在新一年的第一次全體員工培訓(xùn)上煮甥，培訓(xùn)導(dǎo)師談及“徐西森小組廿四技巧”的時(shí)候鬓照，卻沒(méi)有一個(gè)同工能回答其中一個(gè)乞榨。導(dǎo)師不由得又一次表達(dá)自己的不滿秽之。當(dāng)聽(tīng)到徐西森教授時(shí)，雖對(duì)此名字有印象吃既，我完全想不起是哪些技巧才是這廿四技巧中的考榨。最后老師說(shuō)出其中一兩個(gè)的時(shí)候，腦子里的第一反應(yīng)是“原來(lái)是這些梆幸小河质！”。導(dǎo)師不止一次對(duì)同工未能背熟他所教授的知識(shí)而不滿，頗有恨鐵不成鋼的意味掀鹅。其實(shí)老師每一次對(duì)同工未能對(duì)答如流都會(huì)有不滿情緒和憂心散休，令其覺(jué)得同工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容不以為意。我們的表現(xiàn)再與他督導(dǎo)的另一個(gè)機(jī)構(gòu)的社工比較乐尊，更是相形見(jiàn)絀戚丸。

捫心自問(wèn)，自己對(duì)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)復(fù)習(xí)得不夠用功扔嵌，但其實(shí)自己一向認(rèn)為限府，這些東西應(yīng)當(dāng)要看，但何必要背個(gè)滾瓜爛熟呢痢缎？如果這些技巧要運(yùn)用自如胁勺，即使能倒背如流，也未必能做到独旷。在一次督導(dǎo)指導(dǎo)我個(gè)案時(shí)斜筐，其中一處令我思考很多糜值，其中一處形成問(wèn)句的時(shí)候早龟，卻未能更好地發(fā)掘案主的能力祝沸。案主已經(jīng)在情緒問(wèn)題的漩渦中，我一句追問(wèn)其原因咱台，則反而使其繼續(xù)在負(fù)面中兜轉(zhuǎn)络拌，督導(dǎo)的意見(jiàn)是，面談需要發(fā)掘其背后的優(yōu)勢(shì)與能力回溺，同時(shí)需要對(duì)案主進(jìn)行評(píng)估春贸，可以用一句開(kāi)放式問(wèn)句讓案主去表露，再在回應(yīng)中回應(yīng)到案主的優(yōu)勢(shì)和能力去遗遵，把案主從負(fù)面情緒中帶出來(lái)萍恕，焦點(diǎn)治療不追究事情之原因。我向督導(dǎo)提出疑問(wèn)：從所犯的錯(cuò)誤來(lái)看车要，我會(huì)覺(jué)得自己的實(shí)務(wù)能力似乎沒(méi)有眾位督導(dǎo)所評(píng)價(jià)的那樣允粤。督導(dǎo)說(shuō)我是在嘗試用焦點(diǎn)治療的方法面談，“結(jié)果→原因”思維也是多數(shù)社工會(huì)犯的錯(cuò)誤翼岁，需要繼續(xù)閱讀《焦點(diǎn)解決短期治療》一書(shū)类垫。而且剛開(kāi)始做個(gè)案，錯(cuò)誤在所難免琅坡。我在個(gè)案和小組當(dāng)中悉患，總想嘗試用一些在培訓(xùn)時(shí)候所學(xué)到的一些技巧，甚至模仿督導(dǎo)示范時(shí)候的語(yǔ)氣和連接詞榆俺，即使不懂如何回應(yīng)售躁，也仍然記得語(yǔ)句要中肯坞淮，中性，委婉陪捷。后來(lái)在書(shū)中看到回窘，焦點(diǎn)治療是很少，甚至幾乎沒(méi)有“why問(wèn)句”市袖。就這此例面談來(lái)說(shuō)啡直，我并非不記得開(kāi)放性問(wèn)句有哪些，可以怎樣問(wèn)凌盯，我是沒(méi)有根據(jù)實(shí)際面談中的對(duì)話去繼續(xù)形成問(wèn)句付枫。整本書(shū)很多對(duì)話，除了閱讀介紹和分析之外驰怎，其中的對(duì)話更是要慢慢琢磨，思考和回想自己曾經(jīng)在接觸服務(wù)對(duì)象時(shí)是否可以這樣說(shuō)二打。

