第一章 產(chǎn)品是什么

產(chǎn)品是被生產(chǎn)和銷售的

我們通常認(rèn)為產(chǎn)品是一種擁有品牌名稱并能以一定價(jià)錢獲取的物件墅垮，因此對(duì)每一件產(chǎn)品無(wú)論其為何物惕医，與之相連的都有創(chuàng)造或生產(chǎn)的過(guò)程，以及通過(guò)交易取得后續(xù)使用的獲取過(guò)程算色。

如果處置得當(dāng)抬伺，制造和銷售流程應(yīng)該產(chǎn)生一件成功的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品不成功那就改進(jìn)制造和銷售流程灾梦，通過(guò)調(diào)整來(lái)改進(jìn)質(zhì)量并獲取成功的過(guò)程就稱之為產(chǎn)品管理峡钓。

產(chǎn)品銷售與體驗(yàn)有關(guān)

公司的共同點(diǎn)是它們都有商品在銷售—無(wú)論它們銷售的是什么妓笙。凡是需要投資來(lái)設(shè)計(jì)和創(chuàng)造，設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)或能對(duì)公司成功產(chǎn)生影響的能岩，都應(yīng)該被視為產(chǎn)品寞宫。當(dāng)設(shè)計(jì)出網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，創(chuàng)建了用戶體驗(yàn)時(shí)捧灰，網(wǎng)站或應(yīng)用就成為把其他主要產(chǎn)品帶向市場(chǎng)的重要一環(huán)淆九，而它本身就是一種體驗(yàn)與影響力都可以被管理的產(chǎn)品。

網(wǎng)站和應(yīng)用也是產(chǎn)品

設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)網(wǎng)站毛俏，移動(dòng)應(yīng)用或其他交互體驗(yàn)炭庙，其實(shí)就是總體的組織戰(zhàn)略和用戶體驗(yàn)的重要組成部分。

做一名反映的實(shí)踐者

從事產(chǎn)品管理工作的主要職責(zé)之一是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)創(chuàng)意煌寇、技術(shù)和業(yè)務(wù)部門之間的鴻溝焕蹄。產(chǎn)品管理屬于反應(yīng)性實(shí)踐，你需要研究其他部門的影響力阀溶，并將這些協(xié)同工作帶來(lái)的成功或失敗全面地反饋給組織腻脏。當(dāng)既有的科學(xué)無(wú)法回答所有的問(wèn)題或者無(wú)法解決手頭的難題時(shí)，新的學(xué)科就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生银锻，以發(fā)現(xiàn)永品，定義并解決新問(wèn)題。產(chǎn)品管理有助于確保組織以反映性的击纬，目的明確的方式來(lái)利用設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)資源鼎姐，并聚焦在產(chǎn)品層面上。一個(gè)具備反映性的組織要竭力創(chuàng)建那些能滿足客戶需求并為組織帶來(lái)成功的數(shù)字產(chǎn)品，通過(guò)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)工作保持反映性，并且與客戶確定并溝通價(jià)值关划，團(tuán)隊(duì)才能以更有價(jià)值的方式獲得成功。

產(chǎn)品管理將創(chuàng)意與業(yè)務(wù)對(duì)接

產(chǎn)品管理是溝通組織需求與創(chuàng)意及技術(shù)解決方案的重要橋梁洗贰，旨在將數(shù)字產(chǎn)品置于使用產(chǎn)品的客戶和利益相關(guān)者的框架中。管理產(chǎn)品類似于為一家樂(lè)團(tuán)編制演奏曲目和策劃系列音樂(lè)會(huì)。和樂(lè)隊(duì)指揮一樣，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施有著不可或缺的重要作用姊途。但如同音樂(lè)機(jī)構(gòu)的藝術(shù)總監(jiān)研究并創(chuàng)建演奏曲目來(lái)滿足觀眾的興趣和品位一樣，產(chǎn)品經(jīng)理需要調(diào)研并創(chuàng)建產(chǎn)品的定義和策略知态，以滿足商業(yè)機(jī)構(gòu)客戶的需求捷兰。

小結(jié)

產(chǎn)品是物品或服務(wù)，它被設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)出來(lái)肴甸，用以滿足顧客的需求寂殉。

即便是免費(fèi)的產(chǎn)品田也通過(guò)促進(jìn)主要產(chǎn)品的購(gòu)買或其他交易解決了市場(chǎng)需求囚巴，此類產(chǎn)品的一個(gè)極佳案例是商店原在，它通過(guò)設(shè)計(jì)購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)促進(jìn)其他主要產(chǎn)品（商品）的銷售友扰。

成功的產(chǎn)品可以取悅客戶，賺取利潤(rùn)或幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其他戰(zhàn)略目標(biāo)庶柿，還要對(duì)其業(yè)務(wù)影響及用戶滿意度負(fù)責(zé)村怪。

產(chǎn)品管理是一個(gè)高度反映性的活動(dòng)，因?yàn)樗B接著創(chuàng)意浮庐，技術(shù)甚负，業(yè)務(wù)和管理實(shí)踐，產(chǎn)品管理的目標(biāo)是超越客戶的期望审残，這需要對(duì)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用如何影響人與組織的交互方式有一定的認(rèn)識(shí)和評(píng)估梭域。

有了產(chǎn)品管理，人們會(huì)從更好的角度了解交互項(xiàng)目的背景與發(fā)展?fàn)顩r搅轿。若分開(kāi)考慮病涨，單個(gè)的項(xiàng)目可以提高特定產(chǎn)品的功能或服務(wù)，但從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)璧坟，項(xiàng)目又可以被視為一系列的迭代改進(jìn)既穆，目的在于增加客戶和組織的價(jià)值。

產(chǎn)品價(jià)值可通過(guò)客戶滿意度和組織的成功來(lái)衡量雀鹃，借由產(chǎn)品價(jià)值幻工，組織戰(zhàn)略以及創(chuàng)意和技術(shù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的工作會(huì)不斷得到改進(jìn)。

第二章?理解市場(chǎng)和客戶的期望

市場(chǎng)與需求

商品能否出售以及以何種價(jià)格成交受到許多因素制約黎茎。這無(wú)關(guān)賣家的想法—重要的事買家怎么想囊颅，這就是市場(chǎng)，客戶需求和期望的影響力工三。對(duì)潛在買家而言迁酸，房屋的價(jià)值并不是由房主花了多少錢或多少精力來(lái)決定的。房屋對(duì)買家的價(jià)值不是由房主掌控的俭正，價(jià)值是由旁觀者（顧客）眼里的價(jià)值—對(duì)呈現(xiàn)在眼前的商品奸鬓，他所感受到的好惡，以及感覺(jué)這個(gè)價(jià)碼值或不值掸读。

客戶定義價(jià)值

價(jià)值是由客戶及其喜好決定的串远。你對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)或代碼的想法無(wú)足輕重，考慮市場(chǎng)需求才是關(guān)鍵儿惫，我討厭這樣說(shuō)澡罚，但這是事實(shí)，在確定產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值方面肾请，你的意見(jiàn)無(wú)關(guān)緊要留搔。你有多愛(ài)自己的工作，花了多少精力铛铁，這些在計(jì)算實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)值時(shí)都無(wú)關(guān)緊要隔显，這個(gè)世界充滿了需求和欲望却妨，你的網(wǎng)站和應(yīng)用要滿足這些期望。產(chǎn)品需要滿足市場(chǎng)需求括眠，因?yàn)榭蛻魶Q定了產(chǎn)品價(jià)值彪标。

市場(chǎng)與供給

市場(chǎng)并不只是受客戶需求的驅(qū)動(dòng)，同樣重要但卻騎著相反作用的因素是供給關(guān)系掷豺。即使買家很喜歡你的房子捞烟，如果類似房屋的供應(yīng)量較大，對(duì)市場(chǎng)上某個(gè)房子的需求便會(huì)下降当船。由于市場(chǎng)上還有許多其他物業(yè)可選题画，買家根本不需要為某個(gè)物業(yè)承擔(dān)高昂的價(jià)格。在砍價(jià)或放棄的選擇上德频，市場(chǎng)供應(yīng)給了顧客更多的靈活性婴程。

