前言
要談反饋俱两，先聽我蛋逼一會兒饱狂。
2015年，那時候我畢業(yè)已經(jīng)3年宪彩，在一家父母安排的央企過著朝九晚五的安樂日子休讳，本科期間的摯友阿德來北京游玩恰好寄居我家，在一次與他的深夜長談后尿孔，我毅然決定辭職去沖入這互聯(lián)網(wǎng)的大潮中俊柔。我向朋友們宣布了我的決定，并迎來了大家的支持活合，室友老胡得知我的決定以后雏婶，約我出來吃了一頓飯，并在聊天中向我傳達了對我影響最深的一個概念：反饋白指。
他舉了一個大眾點評的例子留晚，以前客人想去餐廳吃飯，不知道好不好吃告嘲，這是一次有點兒冒險的體驗错维，以身試法吧，大不了不好吃下次不來了状蜗，現(xiàn)在呢需五，吃過的客人點評一下，我就大概知道好不好吃轧坎，什么菜好吃了，價錢也知道泽示。用別人的評價作為評判標準來做決定缸血，自己試用過以后也做出評價從而繼續(xù)指導其他人，這件事情雖然我也懂械筛，但是令我震撼的捎泻，是機制之下最根本的兩個字，反饋埋哟。用反饋這個思路來想的話笆豁，那很多事情都可以解釋的透了郎汪。辭職之后我投身游戲行業(yè)做了游戲策劃，知道了正反饋和負反饋闯狱，這個概念不僅適用于游戲也適用于任何地方煞赢。（說到這里不禁想要證明一下，用四個字來舉個例子：飯香屎臭）
反饋的類型
ok哄孤，閑話說到這照筑。來說反饋吧，說到反饋瘦陈，我們的直觀概念就是凝危，我向你輸出一條信息（這個信息載體可以是語音，文字晨逝，動作蛾默，視頻等），你基于我提供的信息給予我的回復捉貌。就算反饋支鸡，我們通過反饋來判斷并采取下一步措施，以此打成溝通的目的昏翰。從產(chǎn)品經(jīng)理的角度苍匆，來說一說我們能拿到的反饋吧：
1、用戶的基本信息：用戶名棚菊，用戶賬戶/密碼浸踩，注冊時間，手機號统求，如果是電商公司检碗，還能拿到收貨地址啥的
2、用戶特征：用戶一般偏向于使用哪些服務码邻，消費傾向等
3折剃、用戶使用行為：用戶想要使用一個服務的時候他的操作步驟，用戶的使用頻次像屋、頻段怕犁，用戶的地理位置，用戶退出前停留在哪個頁面等
4己莺、用戶反饋/投訴奏甫，評價系統(tǒng)
5、眼球跟蹤：用戶打開APP時凌受，首先被什么吸引阵子，看什么時間非常持久，看到什么部分/內(nèi)容時瞳孔縮小了胜蛉。
6挠进、用戶足跡：用戶在產(chǎn)品內(nèi)進行游逛的時候色乾，他的頁面流程路徑。
7领突、用戶訪談：嗯暖璧，就看怎么嘮了。
8攘须、主動釣魚：恩漆撞，使用套路。比如說設置一些規(guī)則于宙，得到反饋浮驳，并進行數(shù)據(jù)收集和整理。
以及-------其他我不知道的黑科技或者一時沒想到的
這7項里面：1,2,3,5,6,8是客觀信息反饋捞魁，可信度高至会，我們需要做的是從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題谱俭，挖掘價值奉件。4,7是用戶的主觀反饋，需要增加一步信息甄別過濾和挖掘潛在需求的過程昆著。
在梳理以上信息的過程中县貌，我自己還發(fā)現(xiàn)了一個特別的視角，視角如下：
簡單介紹一下這個視角凑懂，這里的橫軸指的研發(fā)為了收集數(shù)據(jù)需要額外付出的成本率煤痕。
第一區(qū)間：這些反饋信息幾乎是個產(chǎn)品就會有，為了產(chǎn)品服務的可持續(xù)性接谨，必然會得到的摆碉，所需要花費的額外成本很低。