“徐西森小組廿四技巧”县忌，課件上已寫(xiě)有每個(gè)技巧的意義，內(nèi)涵和對(duì)話范例继效，但這些技巧不是限死在小組中運(yùn)用的症杏。比如澄清技巧，支持技巧瑞信，反映技巧厉颤，回饋技巧，催化技巧凡简，再陳述技巧逼友，聯(lián)結(jié)技巧，摘要技巧等等秤涩，其實(shí)也是面談技巧帜乞。既然是面談技巧，在個(gè)案中也可以應(yīng)用了筐眷。然而黎烈，這些技巧都是死的，活用才是體現(xiàn)技巧匀谣。而背熟了就能靈活運(yùn)用嗎照棋？當(dāng)然不可能面談的時(shí)候拿著這些課件去，一邊面談時(shí)候一邊翻看課件武翎。而每一個(gè)形成問(wèn)句和回應(yīng)的技巧會(huì)產(chǎn)生不同的作用烈炭，哪一個(gè)技巧，什么樣的問(wèn)句才能產(chǎn)生積極作用后频，確實(shí)要社工在一瞬間便做出反應(yīng)梳庆。在面談的時(shí)候暖途，腦子里想到的不是“要用哪一種技巧”，而是“可以什么樣的話怎樣回應(yīng)”膏执∽な郏回應(yīng)只是在須臾間就需作出。所以我一直以來(lái)更米，不去背什么SADＳＣＡＲＥＤ欺栗，ＤＡＲＮ　ＣＡＴ征峦，從來(lái)不記這些一個(gè)字母對(duì)應(yīng)的一種技巧迟几。我向來(lái)是思考：當(dāng)案主回答那一句的時(shí)候，我可以用哪一樣的問(wèn)句栏笆。當(dāng)然类腮，不是說(shuō)背熟了反而不能運(yùn)用自如，但我個(gè)人的學(xué)習(xí)習(xí)慣是不喜歡去死記硬背蛉加。

我把學(xué)習(xí)的體會(huì)與督導(dǎo)分享蚜枢，督導(dǎo)也建議能背一背也好，個(gè)案其實(shí)很好玩针饥。不過(guò)我現(xiàn)在的感覺(jué)是我被個(gè)案玩厂抽！面談的時(shí)候，我最記得的是：從案主最后或者較早的的回答內(nèi)容來(lái)形成下一個(gè)問(wèn)題丁眼，所以筷凤，接納、傾聽(tīng)是其基礎(chǔ)苞七，從案主的參考架構(gòu)出發(fā)去形成問(wèn)句藐守。從自己的經(jīng)驗(yàn)中體會(huì)到，要把這些技巧能運(yùn)用自如莽鸭，一定是在實(shí)務(wù)操作中去運(yùn)用才能達(dá)到純熟吗伤。單純背一百次，其實(shí)還不如認(rèn)真在個(gè)案或者小組中運(yùn)用一次硫眨。純熟是通過(guò)操作和運(yùn)用的純熟足淆，而非口上能倒背如流。在嘗試運(yùn)用焦點(diǎn)治療面談的時(shí)候礁阁，雖然已“從案主最后或者較早的回答內(nèi)容來(lái)形成下一個(gè)問(wèn)題”巧号，但是焦點(diǎn)治療也注重案主的優(yōu)勢(shì)和能力，所以姥闭，我回應(yīng)的時(shí)候雖然利用當(dāng)事人的話語(yǔ)丹鸿，但沒(méi)有將案主從負(fù)面中帶出來(lái)。有時(shí)面談的時(shí)候棚品，腦子卻在想“我該怎樣回應(yīng)他靠欢，用什么技巧呢廊敌？”，這可能這已經(jīng)影響了自己傾聽(tīng)的了门怪。面談?dòng)涗浿杂涗泴?duì)話骡澈，就是希望督導(dǎo)觀看到自己面談技巧的運(yùn)用如何，究竟如何記錄才算專業(yè)掷空，專家們各執(zhí)一詞肋殴，我只需堅(jiān)持對(duì)自己有用的即可。

