人生如戲拾稳，全靠演技吮炕，這句話，某種程度是說得很真實(shí)访得。每個(gè)人在某種場合下龙亲，都是在扮演一個(gè)角色，只是我們不自知而已悍抑。比如鳄炉，上學(xué)時(shí)是學(xué)生，面對客戶是服務(wù)者搜骡，去景區(qū)就是游客拂盯。每個(gè)角色都有一些約定好的規(guī)范在制約著言行的邊界。
咱們從小的教育其實(shí)就是角色化教育记靡，角色化教育的目的就是要訓(xùn)練你成為我需要的那個(gè)角色谈竿。孔子在兩千多年前就給我們整個(gè)民族都寫了角色說明書：君君臣臣摸吠、父父子子空凸、夫婦。當(dāng)我們都被角色訓(xùn)練好寸痢，收斂自我呀洲，鉆進(jìn)一個(gè)同質(zhì)化的殼里，我們就成為了一個(gè)集體啼止。這群鉆進(jìn)了同質(zhì)化殼里的人道逗，就會(huì)呈現(xiàn)出來一種集體人格。
教育就是在做這么一個(gè)事情族壳，也就是說教育就是反人性的憔辫。如果一個(gè)人沒有被教育過，那他就是沒有羞恥心的仿荆，就是懶惰的贰您。教育是按照人類對社會(huì)的美好期望來教育你，換句話來講拢操，所有的教育都是理想化的锦亦。 如果人本身就是這個(gè)樣子，也就沒必要教育了令境。
產(chǎn)品經(jīng)理不是來教育用戶的杠园。用戶“應(yīng)該”如何如何的想法是錯(cuò)誤的。微信之父張小龍認(rèn)為：“好的用戶體驗(yàn)舔庶，目標(biāo)就是做到自然抛蚁〕滦眩”什么叫自然？自然和角色化是相反的兩個(gè)詞瞧甩。人其實(shí)只有在壓力非常大的情況下钉跷，才會(huì)去扮演角色。除非你能給他的壓力非常到位肚逸，否則就不要對他做角色化預(yù)期爷辙。如果你是想做一個(gè)能讓用戶放松使用的產(chǎn)品，或者你想和一個(gè)人擁有輕松愜意的親密關(guān)系朦促，那你為什么要給對方那么大壓力膝晾，讓對方來扮演你所期望的角色呢？所以务冕，基于角色化預(yù)期其實(shí)很難和人互動(dòng)血当。不管是在生活中真實(shí)地與人互動(dòng)，還是通過一個(gè)產(chǎn)品與人互動(dòng)禀忆，你都很難基于角色化預(yù)期做到歹颓。但是如何面向的用戶是一個(gè)集體，是可以根據(jù)這個(gè)的集體特征來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的油湖，而沒必要考慮其中的個(gè)體特征。
這么說來领跛，我們要求某個(gè)產(chǎn)品承擔(dān)XX教育職責(zé)乏德，是違背產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的妄想了。