第二區(qū)間：這些信息我們會被動的得到一部分脓豪，但是重視不重視巷帝，是否針對性的保存，以及對數(shù)據(jù)的梳理加工就是額外要做的事情。
第三區(qū)間：這些信息完全需要我們主動去收集才會有！沒有任何偷懶。
（隨著科學技術和方法論的發(fā)展，這些反饋可能都會向著自動化挎春，也就是被動收集的位置靠攏。）
這個維度其實是在幫助我們思考，當我們要做一個產(chǎn)品的時候璧函，我們有哪些東西是要為后期運維以及產(chǎn)品迭代所考慮的，越到后面勋桶，可能代價越高脱衙，然而反饋對我們來說非常重要侥猬，但是需要根據(jù)我們所擁有的資源選取合適的力度去收集這些反饋。
關于如何有效的使用以上的反饋捐韩，我只能表示我的方法論是零碎而基礎的退唠，并十分渴望學習到系統(tǒng)的方法論（也正在學習著），其實我明白荤胁，要想很舒適的使用以上數(shù)據(jù)瞧预，需要得到很多資源的支持。數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生分析結果仅政，分析結果推演出使用場景垢油。既然我沒有自數(shù)據(jù)出發(fā)的套路，那我就以使用場景為出發(fā)點來反推數(shù)據(jù)信息吧圆丹。
一次練習
舉例：我假設有一類用戶拉屎的時候都喜歡打開知乎日報刷一刷滩愁。 #感覺我給我自己出的這道題有點兒難啊。
1辫封，我怎么證明有這類用戶硝枉。
1）我假設這類用戶每天平均拉一次屎，平均一次8~20分鐘倦微。 ? ? ? ? ? ? ?篩選出每天存在“打開知乎日報8~20分鐘然后就關掉”這種行為的人妻味。
2）如果我能get到這個人的地理位置，并且這個地理位置能精確到米級別欣福，那么我假設在單位拉屎的人责球，都是要去單位的公共廁所拉的。 ? ? ? ? ? ? 那么我基于1）再篩選出使用知乎日報時地理位置頻繁出現(xiàn)2點或者2點以上的人劣欢，并且2點的距離小于200米棕诵。
當然，即使這樣我們既不能確定符合以上兩種條件的都是真的在拉屎凿将，（因為他有可能是跑去休息間喝茶順便看知乎的人校套，也有可能是一個極其有規(guī)律的人），也不能確定拉屎又看知乎的人是不是在我們這個清單里面（有可能他拉屎拉很久而且他只在拉屎的時候看知乎牧抵，從來不在工位看知乎）笛匙，但是這樣我們應該能篩選出一大批人，這批人有很大的置信度是符合我們的要求的犀变。假設我他娘的篩選出來發(fā)現(xiàn)真的有這類人妹孙。 （還真有，發(fā)財了我艸）获枝，那不著急蠢正。我還祭出最后一招，釣魚省店。知乎日報的同志們?nèi)绻心懘笮募毬纷右暗耐瑢W嚣崭，套路來了笨触，看我下文。
3）在當天發(fā)出一個釣魚文《當我們說拉屎的時候雹舀，我們在說些什么》《知識點：如何正確的壓水花》《大誤：我是一個馬桶人》那么點開這篇文章又同時符合1）2）的人呢芦劣。他們是假設成立人群的概率就更高了。
2说榆、那我知道這件事兒以后虚吟，我們能做什么。
1）畫這些用戶的用戶畫像签财，看他們愛看什么串慰，日常行為。
2）把更多人轉化成這類人
3）針對他們推出蹲坑讀物
4）總結出這類人的更多共性后荠卷，創(chuàng)（zuo）造（guang）價（gao）值
3模庐、于是乎，我們有了...
