上期采訪完易仁永澄后，我勾搭了彭小六做社群訪談宏怔。這個(gè)六哥寫(xiě)新書(shū)很忙那，就把他的美女CEO推薦給了我畴椰，這小妮子不得了半铩！先看一下她簡(jiǎn)介和美貌吧▽
于是縱橫江湖多久的我斜脂，果斷見(jiàn)色忘友抓艳，把六哥社群訪談的事情晾在一邊，和十七撩起了社群帚戳。這個(gè)愛(ài)總結(jié)的美眉居然還整理出一份作業(yè)玷或，你們感受一下。
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項(xiàng)十七：蔬菜是一個(gè)資深社群玩家片任，有幸被采訪（撩）偏友，真是莫大榮幸。奈何目前我們（彭小六）的社群處于基礎(chǔ)籌備階段蚂踊，暫不做采訪约谈，但我也總結(jié)了一份社群規(guī)劃出來(lái)，偷懶交個(gè)作業(yè)吧。
一棱诱、社群?jiǎn)?dòng)階段
1）社群趨勢(shì)
圈層消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)
場(chǎng)景革命時(shí)代的到來(lái)
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)
2）社群定義
社群其實(shí)就是通過(guò)某種社交平臺(tái)聚集在一起的群體泼橘，有相同的屬性和統(tǒng)一的目標(biāo)。那么社群的相同屬性越強(qiáng)烈迈勋，目標(biāo)也就越精準(zhǔn)炬灭，社群所產(chǎn)生的裂變價(jià)值也就越大。
一個(gè)社群必須具備三個(gè)要素：
用戶(hù)群體必須有相同屬性
用戶(hù)群體必須有相同目標(biāo)
社群必須有自群體運(yùn)營(yíng)制度
做社群的目的就是一群人通過(guò)相互協(xié)作達(dá)成某種目標(biāo)靡菇，實(shí)現(xiàn)某種價(jià)值重归。做社群要注意的也是這一點(diǎn)，很多人做社群是為了達(dá)成自己某種目標(biāo)而自發(fā)建群厦凤，并沒(méi)有從群體角度去觀察鼻吮，盡管前期階段社群活性強(qiáng)，但因?qū)儆谝淮涡陨缛航瞎模笃谏缛郝蔀槔淙荷踔了廊骸?/p>
3）社群定位
每個(gè)公司與產(chǎn)品都有定位椎木，同樣，社群與其無(wú)差博烂，定位是社群的關(guān)鍵香椎，一切后期有序的規(guī)劃性運(yùn)營(yíng)都是圍繞社群定位來(lái)做的。
社群主分類(lèi)：
產(chǎn)品類(lèi)社群：產(chǎn)品粉絲和忠實(shí)用戶(hù)禽篱，關(guān)注產(chǎn)品和品牌（錘子）
同好類(lèi)社群：追求身份認(rèn)同型用戶(hù)畜伐，有身份優(yōu)越感（十點(diǎn)讀書(shū)）
知識(shí)類(lèi)社群：關(guān)注自身成長(zhǎng)型用戶(hù)，看重社群是否有持續(xù)干貨輸出（秋葉ppt）
資源類(lèi)社群：行業(yè)精英聚集型群體躺率，主要拓展人脈資源達(dá)到合作關(guān)系目的（長(zhǎng)青會(huì)）
項(xiàng)目協(xié)作類(lèi)社群：基于直接物質(zhì)利益和人脈關(guān)系建立的社群（人人都是運(yùn)營(yíng)）
混合類(lèi)社群：以上類(lèi)型用戶(hù)都涵蓋玛界，以行業(yè)等所建立的社群，以BD合作為導(dǎo)向的群體
4）社群價(jià)值
沒(méi)有價(jià)值的社群肥照，就沒(méi)有存在的意義脚仔。
內(nèi)容價(jià)值：定期培訓(xùn)和課程
平臺(tái)價(jià)值：平等交流勤众、資源共享
資源價(jià)值：特殊轉(zhuǎn)介紹關(guān)系及渠道
咨詢(xún)價(jià)值：不同用戶(hù)都可通過(guò)資訊改善生活或改良自己的工作模式舆绎，且提供價(jià)值回復(fù)
5）社群參與者維度
需求：相同需求的人很容易就聚一起
身份：用共同的身份標(biāo)簽去搭建社群。
6）利益點(diǎn)直接導(dǎo)致社群活躍度
每個(gè)社群都有它的利益類(lèi)型们颜，如獲得取信息吕朵，幫自己養(yǎng)成習(xí)慣，采購(gòu)好物等窥突。
社群屬性：討論觀點(diǎn)和交換信息
7）建群判斷