我資質(zhì)平平坦弟，再回想自己時(shí)常勉勵(lì)要將勤補(bǔ)拙护锤，而實(shí)際上做得還不夠，有時(shí)候卻不知如何勤力酿傍。社工需要學(xué)習(xí)的專業(yè)技能實(shí)在太多烙懦，敘事治療，游戲治療拧粪，緬懷治療修陡，焦點(diǎn)治療，哀傷輔導(dǎo)可霎，沙提雅家庭治療，認(rèn)知行為治療宴杀，人本治療癣朗，理性情緒治療等等，恨不得一下子把它學(xué)完旺罢，越是培訓(xùn)學(xué)習(xí)旷余，越是覺(jué)得自己專業(yè)能力不足，發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己還有這么多是不懂的扁达！但是一年來(lái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的東西正卧，才僅僅得其皮毛，還沒(méi)有學(xué)好用好跪解，拼了命硬學(xué)習(xí)也可能會(huì)是貪多嚼不爛炉旷。導(dǎo)師的對(duì)社工的寄望，猶如《倚天屠龍記》里叉讥，金毛獅王謝遜在張無(wú)忌離開(kāi)冰火島前窘行，應(yīng)要把大量的武功理論、口訣招式图仓、穴道封解記住一樣：現(xiàn)在即使沒(méi)機(jī)會(huì)用罐盔，先記住了，如等到服務(wù)對(duì)象遇到需要社工解決的問(wèn)題時(shí)再學(xué)習(xí)是不可取的救崔。即使自己把學(xué)過(guò)的反復(fù)閱看惶看，思考捏顺，似乎仍未足夠，最多看兩個(gè)小時(shí)纬黎，學(xué)習(xí)狀態(tài)又已飽和幅骄，導(dǎo)師講一天的內(nèi)容，回去之后只有幾頁(yè)紙莹桅。有時(shí)培訓(xùn)講的內(nèi)容又過(guò)深昌执，所介紹需要繼續(xù)看書(shū)也未能獲取。所以诈泼，這些培訓(xùn)內(nèi)容懂拾，到現(xiàn)在如果是多復(fù)習(xí)幾次，便覺(jué)得味同嚼蠟铐达。因?yàn)閷?duì)于目前的個(gè)案小組開(kāi)展來(lái)說(shuō)岖赋，所學(xué)的內(nèi)容難以完全運(yùn)用。這就是我為何一直在強(qiáng)調(diào)需要更多的一線實(shí)務(wù)瓮孙，當(dāng)社工被逼去更多考了完成指標(biāo)的時(shí)候唐断，其實(shí)催生了投機(jī)取巧之風(fēng)。雖然杭抠，社工也能在前兩三年中得到成長(zhǎng)脸甘，但是，成長(zhǎng)的瓶頸很快就出現(xiàn)了偏灿。說(shuō)到指標(biāo)也奇怪丹诀，社工想方設(shè)法完成指標(biāo)，卻也不見(jiàn)得能完成翁垂，個(gè)案尤甚铆遭。畢業(yè)將近兩年，督導(dǎo)看來(lái)我還是才剛開(kāi)始做個(gè)案沿猜，就是因?yàn)槎鄶?shù)社工每年做的個(gè)案屈指可數(shù)枚荣。皆因?qū)崉?wù)的局面還沒(méi)打開(kāi)！就連街道啼肩，居委在名為“幸福社區(qū)”的地方內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)橄妆，還不是一樣要社工去捧場(chǎng)，居民為何參加的意愿低疟游？街道和居委也需要一起來(lái)思考和探討呼畸。

