Hello，大家好瓷产！我是F73的華鋆yun站玄，也就是華小妹。
首先跟大家說聲抱歉啊濒旦，我是個有著聽力障礙的人株旷，戴著助聽器，因為聽力上缺乏一個有效的反饋尔邓，我的發(fā)音不是很清楚晾剖，我會在語音下面附上文字來幫助大家更好地理解我在說什么。雖然可以直接發(fā)簡書梯嗽，但我還是選擇語音的形式來分享復盤齿尽，這也是一種突破與挑戰(zhàn)，我們都是在突破的過程中成長的灯节。謝謝您的包容循头！
除了大三學生以外，賦能聽力師也是我的一個標簽炎疆，我曾經在3個月內為十幾聽障者賦能并給他們解決工作卡骂、學習生活上的問題。但在其過程中也遇到了不少溝通問題形入，讓我一度認為自己的情商比較低全跨，不能很好地給他們進行心情上的開導，達到一定的溝通目的亿遂。
感謝王玉老師的EI教授浓若，在所有伙伴們認真學習的良好氛圍下渺杉，短短兩天，我收獲了不少挪钓。下面是越，我想通過一件事情來跟大家分享我的一些思考。
經常會有比較多的聽障者伙伴诵原，因為自己的聽力缺陷而遇到學習英妓、工作上的問題，甚至忍受著比他人更多绍赛、更大的苦難。
我遇到過這樣的一個人辑畦，他戴著助聽器吗蚌，剛畢業(yè)，在自己的崗位上工作了不到兩個月纯出，當時他被要求在4天內完成一個任務蚯妇，但是4和7，對于我們聽力比較差的人來說暂筝，聽著幾乎一模一樣箩言，他當時誤認為是7天，也就是一個星期焕襟，并按照這7天去安排陨收、去做的這件事。很顯然到了第5天鸵赖，因為沒有按時完成任務被上司重重地批評了务漩。他特別委屈，一度情緒非常差它褪，很負面饵骨，認為自己因為聽力的問題，讓他做不好什么事情茫打。
他被罵的那一天居触，也就是他情緒非常糟糕，達到了負面的一個極點的時候老赤，來找我傾訴轮洋。我感受到了他的很多負面情緒，也感同身受诗越，在他大致描述了當時的前因后果之后砖瞧，我就馬上清楚了整件事情，于是比較地直接給出了一個解決方案——接到任務時可以采取紙筆記錄的方式嚷狞，跟上司再次確認任務的內容和時間點块促，以避免以后類似的事情發(fā)生荣堰。
很遺憾，這樣看似很完美很有效的解決方案并沒有解決他的問題竭翠，他看起來更加難受了振坚，認為我還不理解他的處境，沒有感受到他的痛苦斋扰，然后他的負面情緒更多了渡八。后來費了不少口舌功夫，說了很多传货，直到他情緒平靜下來了才接受我這樣的一個解決方案屎鳍。
之后，我就在思考问裕，為什么這樣一個簡單開導的事情逮壁，卻沒有很好地緩解他當時的負面情緒，沒能促使他轉變?yōu)檎娣e極的態(tài)度粮宛。是不是我哪里方法不對窥淆，難道是我真的不理解他嗎？不巍杈，我也戴助聽器忧饭，也遇到過類似的事情，能感同身受筷畦。難道是我情商低嗎词裤？我不知道，也有點茫然汁咏。
后來亚斋，在王玉老師的情商智能EI課程中，我找到了答案攘滩。
第一帅刊、同理心聆聽的三個方式——專注、跟隨漂问、回應赖瞒。
雖然我專注地去聽他的傾訴袍嬉，弄懂了整件事情的前因后果。沒有很好地去做跟隨與回應。如果我當時使用鼓勵對方講下去的詞語伺通，鼓勵對方表現(xiàn)出他的情感箍土。比如：“這樣的啊罐监！”“接著呢吴藻？”“后來事情解決了嗎？”“上司是怎么回應的弓柱？”等等沟堡。
再加上一些回應：“我想因為你認為上司不理解你的聽力情況而嚴厲批評了你，你感到委屈矢空，是嗎航罗？”用這樣的一句話，用基本同理心去回應對方的感覺妇多，理解他當時情境下的情緒和它背后的含義伤哺，那么對方會認為自己是真的在嘗試理解他，也感受到了我的同理心者祖，他就能很好的去表達更多的事實與情感，更深一步來說绢彤，這樣是一種幫助他七问、促使他去更全面地思考這件事，回憶當時的情景和他整個人的狀態(tài)茫舶，也有利于我?guī)椭ナ崂磉@件事情械巡，為下面找到合適的解決方案做準備。
第二饶氏、分心法和分辨法讥耗，合二而一，事半功倍疹启。
當時他的情緒處于強烈的一種負面狀態(tài)古程，因此他的言語行為都帶上了濃烈的情緒色彩，整個人都沉浸于一個世界里喊崖，暫且可以說是整個人被黑暗的陰影籠罩著挣磨，外面的人說什么，他可能聽不進荤懂，處于排斥的狀態(tài)茁裙。
負面的感受會產生不合理的想法，可以先用【“分心法”】幫助他暫時脫離這種狀態(tài)节仿，有兩種方法：
1.肢體語言上晤锥，與他合拍共情，例如：給一個擁抱OR 與他處于同一高度上廊宪，拍拍他的肩膀矾瘾，告訴他：“沒關系的女轿，一切會過去的∷”
2.約對方出去谈喳，一起喝咖啡，一起散步戈泼，利用轉移的方式婿禽，改善他的情緒狀態(tài)。
應用了“分心法”大猛，等他的情緒平靜下來以后運用“分辨法”扭倾，幫助他分析整個事情，找到問題的解決途徑挽绩，從而改變情緒的狀態(tài)膛壹，事半功倍。
第三唉堪、價值觀的自我認知模聋。
為什么我面對他人的傾訴，第一反應是直接給出解決方案唠亚，而非表達共情链方，表達我的同理心呢？
看了下自己選擇的價值觀念卡片：
我喜歡幫助他人灶搜，愿意以同理心去跟他人溝通祟蚀，但我較為看重效率浆西，在對方找我傾訴問題時矗蕊，我更傾向于用最快的方式給出解決方案，幫助他解決問題茅茂。但很顯然鹏溯，效果不是很好罢维，通常對方在帶著情緒來的時候，他們最首要的是情緒上的排解剿涮，其次才是解決問題言津。我意識到這一點之后，溝通就更順利許多取试，從而達到預期的溝通目的悬槽。
以上是我的三點收獲，情感智能是個能力瞬浓，掌握這項能力初婆，認知自我與他人的情緒，從而激勵自己和積極地影響他人，技能可能是有限的磅叛，但它的運用是無限的屑咳，今日只是取其萬分之一，日后仍需深刻體會弊琴，讓EI成為我們的護身符兆龙！
謝謝大家！