當(dāng)你決定開(kāi)發(fā)網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用以解決市場(chǎng)問(wèn)題時(shí)，要對(duì)該問(wèn)題的其他解決方案心中有數(shù)抱婉，而且要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心中有數(shù)档叔。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

如果存在其他與你公司類似的機(jī)構(gòu)，他們的網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用使怎樣的蒸绩？會(huì)和你公司的相似嗎衙四？

如果你們的產(chǎn)品非常相似，怎樣能脫穎而出患亿？比如內(nèi)容传蹈，設(shè)計(jì)，功能等步藕。

如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常更新產(chǎn)品惦界，你將如何與之競(jìng)爭(zhēng)？你能趕上他的步伐嗎咙冗？

你的機(jī)構(gòu)或客戶是否對(duì)產(chǎn)品期望過(guò)高沾歪，而忽略了如何保持核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力？

除了網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用雾消，是否有其他途徑幫助你的組織獲取成功灾搏？

在著手自己工作之前花時(shí)間觀摩很多網(wǎng)站的目的不只是為了引發(fā)思考，要考慮把這些信息納入你的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備立润，將相似的地方突顯出來(lái)雖然不無(wú)裨益狂窑，但突顯那些差異化之處，可能會(huì)讓你受益更多桑腮。

定期做市場(chǎng)偵測(cè)泉哈，將競(jìng)爭(zhēng)分析結(jié)果以容易理解的方式分享給那些你打算告知的人們，這些都能培育你在市場(chǎng)上的信譽(yù)〈曰蓿可以利用哈維球圖來(lái)比較不同產(chǎn)品的詳細(xì)信息巨缘。

誰(shuí)是客戶

內(nèi)部客戶：包括高層領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)銷總監(jiān)采呐，其他部門總監(jiān)，客服人員及其他直接與外部客戶打交道的人搁骑，這些人會(huì)從個(gè)人職責(zé)的角度看待業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的作用斧吐。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)，關(guān)注領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域的緣故仲器，每個(gè)人看待事物都有獨(dú)特的視角煤率。如果涉及的產(chǎn)品沒(méi)對(duì)高層的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響，可能就是在浪費(fèi)時(shí)間乏冀。

外部客戶：網(wǎng)上調(diào)查蝶糯，電話調(diào)查，面談辆沦。

聚焦市場(chǎng)問(wèn)題

與其讓人們想象使用一款還不存在的產(chǎn)品昼捍，不如讓他們闡明問(wèn)題所在，而這些問(wèn)題是產(chǎn)品應(yīng)該解決的肢扯，即所謂的市場(chǎng)問(wèn)題妒茬。聚焦市場(chǎng)問(wèn)題是在按正確的方式設(shè)計(jì)，確定市場(chǎng)存在哪些問(wèn)題蔚晨，然后著力解決這些問(wèn)題乍钻。真正的設(shè)計(jì)師為了解決問(wèn)題服務(wù)他人，取悅自己的創(chuàng)作應(yīng)該歸為愛(ài)好铭腕。

小結(jié)

理解市場(chǎng)需求或人們需要解決的日常問(wèn)題很重要银择，以創(chuàng)造性的，切實(shí)可行的方式解決這些問(wèn)題會(huì)帶來(lái)巨大成功累舷。

如果你的喜好和市場(chǎng)期望不符浩考，從個(gè)人價(jià)值角度出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)意或技術(shù)工作就會(huì)很危險(xiǎn)。

了解市場(chǎng)問(wèn)題需要與真實(shí)用戶進(jìn)行面對(duì)面溝通或者通過(guò)電話交談被盈。

第三章 撰寫用戶故事

從用戶需求中提取目標(biāo)以指導(dǎo)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作，最好的方法是編寫故事，用戶故事用精簡(jiǎn)的語(yǔ)句描述了人們對(duì)產(chǎn)品的使用方式有什么期望吞滞。

創(chuàng)建用戶故事的基本原則

以第一人稱撰寫。

用戶故事的目的是讓設(shè)計(jì)人員，開(kāi)發(fā)人員裁赠，業(yè)務(wù)分析人員以及其他人員理解客戶的心態(tài)殿漠。措辭應(yīng)該是這樣的：作為A公司的客戶，我能……通過(guò)這樣開(kāi)頭，一個(gè)用戶故事告訴你“你是誰(shuí)”以及“你想做什么”一忱。它可以幫助你從客戶的角度看問(wèn)題莲蜘，更好的理解客戶的生活以及組織是如何努力為他們提供服務(wù)的。

使用日常用語(yǔ)

用戶故事不僅是構(gòu)建或增強(qiáng)產(chǎn)品的開(kāi)端芬迄，而且在整個(gè)過(guò)程中问顷，還具有持續(xù)不斷的參考價(jià)值。使用日常用語(yǔ)方便參與者溝通禀梳。日常用語(yǔ)應(yīng)該表述出人們?nèi)绾卫媚愕漠a(chǎn)品杜窄。用戶故事必須把重點(diǎn)放在如何以清晰簡(jiǎn)潔的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)上。

避開(kāi)新奇的或技術(shù)性的解決方案

用戶故事最大風(fēng)險(xiǎn)之一是內(nèi)容容易過(guò)于新奇或偏技術(shù)算途。用戶故事不應(yīng)該包括新奇的和技術(shù)性的解決方案羞芍，它們需要保持純粹，專注于人郊艘，而非那些技術(shù)性目標(biāo)荷科。

專注于一般的，基本的目標(biāo)

應(yīng)該著眼于常見(jiàn)的纱注，不受時(shí)間影響的目標(biāo)畏浆，盡量讓用戶故事具備持久性，且盡量不受平臺(tái)和技術(shù)變化的影響狞贱，當(dāng)解決方案所處的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)刻获，不要讓這種變化在不經(jīng)意間影響你對(duì)客戶問(wèn)題的看法。

用戶故事

作為XYZ IOS應(yīng)用的用戶瞎嬉，你需要能夠通過(guò)你的iPhone將注冊(cè)數(shù)據(jù)提交給SquishySoft數(shù)據(jù)庫(kù)蝎毡。

作為ONE公司的一名客戶，我需要能夠通過(guò)我的智能手機(jī)將自己的家庭地址提供給該公司氧枣。

卓越用戶故事三要素

產(chǎn)出

產(chǎn)出用基本的沐兵，非技術(shù)化的用語(yǔ)描述了客戶希望通過(guò)你的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)什么，即交易或交互本身便监≡眩“作為A的用戶碳想，我可以從圖書管理員那里得到幫助”得到幫助本質(zhì)上是非技術(shù)性的，構(gòu)成了產(chǎn)品的基本要素毁靶，稱之為產(chǎn)出胧奔。你應(yīng)該確認(rèn)這些任務(wù)是否在線下已經(jīng)存在，從而驗(yàn)證一個(gè)用戶故事的產(chǎn)出是否是基礎(chǔ)的且非技術(shù)化的预吆。問(wèn)問(wèn)自己客戶是否可以不借助產(chǎn)品來(lái)做同樣的事情龙填。

成效

成效描述了用戶希望通過(guò)完成你的網(wǎng)站或移動(dòng)產(chǎn)品中的一個(gè)任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)什么」詹妫“作為A的用戶岩遗，我可以從圖書管理員那里得到幫助，進(jìn)而使我學(xué)會(huì)在研究論文里用正確的格式引用文獻(xiàn)”聯(lián)系圖書管理員是重要的事情巷嚣，重要之處在于：這些任務(wù)能讓用戶完成別的事情，達(dá)成一個(gè)目標(biāo)钳吟。衡量一個(gè)設(shè)計(jì)成功與否時(shí)廷粒，不僅要追蹤產(chǎn)出，還會(huì)希望了解產(chǎn)出帶來(lái)的成效红且。將成效融入用戶故事可以讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)專注于真正重要的事情—幫助人們完成目標(biāo)坝茎。

