無論對(duì)哪個(gè)行業(yè)的公司來說催蝗，客戶都在他們的發(fā)展中起到了至關(guān)重要作用。你所做的所有工作都在為一個(gè)目標(biāo)做準(zhǔn)備育特，那就是銷售丙号。而銷售的彼端只能是客戶。一切為客戶提供的服務(wù)都應(yīng)該讓他們感覺到你的真誠和仔細(xì)且预，而認(rèn)真分辨出其中的忠誠客戶無論是對(duì)客服人員還是銷售人員來說都是極大的利好槽袄。
那么忠誠客戶對(duì)企業(yè)來說究竟有怎樣的正面影響？
第一锋谐、忠誠客戶可以促進(jìn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)客戶來說截酷，信任并且長期信任一個(gè)公司是非常漫長的過程涮拗，這可能需要至少3次以上的愉快交易經(jīng)歷。在這過程中迂苛，客戶服務(wù)的質(zhì)量對(duì)忠誠客戶的形成也起到了不可忽視的作用三热，良好的客服水平可以直接提升客戶對(duì)公司形象的認(rèn)知。
第二三幻、忠誠的客戶往往不愿意轉(zhuǎn)換就漾，對(duì)價(jià)格不太敏感
在忠誠客戶眼里，你的品牌念搬、產(chǎn)品抑堡、服務(wù)對(duì)他來說才是重要的摆出。只要價(jià)格沒有大幅變動(dòng)，他們是不愿意輕易轉(zhuǎn)換的首妖。這能幫助你的公司形成平穩(wěn)的現(xiàn)金流偎漫，并且在發(fā)展的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升收益。
第三有缆、獲得客戶的成本比保留客戶的成本高出6-7倍
對(duì)企業(yè)來說象踊，降低成本就是在增加收益。獲取一個(gè)客戶的成本直接決定了你的盈利能力棚壁。而降低成本最好的辦法就是做好忠誠客戶的維護(hù)工作杯矩，畢竟獲得新用戶的成本平均比保留忠誠客戶要高出6~7倍。
第四袖外、忠誠客戶是你最大的擁護(hù)者
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代直接加快了全民自媒體化的進(jìn)程史隆。每一個(gè)用戶都是一個(gè)媒體，忠誠客戶也不例外在刺。所以逆害，一個(gè)忠誠客戶將會(huì)是一個(gè)最好的免費(fèi)營銷者，他們熱衷在社交網(wǎng)絡(luò)上分享自己的消費(fèi)經(jīng)歷蚣驼，更喜歡把自己熱衷的品牌推薦給其他人魄幕。
對(duì)企業(yè)而言，擁有更多的忠誠客戶自然是有百利而無一害的事颖杏。但如何長久地去維系卻是非常大的難題纯陨。在更新產(chǎn)品時(shí)如何做到讓客戶既有新鮮感又不至于太陌生是一個(gè)非常不好掌握的度。古語有云：“知己知彼留储，百戰(zhàn)不殆役衡。”于是蟹演，客戶調(diào)查就成了最好的手段愤诱，但在調(diào)查過程中我們不難發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候回應(yīng)率低地驚人丐膝。
SO量愧，如何才能獲得更好的調(diào)查回應(yīng)率呢？最重要的是要讓客戶感受到你的真誠帅矗，讓客戶明白他們才是你的“真愛”偎肃。
1、通過語音通話來進(jìn)行人工跟進(jìn)
語音通話可以讓用戶和客服人員更近距離地接觸到對(duì)方浑此，使他們能感受到自己的語氣累颂、情緒甚至是身體狀況。這對(duì)客服人員來說非常重要凛俱，如果在調(diào)查結(jié)束時(shí)可以送上一句貼心的慰問紊馏，無疑會(huì)給企業(yè)在客戶心中的地位加分料饥。
2、通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制吸引目標(biāo)客戶參與調(diào)查
一些小小的獎(jiǎng)品瘦棋，投入不大卻會(huì)讓用戶感到滿滿的貼心稀火。一個(gè)問卷填完哪怕能得到只是10個(gè)虛擬游戲幣，也會(huì)讓用戶覺得十分感動(dòng)赌朋。在獲得用戶詳細(xì)建議凰狞、信息的同時(shí)，也許無意間也收獲了一個(gè)忠誠客戶沛慢。
3赡若、盡可能地縮短調(diào)查長度
快餐時(shí)代，工作团甲、生活的節(jié)奏都變得非秤舛快，每個(gè)人都非常容易感到時(shí)光荏苒如白駒過隙躺苦。如果要讓每一個(gè)客戶都抽出大量的時(shí)間來回答大量調(diào)查問題顯然是不切實(shí)際的身腻。所以盡量縮短調(diào)查長度，獲取最有價(jià)值的信息是最重要的匹厘。
4嘀趟、減少需要文本輸入的可能性
可以想象，當(dāng)一個(gè)客戶打開一個(gè)調(diào)查問卷的郵件愈诚，看到滿眼的文本輸入頁面她按。填完這份調(diào)查很可能會(huì)花費(fèi)客戶半個(gè)小時(shí)甚至更長時(shí)間。想讓用戶更好地接受并且認(rèn)真填寫調(diào)查問卷炕柔，就必須做到減少甚至抹去文本輸入的可能性酌泰。