不一定有自己的社群努溃，但需要你去找合適的社群，然后跟他們接觸合作阻问，達(dá)到你的推廣目標(biāo)梧税。在糾結(jié)如何開(kāi)始運(yùn)營(yíng)自己社群的時(shí)候，不如先看看有沒(méi)有已成型且合適的社群。我們可以去主動(dòng)尋找第队，因?yàn)樯缛豪锏娜颂攸c(diǎn)都是高度相同的哮塞，如果找到了對(duì)應(yīng)的社群，就可以直接開(kāi)始推廣凳谦，不需要自己再花時(shí)間搭建忆畅。
附：我們要意識(shí)到社群不一定是要屬于自己，你完全可以和別人成立的社群去進(jìn)行合作和推廣尸执，只要人群找對(duì)家凯，那么合作的效果就不會(huì)太差。
8）社群載體
手機(jī)端：微信如失、QQ绊诲、陌陌等APP
PC端常用遠(yuǎn)程軟件：灰鴿子、putty褪贵、QQ驯镊、飛鴿等
首次選擇載體要慎重，后期遷移成本會(huì)很大竭鞍，要從各方面功能性考慮
二板惑、社群運(yùn)營(yíng)
1）社群運(yùn)營(yíng)有三個(gè)方面：
有態(tài)度的內(nèi)容——價(jià)值觀要明確
圈層化的互動(dòng)——多層化成員以活動(dòng)鏈接
共享中互利——社群是否有價(jià)值
- 前期：社群運(yùn)營(yíng)主要以PGC為主，由社群運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)內(nèi)容的高效產(chǎn)出偎快，主要維持內(nèi)容的深度冯乘，引導(dǎo)群成員主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出；
- 中期：社群運(yùn)營(yíng)主要以群成員的UGC為主晒夹，主要維持內(nèi)容的廣度裆馒，貢獻(xiàn)社群的流量和參與度，促進(jìn)用戶(hù)使用丐怯、培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣喷好。
- 后期，復(fù)制读跷、落地等（蔬菜補(bǔ)充）
2）可復(fù)制性社群所具備的條件
滿(mǎn)足社群 3 個(gè)特點(diǎn)：
①社群內(nèi)有大量志愿者
這就意味著有大量的人是不拿工資的梗搅。因?yàn)槠渌脑蚣尤氲竭@個(gè)社群，愿意把自己的時(shí)間和精力花在上面效览。
②社群內(nèi)很少存在服務(wù)客戶(hù)的概念
社群不是企業(yè)无切，一邊領(lǐng)導(dǎo)一邊員工，也不是乙方服務(wù)于甲方的形式丐枉。
社群是把大家放在一起哆键，互相進(jìn)行協(xié)助來(lái)達(dá)成某個(gè)目標(biāo)。
③社群具備開(kāi)放屬性
不斷歡迎更多人加入瘦锹，而不是相對(duì)封閉的私有組織籍嘹。
結(jié)合 3 個(gè)社群特點(diǎn)定制一套清晰的規(guī)則可以很好的協(xié)助社群復(fù)制闪盔。無(wú)規(guī)則很容易會(huì)把原有的社群設(shè)計(jì)打亂。
3）社群角色
①管理角色：主席辱士、財(cái)務(wù)锭沟、對(duì)外副主席、對(duì)內(nèi)副主席
主席：小團(tuán)隊(duì) CEO （確保社群存活）
財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)總監(jiān)（收集會(huì)費(fèi)识补、 控制支出族淮，記錄收支情況等）
對(duì)外副主席：公關(guān)總監(jiān)（營(yíng)銷(xiāo)、推廣宣傳凭涂、社群平臺(tái)維護(hù)）
對(duì)內(nèi)副主席：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（內(nèi)部成員教育）
②社群成員角色：
社群建構(gòu)師：為網(wǎng)絡(luò)社群設(shè)置目標(biāo)祝辣，他們規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)社群的未來(lái)和影響力方向。
社群管理者：他們監(jiān)督管理整個(gè)部落切油，和商店的總經(jīng)理有點(diǎn)像蝙斜。
付費(fèi)用戶(hù)： 為社群提供資金的貢獻(xiàn)，他們會(huì)為社群的發(fā)展澎胡，添磚加瓦孕荠，同樣也是社群建設(shè)的晴雨表。
核心參與者：他們經(jīng)常訪問(wèn)社群攻谁，參與社群活動(dòng)稚伍，他們代表了大多數(shù)為社群奉獻(xiàn)的網(wǎng)民。他們是網(wǎng)絡(luò)社群最重要的人群之一
潛水者：這個(gè)群體是比較安靜戚宦，并不積極將他們的觀點(diǎn)分享出來(lái)个曙，只看不評(píng)論，不表態(tài)的受楼。其實(shí)他們被激活也是近在咫尺垦搬。