影響

嘗試將用戶故事解決的問(wèn)題的影響融進(jìn)故事里去，尤其是對(duì)委托機(jī)構(gòu)或者客戶的影響暇番∴头牛“引用文獻(xiàn)，取得更好成績(jī)”必須有一個(gè)具體的原因解釋上級(jí)為什么投資于一項(xiàng)功能壁酬，性能或者改進(jìn)產(chǎn)品次酌。

優(yōu)秀完整的用戶故事包括產(chǎn)出，成效和影響舆乔，撰寫這樣的故事能讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)岳服，公司領(lǐng)導(dǎo)以及客戶明確那些對(duì)他們來(lái)說(shuō)有意義的目標(biāo)。如果團(tuán)隊(duì)經(jīng)常提及用戶故事并牢記于心希俩，這些目標(biāo)會(huì)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)整個(gè)過(guò)程中得到貫徹吊宋。

小結(jié)

采用第一人稱口吻，用戶故事是為了讓你理解客戶心態(tài)以及他們想要做什么颜武。

用大白話以及非技術(shù)性語(yǔ)言寫作璃搜，讓表述清晰明確，專注于客戶和組織的需求鳞上。

不要讓用戶故事設(shè)計(jì)具體的創(chuàng)意或技術(shù)解決方案这吻，而要讓故事專注于明確的闡述問(wèn)題，這是它們唯一的目的篙议。

讓用戶故事保持生命力橘原，避免提及那些可能會(huì)變化的事物。使用寬泛的概念，讓故事適合多種情景趾断，提高靈活性拒名。

明確指出每一個(gè)用戶故事的產(chǎn)，結(jié)果和影響：顧客需要什么?顧客要通過(guò)做這些事得到什么結(jié)果芋酌？為什么顧客關(guān)心這些結(jié)果增显？這個(gè)問(wèn)題的答案可以幫你定義產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的最終工作價(jià)值。

第四章 產(chǎn)品改進(jìn)策略的分析及優(yōu)先級(jí)判定

一旦你有一個(gè)可以信任的機(jī)制脐帝，并形成了排序的習(xí)慣同云，如果偶爾要為沒(méi)完成的事情道歉，你也會(huì)有明確的理由來(lái)說(shuō)明為什么其他任務(wù)要更優(yōu)先堵腹。

馬斯洛的人類需求層次理論

1.生理需求：人類的基本需求炸站，包括呼吸，進(jìn)食疚顷，飲水旱易，休息，排泄與繁殖腿堤。

2.安全需求：包括人身安全阀坏，精神安全和心理安全。

3.社交需求：關(guān)乎情緒的穩(wěn)定和幸福感笆檀，友情親情愛(ài)情忌堂。

4.自尊需求：涉及更廣泛的外部接受度，這種接受賦予人們更多的自尊與自信酗洒。

5.自我實(shí)現(xiàn)的需求：正是有了高層次的需求—道德士修，創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力，才將我們跟其他物種區(qū)分開(kāi)來(lái)樱衷。

在推進(jìn)到更高級(jí)別的需求之前李命，你必須滿足最低層次的要求。

產(chǎn)品級(jí)別的層次結(jié)構(gòu)

想想你的產(chǎn)品符合馬斯洛需求層次的哪一層箫老。明白這一點(diǎn)應(yīng)該可以幫助你為產(chǎn)品用途和用戶滿意度設(shè)定期望值封字。

屬性級(jí)別的層次結(jié)構(gòu)

1.生理需求：在移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)網(wǎng)站，查看導(dǎo)航等同于呼吸和進(jìn)食的需求耍鬓。

2.安全需求：閱讀是一種深入持久的活動(dòng)阔籽，牽涉到線上最普遍的內(nèi)容形式—文本。能夠?yàn)g覽文本是一個(gè)好的開(kāi)端牲蜀，但以某種方式讓文本大小笆制，縮放比例和格式清晰易讀會(huì)更好。

3.社交需求：包括通過(guò)響應(yīng)和分享來(lái)解除內(nèi)容涣达。首先要解決可視性在辆，然后解決可讀性证薇，并確保人們能夠通過(guò)適用手機(jī)的樣式和社交媒體響應(yīng)和分享。

4.自尊需求：性能是網(wǎng)絡(luò)上信心和信任的最佳來(lái)源之一匆篓。

5.自我實(shí)現(xiàn)的需求：對(duì)數(shù)字產(chǎn)品需求的最后一級(jí)可以概括為一個(gè)詞：喜悅浑度。

客戶支持的重要性

不管什么類型的產(chǎn)品或服務(wù)，如果沒(méi)有提供一個(gè)簡(jiǎn)單的方式讓我們與該公司聯(lián)系以獲取支持或進(jìn)行投訴鸦概，這就是最糟糕的產(chǎn)品體驗(yàn)箩张。人性化的服務(wù)意味著要為顧客提供一個(gè)與你溝通的方式，確認(rèn)收到了他們的郵件窗市，并回應(yīng)咨詢先慷。

Kano模型

對(duì)顧客而言，產(chǎn)品的每一個(gè)屬性的價(jià)值并不是等同的咨察，因此改進(jìn)每一樣產(chǎn)品屬性并不一定會(huì)讓顧客滿意度變得更高论熙。

基本屬性

基本屬性是基本的根本的，是產(chǎn)品絕對(duì)必不可少的屬性摄狱，如果一個(gè)基本屬性缺失脓诡，產(chǎn)品就無(wú)法正常工作。（手電開(kāi)關(guān)）

性能屬性

性能屬性可以通過(guò)廣泛的性能或有效來(lái)體現(xiàn)二蓝。（燈泡亮度）

愉悅屬性

有時(shí)也被稱為興奮屬性誉券，通常并不在顧客與其或假設(shè)的范圍內(nèi)指厌，而且它們也不是核心期望刊愚。（手電顏色，手感）

因?yàn)槭蛛娛怯脕?lái)照亮物品的踩验，所以這些細(xì)節(jié)不是絕對(duì)必要的鸥诽，但正確的顏色或易于握住的特性，可以讓顧客更愉快的使用手電筒箕憾。

不同的屬性不同的結(jié)果

1.缺少基本屬性是產(chǎn)品面臨的最大問(wèn)題牡借，但只能提供基本屬性只能帶來(lái)較低的產(chǎn)品滿意度。

2.性能屬性往往因顧客而異袭异。所謂性能是人的主觀感受钠龙。

3.提供性能屬性或愉悅屬性并不能彌補(bǔ)基本屬性的缺失。（不要以為缺失基本功能御铃，你可以進(jìn)行其他的改善來(lái)分散客戶的注意力碴里，性能屬性和愉悅屬性的改進(jìn)只有在產(chǎn)品功能完整的情況下才有效。）

4.今天的性能特性和愉悅特性可以迅速變成明天的基本特性上真。

5.讓Kano屬性可視化咬腋。將現(xiàn)有的或計(jì)劃中的屬性以圖表的方式展示，可以幫你了解是否在正確的時(shí)間把注意力放在正確的用戶故事上睡互。

確定Kano屬性

分析一輛車很容易確定根竿，方向盤是基本屬性陵像，油耗是性能屬性，敞篷車頂是愉悅屬性寇壳。但對(duì)于新產(chǎn)品或者產(chǎn)品改進(jìn)醒颖，如果你還不確定哪些屬性會(huì)被顧客認(rèn)定為基本屬性，性能屬性和愉悅屬性九巡，又該如何確定Kano屬性類別呢图贸？

詢問(wèn)顧客兩個(gè)問(wèn)題，首先問(wèn)問(wèn)他們?nèi)绻砑幽稠?xiàng)功能冕广，他們的感受是：滿意疏日，中性或不滿。然后問(wèn)問(wèn)他們?nèi)绻@個(gè)功能沒(méi)有了會(huì)作何感想：滿意撒汉，中性或不滿沟优。以下是他們的回答如何對(duì)應(yīng)Kano產(chǎn)品屬性。

