)盤時(shí)來(lái)電量大，不要接聽(tīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)及汉，一般1~2分鐘為宜沮趣，詢問(wèn)情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)坷随。
4房铭、要用簡(jiǎn)短而具有吸引力的語(yǔ)言，給客戶良好印象温眉。
5缸匪、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下类溢，對(duì)他才更具有吸引力凌蔬，想要進(jìn)一步了解嗎？請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)闯冷。
6砂心、接待時(shí)，一定要分辨出客戶的基本意圖窃躲，如懷疑其他樓盤市調(diào)員计贰，可記錄電話后找借口掛斷。一些行業(yè)問(wèn)題不要回答蒂窒，比如容積率躁倒、基地面積、總建筑面積等洒琢⊙肀可推說(shuō)自己是電話員，不是很清楚衰抑。注意：基本的可以報(bào)象迎，主要還是邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了解。
7呛踊、在電話接聽(tīng)中砾淌，稍微留點(diǎn)坑，如不回答直接問(wèn)題谭网，說(shuō)去詢問(wèn)過(guò)兩天給他回應(yīng)汪厨，以便今后追蹤，這樣今后就有借口掛電話給他愉择。
當(dāng)然劫乱，成功還需要數(shù)量級(jí)積累织中，《我把一切告訴你》的作者藍(lán)小雨說(shuō)道，沒(méi)有數(shù)量級(jí)打底衷戈，一切都是耍流氓狭吼。
