I：片段取自于《談話的力量》P59~73中如何應(yīng)對批評含滴。批評這件事卧晓，從批評者的角度看他的需要是對方傾聽意見并認(rèn)真對待，而從被批評者的角度看彼宠，出于本能的自我保護(hù)可很，或完全否認(rèn)诗力、或找借口、或反過來指責(zé)我抠。談話雙方的利益點(diǎn)不一致苇本，問題無法解決，矛盾或會進(jìn)一步加深菜拓。因此瓣窄，作者對被批評者指出了應(yīng)對批評的有效步驟：1.詢問具體內(nèi)容；2.先同意對方纳鼎，再根據(jù)實(shí)際提出：（1）新的想法（2）承認(rèn)過錯俺夕，說明無法改變（3）列舉其他事實(shí)（4）表達(dá)自己觀點(diǎn)。
我覺得作者建議的這些步驟贱鄙，核心是了解批評內(nèi)容后先同意對方闡述的事實(shí)或表達(dá)意見的權(quán)利劝贸，把對方的情緒安撫下來，再進(jìn)行下一步的溝通逗宁。這種方法并不是從內(nèi)容上讓雙方的利益點(diǎn)一致映九，而是首先將情緒安撫，情緒先下降到同一水平線上瞎颗，建立情感的認(rèn)同關(guān)系后再去溝通磨合件甥，雙方各取所需。
A1：日常工作中哼拔，作為下屬沒少被領(lǐng)導(dǎo)批評引有，一方面是因?yàn)楣ぷ鞔_有不全面不周到之處，另一方面是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)真心為下屬好管挟，希望下屬可以傾聽自己的意見并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整轿曙。如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的批評是我們做下屬的一門必修課。我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象僻孝，每次領(lǐng)導(dǎo)批評我時，出于本能的保護(hù)守谓，我總是想要馬上就解釋為什么會出現(xiàn)當(dāng)前的狀況穿铆，而領(lǐng)導(dǎo)都會講一句經(jīng)典的話“你先聽我說”≌瘢可以說荞雏，領(lǐng)導(dǎo)的這句話我每天都能聽到。現(xiàn)在回想起來，領(lǐng)導(dǎo)的“你先聽我說”還不僅是對我凤优，在面對其他科級干部的時候也是常常說這句話悦陋，結(jié)合文章片段，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)是非常想要被傾聽筑辨，甚至有時某些批評并不是因?yàn)槲易龅貌粔蚝枚l(fā)俺驶，而是她很想被傾聽，被認(rèn)同棍辕。而“你先聽我說”這句話出現(xiàn)頻率之高暮现，恰恰證明了大家都沒有先了解并同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，沒有安撫好領(lǐng)導(dǎo)的情緒楚昭，導(dǎo)致后續(xù)討論某些事進(jìn)一步的沖突栖袋。
A2：結(jié)合A1的回想，我的領(lǐng)導(dǎo)是位情緒比較敏感的女性抚太，我覺得她經(jīng)常是很想被傾聽塘幅，所以日后工作中遭遇領(lǐng)導(dǎo)批評時，我嘗試先大口呼吸尿贫，按捺住自己的性急（情緒的控制）晌块，聽聽領(lǐng)導(dǎo)批評的內(nèi)容（不打斷領(lǐng)導(dǎo)講話），根據(jù)內(nèi)容及當(dāng)時情況初步分析領(lǐng)導(dǎo)批評的原因（是因?yàn)樽约鹤鲥e呢還是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)想要發(fā)泄一下或被傾聽呢帅霜，當(dāng)然這個是需要積累經(jīng)驗(yàn)）匆背，然后先同意領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)及事實(shí)（安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒），再根據(jù)實(shí)際說出自己的想法身冀。關(guān)鍵是觀察領(lǐng)導(dǎo)的神情是否有緩和下來（比如說眼神钝尸、嘴角、手勢等細(xì)節(jié)）搂根，待領(lǐng)導(dǎo)情緒穩(wěn)定了珍促，勇敢承認(rèn)錯誤或是大膽提出自己想法。一旦在溝通過程中發(fā)現(xiàn)她說“你先聽我說”剩愧，要馬上閉嘴猪叙，讓領(lǐng)導(dǎo)先完整闡述她的想法，讓談話更加有效仁卷。