基本屬性：產(chǎn)品具備這項(xiàng)特性時(shí)睬辐，顧客持中性態(tài)度挠阁，但如果這項(xiàng)特性缺失顧客會(huì)非常不滿。

性能屬性：產(chǎn)品具備這項(xiàng)特性時(shí)溯饵，顧客持滿意態(tài)度侵俗，但如果這項(xiàng)特性缺失顧客會(huì)非常不滿。

預(yù)約屬性：產(chǎn)品具備這項(xiàng)特性時(shí)丰刊，顧客持滿意態(tài)度隘谣，但如果這項(xiàng)特性缺失顧客態(tài)度是中性的。

小結(jié)

馬斯洛需求層次理論幫助你了解人們需要什么啄巧，以及如何逐步滿足這些需求寻歧。

馬斯洛需求層次理論可以幫你為開(kāi)發(fā)產(chǎn)品安排優(yōu)先事項(xiàng)。

性能屬性是線性的：此類屬性提供得越多越好秩仆，客戶滿意度越高码泛。

愉悅屬性是那些出人意料的屬性，不要因?yàn)樾阅軐傩曰蛘哂鋹倢傩院雎粤嘶緦傩浴?/p>

顧客的期望會(huì)迅速改變：一項(xiàng)讓人喜出望外的愉悅特性到明天可能成為性能特性澄耍，下一年變成基本特性噪珊。

第五章 完成最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品

執(zhí)行項(xiàng)目的傳統(tǒng)方式：創(chuàng)建最佳的設(shè)計(jì)和方案，然后在現(xiàn)實(shí)約束下盡可能地去執(zhí)行齐莲，同時(shí)希望盡快完工從而盡量減少項(xiàng)目花費(fèi)痢站。在開(kāi)工前對(duì)項(xiàng)目做最充分的規(guī)劃和估算，就是所謂的瀑布式開(kāi)放方法铅搓。

側(cè)重于小批量的工作產(chǎn)品管理方法瑟押，將要改進(jìn)的部分分成許多小塊，在進(jìn)行更多的工作前星掰，先和用戶一起對(duì)每一塊進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證多望，不斷重復(fù)這個(gè)過(guò)程嫩舟。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，你要習(xí)慣于每次完成較少的工作怀偷，并向用戶發(fā)布較少的成果家厌。你需要接受最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品（minimum viable product,mvp）這個(gè)理念。

什么是最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品

最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品未必指那些向客戶發(fā)布的實(shí)際產(chǎn)品椎工，它們可以被定義為各種內(nèi)部里程碑饭于。最簡(jiǎn)指的是制作，測(cè)試和驗(yàn)證下一個(gè)改進(jìn)或設(shè)計(jì)理念時(shí)的改動(dòng)最小维蒙。MVP背后的基本思想是定義少量你可以完成的工作掰吕，而不是糾結(jié)于大量永遠(yuǎn)也完成不了的工作，100%完成10%的工作颅痊，比完成100%工作的10%強(qiáng)殖熟。MVP不是你想要完成的東西的最簡(jiǎn)陋版本，它實(shí)際上是達(dá)到成功的最小量斑响，對(duì)成功的要求是不容置疑的。MVP的目的是為了學(xué)到一些重要的東西舰罚，并幫助你證明團(tuán)隊(duì)的哪些設(shè)計(jì)理念或假設(shè)是正確的纽门。

白板會(huì)話

要想針對(duì)擬開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或功能收集數(shù)據(jù)，與幾個(gè)客戶一起在白板上描繪想法是一種有效的方式营罢∩土辏考慮到所需要的投資：一兩個(gè)小時(shí)，一些記號(hào)筆愤钾，這顯然是一個(gè)耗費(fèi)極低的MVP瘟滨。MVP的要點(diǎn)是用最少量的工作來(lái)最大化產(chǎn)品的價(jià)值候醒。

原型設(shè)計(jì)

1.非正式的原型設(shè)計(jì)

對(duì)原型設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)能颁，最簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)且浪費(fèi)最少的方法就是使用紙張，小索引卡面模擬手機(jī)倒淫，大卡片模擬Pad伙菊。用紙張進(jìn)行原型設(shè)計(jì)將草圖繪制帶到一個(gè)新水平，甚至可以開(kāi)始進(jìn)行用戶界面交互設(shè)計(jì)敌土。

2.正式的原型設(shè)計(jì)

具體使用何種工具制作原型取決于預(yù)算镜硕，以及在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的不同階段，圖案度希望以何種方式呈現(xiàn)想法并獲取反饋返干。創(chuàng)建正式原型最明顯的風(fēng)險(xiǎn)是所耗費(fèi)的時(shí)間兴枯，制作原型耗費(fèi)的工作越多，后期要改變的可能性就越低矩欠。因此只有當(dāng)你創(chuàng)建了大量非正式模型财剖，并做了許多的選擇和決策工作之后悠夯，再來(lái)使用真實(shí)和高精度的原型。

總之躺坟，只有當(dāng)你想實(shí)現(xiàn)以下想法時(shí)再制作正式的原型：

在發(fā)掘創(chuàng)意以及向用戶驗(yàn)證時(shí)沦补，確實(shí)需要那種級(jí)別的原型來(lái)探索設(shè)計(jì)和交互細(xì)節(jié)。

為設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者證明和演示設(shè)計(jì)與交互模式咪橙。

在低精度非正式原型無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)夕膀，用來(lái)驗(yàn)證假說(shuō)或者解答疑難問(wèn)題。

構(gòu)建部分功能

你無(wú)須為產(chǎn)品完成美侦，測(cè)試并發(fā)布一個(gè)完整的解決方案产舞，這個(gè)過(guò)程需要慢慢實(shí)現(xiàn)，你可以先構(gòu)建一個(gè)局部的功能菠剩。

發(fā)布的功能

你必須確定推出工作成果的具體時(shí)間庞瘸，否則完美主義傾向就會(huì)折磨你，那樣你將永遠(yuǎn)沒(méi)信心將成果交付使用赠叼。

獲取有關(guān)最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品的反饋

開(kāi)發(fā)原型并非是把產(chǎn)品的工作方式可視化擦囊，那樣只不過(guò)是紙上談兵。開(kāi)發(fā)原型意味著更多—只要你有東西可看嘴办，不妨讓其他人也看看瞬场，并請(qǐng)他們把想法告訴你。

與用戶進(jìn)行非正式談話

獲取用戶反饋?zhàn)詈?jiǎn)單的方式是坐下來(lái)跟他們聊聊涧郊，向他們展示草圖或紙質(zhì)原型贯被，或者跟他們做一個(gè)白板會(huì)話。要養(yǎng)成盡早且頻繁的向別人展示自己的想法不容易妆艘，你會(huì)覺(jué)得自己在別人面前暴露了要多東西彤灶，這種心態(tài)和積習(xí)大概是由于我們認(rèn)為設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，為了把活干好將自己封閉起來(lái)通常會(huì)有用批旺。但不要讓這種心態(tài)使你認(rèn)為創(chuàng)意和工作進(jìn)展都需要遮遮掩掩幌陕，經(jīng)常與客戶談?wù)撃愕墓ぷ骺梢宰屇阒雷约旱南敕ㄊ钦_的，從而降低風(fēng)險(xiǎn)汽煮，增加成功的可能性搏熄。

調(diào)查

線上調(diào)查適合那些你無(wú)法當(dāng)面交流的人。從一個(gè)簡(jiǎn)短的調(diào)查中所了解到的內(nèi)容是驚人的暇赤，使用不到十個(gè)問(wèn)題心例，你就可以收集到關(guān)于客戶偏好和優(yōu)先事項(xiàng)的大量信息。

