今天早上酵镜，接了個電話滞乙。一開始客戶語氣很平靜，很詳細的訴說了自己的需求左刽∥羯疲可是我用很酷斃的語氣按照流程和強硬的態(tài)度殷勘，用另外一種方式回絕了她椰苟。最終客戶很生氣的留了我的姓名磁餐，說要投訴我。
跟組長聊過之后幼衰，我有以下的問題靴跛。
沒有顧及到客戶的情緒。
我只想著我的目的塑顺，用了太過激進的做法讓對方覺得我就是在拒絕她，即使是最終目的一樣俏险，可是不同的方法卻導致不同的客戶體驗严拒。就是自己在當下那個時候就豎起一道防護墻，見招拆招竖独，但是就是不幫你裤唠。
情緒有問題。
錄音聽起來表現(xiàn)得很牛掰的莹痢，但是場合用錯了种蘸，作為客服這不是好方法墓赴。多多注意覺察自己的情緒。一個可以用比較友好的語氣和對方解析就可以很好解決的問題航瞭，硬要表現(xiàn)的你錯了诫硕。這就是個問題。
一件事重復的做了很多次刊侯，有的時候章办，就會變得麻木和機械，覺得自己就是正確的滨彻。重新調(diào)整自己藕届，找到新的著力點或者離開，才是更好的方向與角度吧亭饵。