統(tǒng)治者：也被我們經(jīng)常稱(chēng)著超級(jí)用戶(hù)的，他們?cè)谏缛褐泻苡杏绊懥ρ奁缛鹤h事中擁有大的話(huà)語(yǔ)權(quán)和追隨者猴贰。
聯(lián)結(jié)者：他們會(huì)跨界參與多個(gè)群組的討論，積極溝通河狐。他們是社群的鏈接中心米绕，將不同的群組串聯(lián)在一起。
③線(xiàn)下聚會(huì)角色：
構(gòu)建日成跎活動(dòng)決策系統(tǒng)义郑，主要來(lái)源于社群成員的共同目標(biāo)蝶柿，日痴筛疲活動(dòng)圍繞目標(biāo)去設(shè)計(jì)，每周或月組織線(xiàn)下聚會(huì)
主持人：保證場(chǎng)地設(shè)備交汤、設(shè)備雏赦、人員的順利安排
分享人：進(jìn)行一個(gè)主題分享
評(píng)論員：根據(jù)分享人的表現(xiàn)記錄反饋
計(jì)時(shí)員：記錄所有人員的工作用時(shí)
即興演講主持：準(zhǔn)備即興演講話(huà)題劫笙，邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)成員參與
4）玩法：PK 競(jìng)技
組織比賽，調(diào)動(dòng)周邊社群星岗，在比賽中去認(rèn)識(shí)新朋友填大。
從線(xiàn)上到線(xiàn)下區(qū)域，從市舉辦到省到國(guó)家到··· 橫跨所有同類(lèi)型社群俏橘，讓不同分社群參與者互相認(rèn)識(shí)允华，擴(kuò)大圈子，覺(jué)得社群本身更有價(jià)值寥掐，也能吸引新人開(kāi)始對(duì)這個(gè)社群產(chǎn)生興趣靴寂。（肯德基連鎖）
5）群規(guī)
社群就是學(xué)校，需要招生召耘、定校規(guī)百炬、盈利，并且得學(xué)會(huì)取舍复亏，與時(shí)俱進(jìn)
1趾疚、要有準(zhǔn)入門(mén)檻骂删；
2、要有相同目標(biāo)德澈；
3、要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)固惯；
4圃验、線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合；
5缝呕、要有一套獎(jiǎng)罰制度澳窑；
6、要去中心化（互為中心）供常；
7摊聋、要有迭代能力（社群可復(fù)制性）
6）社群初步變現(xiàn)
1、收取會(huì)員費(fèi)
2栈暇、售賣(mài)周邊產(chǎn)品
3麻裁、社群活動(dòng)冠名費(fèi)
4、發(fā)起眾籌
5源祈、投資項(xiàng)目（投資看中的創(chuàng)業(yè)者）
6煎源、收廣告費(fèi)（品牌入駐）
7）概括性社群變現(xiàn)形式
1.產(chǎn)品式：以產(chǎn)品為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的不斷更新來(lái)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)香缺。
2.會(huì)員式：通過(guò)收取會(huì)費(fèi)員實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)手销。
3.電商式：通過(guò)銷(xiāo)售商品實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。
4.項(xiàng)目式：通過(guò)各種項(xiàng)目協(xié)作推出定制化的產(chǎn)品和服務(wù)图张。
5.眾籌式：利用社群精準(zhǔn)粉絲特性發(fā)起眾籌锋拖。
三诈悍、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)社群
社群運(yùn)營(yíng)的核心是數(shù)據(jù)化，動(dòng)態(tài)跟蹤用戶(hù)數(shù)據(jù)和行為兽埃，借此判斷社群成員的消費(fèi)趨勢(shì)侥钳。
蔬菜補(bǔ)充：數(shù)據(jù)化，就是我之前說(shuō)過(guò)的可視化
參考閱讀：《如何玩轉(zhuǎn)社群可視化》
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)八大打通：
系統(tǒng)打通