以下是調(diào)查客戶的一些技巧：

1.若想了解具體信息鞋囊，不要羞于提出具體的問(wèn)題止后。

2.如果你處在獲取相關(guān)信息的早期階段，過(guò)于具體則可能會(huì)大大限制你的選擇溜腐，尤其是在處理一個(gè)存在多種選擇的功能或內(nèi)容時(shí)译株，這意味著團(tuán)隊(duì)有太多可以著手工作的地方微饥。這種情況下，詢問(wèn)受訪者一些寬泛的問(wèn)題并嘗試得到具體的答案古戴，（你喜歡食物嗎）欠橘，后續(xù)跟進(jìn)可以給他們提供一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題，（說(shuō)出兩個(gè)最喜歡的食物）现恼，對(duì)于第二類問(wèn)題肃续，如果只給他們幾個(gè)可選條目，會(huì)導(dǎo)致排除了很多可能性叉袍。相反始锚，給他們一個(gè)可以輸入自己想法的文本框，則會(huì)帶來(lái)更廣泛的反饋喳逛。

3.爭(zhēng)取每屏不超過(guò)四個(gè)問(wèn)題瞧捌，問(wèn)題總數(shù)不超過(guò)四屏。在每屏問(wèn)題回答完后润文，屏幕會(huì)顯示又有25%的調(diào)查已經(jīng)完成了姐呐。

4.一定要通過(guò)郵件感謝那些完成調(diào)查的人，通常在設(shè)定的最后期限之后的數(shù)日內(nèi)發(fā)送這些郵件典蝌。

5.與人分享你的調(diào)查數(shù)據(jù)曙砂。客戶的意見(jiàn)總是比你自己的要重要骏掀，通過(guò)了解顧客得到喜好鸠澈，你再去爭(zhēng)取產(chǎn)品改進(jìn)時(shí)遇到的阻力會(huì)變小。

卡片分類法

卡片分類是將一對(duì)想法或選擇排序截驮，試圖從中找出線索笑陈。每張卡片上記錄一個(gè)想法或特性，或者使用類似Trello這樣的網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)葵袭。進(jìn)行卡片分類的傳統(tǒng)方式有以下幾種：

1.優(yōu)先排序：如果你有很多某個(gè)類別的用戶故事的想法涵妥，卡片分類可以幫你將這些條目在這個(gè)分類中排序。

2.分組：通過(guò)分組讓一對(duì)條目更有條理眶熬。

卡片分類有助于對(duì)大量可能沒(méi)有明顯邏輯分類或順序的條目進(jìn)行組織處理妹笆，讓用戶來(lái)排序块请，或者由他們來(lái)安排或分組娜氏，這總會(huì)讓你明白一些以前沒(méi)有注意到的東西。

現(xiàn)場(chǎng)可用性測(cè)試

和實(shí)際的客戶坐在一起墩新，觀察他們?cè)谀愕拿媲澳芊裾_使用MVP（無(wú)論它是一個(gè)非正式原型贸弥，正式原型，還是已經(jīng)部分完成的功能海渊，哪怕參與的只有幾個(gè)人）绵疲。

在線可用性測(cè)試

當(dāng)你在進(jìn)行在線可用性測(cè)試時(shí)哲鸳，盡量做那些會(huì)在面對(duì)面交流時(shí)所作的事。對(duì)待測(cè)試過(guò)程盡可能如同你在現(xiàn)場(chǎng)一樣盔憨，使用工具記錄結(jié)果或讓其他團(tuán)隊(duì)成員加入線上測(cè)試徙菠。

基于實(shí)驗(yàn)室的可用性測(cè)試

在實(shí)驗(yàn)室里做一次產(chǎn)品可用性評(píng)估顯得尤為重要，這種形式可以讓團(tuán)隊(duì)更詳細(xì)的做準(zhǔn)備郁岩，并提前制定好計(jì)劃應(yīng)付可能發(fā)生的一切婿奔。借助實(shí)驗(yàn)室和權(quán)威人士的幫助會(huì)為結(jié)果平添幾分權(quán)威性，但要考慮花費(fèi)问慎。

小結(jié)

總是從最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品MVP的角度考慮你的工作萍摊。

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最初階段，判斷利用白班是否足以展示想法如叼，并獲取用戶和利益相關(guān)者的反饋冰木。

如果白板不再適用，考慮適用基于計(jì)算機(jī)的建模工具來(lái)構(gòu)建更復(fù)雜的原型笼恰。

在你真正需要開(kāi)始驗(yàn)證設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)和具體交互環(huán)節(jié)之前踊沸，不要開(kāi)發(fā)正式原型。

開(kāi)始為解決方案構(gòu)建盡可能少的代碼社证，僅僅做出MVP就夠了雕沿，盡可能多的繼續(xù)向用戶和利益相關(guān)者驗(yàn)證你的方案。

通過(guò)多種方式收集用戶反饋猴仑，非正式談話审轮，卡片分類，調(diào)查辽俗，現(xiàn)場(chǎng)以及在線可用性測(cè)試調(diào)查疾渣。

第六章 對(duì)成功進(jìn)行過(guò)衡量

Web分析或移動(dòng)分析能提供大量有關(guān)數(shù)字產(chǎn)品使用情況（產(chǎn)出）的數(shù)據(jù)，但這只是起點(diǎn)崖飘。

回歸用戶故事

衡量成功的第一步是回歸到你的用戶故事中去榴捡，你可以檢查構(gòu)成用戶故事的三個(gè)關(guān)鍵要素：產(chǎn)出，成效和影響朱浴。要從兩個(gè)角度評(píng)估：對(duì)組織內(nèi)部及外部?jī)煞N客戶所產(chǎn)生的影響篓吁。

外部客戶

產(chǎn)出

測(cè)量幫助功能的使用次數(shù)，最合乎邏輯的方式是使用Web分析或移動(dòng)應(yīng)用分析抛腕，記錄下幫助功能里的幾個(gè)關(guān)鍵互動(dòng)的使用情況服赎。但對(duì)衡量成功而言，衡量產(chǎn)出只是個(gè)開(kāi)端梁沧。

成效

可以問(wèn)用戶一個(gè)簡(jiǎn)單的是非題檀何，或者讓用戶對(duì)接受的幫助服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，多花些時(shí)間收集與成效有關(guān)的數(shù)據(jù)總是有益的，它會(huì)幫你把一項(xiàng)功能如何成功的故事講得更好频鉴。

影響

使用調(diào)查手段可以了解幫助功能對(duì)客戶的影響栓辜，但結(jié)論或許不那么可靠。被滿足的用戶覺(jué)得好垛孔，沒(méi)被滿足的覺(jué)得爛藕甩。有時(shí)候客戶本身并不能提供最好的反饋意見(jiàn)，這種情況下周荐，轉(zhuǎn)向內(nèi)部客戶可以為你正在尋找的信息提供補(bǔ)充辛萍。

內(nèi)部客戶

有些需求無(wú)法從客戶角度來(lái)明確表達(dá)或衡量，可以從內(nèi)部客戶（同事）的角度來(lái)評(píng)估產(chǎn)出羡藐，成效和影響贩毕。

產(chǎn)出

對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，檢查溝通渠道的兩端絕對(duì)不會(huì)有什么壞處仆嗦，以防請(qǐng)求沒(méi)有被接受辉阶。對(duì)于交互全程進(jìn)行檢查有助于生成更精確的圖景，了解某項(xiàng)功能如何產(chǎn)出希望的結(jié)果瘩扼。

成效

通過(guò)調(diào)查學(xué)生來(lái)了解圖書館幫助功能在為他們撰寫論文提供了多大支持谆甜，了解此類成效問(wèn)題上，詢問(wèn)學(xué)生不是最好的辦法集绰。因?yàn)檫@要求學(xué)生向那些他們承認(rèn)需要幫助的事物上發(fā)表意見(jiàn)规辱，這些學(xué)生怎能勝任呢？在這種情況下栽燕，對(duì)內(nèi)部客戶進(jìn)行成效衡量可能要比對(duì)外部客戶的衡量更加完整罕袋。同樣，將內(nèi)外部客戶反饋進(jìn)行對(duì)比最有效碍岔。同時(shí)采納兩種反饋浴讯，可以將關(guān)于產(chǎn)品成功的故事講述得更加完整。

