大多數(shù)人做銷售都面臨兩個致命痛點(diǎn)：
1、不知道如何與客戶溝通
2伦吠、不知道如何跟進(jìn)老客戶
我們與客戶溝通最核心的目的是讓客戶爽拱她，讓客戶覺得跟你聊天特別舒服背蟆，如果客戶跟你聊天特別開心，十有八九她會購買你的產(chǎn)品对粪！
所以銷售當(dāng)中的溝通芯勘，70%在于情緒箱靴，30%在于內(nèi)容，那如何把客戶搞得很爽呢荷愕？
很多培訓(xùn)大師告訴你要傾聽衡怀，人長了兩只耳朵一張嘴巴棍矛，要多聽少說，是沒錯抛杨！但是如何傾聽够委？用什么方法傾聽，很少有人告訴你怖现！
說用耳朵傾聽茁帽、用心傾聽這種舊社會的方式早過時了，今天分享一個我用的屢試不爽的傾聽絕招屈嗤，保證你用了之后威力巨大潘拨！
傾聽用“筆和紙”！
我上大學(xué)第一次開始創(chuàng)業(yè)饶号，是做直銷铁追！那個時候我第一次被邀約去一個財商俱樂部聽課，一位高總講財商茫船，我坐第一排琅束，然后沒有一個人帶筆和紙的，大家都是帶著腦袋聽透硝，唯獨(dú)我一個人帶著筆和紙狰闪，每當(dāng)高總講的有感覺的時候，我立刻打斷：我說高總濒生，您能講慢一點(diǎn)嗎埋泵？內(nèi)容非常好，我想記錄罪治！結(jié)果……
全場30多號人丽声，高總接下來幾乎都不看別人了，感覺像給我一個人開的專場觉义！會議結(jié)束后雁社，特意把我留下來單獨(dú)溝通，后來在一次大會上晒骇，高總和我另外一個領(lǐng)導(dǎo)人張總說我是他們見過非常有感召力的一個孩子……
他們這些老兵霉撵，在社會上經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的沉浮，傳統(tǒng)生意都做得很成功洪囤，能對一個學(xué)生有這樣的評價實(shí)屬不易徒坡，而我當(dāng)時，說心里話瘤缩，我都沒咋聽明白他講啥喇完，反正我就記錄！
就這一個絕招剥啤，結(jié)果把他影響了锦溪！
還有一次是我大學(xué)畢業(yè)后不脯，我自己創(chuàng)業(yè)，去拜訪一個客戶刻诊，做培訓(xùn)教育的一個公司老總防楷，性劉！一位氣質(zhì)非常好的美女坏逢！
我在跟劉總溝通過程中域帐，每當(dāng)劉總講到一個點(diǎn)上的時候，我就趕緊掏出筆和紙去記錄是整，在這個過程中我不止一次打斷過劉總肖揣，但是她都很爽，一點(diǎn)反感都沒有浮入！
我說劉總龙优，等下，您講慢點(diǎn)事秀，我記一下彤断，結(jié)果我越記她講的越興奮，最后她不僅買了我的產(chǎn)品易迹，晚上還留下我一起吃飯宰衙，想挖我一起去她公司跟她一起干，給的待遇都不低睹欲，雖然后來我沒去供炼，但是我們都成為了很好的朋友！
當(dāng)時我?guī)е粋€同事一起去拜訪的窘疮，這個同事回來的路上就問我：說閆總袋哼，怎么客戶這么興奮呢？自己滔滔不絕說了半天闸衫，不僅把我們產(chǎn)品買了涛贯，還請?jiān)蹅兂燥垼覐膩頉]見過蔚出！
我說客戶感覺到了被重視弟翘，被尊重！一個老總骄酗，她每天面對員工講話稀余，卻從來沒有一個人用心重視過她講的東西，她其實(shí)內(nèi)心很累酥筝，突然之間她發(fā)現(xiàn)她無意當(dāng)中講的話被一個陌生人這么用心地在記錄滚躯，她會覺得心里很舒服雏门，一個人心里很舒服嘿歌，她離掏錢就不遠(yuǎn)了……
這就是人性掸掏！我一直跟團(tuán)隊(duì)講，做銷售不是光長個腦袋就能干宙帝，得用心丧凤！
所以傾聽用筆和紙，你會發(fā)現(xiàn)這招你一用步脓，威力巨大愿待！
你想職場升官，我告訴你個絕招：每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)開會講話靴患，你一定要第一個到仍侥，坐第一排，而且必須帶紙和筆鸳君，筆記本要買最好的农渊，不要在這個地方省錢！
