對(duì)很多人來(lái)說(shuō)础锐，學(xué)會(huì)開口說(shuō)“不”是一件十分困難的事情互妓。有時(shí)候“拒絕”這個(gè)行為本身看起來(lái)并不那么友好谎脯。但如果你的朋友開口向你借一筆錢收班，而你又恰巧知道...

有技巧的客戶溝通,可以幫助客服人員更好地了解客戶涮帘，與客戶保持良好的關(guān)系帝簇，提升客戶的忠誠(chéng)度系吩，繼而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值 来庭。 1、技能解讀 客戶溝通是...

6月30日《北京人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(2018)》正式對(duì)外發(fā)布淑玫，首次摸清了北京人工智能產(chǎn)業(yè)底數(shù)巾腕。從數(shù)據(jù)來(lái)看，截至2018年5月8日絮蒿，全國(guó)人工智...

作為一名普通的消費(fèi)者但壮，或多或少都曾遭遇過(guò)因產(chǎn)品或是服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行投訴的經(jīng)歷冀泻，投訴的處理結(jié)果可能令人心情沮喪，從而至今難忘蜡饵。但是站在企業(yè)弹渔，特別是從直...

前言：人們對(duì)干凈空氣、健康飲水的追求變得日益迫切溯祸。來(lái)自?shī)W維云網(wǎng)發(fā)布的一份數(shù)據(jù)顯示2017年“兩凈”市場(chǎng)（空氣凈化器肢专、凈水器）銷量持續(xù)高走，尤其是...

有效的客戶互動(dòng)管理可以使企業(yè)更加清楚客戶需要什么或不需要什么,繼而更有效地設(shè)計(jì)將來(lái)的產(chǎn)品 焦辅。 客戶互動(dòng)管理是指客服部門和客服人員建立與客戶互動(dòng)的...

1、企業(yè)客戶流失的主要原因不能簡(jiǎn)單地歸咎于價(jià)格筷登，還應(yīng)包括客戶服務(wù)質(zhì)量和水平剃根。當(dāng)客戶遭遇的問(wèn)題與客戶服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)時(shí)，就大大增加了使他們投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手...

在你明確自己之所以在這個(gè)領(lǐng)域是有充足的理由時(shí)前方，下一步要做的就是明確良好的服務(wù)所需要的幾個(gè)要素狈醉，這就涉及對(duì)以下幾個(gè)同題的回答: 你的客戶所認(rèn)為的良...