影響

上述食物有一個(gè)更加客觀的評(píng)價(jià)—分?jǐn)?shù)蔼啦。如果可以衡量諸如分?jǐn)?shù)這類更精確的目標(biāo)榆纽，為什么不這樣做呢？對(duì)任何機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)捏肢，一旦涉及敏感的客戶數(shù)據(jù)奈籽，溝通過(guò)程都會(huì)變得非常棘手，所以這類請(qǐng)求往往需要花費(fèi)大量時(shí)間鸵赫，產(chǎn)品管理的關(guān)鍵就是在不同的公司角色建立起關(guān)系衣屏。

在收集有關(guān)產(chǎn)出，成效和影響的信息時(shí)奉瘤，你會(huì)積累很多信息：各種數(shù)字勾拉，基于分析的報(bào)告煮甥，好評(píng)及投訴等盗温。是否應(yīng)該把所有信息和大家共享藕赞？答案是否定的，共享信息還是要謹(jǐn)慎的卖局。

小結(jié)

回顧你在用戶故事里建立的斧蜕，用來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品工作的產(chǎn)出，成效和影響砚偶，一路上有什么改變嗎批销？

從衡量產(chǎn)品功能或服務(wù)的產(chǎn)出開(kāi)始，人們?cè)诎凑漳闫谕姆绞绞褂脝崛九鳎磕愕漠a(chǎn)品分析能對(duì)用戶行為進(jìn)行正確追蹤嗎均芽？如果對(duì)如何衡量產(chǎn)出有疑慮，那就盡快糾正這個(gè)問(wèn)題单鹿。對(duì)產(chǎn)出的不當(dāng)衡量會(huì)將評(píng)估的其余部分置于風(fēng)險(xiǎn)中掀宋。

一旦你確信如何記錄一項(xiàng)功能的產(chǎn)出，接下來(lái)就該確定該產(chǎn)出是否能帶來(lái)預(yù)期的成效仲锄。

不要止步于對(duì)成效的衡量上劲妙，這項(xiàng)工作的最終影響是什么？產(chǎn)品對(duì)機(jī)構(gòu)整體戰(zhàn)略作出了哪些貢獻(xiàn)儒喊？

評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作的成功時(shí)镣奋，要多多咨詢內(nèi)外部客戶。將產(chǎn)品管理與創(chuàng)意和技術(shù)工作相關(guān)的各種反饋綜合在一起怀愧，從而完整闡述該工作是否為組織傳遞了價(jià)值侨颈。

第七章 溝通產(chǎn)品成功

盡早離開(kāi)辦工桌，更多去了解產(chǎn)品芯义。這句話同樣適用于對(duì)產(chǎn)品性能的溝通過(guò)程—不要讓信息只是停留在分析軟件肛搬，電子表格和電子郵件中。

將產(chǎn)品數(shù)據(jù)可視化

保證你的團(tuán)隊(duì)可以得到有關(guān)數(shù)字產(chǎn)品成功的信息毕贼，如果數(shù)據(jù)不可見(jiàn)温赔，就無(wú)法吸引到正確關(guān)注，或直接被忽略鬼癣。

接納與使用

追蹤使用產(chǎn)品的用戶數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)分析和移動(dòng)分析的出發(fā)點(diǎn)陶贼。定期將數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化，能讓你發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)中的奇特之處或問(wèn)題待秃，并迅速做出反應(yīng)拜秧。報(bào)告獨(dú)立用戶時(shí)要記住以下細(xì)節(jié)：

使用相同的時(shí)間間隔。分析軟件可以讓你嘗試各種設(shè)置—查看每天每周每月的獨(dú)立用戶章郁，觀察這些數(shù)據(jù)在不同時(shí)段的變化枉氮。與他人一起觀察數(shù)據(jù)確保用戶趨勢(shì)和其它關(guān)鍵指標(biāo)是真實(shí)的志衍，保持若干變量在報(bào)告中的一致性，因此如果有人將這份報(bào)告的數(shù)據(jù)跟之前的報(bào)告進(jìn)行比較就能得出清晰準(zhǔn)確的結(jié)論聊替。

保留重要的背景資料楼肪。僅基于過(guò)去的趨勢(shì)數(shù)據(jù)做出的預(yù)測(cè)被證明是不準(zhǔn)確的。

產(chǎn)品滿意度

應(yīng)用商店評(píng)級(jí)是最容易獲得的產(chǎn)品滿意度數(shù)據(jù)惹悄。我始終對(duì)好評(píng)和差評(píng)都持保留態(tài)度春叫，我認(rèn)為花時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)應(yīng)用的人通常屬于兩個(gè)極端陣營(yíng)。持溫和看法的人往往沒(méi)有動(dòng)力去評(píng)分泣港。能聽(tīng)到抱怨始終是有價(jià)值的暂殖。壞消息只是意味著有改善的機(jī)會(huì)，可以將此作為團(tuán)隊(duì)和組織所要應(yīng)對(duì)的創(chuàng)意和技術(shù)挑戰(zhàn)当纱。

不同平臺(tái)的用戶

當(dāng)你管理的是移動(dòng)產(chǎn)品時(shí)呛每，要對(duì)用戶所使用的設(shè)備和移動(dòng)操作系統(tǒng)進(jìn)行追蹤和報(bào)告∑侣龋可視化這類信息時(shí)晨横，往演示文稿中插入一兩個(gè)餅圖，效果會(huì)更好廉沮，餅圖使數(shù)據(jù)易于理解颓遏。

溝通可視化數(shù)據(jù)的原則：實(shí)事求是，直截了當(dāng)滞时，善用工具叁幢，突出重點(diǎn)，刪繁就簡(jiǎn)坪稽。

撰寫產(chǎn)品報(bào)告

每周產(chǎn)品報(bào)告

1.目的曼玩。提出關(guān)鍵問(wèn)題以獲取繼續(xù)前進(jìn)所需要的信息。

2.受眾窒百∈蚺校考慮到每周發(fā)送頻率很高，你不希望把產(chǎn)品周報(bào)發(fā)給組織里的每一個(gè)人篙梢。關(guān)鍵是限制發(fā)送的范圍顷帖，不要讓過(guò)多細(xì)節(jié)以及過(guò)高的發(fā)送頻率將公司高管淹沒(méi)。

3.注意事項(xiàng)和建議渤滞。

專注于三四項(xiàng)內(nèi)容贬墩。太多信息會(huì)降低影響力，讓人們不愿閱讀你的報(bào)告妄呕。

在報(bào)告里好壞兩方面消息都要說(shuō)陶舞。全是好消息，看起來(lái)沒(méi)什么好努力的了绪励。全是負(fù)面消息則會(huì)讓人失望肿孵。

報(bào)告壞消息唠粥，可以增加一個(gè)注釋，說(shuō)明你會(huì)如何應(yīng)對(duì)停做。

在你的路線圖文檔上提供一個(gè)鏈接晤愧，讓人們了解項(xiàng)目每周更新的背景情況。

以發(fā)送或抄送的形式將收件人羅列出來(lái)雅宾，這樣每個(gè)人都知道有誰(shuí)參與其中养涮，從而鼓勵(lì)后續(xù)的疑問(wèn)及評(píng)論以透明的方式進(jìn)行

季度產(chǎn)品報(bào)告

季度報(bào)告應(yīng)以一種較長(zhǎng)且詳細(xì)的方式向更加廣泛的受眾群體傳達(dá)產(chǎn)品進(jìn)展信息葵硕。

1.目的眉抬。側(cè)重于長(zhǎng)期趨勢(shì)（使用率和滿意度是要分享的最重要信息），適合于：分享極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品信息懈凹，對(duì)已發(fā)布的重要產(chǎn)品增強(qiáng)進(jìn)行評(píng)論蜀变，以及傳達(dá)有關(guān)產(chǎn)品路線的變動(dòng)。組織可以通過(guò)多種文檔共享方式來(lái)發(fā)布季度報(bào)告介评。（share point）

