會(huì)員管理系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的重要組成部分捆蜀，是用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工具，它通過等級(jí)轰传、積分驴党、勛章機(jī)制促進(jìn)用戶的活躍度和持續(xù)消費(fèi)，另外获茬，會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)支持定向營(yíng)銷活動(dòng)港庄，以及必要的統(tǒng)計(jì)分析工具。
1恕曲、會(huì)員等級(jí)：
等級(jí)是網(wǎng)站會(huì)員激勵(lì)的重要手段鹏氧，主要包括考核標(biāo)準(zhǔn)、升降規(guī)則佩谣、會(huì)員權(quán)益三個(gè)部分把还。
1）考核標(biāo)準(zhǔn)大都是體現(xiàn)會(huì)員價(jià)值，易于量化的一個(gè)指標(biāo)，例如電商的累積購物金額吊履、QQ的活躍天數(shù)安皱，也有網(wǎng)站為了鼓勵(lì)用戶參與，將簽到艇炎、評(píng)價(jià)等行為作為考核標(biāo)準(zhǔn)酌伊，建立相應(yīng)的成長(zhǎng)值考核標(biāo)準(zhǔn)。
2）升降規(guī)則：成長(zhǎng)值達(dá)到一定數(shù)值自動(dòng)升級(jí)缀踪，同時(shí)網(wǎng)站也會(huì)設(shè)置等級(jí)的有效期居砖，逾期將會(huì)清空此前的成長(zhǎng)值（或扣除部分成長(zhǎng)值），重新評(píng)級(jí)驴娃。
3）會(huì)員權(quán)益是激勵(lì)會(huì)員不斷升級(jí)的籌碼奏候，也可以幫助網(wǎng)站更有針對(duì)性的分配資源和服務(wù)。
QQ超級(jí)會(huì)員等級(jí)
小米VIP等級(jí)
2唇敞、積分
積分系統(tǒng)對(duì)應(yīng)任務(wù)系統(tǒng)（簽到鼻由、評(píng)價(jià)、綁定賬號(hào)等）厚棵，是網(wǎng)站引導(dǎo)用戶參與的手段蕉世，完成任務(wù)獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可以兌換商品婆硬、抽獎(jiǎng)或訂單支付狠轻。
訂單拒收等行為可能會(huì)引發(fā)減分，積分大都采用年度滾動(dòng)清零方式彬犯，會(huì)員該年得到的積分可使用到次年的12月31日向楼，逾期未使用的積分將會(huì)自動(dòng)清零。例如：2014年度獲得的積分谐区，有效期至2015年12月31日湖蜕，于2016年1月1日00:00自動(dòng)清零。
京東等網(wǎng)站會(huì)對(duì)會(huì)員行為雙項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)宋列，即同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)成長(zhǎng)值和積分昭抒，個(gè)人建議保留一種即可，會(huì)員等級(jí)盡可能做的簡(jiǎn)單炼杖，選取最核心的指標(biāo)作為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)灭返。
3、勛章（標(biāo)簽）
除了積分坤邪，還可以使用勛章增加用戶的積極性熙含，勛章是表現(xiàn)性權(quán)益，一般沒有實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)艇纺。
會(huì)員管理系統(tǒng)支持在后臺(tái)設(shè)置用戶標(biāo)簽怎静，標(biāo)記滿足條件的特定會(huì)員邮弹，關(guān)注其行為變化并對(duì)標(biāo)簽會(huì)員進(jìn)行定向營(yíng)銷。
與會(huì)員等級(jí)相比蚓聘，使用標(biāo)簽管理會(huì)員更加靈活肠鲫，一個(gè)會(huì)員可擁有多個(gè)標(biāo)簽。
4或粮、定向計(jì)劃：
會(huì)員等級(jí)、積分有明確的規(guī)則捞高，是中長(zhǎng)期的會(huì)員激勵(lì)手段氯材，而日常更需要針對(duì)問題，面向特定用戶的市場(chǎng)活動(dòng)硝岗。
定向計(jì)劃是一種定向營(yíng)銷工具氢哮，它由執(zhí)行條件、用戶組及過濾器型檀、定向規(guī)則組成冗尤，我們將每部分抽象成獨(dú)立的模塊，拖拽組成一個(gè)完整的計(jì)劃胀溺。即在某條件下裂七，將用戶分成若干小組（過濾器），為每個(gè)小組的用戶執(zhí)行不同的規(guī)則（發(fā)券仓坞、活動(dòng)價(jià)背零、通知等），然后根據(jù)用戶的反應(yīng)再次執(zhí)行定向計(jì)劃无埃。
定向計(jì)劃示意圖
過濾器：省市徙瓶、商圈、注冊(cè)日期嫉称；等級(jí)侦镇、頻次、最近下單日期织阅、采購商品壳繁；訪問次數(shù)等
執(zhí)行規(guī)則：1）發(fā)券、活動(dòng)價(jià)荔棉；2）定向通知氮趋；3）圖文定向展示，比如說APP Banner
特點(diǎn)：
1）江耀、細(xì)分用戶剩胁，營(yíng)銷活動(dòng)更有針對(duì)性；
2）祥国、根據(jù)用戶的響應(yīng)昵观，持續(xù)與用戶互動(dòng)晾腔；
3）、執(zhí)行更靈活啊犬，固定時(shí)間+條件觸發(fā)灼擂；
4）、數(shù)據(jù)不必導(dǎo)出系統(tǒng)觉至，增強(qiáng)信息安全性
5剔应、統(tǒng)計(jì)分析：
以往我們從系統(tǒng)導(dǎo)出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過Excel統(tǒng)計(jì)下單頻次语御、流失率峻贮、轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在更多的是讓系統(tǒng)實(shí)時(shí)的生成可視化圖表应闯，先看趨勢(shì)纤控、發(fā)現(xiàn)問題，比如使用雷達(dá)圖對(duì)比不同用戶群體在多個(gè)指標(biāo)上的表現(xiàn)碉纺，利用纱颍基圖觀察不同時(shí)間段內(nèi)用戶下單頻次的變化，然后再針對(duì)問題查看更詳細(xì)的數(shù)據(jù)骨田，尋找深層次的原因耿导。而且可視化工具應(yīng)該與定向計(jì)劃打通，選取圖表上的一組用戶進(jìn)行定向營(yíng)銷态贤。
