? ? 評價一個企業(yè)經(jīng)營好壞的一個關(guān)鍵標準摄凡，就是最終營銷業(yè)績（包括銷售額下面、市場占有率复颈、利潤、知名度等）的高低沥割，企業(yè)的營銷實力耗啦，決定了企業(yè)營銷業(yè)績的高低，一個企業(yè)的成功與失敗70%是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷策略決定的驯遇，而30%是由企業(yè)的營銷組合決定的芹彬，營銷戰(zhàn)略定位是企業(yè)整個營銷過程的核心。
體驗式營銷
從宏觀上看叉庐，體驗式經(jīng)濟的到來是因為社會高度富裕舒帮、文明、發(fā)達而產(chǎn)生的陡叠。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說玩郊，“體驗”只是一種奢侈。其次枉阵，從微觀上看译红，體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當出色兴溜，以至于顧客對特色和利益已經(jīng)淡化侦厚，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”拙徽。
體驗式營銷是要站在消費者的感官（Sense）刨沦、情感（Feel）、思考（Think）膘怕、行動（Act）想诅、關(guān)聯(lián)（Relate）等五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式来破。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)篮灼，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗徘禁，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵诅诱。
當咖啡被當成“貨物”（Commodities）販賣時，一磅可賣三百元晌坤；當咖啡被包裝為“商品”（goods）時逢艘，一杯就可以賣一、二十塊錢骤菠；當其加入了“服務(wù)”（services）它改，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊商乎；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”（experience）央拖，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗”含量鹉戚，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益鲜戒。
我們一般將體驗分為五種類型，但在實際情況下企業(yè)很少進行單一體驗的營銷活動抹凳，一般是幾種體驗的結(jié)合使用遏餐，將其稱之為體驗雜型。進一步來說赢底，如果企業(yè)為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗失都，就會被稱為全面體驗。一般的來講幸冻，體驗可分為被分為兩類：一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗粹庞，即個人體驗，例如：感官洽损、情感庞溜、思考；另一種是必須有相關(guān)群體的互動才會產(chǎn)生的體驗碑定，即共享體驗流码，例如：行動、關(guān)聯(lián)延刘。
通常旅掂，企業(yè)的營銷人員為了達到體驗式營銷目標，需要一些工具用來創(chuàng)造體驗访娶，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執(zhí)行工具的體驗媒介包括：溝通（communications）觉阅、視覺與口頭的識別（visual and verbal identity）崖疤、產(chǎn)品呈現(xiàn)（product presence）秘车、共同建立品牌（cobranding）、空間環(huán)境（spatial environments）劫哼、電子媒體（electronic media）與網(wǎng)站（web sites）叮趴、人員（people）。
另外权烧，五種體驗?zāi)K在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關(guān)聯(lián)眯亦。“感官”引起人們的注意：“情感”使得體驗變得個性化：“思考”加強對體驗的認知：“行動”喚起對體驗的投入：“關(guān)聯(lián)”使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義般码。
傳統(tǒng)的營銷理念妻率，企業(yè)強調(diào)“產(chǎn)品”，但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品板祝，消費者不一定滿意」玻現(xiàn)代的營銷理念強調(diào)客戶“服務(wù)”，然而即使有了滿意的服務(wù)券时，顧客也不一定忠誠孤里。未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”，企業(yè)只有為客戶造就“難忘的體驗”橘洞，才會贏得用戶的忠誠捌袜，維持企業(yè)長遠發(fā)展。國內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗式營銷炸枣，大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色與利益營銷進行補課虏等。