2.受眾库北。在電子郵件中添加免責(zé)聲明，表示收件人可以聯(lián)系你選擇不接收?qǐng)?bào)告们陆，或者要求把某些人加入收件列表寒瓦。

3.注意事項(xiàng)和建議。

用漂亮的圖形和其他視覺(jué)效果讓季度報(bào)告引人入勝坪仇。

當(dāng)討論一項(xiàng)新功能或改進(jìn)時(shí)杂腰，截圖突出變化所在。

在產(chǎn)品性能和產(chǎn)品規(guī)劃之間尋求平衡椅文，也寫一下自己的表現(xiàn)喂很。

在致謝部分加上姓名，尤其要加上那些表現(xiàn)卓著者皆刺。

如果需要其他人或部門幫忙就直說(shuō)少辣，為每一個(gè)參與者設(shè)定期望，讓產(chǎn)品獲得成功羡蛾。

競(jìng)爭(zhēng)力分析

基于客戶反饋和內(nèi)部指標(biāo)漓帅，以及與競(jìng)爭(zhēng)者的同類產(chǎn)品乃至不同產(chǎn)品比較，競(jìng)爭(zhēng)力分析生成的文檔或演示文稿能讓大家思考你的數(shù)字產(chǎn)品是否成功痴怨。有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)力分析甚至不必嚴(yán)格限定在實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)者身上忙干。

競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向分析

以競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向分析會(huì)將你和競(jìng)爭(zhēng)者的異同點(diǎn)進(jìn)行比較，讓你在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的背景下展示產(chǎn)品性能腿箩。他們的產(chǎn)品是否在某方面略勝一籌豪直？此類要素有可能改變你的產(chǎn)品策略，這取決于你想通過(guò)何種方式將自己的產(chǎn)品差異化珠移。通過(guò)這種分析弓乙，就能讓你對(duì)不同的方法進(jìn)行比較末融，并通過(guò)所掌握的情況最終形成自己的產(chǎn)品路線。（哈維球）

功能導(dǎo)線分析

競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向分析紅暇韧，你會(huì)就一系列特性和功能對(duì)一組競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析勾习，從而找到相似和不同之處，但在功能導(dǎo)向分析中懈玻，你首先基于功能和性能設(shè)定一些標(biāo)準(zhǔn)巧婶。它可以幫助你確定你的產(chǎn)品是否是首個(gè)包含次增強(qiáng)功能的產(chǎn)品，它還能幫你決定如何著手開(kāi)發(fā)這項(xiàng)增強(qiáng)涂乌。

目的

無(wú)論選擇何種方式來(lái)分析競(jìng)爭(zhēng)形式艺栈，都要對(duì)與回報(bào)相伴的風(fēng)險(xiǎn)做到心中有數(shù)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分析和溝通湾盒，你提供了額外的背景信息湿右，并提升了團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識(shí)，特別是與利益相關(guān)者有關(guān)的部門罚勾。要盡可能多的了解背景信息毅人，以制定出色的決策。不要失去自己的視角尖殃，如果過(guò)于糾結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為丈莺，他們?nèi)绾我约盀槭裁催@么做，就存在一定風(fēng)險(xiǎn)送丰。競(jìng)爭(zhēng)分析固有的局限性在于缔俄，你很少有機(jī)會(huì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖。就增強(qiáng)某項(xiàng)功能或新功能而言蚪战，你無(wú)法對(duì)超越其他對(duì)手做出無(wú)懈可擊的論證牵现，因?yàn)樗麄兛赡芤苍谕粫r(shí)間謀劃著同樣的事。富有創(chuàng)造力的人總會(huì)在不同的地方在同一時(shí)間里不知不覺(jué)的發(fā)明類似的東西邀桑。

小結(jié)

應(yīng)該經(jīng)常性的將周報(bào)告及每個(gè)季度報(bào)告的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分享出去瞎疼。

即使你做的是一個(gè)廣泛的產(chǎn)品分析，也要確保你分享給他人的度量是一致的壁畸。要讓人們能快速對(duì)當(dāng)前和以前的度量進(jìn)行比較贼急，而且比較的是同一樣?xùn)|西。

分享可以反映客戶行為的一系列數(shù)據(jù)捏萍，考慮用戶以及他們隨著時(shí)間推移采用產(chǎn)品的情況太抓，不同平臺(tái)或設(shè)備的使用情況。

盡量將成果和影響的可視化效果包括在內(nèi)令杈。

將競(jìng)爭(zhēng)力分析包括在報(bào)告中走敌，讓人理解你對(duì)產(chǎn)品的想法和建議如何讓組織脫穎而出。競(jìng)爭(zhēng)力分析是創(chuàng)意的來(lái)源逗噩。

考慮撰寫產(chǎn)品周報(bào)及季報(bào)掉丽。周報(bào)簡(jiǎn)明扼要跌榔，發(fā)給有限的受眾。季報(bào)內(nèi)容會(huì)更詳細(xì)深入捶障，受眾更廣一些僧须。

第八章 放手去做

提醒你的上級(jí)，將設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作瞄準(zhǔn)解決市場(chǎng)問(wèn)題可以把風(fēng)險(xiǎn)降到最低项炼，你對(duì)顧客的了解和共鳴越高担平，就越能配合他們的需求和期望。

當(dāng)前的工作中騰出時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品管理锭部。

考慮一下你對(duì)一下幾種情況的接受程度：

在用戶確認(rèn)某個(gè)創(chuàng)意不錯(cuò)前就考慮為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)排定優(yōu)先順序暂论。

讓團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一些東西但并不知道這個(gè)設(shè)計(jì)是否會(huì)解決客戶的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

在不確定團(tuán)隊(duì)的工作能否改善組織的流程空免，關(guān)系空另，或者財(cái)務(wù)狀況之前盆耽，就讓他們著手編程蹋砚。

這樣會(huì)浪費(fèi)自己和團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，時(shí)間是寶貴的摄杂，優(yōu)先排序坝咐，設(shè)計(jì)和代碼都是昂貴的。定期問(wèn)自己這樣的問(wèn)題有助于形成一套常規(guī)程序析恢，包括收集用戶數(shù)據(jù)墨坚，將思路原型化，讓你的團(tuán)隊(duì)信心滿滿的向前邁進(jìn)映挂，無(wú)需擔(dān)心太多風(fēng)險(xiǎn)泽篮。

國(guó)際產(chǎn)品管理日

要建立一個(gè)清晰的常規(guī)程序頗具挑戰(zhàn)，這個(gè)程序需要包括撰寫用戶故事柑船，為積壓的產(chǎn)品改進(jìn)事項(xiàng)設(shè)定優(yōu)先順序帽撑，與用戶保持聯(lián)系，衡量產(chǎn)品成功以及分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)鞍时。最好每周預(yù)留一天專門用來(lái)研究市場(chǎng)問(wèn)題亏拉，定期為自己安排一些有針對(duì)性的產(chǎn)品管理時(shí)間。

強(qiáng)調(diào)你從客戶那里得到的市場(chǎng)數(shù)據(jù)越多逆巍，就擁有更多的信息來(lái)做出良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)決策及塘。

你跟整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人就產(chǎn)品談的越多，就越能更好的讓設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)符合公司戰(zhàn)略和計(jì)劃锐极。

讓他人參與到產(chǎn)品管理工作中

定期完成產(chǎn)品管理工作的另一個(gè)重要方面笙僚，是不要想著凡事都自己做。多人一起工作對(duì)完成某些任務(wù)更加有力灵再，比如采訪用戶了解產(chǎn)品的使用情況以及改進(jìn)想法肋层，同時(shí)增加工作樂(lè)趣庇勃。

讓其他人參加產(chǎn)品管理能更好的體現(xiàn)和理解工作價(jià)值。

讓其他人參加產(chǎn)品管理任務(wù)可以為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造良好的氛圍槽驶。

