蘇格拉底說(shuō)：“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢洳蹋簿褪亲屛覀兌嗦?tīng)少說(shuō)"排作。
記得有一次，卡耐基去參加一個(gè)宴會(huì)亚情，其中有位知名的植物學(xué)家妄痪。可是楞件，從始至終卡耐基都沒(méi)說(shuō)幾句話衫生。等到晚宴結(jié)束了，那位植物學(xué)家盛贊卡耐基是位“有趣的談話高手”土浸。
美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家保爾·蘭金認(rèn)為罪针，在日常交往中，聽(tīng)占了45%黄伊，說(shuō)占了30%泪酱，讀占了16%，寫占了9%。
既然如此西篓，究竟該如何做到有效傾聽(tīng)呢愈腾？或許伤柄，《掌控對(duì)話》這本書會(huì)給你啟發(fā)比被。
這本書的作者是美國(guó)作家約瑟夫·A·德維托秧耗，美國(guó)傳播協(xié)會(huì)成員词身、榮譽(yù)退休教授斤斧，研究演講鳄虱、媒體等多年办成，有很多傳世之作赦政。代表作有：《人際溝通手冊(cè)》《人際溝通中的挑戰(zhàn)》《面試指導(dǎo)手冊(cè)》等粱甫。
在這本書中泳叠，作者向我們深度介紹了深度溝通的各種奧秘。比如茶宵，溝通的本質(zhì)危纫、要素、原則乌庶，溝通中的傾聽(tīng)种蝶、談話的原則等。本書不僅有理論與研究瞒大，還有理論與實(shí)際螃征，全方位詳實(shí)地向我們講述深度溝通的底層邏輯。
而這篇文章透敌，主要圍繞“在傾聽(tīng)中掌控對(duì)話”展開三點(diǎn)論述盯滚，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
01學(xué)會(huì)利用共情傾聽(tīng)法
本書的作者在書中提到酗电，“如果你想理解一個(gè)人的意思和他的感受魄藕，你需要帶著一定程度的共情能力去傾聽(tīng)∧焓酰”而在傾聽(tīng)時(shí)背率，要注意進(jìn)行平等的雙向?qū)υ挕?/p>
其中有趣的一段采訪，許老驕傲地說(shuō)自己是世界紀(jì)錄保持者荷荤，董卿立刻就說(shuō)那您小時(shí)候連26個(gè)字母都背不全;鏡頭一轉(zhuǎn)退渗，老爺子笑得那個(gè)開心啊移稳，董卿接著調(diào)皮“您8歲的時(shí)候蕴纳，連W都說(shuō)不清楚”。
董卿是央視的優(yōu)秀主持人个粱。記得在采訪從事翻譯工作已經(jīng)70多年的翻譯大師許淵沖時(shí)古毛，她在節(jié)目中三次跪在地上采訪，認(rèn)真傾聽(tīng)許老說(shuō)的話。
跪下的那一刻稻薇，她不是作為一個(gè)高高在上的出色主持人嫂冻，而是一個(gè)晚輩。為此塞椎，無(wú)數(shù)網(wǎng)友稱之跪出了“最美的中華驕傲”桨仿。
更有趣的是，當(dāng)許老談到自己是世界紀(jì)錄保持者時(shí)案狠，董卿笑稱他老人家連26個(gè)字母都背不全服傍。沒(méi)想到，許老非但不生氣骂铁，反而笑得燦爛吹零。于是，董卿繼續(xù)調(diào)皮拉庵，說(shuō)他8歲時(shí)連W都說(shuō)不清楚灿椅。
很難想象，一個(gè)是主持界的天花板钞支，一個(gè)是翻譯界的天花板茫蛹，卻如此敬重對(duì)方，如此謙卑伸辟。原來(lái)麻惶，真正的大佬從不會(huì)夸夸其談，更不會(huì)唇槍舌劍信夫，而是低到了塵埃窃蹋，卻開出了平等交流的花。
02學(xué)會(huì)禮貌傾聽(tīng)法
喬·吉拉德曾連續(xù)12年平均每天銷售6輛車静稻，這個(gè)記錄至今沒(méi)有人打破警没。所以，他被稱為世界上最偉大的推銷員振湾。
