“從一小時達到30分鐘達似谁，看似數(shù)字變化的背后傲绣，其實是物流智能化的體現(xiàn)和用戶體驗的提高”
Gesoo創(chuàng)立于2014年，是一家智能物流即時配送平臺巩踏，具有內(nèi)置路線規(guī)劃和車輛分配引擎秃诵，并可對貨品配送的最后一英里進行實時跟蹤。該平臺幫助電商塞琼、外賣菠净、快消品等其他垂直領(lǐng)域企業(yè)實現(xiàn)物流自動化。
Gesoo此前為餐飲門店及超市提供1小時送達的配送服務(wù)彪杉，為電商平臺提供當日送達的配送服務(wù)毅往。主營業(yè)務(wù)有四塊：在線外賣、生鮮配送派近、超市食品配送煞抬、同城快遞（當日達），業(yè)務(wù)覆蓋大洛杉磯构哺、鳳凰城革答、休斯頓战坤、圣地亞哥等地區(qū)。在此次服務(wù)升級后残拐，Gesoo為5邁用戶提供出餐后30分鐘送達的高速配送途茫，此服務(wù)已經(jīng)在洛杉磯試點進行。
在提到這次升級變化的時候溪食，Gesoo CEO 孫鄰家說囊卜，“從一小時達到30分鐘達，看似數(shù)字變化的背后错沃，其實是物流智能化的體現(xiàn)和用戶體驗的提高栅组，Gesoo一直致力于為用戶提供更好的服務(wù)，速度就是其中一個非常重要的指標”
一個訂單的時效性有很多元素組成枢析，例如用戶下單時間玉掸、商家接單的及時性、商家出餐的速度醒叁、商家和司機的配合速度司浪、餐品有出入和平臺的溝通效率、路況把沼、天氣啊易、司機對路線的熟悉程度、用戶居住環(huán)境的復雜程度等等饮睬。Gesoo新的服務(wù)升級就是要分段保障用戶的服務(wù)體驗租谈。具體體現(xiàn)在：
1、對商家有嚴格的管理標準捆愁，包括嚴格的處罰措施割去；
2、對司機有嚴格的管理標準牙瓢，包括遲到處罰劫拗、用戶投訴取消獎勵、不能與客人發(fā)生沖突等等矾克；
3页慷、對客服有嚴格的管理標準，包括在第一時間響應(yīng)商家和用戶的服務(wù)需求胁附；
4酒繁、對市場管理由嚴格的管理標準，包括對商家各項管理措施的落實控妻、緊急情況的協(xié)調(diào)等州袒。
5、對整個服務(wù)過程進行分段設(shè)立標準弓候，出餐后30分鐘送達就是在排除商家因素情況下對用戶最好的速度服務(wù)保障郎哭。
伴隨服務(wù)升級的還有對用戶的承諾保障他匪，Gesoo同步推出如果5邁內(nèi)出餐30分鐘送不到，就給用戶免運費夸研；如果出餐后1小時內(nèi)送不到就整個訂單免運邦蜜；如果10邁內(nèi)出餐60分鐘后送不到，就給用戶免運費亥至；如果出餐后1.5小時內(nèi)送不到就整個訂單免運悼沈。
同步推出的功能還有第二單免運費功能，孫鄰家介紹說姐扮，因為很多用戶希望同時訂購不同餐廳的需要絮供，但是需要付兩次運費，為了讓用戶可以實現(xiàn)付一次運費享受不同美食的需要茶敏，團隊花費了很久研發(fā)出了第二單免運費的功能壤靶。此功能已經(jīng)在洛杉磯實現(xiàn)運營。
此服務(wù)的實現(xiàn)睡榆，為家庭用戶多品類采購提供了可能萍肆，從超市買菜后袍榆，不用付運費還可以買一個鮮榨果汁胀屿，讓此種場景的實現(xiàn)出現(xiàn)了可能。
