很多時候嗡害,我們提出的問題很難得到自己預期的結果焚碌,這就我們?yōu)槭裁匆獙W會高質量提問的原因。
我們每天都在面對各種各樣的問題——如何讓領導同意自己的加薪請求霸妹?孩子胡鬧時聽不進去你說的話怎么辦十电?如何化解你和家人的矛盾?
學會提問是深刻的修煉。
高質量提問=高效的溝通鹃骂。
為什么提問如此重要台盯?
1.提問是溝通交流的方式,可以打開話匣子畏线,從而推動深入交流;
2.通過提問得到想要的答案或結果;
3.通過提問可以不斷剖析問題的本質静盅,促進自己和他人的成長;
4.人們容易把本能的表達當成提問,殊不知提問的重要性寝殴。
提問質量決定人際關系質量蒿叠,提問能力決定職場能力,提問水平決定思維水平蚣常。
如何提升提問質量呢市咽?
一起學習和借鑒以下三種方法:
一、欣賞式探詢
欣賞式探詢是一種很高效的引導技術工具抵蚊,適用于組織發(fā)展和個人能力的提升施绎。
①發(fā)現:邀請對方分享他人生中某一階段的高光時刻,從細節(jié)中發(fā)現他的優(yōu)勢贞绳。
可以提問:曾經做過最有成就感谷醉、最自豪的事情是什么?你認為自己工作三年來做的最好地方有哪些冈闭?在這些事情上孤紧,你表現了哪些方面的優(yōu)勢和能力。
②夢想:在發(fā)現優(yōu)勢的基礎上拒秘,探詢對方在未來有什么目標、實現什么樣的夢想臭猜?
③設計:探詢對方關于未來規(guī)劃躺酒,是如何準備、具體如何做規(guī)劃蔑歌、有怎樣的設計方案羹应?
④實現:給予對方充分的贊許和肯定,針對優(yōu)點不斷強化對方的信心次屠,推動事情最大實現的可能园匹。
二、共情式提問
共情式提問就是利用和對方建立共情關系劫灶,進入同頻互動交流狀態(tài)裸违。
第一,站在對方的角度去思考本昏,感受對方當下的情緒和心情供汛,而不要著急說話或直接給建議。可以回應:如果我是你怔昨,我也很生氣雀久、很不開心。
第二趁舀,向對方提出寬泛性問題赖捌,邀請他們進入讓他們感覺最安全、舒適的話題矮烹。對于對方的所述之事保持中立的觀點越庇,分析事情的利弊所在,可以說:我也很理解你有這樣的想法擂送,但是我覺得各有利弊悦荒,好的方面是... 不好的方面是...你覺得怎么做會比較適合你的狀況呢?
第三嘹吨,全身心聆聽搬味,聆聽言外之意。關注細節(jié)方面蟀拷,比如說話的表情碰纬、語氣、眼神问芬、情緒狀態(tài)悦析、說話節(jié)奏等信息,搜索到這些信息之后此衅,復述出他們的言外之意强戴,從而達到同頻交流狀態(tài)。如果只是聆聽也可以挡鞍,陪伴也是一種共情的方式骑歹。
第四,要有邊界意識墨微,不把自己的想法和觀點強加于人道媚,給出中肯的建議。千萬別勸說他人:我覺得這個事情就是應該這么做翘县,而不是那樣做最域,否則就沒有天理...這樣強行灌輸思想就是越界之舉,畢竟對方的事是他們說了算锈麸,給出適當的建議就好镀脂。可以建議:我覺得你可以這樣做忘伞,你看怎么樣狗热?
三钞馁、蘇格拉底式提問
蘇格拉底式提問就是不輕易說出自己的觀點,也不要給對方提建議匿刮。此方法適用于對方屬于思維活躍但邏輯模糊的人群僧凰。向對方提出一針見血的問題,從而幫助他剖析問題的本質熟丸。
可以提問:
你是想不好到底要不要投資合作训措,對嗎?
你現在主要的問題是光羞,想轉型绩鸣,但是又不知道怎么轉?
你是覺得纱兑,答應他吧呀闻,也不能這么輕易地做決定;不答應他吧,你又不甘心潜慎,是嗎捡多?
表明自己也不知道答案,但愿意陪著對方聊铐炫。連續(xù)提問是關鍵垒手,但也要有這樣的方向:探究背后的假設,探究對方沒想明白的點倒信,提醒他沒有考慮到的點科贬,推動他獲得自己想要的答案。
以上的三個方法鳖悠,哪一個是你用得到的呢榜掌?