那么杀迹，秘訣是什么呢？一是傾聽(tīng)押搪，二是微笑树酪。不過(guò)，這都是由失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得出的大州。
在一次推銷中续语，他正和客戶談得正好，就要簽約時(shí)厦画，沒(méi)想到對(duì)方卻反悔了疮茄。喬·吉拉德很不理解滥朱，便在當(dāng)晚找上門尋求一個(gè)解釋。
客戶覺(jué)得他很真誠(chéng)力试，便對(duì)他說(shuō)了實(shí)話徙邻。原來(lái)，那位客戶在簽約前給他講了他的獨(dú)生子即將上大學(xué)的事畸裳，甚至提到了他的孩子的成績(jī)和抱負(fù)缰犁。可喬·吉拉德無(wú)動(dòng)于衷怖糊，還轉(zhuǎn)過(guò)去和別人打電話民鼓。所以，那位客戶變卦了蓬抄。
書中提到丰嘉，“給予支持性傾聽(tīng)提示∪络裕可能包括點(diǎn)頭饮亏，給予一點(diǎn)口頭回應(yīng)，或靠近說(shuō)話者阅爽。有禮貌的傾聽(tīng)暗示是專注和支持路幸。”
俗話說(shuō)：“禮尚往來(lái)”付翁。當(dāng)你做出支持的舉動(dòng)時(shí)简肴，對(duì)方也會(huì)支持你。
03學(xué)會(huì)批判性傾聽(tīng)法
在溝通的過(guò)程中百侧，我們時(shí)常需要進(jìn)行批判地傾聽(tīng)砰识，這樣才能以開放的心態(tài)更好地理解信息。
而在這期間佣渴，最重要的一個(gè)準(zhǔn)則就是“認(rèn)識(shí)到自己的偏見(jiàn)”辫狼。
一天，有一對(duì)穿著樸素的夫妻來(lái)到了哈佛大學(xué)辛润。他們等了很久膨处，才見(jiàn)到了不太情愿接待他們的校長(zhǎng)。
他們對(duì)校長(zhǎng)說(shuō)砂竖，自己的兒子很喜歡哈佛大學(xué)真椿，但可惜染病去世了。所以乎澄，他們想為本校捐助紀(jì)念物突硝。
校長(zhǎng)一聽(tīng)，笑著說(shuō)：“如果每個(gè)人去世了都建個(gè)紀(jì)念碑的話 三圆，那學(xué)校不成了墓地嗎狞换？”又問(wèn)他們知不知道建造一棟樓要多少錢，還說(shuō)哈佛大學(xué)的建筑物價(jià)值七百五十萬(wàn)美元舟肉。
細(xì)細(xì)打量間修噪，校長(zhǎng)的眼中滿是對(duì)這對(duì)夫妻的不屑。因?yàn)橐轮鴺闼芈访模赃@位校長(zhǎng)便為他們貼上了貧窮的標(biāo)簽黄琼。
最終，這對(duì)夫妻無(wú)功而返整慎。
可就在回家的路上脏款，妻子與丈夫商量說(shuō)，“七百五十萬(wàn)就可以建一所大學(xué)裤园，我們何不建一所新的大學(xué)來(lái)紀(jì)念兒子呢撤师？”而最終建成的大學(xué)，就是斯坦福拧揽。
一葉障目剃盾，終是認(rèn)知上的不足。批判性地傾聽(tīng)他人淤袜，方可見(jiàn)到事物的全貌痒谴，做出正確的選擇。
結(jié)語(yǔ)
日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助铡羡，從腳踏車學(xué)徒做起积蔚，直到指揮近百萬(wàn)人的跨國(guó)企業(yè)總裁。
在一次訪問(wèn)中烦周，有人讓他用一句話概括經(jīng)營(yíng)訣竅尽爆，他的回答是:“細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)《辽鳎”
學(xué)會(huì)共情傾聽(tīng)教翩，你便學(xué)會(huì)了平等、敬重與謙卑贪壳。
學(xué)會(huì)禮貌傾聽(tīng)饱亿，你便掌握了成功的密碼。
學(xué)會(huì)了評(píng)判性傾聽(tīng)闰靴，你才能認(rèn)識(shí)真實(shí)的自己和天地彪笼。