數(shù)據(jù)打通
流量打通
用戶(hù)打通
商品打通
交互打通
交易打通
交付打通
社群成員與社群的親密度要進(jìn)行數(shù)據(jù)化柄错，實(shí)體化的呈現(xiàn)舷夺。可以針對(duì)每一個(gè)行為數(shù)據(jù)設(shè)置親密度系數(shù)售貌，隨著社群成員的行為數(shù)據(jù)不斷的被收集冕房，親密度將會(huì)被量化計(jì)算，最終呈現(xiàn)出來(lái)趁矾。
高親密度的成員：增加社群產(chǎn)品的消費(fèi)推薦更多新成員耙册、樂(lè)于提出產(chǎn)品建議和參與社群運(yùn)營(yíng)『恋罚快速準(zhǔn)確的識(shí)別出高親密度成員详拙，對(duì)其提供更好的服務(wù)和互動(dòng)，有益于社群運(yùn)營(yíng)蔓同。
親密度主要取決于社群參與課程饶辙、出勤情況、互動(dòng)斑粱、消費(fèi)等多個(gè)維度弃揽。
“學(xué)霸”為最高的級(jí)別≡虮保基本上70%的傳播都來(lái)源于20%的學(xué)霸社群
四矿微、社群考核
5個(gè)考核角度:
1）首次意愿：用戶(hù)是否愿意試試這個(gè)社群。通過(guò)某種方式告訴大家你的社群和具體玩法尚揣。
你的社群設(shè)計(jì)和推廣方法直接呈現(xiàn)效果涌矢，記得計(jì)算轉(zhuǎn)化率。
2）投入成本：記錄用戶(hù)支出成本快骗。
成本決定對(duì)用戶(hù)而言社群的價(jià)值娜庇。
3）續(xù)費(fèi)率：記錄最初用戶(hù)數(shù)，后期二次續(xù)費(fèi)時(shí)的流失數(shù)方篮。比例差距判斷社群的模式名秀。
4）轉(zhuǎn)介紹率：NPS測(cè)試（Net Promoter Score ）調(diào)查你的用戶(hù)向他人推薦社群的可能性以做評(píng)估
附：NPS 問(wèn)卷調(diào)查，
問(wèn)題：你愿意將社群推薦給朋友的可能性有多大藕溅？
分?jǐn)?shù)范圍：0-10分匕得。
0 分-絕對(duì)不可能，
10 分-可能性極大蜈垮。
0-6分：不滿(mǎn)意的批評(píng)者
7-8分：中立被動(dòng)者
9-10：比較認(rèn)可的推薦者
計(jì)算公式：推薦數(shù)減去批評(píng)數(shù)耗跛，除以總樣本數(shù)裕照，乘百分之百攒发。
公式中忽略中立被動(dòng)者调塌，因?yàn)樗麄儽е鵁o(wú)所謂的態(tài)度，推不推薦都行惠猿，只記錄最喜歡和最不喜歡的人群羔砾。
轉(zhuǎn)介紹率高于 50% ——還不錯(cuò)那你就70% 以上——更加不錯(cuò)
低于 50% ——危險(xiǎn)
通過(guò)轉(zhuǎn)介紹率引發(fā)對(duì)社群的思考，多數(shù)人不推薦基本上基于對(duì)社群的不滿(mǎn)意偶妖，是否社群模式存在問(wèn)題姜凄，該如何進(jìn)行改進(jìn)？
5）成本舍棄：構(gòu)建升級(jí)系統(tǒng)趾访，用戶(hù)級(jí)別越高态秧，越難舍棄現(xiàn)有級(jí)別及社群同伴，離開(kāi)成本大降低流失率扼鞋。
從這5個(gè)方面申鱼，來(lái)考核你的社群是否存在問(wèn)題，當(dāng)然不局限于此云头。
五捐友、小結(jié)
取勢(shì)、明道溃槐、優(yōu)術(shù)匣砖。定位定戰(zhàn)略，推薦書(shū)《平臺(tái)戰(zhàn)略》 昏滴。其一自發(fā)式社群運(yùn)營(yíng)猴鲫，其二為多平臺(tái)合作共贏，根據(jù)自身情況抉擇谣殊。
品牌社群的關(guān)鍵在運(yùn)營(yíng)变隔，服務(wù)的過(guò)程中更要注重運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃、資源投入蟹倾、人力投入匣缘、活動(dòng)策劃、社群氛圍鲜棠、社群溫度肌厨、社群發(fā)展節(jié)奏等
給你的用戶(hù)一個(gè)社群，互相了解豁陆、理解柑爸、收集他們的需求，滿(mǎn)足他們盒音。每個(gè)自媒體人都要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)自己的社群表鳍，不論大小馅而，重在有溫度的鏈接。當(dāng)你與社群一起成長(zhǎng)的時(shí)候定會(huì)彼此間獨(dú)特的記憶譬圣。
項(xiàng)十七：菜哥瓮恭，我的總結(jié)如何？
蔬菜：妹子厘熟，今晚有空嗎屯蹦？