其實(shí)被培養(yǎng)本土督導(dǎo)也是如此，現(xiàn)在的督導(dǎo)培訓(xùn)班颁虐，研修班蛮原，幾乎盡是總監(jiān)或以上的行政管者才有資格參加，而研修督導(dǎo)的社工卻多數(shù)離開(kāi)一線實(shí)務(wù)另绩，或者根本沒(méi)有一線實(shí)務(wù)經(jīng)歷儒陨，而學(xué)成以后花嘶，卻仍然不見(jiàn)到一線中來(lái)。督導(dǎo)研修的課程要求修的學(xué)分中蹦漠，有一項(xiàng)是督導(dǎo)家綜一線社工的實(shí)務(wù)椭员，曾有同工與我分享，研修的督導(dǎo)認(rèn)為她小組中的游戲幼稚笛园，不適合長(zhǎng)者參與隘击。我問(wèn)同工，小組的氣氛如何研铆，是否能達(dá)到預(yù)想的效果埋同。同工說(shuō)是。我當(dāng)時(shí)就認(rèn)為既然達(dá)到預(yù)期效果就是好游戲棵红，何須糾結(jié)幼稚不幼稚凶赁？后來(lái)再去問(wèn)香港的督導(dǎo)，督導(dǎo)也認(rèn)為逆甜，氣氛好虱肄，能達(dá)到預(yù)期效果就可，不必介意幼稚不幼稚交煞，喚起小組氣氛就合適咏窿。所以兩個(gè)意見(jiàn)參考，再加上自己的體會(huì)素征，我認(rèn)為翰灾，真正的督導(dǎo)是建立在有相當(dāng)實(shí)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上。我不是對(duì)香港督導(dǎo)頂禮膜拜稚茅，也無(wú)意指責(zé)研修班督導(dǎo)的水平。參加研修班督導(dǎo)培訓(xùn)的管理人員的能力大多是出類拔萃的平斩，足足可以甩我?guī)讞l街亚享。我想說(shuō)的是，香港督導(dǎo)已有十多年的一線實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)绘面，不僅僅是讀個(gè)研修班欺税，找一兩個(gè)社工指點(diǎn)一下就能督導(dǎo)的。本身參加研修班的行政管理人員揭璃，我想他們能力和潛質(zhì)再好晚凿，也不敢說(shuō)自己實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富吧？斗膽說(shuō)一句瘦馍，沒(méi)有豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)歼秽，只是馬謖和趙括那樣紙上談兵而已。過(guò)多兩年情组，大量一線社工的經(jīng)驗(yàn)比那部分的督導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)還要豐富燥筷，這些意見(jiàn)會(huì)讓人不懷疑嗎箩祥？當(dāng)然，我并非認(rèn)為督導(dǎo)研修辦教授的內(nèi)容無(wú)用肆氓，本土督導(dǎo)確實(shí)需要培養(yǎng)袍祖。我強(qiáng)調(diào)的是，請(qǐng)不要離開(kāi)一線實(shí)務(wù)來(lái)談督導(dǎo)谢揪。離開(kāi)實(shí)務(wù)而培養(yǎng)督導(dǎo)蕉陋，只是建空中樓閣。香港督導(dǎo)能循循善誘一線社工拨扶，絕非拾人牙慧凳鬓，是少不了個(gè)人豐厚的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享與感悟。如果我把個(gè)案面談給研修班的督導(dǎo)看屈雄，又會(huì)如何呢村视？現(xiàn)在的社工晉升只有管理層一條路，進(jìn)了管理層就是離開(kāi)一線實(shí)務(wù)酒奶，并不是管理和宏觀實(shí)務(wù)不重要蚁孔，但是管理是為了服務(wù)而管理的，確實(shí)不少人做社工惋嚎，做了兩三年就不想做杠氢，一大堆社工都是三四年經(jīng)驗(yàn)，有著更多經(jīng)驗(yàn)的社工卻是占少數(shù)另伍，專業(yè)化職業(yè)化能發(fā)展起來(lái)鼻百？究竟能有多少管理崗位可晉升？太平天國(guó)時(shí)的天京摆尝，幾乎全是官温艇，十三個(gè)官配一個(gè)兵！管理是為了提升實(shí)務(wù)岸楣勺爱！