1）知乎話題中與《瞎扯·如何正確地吐槽》分庭抗禮的《蹲坑日報》
2）蹲坑日報一般長度是15分鐘左右油宜，正好是一泡屎的時間掂碱，當然了，排隊等吃飯的時候也可以看慎冤。賊下飯喲
3）更多的人在其他時間看到這個專欄了以后疼燥，上廁所的時候也會不自覺的點開知乎日報的《蹲坑日報》進行觀賞
4）《蹲坑日報》總會在接近尾聲的時候po出類似“年輕人，對你的屁股好一點兒蚁堤，嫩嫩牌馬桶蓋” ?“蹲坑時手機掉坑里賊尷尬醉者，有了這個手機殼再也不用怕了” “用keep健身，身體好了以后蹲坑腿再也不麻了披诗！” 等等廣告
我的理解
小小的思路撬即，純屬戲謔，知乎請不要打我呈队，近兩年剥槐，大家都在扯什么互聯(lián)網(wǎng)思維，對于此宪摧，我內(nèi)心承認的互聯(lián)網(wǎng)思維之一就是反饋粒竖。我的理解是，當我們談互聯(lián)網(wǎng)思維時几于，是因為互聯(lián)網(wǎng)的特性讓一些東西被放大了蕊苗。
互聯(lián)網(wǎng)有兩大特性：
1、網(wǎng)絡上的任何內(nèi)容沿彭，理論上我們都可以通過數(shù)據(jù)連接來快速的到達和瀏覽朽砰。也即是我們最常談到的一個觀點：互聯(lián)網(wǎng)讓世界變成平的。
2、網(wǎng)絡上任何人的瀏覽和操作都是有跡可循的锅移。這可以是讓我們可以拿到海量的反饋信息熔掺。
我們先來說說第一個特性：
這是一個什么概念呢，互聯(lián)網(wǎng)讓我們接觸信息的速度比原來更快了非剃，在網(wǎng)絡上，消除了距離感推沸，使用鏈接就可以連接看到备绽，從效果上確實是達到了世界是平的。但是其實呢鬓催，那世界都是平的了肺素，為什么幾大巨頭還要喊著搶入口？其實世界并不是平的宇驾，我舉個例子吧倍靡，等于我在現(xiàn)實世界里給了你瞬間移動的能力（一個鏈接就可以看到），但是你知道的地方（IP课舍，名稱）是有限的塌西，而你所知道的地方這件事情是你所能接觸到的媒介/人（也就是所謂的入口），所傳達給你的筝尾。所以你雖然可以瞬移捡需，但是也不知道瞬移到哪里去，你知道的地方是你主動探索（主動探索的人很少筹淫，被動接受的人占大多[雖然他們也可能以為自己是主動選擇的]）和媒介/人告訴你的站辉。嗯，事實上损姜，大多數(shù)是媒介/人告訴你的饰剥。
再來說反饋，這是我更加著迷的東西：
反饋這個東西其實一直都有摧阅，在不同的時間節(jié)點和階段汰蓉，人們對于其的利用程度不同。前互聯(lián)網(wǎng)時期逸尖，收集反饋信息比較困難古沥，難以量化，主要依靠客服與市場職能的人士通過用戶的直觀反饋來進行娇跟，再加上人類社會是一個從物質(zhì)匱乏到充盈的逐漸提升的過程岩齿。當今社會，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到達了一定成熟度苞俘，咱們的祖國漸漸富裕起來盹沈，追求更高層面消費和服務的需求的人也漸漸變多起來。反饋的收集變得更加可行，對反饋的量化也變得更加系統(tǒng)化乞封。對于產(chǎn)品來說做裙，條件是如此的優(yōu)沃。
好了肃晚，說了這么多呢锚贱，其實是想說，善于收集反饋关串，場景化思維拧廊，優(yōu)化迭代產(chǎn)品，在各行各業(yè)都可以做到晋修。相反吧碾，不一定是你有了公眾號/APP你就是互聯(lián)網(wǎng)公司了，這太扯了墓卦，啊哈哈倦春。生活處處是產(chǎn)品。
以上是我的一些小小理解落剪，歡迎各位看官交流溝通睁本。
最后感謝給我信心的阿德和觸我思考的老胡。