然后領(lǐng)導(dǎo)邊講話或颊，你就邊點(diǎn)頭邊記錄砸紊，時不時再打斷一下，你放心吧囱挑，接下來這個領(lǐng)導(dǎo)就幾乎不會再看別人了醉顽，他就盯著你講話了，持續(xù)這么幾次平挑，你放心游添，只要公司需要提拔部門領(lǐng)導(dǎo)，你一定是第一個被選的對象弹惦！
第二大絕招：如何跟進(jìn)老客戶否淤？
很多人不斷開發(fā)新客戶，不斷流失老客戶棠隐，狗熊掰苞米石抡，掰一個丟一個！前端獲取新客戶的成本越來越高了助泽，而維護(hù)老客戶的成本卻很低啰扛，但大多數(shù)人卻不懂得后端價值的重要性！
一個客戶后端重復(fù)購買以及轉(zhuǎn)介紹給我們帶來的利潤是他第一次購買我們產(chǎn)品金額的9倍以上嗡贺，意味著維護(hù)好老客戶就變得非常重要了隐解！
這一點(diǎn)我的團(tuán)隊(duì)剛開始還不是很理解，結(jié)果前天下午诫睬，銷售部一個同事下面一個代理商補(bǔ)貨煞茫，她提成直接拿走5000元！是她開發(fā)新客戶利潤的10倍都多……
那如何跟進(jìn)老客戶？很多培訓(xùn)大師都告訴你续徽，要定期回訪蚓曼，跟客戶聊天，服務(wù)好客戶钦扭，但是很少有人告訴你用什么方法去回訪纫版！
今天我分享一個跟進(jìn)老客戶的絕招，我保證99%的老師都沒講過……
跟進(jìn)老客戶用“日歷”
什么客情？日歷其弊！沒錯！就是日歷……
先講個案例：
被譽(yù)為臺灣經(jīng)營之神的臺塑集團(tuán)創(chuàng)始人--王永慶膀斋，是靠賣大米起家的梭伐！那個時候賣大米大家基本上都是開個小店，客戶上門買仰担！
而王永慶不一樣籽御，他主動送貨上門，免費(fèi)惰匙！他會幫客戶把大米倒入米缸里技掏，然后跟客戶簡單寒暄幾句：問客戶家里有幾口人，一般吃大米的量项鬼，最后走了哑梳，然后他回去立刻偷偷地記錄下來……
然后約摸著快到了這個客戶吃完大米的時候，他主動上門做回訪了绘盟，問客戶大米的口味怎么樣鸠真，有沒有什么不滿意的地方，這個時候客戶剛好快吃完了龄毡，正好吠卷，那就再買一袋送過來吧，就這樣……
王永慶靠賣大米賺得了第一桶金沦零，才有了后來的臺塑集團(tuán)祭隔！
其實(shí)那個時候，王永慶就明白了銷售的頂級智慧：“攻心”路操！
今天你做銷售疾渴，每一次客戶購買你產(chǎn)品你一定要記錄檔案，客戶購買的產(chǎn)品名稱屯仗、日期搞坝、價格……這些都要詳細(xì)記錄，然后把階段性回訪的日期立刻在對應(yīng)的日歷上面提前標(biāo)注好……
假設(shè)你是賣減肥藥的魁袜，你每天早晨上班后先看日歷桩撮，假設(shè)日歷上面記錄了你今天需要回訪一個客戶敦第，這個客戶距離開始使用產(chǎn)品今天是第29天了，這樣你去回訪給客戶溝通的時候店量，你就可以這樣說……
如果我沒記錯申尼，王姐，今天應(yīng)該是您使用我們產(chǎn)品第19天的時間垫桂，我來回訪一下，看下您有什么具體的感受粟按，看我如何更好地幫助到您诬滩，這個時候你是客戶……
你心里一定很舒服，中國的客戶已經(jīng)被虐待習(xí)慣了灭将，突然之間有這么用心的服務(wù)疼鸟，她會心里很舒服，我上面講過了庙曙，客戶購買產(chǎn)品都是沖動型的空镜，她當(dāng)時感覺爽，她就購買了捌朴！
所以真正的溝通高手不是講產(chǎn)品吴攒，是如何把客戶搞爽，搞得很舒服砂蔽，賣什么都能賣出去洼怔，微商如此、美容院也如此左驾，其它行業(yè)更是如此……
唯有攻心镣隶，用心服務(wù)好客戶，你才能有未來诡右！
在這個產(chǎn)品過剩的時代安岂，唯有用心服務(wù)，或許才能讓你出類拔萃帆吻，所以不要天天瞎逼培訓(xùn)你的員工了域那，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你要懂得攻心猜煮，讓你的團(tuán)隊(duì)把一兩個攻心絕招練上一萬遍比你天天教他一堆爛方法管用琉雳！
分享就到這里，我講的不是什么理論友瘤，是我自己的團(tuán)隊(duì)就在用翠肘，我不是什么老師，我只是自己在創(chuàng)業(yè)辫秧，順便分享下自己是怎么干的束倍，希望對你有幫助！