督導(dǎo)曾提到，現(xiàn)在內(nèi)地社工專業(yè)的學(xué)生是天之驕子讯检，不愁找不到社工崗位工作琐鲁，好比“皇帝女唔憂嫁”。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)聞到人灼，極不以為然围段。我想起畢業(yè)那年，曾有一家機(jī)構(gòu)本來(lái)已通知我去面試了投放，卻又在面試的前一天通知我不需去面試奈泪，我當(dāng)時(shí)既氣憤又郁悶。來(lái)電者告知，他們的主任認(rèn)為我的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)太少段磨，未能達(dá)到招聘要求取逾。幾天后，到另一家機(jī)構(gòu)去面試苹支，那機(jī)構(gòu)曾是實(shí)習(xí)的時(shí)候投過(guò)簡(jiǎn)歷砾隅，當(dāng)時(shí)還特意邀請(qǐng)我前去實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)便以為可能會(huì)易話為债蜜，但面試者同樣認(rèn)為我的實(shí)務(wù)少得可憐晴埂，不能考慮錄用我。頓時(shí)萬(wàn)念俱灰寻定，想不再謀社工之路儒洛，早知當(dāng)初到此機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，可能情況又會(huì)不一樣狼速！后來(lái)得知琅锻，拒絕我面試的機(jī)構(gòu)竟然是大名鼎鼎。單這兩次面試向胡，一下子就打沉了我恼蓬，原來(lái)自己在學(xué)校里的那些實(shí)務(wù)，加上后來(lái)畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷僵芹，對(duì)社工機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)处硬，根本微不足道。所以那時(shí)候起拇派，我完全沒(méi)有一點(diǎn)導(dǎo)師所指的“天驕”心態(tài)荷辕，反而覺(jué)得原來(lái)我是這么差！這也是我后來(lái)進(jìn)入機(jī)構(gòu)工作不久件豌，被迫委曲求全的一個(gè)原因疮方，我擔(dān)憂再去面試的話，很難有機(jī)構(gòu)雇傭我這連微末道行都沒(méi)有的菜鳥(niǎo)社工茧彤。當(dāng)時(shí)就有一種“雪恥”沖勁案站，但后來(lái)轉(zhuǎn)念一想，別人才不在乎你學(xué)的是好是壞棘街。況且，你在成長(zhǎng)承边，別人也在成長(zhǎng)遭殉，你在學(xué)習(xí)，別人也在學(xué)習(xí)博助，什么精要治療可能別人早已學(xué)過(guò)了险污，學(xué)的東西不知道要比我多多少，用功不知比我勤力多少。那句話當(dāng)頭棒喝：當(dāng)你的才華還撐不起你的野心的時(shí)候蛔糯，就該靜下心來(lái)學(xué)習(xí)拯腮。

我作為一個(gè)一線社工，時(shí)時(shí)長(zhǎng)篇大論蚁飒，卻未有真知灼見(jiàn)动壤；作為社工界的一份子，未能勤懇刻苦淮逻，反而常對(duì)行業(yè)發(fā)展口誅筆伐琼懊，或許將有一日我會(huì)自取其辱。如想在實(shí)務(wù)上要做到游刃有余爬早，我還需要更努力些哼丈。

一四年三月卅日，大雨滂沱筛严，看書(shū)不進(jìn)醉旦，有所思而記之。