為他人創(chuàng)造一個(gè)新的產(chǎn)品管理職位

留意那些擅長(zhǎng)幫你排憂解難的同事责嚷，如果他們擅長(zhǎng)產(chǎn)品研究，競(jìng)爭(zhēng)分析掂铐，訪談或調(diào)查客戶罕拂，或者是分析數(shù)據(jù)，考慮將產(chǎn)品管理作為他們主要的工作重點(diǎn)全陨。如果你是總監(jiān)或部門經(jīng)理爆班，具備創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品管理職位的能力，就有機(jī)會(huì)讓產(chǎn)品管理工作得到跟過(guò)關(guān)注辱姨。（總監(jiān)會(huì)看這書么?汗）

撰寫產(chǎn)品經(jīng)理職位描述

跟任何職位一樣柿菩，產(chǎn)品經(jīng)理的職位描述會(huì)因公司而異，甚至?xí)虍a(chǎn)品而異雨涛。不要把這個(gè)樣本當(dāng)真理枢舶，而是用它來(lái)幫助你準(zhǔn)備自己的描述。

強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)替久，產(chǎn)品經(jīng)理本身是個(gè)以人為中心的工作凉泄，要能和客戶產(chǎn)生共鳴，敏銳發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題蚯根。

雖然用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是有點(diǎn)模糊的領(lǐng)域后众，但也要盡量選擇熟悉此領(lǐng)域的候選人，最好兼?zhèn)鋭?chuàng)意和技術(shù)背景颅拦，以及實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)蒂誉。

找出那些擅長(zhǎng)把事情做好，并能將工作成果傳達(dá)出去的人距帅。

為自己創(chuàng)建或找到一個(gè)新的產(chǎn)品管理職位

我原來(lái)做營(yíng)銷和設(shè)計(jì)右锨，后來(lái)進(jìn)入了網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。一路上我學(xué)到的許多重要的東西來(lái)自可用性實(shí)驗(yàn)或者客戶調(diào)查锥债，因?yàn)槲夷苡^察到普通人如何跟網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用交互陡蝇。在我名片上印上產(chǎn)品經(jīng)理之前的若干年，我一直在做產(chǎn)品管理的事哮肚。等我更多的意識(shí)到自己在做什么并擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理之后登夫，我才知道如何把這個(gè)工作做得更好。

開(kāi)始研究別人要你做得事情并提供一些備選方案允趟。告訴別人恼策，他可能并不是真的想要A，問(wèn)他是否考慮B或C。

小結(jié)

不要指望產(chǎn)品管理工作會(huì)自行發(fā)生涣楷。在日程安排上為產(chǎn)品管理留出時(shí)間分唾，并嚴(yán)格執(zhí)行。

幫你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)部的其他人做同樣的事狮斗，如果你領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品管理工作绽乔，就邀請(qǐng)他們一起來(lái)做。

雇人從事產(chǎn)品管理工作的話碳褒，確保把從設(shè)計(jì)到寫作再到分析的各種職責(zé)包括在工作描述中折砸。

創(chuàng)建一個(gè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的文化，讓每個(gè)人都有興趣并有機(jī)會(huì)接觸到那些使用你的產(chǎn)品的人沙峻。

附錄 產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

A/B測(cè)試

如果你正煩惱于不知如何在兩個(gè)看上去差不多的方案中打破僵局睦授，那就把這兩個(gè)電子或者原型直接擺在用戶面前，看哪一個(gè)能更有效的滿足或超過(guò)他們的需求摔寨。如果你不想把兩個(gè)版本同時(shí)呈現(xiàn)在用戶面前去枷，可以先將一個(gè)版本上線一到兩周，然后用另一個(gè)版本代替它是复。

啟發(fā)式評(píng)估

由專業(yè)評(píng)估師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查删顶，以確定該產(chǎn)品時(shí)否符合普遍接受的用戶界面設(shè)計(jì)原則。最好在對(duì)用戶進(jìn)行可用性測(cè)試前完成這個(gè)評(píng)估佑笋。這樣你花時(shí)間跟別人測(cè)試的那些方案就會(huì)被認(rèn)為達(dá)到了可用性可接受的標(biāo)準(zhǔn)翼闹。

1.系統(tǒng)狀態(tài)的可見(jiàn)性：以及時(shí)和易于理解的方式將正在發(fā)生的事項(xiàng)告知或更新給用戶。

2.系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界之間的匹配：使用自然語(yǔ)言和標(biāo)簽蒋纬，而非較為模糊的基于系統(tǒng)的術(shù)語(yǔ)。用平實(shí)的語(yǔ)言與人溝通坚弱。

3.用戶控制和自由度：以一種能確認(rèn)用戶得到控制的方式設(shè)計(jì)體驗(yàn)蜀备。特別需要使工作流程簡(jiǎn)單易懂，并在流程中納入易于向前和向后追查的步驟荒叶。

4.一致性和標(biāo)準(zhǔn)：避免使用不同的術(shù)語(yǔ)表述同一個(gè)事物或者使用相同的術(shù)語(yǔ)表述不同的事物碾阁。

5.防錯(cuò)機(jī)制：如果存在用戶錯(cuò)誤的可能性，將這一點(diǎn)考慮在內(nèi)并減少錯(cuò)誤發(fā)生幾率些楣。

6.識(shí)別而不是回憶：讓細(xì)節(jié)脂凶，介紹和選項(xiàng)可見(jiàn)并易于回想。將一些重要東西隱藏會(huì)強(qiáng)迫用戶記住這些信息的位置愁茁。

7.靈活性和利用效率：針對(duì)重復(fù)或高級(jí)用戶制定或促進(jìn)產(chǎn)品使用蚕钦。

8.美學(xué)和簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)：避免內(nèi)容或設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)過(guò)于精細(xì)。

9.幫助用戶識(shí)別錯(cuò)誤鹅很，診斷錯(cuò)誤嘶居，并從錯(cuò)誤中恢復(fù)：使用清晰自然的語(yǔ)言來(lái)確認(rèn)錯(cuò)誤的情況，并向用戶解釋下一步該做什么促煮。

10.幫助和文檔：最好的設(shè)計(jì)需要極少的文檔邮屁，甚至不需要文檔整袁。復(fù)雜產(chǎn)品文檔不可避免，讓任何信息都能輕松找到佑吝，讓信息簡(jiǎn)潔明了并把它分解成細(xì)小的步驟坐昙。

角色模型

如果你發(fā)現(xiàn)有些東西是客戶間共有的，可以考慮使用角色模型根據(jù)這些特征來(lái)描述典型的客戶或客戶群芋忿。角色模型的目標(biāo)是用一頁(yè)信息來(lái)代表一個(gè)典型的用戶民珍，即用戶的簡(jiǎn)單印象。盡可能多的包括人物的目標(biāo)盗飒，任務(wù)或需求嚷量，以及在更長(zhǎng)的一個(gè)流程中需要實(shí)現(xiàn)什么。

跟蹤策略

花較長(zhǎng)時(shí)間觀察用戶在典型的一天中的生活逆趣，要觀察的遠(yuǎn)不止她和產(chǎn)品的互動(dòng)以及結(jié)果蝶溶，留意她所處的環(huán)境，還要記錄她的情緒宣渗，她是否成功了但仍不滿意抖所？很多小細(xì)節(jié)稍后可以為你積累起大量的產(chǎn)品知識(shí)。

用戶旅程圖

用戶旅程圖是一個(gè)綜合文件痕囱，涵蓋了從上面這些方法中了解到的所有信息田轧。是一個(gè)可視化的文件，但在一開(kāi)始可以用白板或即時(shí)貼這種更實(shí)用的方法鞍恢。好的用戶旅程圖是個(gè)活文件傻粘，會(huì)隨時(shí)間推移積累更多細(xì)節(jié)，使用用戶旅程圖的前提是用戶在接觸一個(gè)組織及其產(chǎn)品時(shí)帮掉，有一系列想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)弦悉。在產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程中參照用戶旅程圖可以幫助團(tuán)隊(duì)專注于解決用戶故事。